メールの自動化について知っておくべきことすべて

公開: 2021-06-15

2020年の時点で、1日あたりの電子メールユーザー数は39億人で、2023年までに43億人に達すると予想されています。同時に、ミレニアル世代の73％が、電子メールが企業とのコミュニケーションに適した方法であると報告しています。 Eメールマーケティングの平均ROIは、1ドルの支出につき38ドルです。これらすべての信じられないほど有望な統計にもかかわらず、Eメールマーケティングが死んでいるように見えることがあります。一部の電子メールキャンペーンは失敗し、予想外に低い開封率とひどいROIが発生します。その場合、メディアのせいにするのが便利です。しかし、問題となるのはマーケティングチャネルではなく、メッセージ配信であることがよくあります。

これが、Eメールマーケティングと自動化が全体的なマーケティング戦略の重要な部分である理由と、それを正しく行う方法です。

メールマーケティングと自動化の概要

Eメールマーケティングは、Eメールをチャネルとして使用するデジタルマーケティング戦略です。これには、見込み客や既存の顧客にビジネス、その製品、およびそのサービスを宣伝するための電子メールの使用が含まれます。効果的なEメールマーケティングキャンペーンは、見込み客を顧客に、かつての購入者をブランドの忠実なファンに変えることができます。

Eメールの自動化は、Eメールのマーケティングをより簡単に、より効率的に、よりパーソナライズされたものにすると同時に、労力を削減する手法です。これは、マーケティング自動化ツールを活用して、時間またはアクションによってトリガーされる電子メールを適切な人に適切なメッセージとともに適切なタイミングで送信する方法です。自動化された電子メールは、顧客があなたの電子メールリストにサインアップしたときのウェルカムシリーズ、カートに何かを入れたがチェックアウトしなかったことを簡単に思い出させるもの、誕生日に提供される特別割引など、何でもかまいません。

電子メールの自動化を使用する利点

電子メールの自動化にはいくつかの利点があります。ここにいくつかのハイライトがあります。

よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

あなたのメールはより多くの人々に興味を持ち、彼らが受信者に関連していてパーソナライズされている場合、リードを効果的に育てるのに役立ちます。実際、調査によると、顧客の91％は、パーソナライズされた推奨事項やオファーを提供するビジネスをひいきにする可能性が高く、顧客の72％は、自分の興味を対象としたメッセージングにのみ応答します。これは、パーソナライズが進むべき道であることを示しており、より少ない労力でそれを行うための最良の方法は、電子メール自動化テクノロジーを使用することです。見込み客や既存の顧客の名前からオンラインショッピングの好みまで、デジタルフットプリントから収集したデータを使用してターゲットを設定できます。自動化ツールを使用すると、顧客データに基づいて電子メールを動的に調整できるため、関心のあるものだけを送信できます。

顧客維持の改善

新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。あなたの顧客があなたからの連絡なしに長すぎると、彼らはあなたのことを忘れて先に進むかもしれません。したがって、彼らと連絡を取り合い、定期的に関連するメッセージを送信して、ブランドについて教育したり、戻ってくるように促したり、なぜ彼らがあなたから購入したのかを思い出させたりすることが不可欠です。電子メールの自動化により、メッセージが定期的に送信されるようにスケジュールを設定して、メッセージがあなたのことを忘れないようにすることができます。自動化は、メッセージが関連性があり、顧客がそれらを無視したり削除したりしないように、人口統計と関心に基づいて顧客をターゲットにするのにも役立ちます。

よりスケーラブルなマーケティング戦略

手動でメールを送信するには、時間、労力、労力がかかります。したがって、チームの規模によって、到達できる顧客の数が制限されます。顧客ベースのサイズが2倍または3倍になるとしたら、メールを送信するだけでさらに数人を雇う必要があります。これは費用のかかる取り組みであり、ビジネスの拡大について考え直す可能性があります。代わりに、電子メールの自動化を使用すると、新しい従業員を雇うことを心配せずに拡張できます。あなたがする必要があるのは、増加した数の加入者にメッセージを送信するために電子メール自動化ツールを設定することです。顧客は、追跡するアクションを実行するときに、マーケティング活動に自動的に統合できます。それらの動作は、リソースに追加の要求をすることなく、どのメッセージを送信するかを自動化ツールに指示します。

