Alles, was Sie über E-Mail-Automatisierung wissen müssen

Im Jahr 2020 gab es täglich 3,9 Milliarden E-Mail-Nutzer, eine Zahl, die bis 2023 voraussichtlich auf 4,3 Milliarden steigen wird. Gleichzeitig geben 73 % der Millennials an, dass E-Mail ihre bevorzugte Art der Kommunikation mit Unternehmen ist. E-Mail-Marketing hat einen durchschnittlichen ROI von 38 $ für jeden ausgegebenen Dollar. Trotz all dieser unglaublich vielversprechenden Statistiken scheint es manchmal, als wäre E-Mail-Marketing tot. Einige E-Mail-Kampagnen sind erfolglos, mit unerwartet niedrigen Öffnungsraten und miserablen ROIs, und wenn das passiert, ist es bequem, dem Medium die Schuld zu geben. Aber oft ist nicht der Marketingkanal das Problem, sondern die Botschaftsübermittlung.

Hier erfahren Sie, warum E-Mail-Marketing und -Automatisierung ein wesentlicher Bestandteil Ihrer gesamten Marketingstrategie sein sollten und wie Sie es richtig machen.

Einführung in E-Mail-Marketing und Automatisierung

E-Mail-Marketing ist eine digitale Marketingstrategie, die E-Mail als Kanal nutzt. Es beinhaltet die Verwendung von E-Mails, um ein Unternehmen, seine Produkte und seine Dienstleistungen bei potenziellen und bestehenden Kunden zu bewerben. Effektive E-Mail-Marketingkampagnen sind in der Lage, Interessenten in Kunden und einmalige Käufer in treue Fans einer Marke umzuwandeln.

E-Mail-Automatisierung ist eine Technik, die E-Mail-Marketing einfacher, effizienter und personalisierter macht und dabei weniger Aufwand erfordert. Es ist eine Möglichkeit, zeit- oder aktionsgesteuerte E-Mails mit der richtigen Nachricht im richtigen Moment an die richtigen Personen zu senden und dabei ein Marketing-Automatisierungstool zu nutzen. Automatisierte E-Mails können alles sein, von einer Willkommensserie, wenn sich Ihr Kunde in Ihre E-Mail-Liste einträgt, eine schnelle Erinnerung, dass er etwas in seinen Einkaufswagen gelegt, aber nicht zur Kasse gegangen ist, oder sogar ein Sonderrabatt, der an seinem Geburtstag angeboten wird.

Vorteile der Verwendung von E-Mail-Automatisierung

Die E-Mail-Automatisierung bietet mehrere Vorteile. Hier sind nur einige Highlights.

Persönlicheres Kundenerlebnis

Ihre E-Mails werden mehr Menschen interessieren und helfen, Leads effektiv zu pflegen, wenn sie für den Empfänger relevant und personalisiert sind. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 91 % der Kunden eher Unternehmen bevormunden, die personalisierte Empfehlungen und Angebote anbieten, und 72 % der Kunden reagieren nur auf Nachrichten, die auf ihre Interessen abzielen. Dies zeigt, dass Personalisierung der richtige Weg ist, und der beste Weg, dies mit weniger Aufwand zu erreichen, ist die E-Mail-Automatisierungstechnologie. Sie können Ihre potenziellen und bestehenden Kunden ansprechen, indem Sie die Daten verwenden, die aus ihrem digitalen Fußabdruck gesammelt wurden, von ihrem Namen bis zu ihren Online-Shopping-Präferenzen. Automatisierungstools helfen Ihnen, Ihre E-Mails basierend auf Kundendaten dynamisch anzupassen und ihnen so nur das zu senden, was sie interessiert.

Verbesserte Kundenbindung

Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als Ihre bestehenden Kunden zu halten. Wenn Ihre Kunden zu lange nichts von Ihnen hören, vergessen sie Sie möglicherweise und gehen weiter. Daher ist es unerlässlich, dass Sie mit ihnen in Kontakt bleiben und ihnen regelmäßig relevante Nachrichten senden, die sie über Ihre Marke informieren, sie ermutigen, immer wiederzukommen, oder sie daran erinnern, warum sie überhaupt bei Ihnen gekauft haben. Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie Ihre Nachrichten so planen, dass sie regelmäßig versendet werden, damit sie Sie nicht vergessen. Die Automatisierung hilft Ihnen auch dabei, Ihre Kunden anhand ihrer demografischen Merkmale und Interessen anzusprechen, sodass die Nachrichten relevant sind und die Kunden sie nicht ignorieren oder löschen.

Skalierbarere Marketingstrategie

Das manuelle Versenden von E-Mails erfordert Zeit, Mühe und Arbeitskraft. Die Größe Ihres Teams begrenzt also die Anzahl der Kunden, die Sie erreichen können. Wenn sich Ihr Kundenstamm verdoppeln oder verdreifachen würde, müssten Sie mehrere Mitarbeiter mehr einstellen, um nur E-Mails zu versenden. Dies könnte sich als kostspieliges Unterfangen erweisen und Sie dazu bringen, zweimal über die Skalierung Ihres Unternehmens nachzudenken. Wenn Sie stattdessen E-Mail-Automatisierung verwenden, können Sie skalieren, ohne sich Gedanken über die Einstellung neuer Mitarbeiter machen zu müssen. Sie müssen lediglich das E-Mail-Automatisierungstool einrichten, um Nachrichten an die erhöhte Anzahl von Abonnenten zu senden. Kunden können automatisch in Ihre Marketingbemühungen integriert werden, wenn sie eine von Ihnen verfolgte Aktion ausführen. Ihr Verhalten teilt dem Automatisierungstool mit, welche Nachrichten gesendet werden sollen, ohne dass zusätzliche Anforderungen an Ihre Ressourcen gestellt werden.