より高い生産性

自動化のもう1つの大きな利点は、複雑な顧客の質問への回答、詳細な関係構築、プロモーションのための新しい戦略の作成など、専門知識と人間の創意工夫を必要とするより重要なタスクをチームが自由に行えることです。 2017年のインフォメーションワーカーの調査では、回答者の59％が、メールマーケティングの反復的な側面を自動化すれば、少なくとも週に6時間節約できると述べ、72％は、この節約された時間をより価値の高いものに集中するために使用すると述べました。仕事。

トランザクションメールは収益を押し上げることが証明されています

特にeコマースビジネスにおける電子メール自動化の重要な利点は、訪問者がWebサイトで実行する特定のアクションによってトリガーされるトランザクション電子メールの自動化です。アクションは、ニュースレターの購読、電子書籍のダウンロード、購入、または購入せずにカートにいくつかのアイテムを残すことですらあります。これらの電子メールには通常、受信者が期待する基本情報（購入の確認や無料ダウンロードのリンクなど）が含まれていますが、それだけにとどまる必要はありません。これらの電子メールを使用して、顧客に別のステップを踏むように促すことができます。たとえば、注文確認メールの下部に「類似製品」セクションを含めたり、顧客の購読に感謝する際に割引クーポンを含めることができます。企業はこのような電子メールから最大6倍のROIを生み出すことができることが示されています。

メールの自動化を正しく行う

Eメールマーケティングは死んでいませんが、いくつかのEメールマーケティング慣行は確かに時代遅れであり、Eメールに投資したことさえ後悔する可能性があります。ただし、これが発生した場合、チャネル自体ではなく、コンテンツまたはメッセージングが原因であることがよくあります。メールの自動化を効果的に使用する方法は次のとおりです。

コンテンツを重視する

メールを自動化しても、コンテンツの品質を無視できるわけではありません。あなたのメッセージがどれほどパーソナライズされていてもタイムリーであっても、コンテンツが価値がなければ、顧客は行動しません。したがって、コンテンツが関連性があり、顧客に価値を提供していることを確認し、機能しているものと機能していないものに基づいて定期的に調整します。

適切なトリガーを選択してください

何を達成したいのかを正確に知らずに電子メール通信のあらゆる側面を自動化することは、おそらく彼らを助けることよりもあなたのマーケティング活動に害を及ぼすでしょう。したがって、送信するメッセージがタイムリーで関連性があることを確認し、顧客にあなたに何を期待するかを知らせてください。たとえば、顧客が最初に電子メールリストを購読するときに、ウェルカム電子メールまたはシリーズを送信するのは自然なことです。また、特別なオファーを送信する特定のフェスティバルやイベントなどのトリガーを選択することもできます。 eコマースビジネスのもう1つの効果的なトリガーは、顧客が購入せずにWebサイトを離れたり、購入せずにカートに何かを入れたりした場合です。そのような場合の短いリマインダーメールは、購入に向けて彼らを動かすかもしれません。

テストと改訂

メールワークフローを設定したら、作業は終了しません。一部のメールは機能しますが、機能しない場合もあります。自動化を定期的に監視し、コンテンツの種類、件名、オファーなどに基づいて微調整を行い、顧客を最も効果的に変換したり、顧客からの反応を引き出したりします。これは最も重要なステップです。なぜなら、電子メールシーケンスを設定してそれらを忘れると、顧客があなたが送信しているものを気に入らないというリスクが常にあるからです。

どうやって始めるのか

これまでにメールを自動化したことがない場合、開始するのは大変な作業のように思えます。ツールがどのように機能するかを理解し、自動化ワークフローとトリガーを設定し、コンテンツを作成し、定期的に最適化する必要があります。チームに専門家がいない場合や、これらのタスクにフルタイムの従業員を雇うためのリソースがない場合は、いつでもフリーランサーに作業をアウトソーシングできます。 Fiverrの電子メール自動化フリーランサーは、ツールのセットアップやワークフローとトリガーの支援から、ニーズに合わせたコンテンツの作成まで、あらゆることを行うのに役立ちます。 Fiverrの「EmailMarketingAutomation」セクションにアクセスし、ページのフリーランサーを参照して、ニーズに最適なものを見つけてください。