Höhere Produktivität

Ein weiterer großer Vorteil der Automatisierung besteht darin, dass Ihr Team Zeit für wichtigere Aufgaben hat, die sein Fachwissen und seinen menschlichen Einfallsreichtum erfordern, wie z. B. die Beantwortung komplexer Kundenfragen, den intensiven Aufbau von Beziehungen und die Entwicklung neuer Werbestrategien. In einer Umfrage unter Information Workern aus dem Jahr 2017 gaben 59 % der Befragten an, dass sie mindestens sechs Stunden pro Woche einsparen könnten, wenn die sich wiederholenden Aspekte des E-Mail-Marketings automatisiert würden, und 72 % gaben an, dass sie diese eingesparte Zeit nutzen würden, um sich auf höhere Werte zu konzentrieren Arbeit.

Transaktions-E-Mails steigern nachweislich den Umsatz

Ein entscheidender Vorteil der E-Mail-Automatisierung, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen, ist die Automatisierung von Transaktions-E-Mails, die durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden, die Besucher auf Ihrer Website ausführen. Die Aktion könnte darin bestehen, Ihren Newsletter zu abonnieren, ein E-Book herunterzuladen, einen Kauf zu tätigen oder sogar einige Artikel im Warenkorb zu lassen, ohne den Kauf zu tätigen. Diese E-Mails enthalten in der Regel grundlegende Informationen, die der Empfänger erwartet (z. B. eine Kaufbestätigung oder einen Link für einen kostenlosen Download), aber sie müssen nicht damit aufhören. Sie können diese E-Mails verwenden, um Kunden zu ermutigen, einen weiteren Schritt zu tun. Sie können beispielsweise einen Abschnitt „Ähnliche Produkte“ am Ende einer Bestellbestätigungs-E-Mail oder einen Rabattgutschein einfügen, während Sie einem Kunden für sein Abonnement danken. Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen mit solchen E-Mails einen bis zu sechsmal höheren ROI erzielen können.

E-Mail-Automatisierung richtig machen

Obwohl E-Mail-Marketing nicht tot ist, sind einige E-Mail-Marketing-Praktiken sicherlich veraltet und können dazu führen, dass Sie es sogar bereuen, in E-Mails investiert zu haben. Wenn dies jedoch passiert, ist es oft eher der Inhalt oder die Botschaft, die schuld ist, als der Kanal selbst. So nutzen Sie die E-Mail-Automatisierung effektiv.

Geben Sie Inhalten Bedeutung

Die Automatisierung Ihrer E-Mails bedeutet nicht, dass Sie die Qualität Ihrer Inhalte vernachlässigen können. Egal wie personalisiert oder zeitnah Ihre Nachrichten sind, wenn der Inhalt nicht wertvoll ist, wird der Kunde nicht handeln. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Inhalte relevant sind und dem Kunden einen Mehrwert bieten, und nehmen Sie regelmäßig Anpassungen vor, je nachdem, was funktioniert und was nicht.

Wählen Sie die richtigen Auslöser

Jeden Aspekt Ihrer E-Mail-Kommunikation zu automatisieren, ohne genau zu wissen, was Sie erreichen möchten, wird Ihren Marketingbemühungen wahrscheinlich mehr schaden als ihnen helfen. Stellen Sie also sicher, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten zeitnah und relevant sind, und lassen Sie die Kunden wissen, was sie von Ihnen erwarten können. Beispielsweise ist es normal, Ihren Kunden eine Willkommens-E-Mail oder -Serie zu senden, wenn sie sich zum ersten Mal in Ihre E-Mail-Liste eintragen. Sie können auch Auslöser wie bestimmte Festivals und Veranstaltungen auswählen, zu denen Sie Sonderangebote senden möchten. Ein weiterer effektiver Auslöser für E-Commerce-Unternehmen ist, wenn Kunden Ihre Website verlassen, ohne etwas zu kaufen, oder etwas in ihren Warenkorb legen, ohne es zu kaufen. Eine kurze Erinnerungs-E-Mail könnte sie in solchen Fällen zu einem Kauf anspornen.

Testen und überarbeiten

Sobald Sie Ihre E-Mail-Workflows eingerichtet haben, ist Ihre Arbeit noch nicht beendet. Einige E-Mails funktionieren, andere möglicherweise nicht. Überwachen Sie Ihre Automatisierungen regelmäßig und nehmen Sie Optimierungen basierend auf den Arten von Inhalten, Betreffzeilen, Angeboten usw. vor, die Kunden am besten konvertieren oder ihnen eine Antwort entlocken. Dies ist der wichtigste Schritt, denn wenn Sie Ihre E-Mail-Sequenzen einrichten und vergessen, besteht immer die Gefahr, dass Ihr Kunde nicht mag, was Sie senden.

Wie man anfängt

Wenn Sie Ihre E-Mails noch nie zuvor automatisiert haben, kann der Einstieg wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Sie müssen verstehen, wie das Tool funktioniert, die Automatisierungsworkflows und Trigger einrichten, die Inhalte erstellen und regelmäßig optimieren. Wenn Sie dafür keine Experten in Ihrem Team oder die Ressourcen haben, um einen Vollzeitmitarbeiter für diese Aufgaben einzustellen, können Sie die Arbeit jederzeit an einen Freiberufler auslagern. Die E-Mail-Automatisierungs-Freelancer von Fiverr können Ihnen bei allem helfen, von der Einrichtung der Tools und der Unterstützung bei Workflows und Triggern bis hin zur Erstellung von Inhalten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Besuchen Sie den Abschnitt „E-Mail-Marketing-Automatisierung“ auf Fiverr und durchsuchen Sie die Freelancer auf der Seite, um einen zu finden, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.