Tout ce que vous devez savoir sur les automatisations des e-mails

En 2020, il y avait 3,9 milliards d'utilisateurs quotidiens de messagerie électronique, un nombre qui devrait grimper à 4,3 milliards d'ici 2023. Dans le même temps, 73 % des milléniaux déclarent que la messagerie électronique est leur moyen préféré de communiquer avec les entreprises. Le marketing par e-mail a un retour sur investissement moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé. Malgré toutes ces statistiques incroyablement prometteuses, il semble parfois que le marketing par e-mail soit mort. Certaines campagnes par e-mail échouent, avec des taux d'ouverture étonnamment bas et des retours sur investissement abyssaux, et lorsque cela se produit, il est commode de blâmer le support. Mais ce n'est souvent pas le canal marketing qui pose problème, mais la diffusion du message.

Voici pourquoi le marketing par e-mail et l'automatisation devraient être un élément essentiel de votre stratégie marketing globale, et comment le faire correctement.

Introduction à l'email marketing et à l'automatisation

Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing numérique qui utilise le courrier électronique comme canal. Cela implique l'utilisation d'e-mails pour promouvoir une entreprise, ses produits et ses services auprès des prospects et des clients existants. Des campagnes de marketing par e-mail efficaces sont capables de convertir les prospects en clients et les acheteurs ponctuels en fans fidèles d'une marque.

L'automatisation des e-mails est une technique qui rend le marketing par e-mail plus facile, plus efficace et plus personnalisé tout en nécessitant moins d'efforts. C'est un moyen d'envoyer des e-mails déclenchés par le temps ou l'action aux bonnes personnes avec le bon message au bon moment, en tirant parti d'un outil d'automatisation du marketing. Les e-mails automatisés peuvent être n'importe quoi, d'une série de bienvenue lorsque votre client s'inscrit à votre liste de diffusion, un rappel rapide qu'il a placé quelque chose dans son panier mais n'a pas payé, ou même une remise spéciale offerte le jour de son anniversaire.

Avantages de l'utilisation de l'automatisation des e-mails

L'automatisation des e-mails offre plusieurs avantages. Voici quelques faits saillants.

Une expérience client plus personnalisée

Vos e-mails intéresseront plus de personnes et aideront efficacement à entretenir des prospects s'ils sont pertinents pour le destinataire et personnalisés. En fait, les recherches montrent que 91 % des clients sont plus susceptibles de fréquenter les entreprises qui proposent des recommandations et des offres personnalisées, et 72 % des clients ne répondent qu'aux messages qui ciblent leurs intérêts. Cela montre que la personnalisation est la voie à suivre, et que la meilleure façon de le faire avec moins d'effort est d'utiliser la technologie d'automatisation des e-mails. Vous pouvez cibler vos prospects et clients existants en utilisant les données recueillies à partir de leur empreinte numérique, de leur nom à leurs préférences d'achat en ligne. Les outils d'automatisation vous aident à adapter dynamiquement vos e-mails en fonction des données clients, leur envoyant ainsi uniquement ce qui les intéresse.

Amélioration de la fidélisation de la clientèle

Il en coûte cinq fois plus pour attirer un nouveau client que pour fidéliser vos clients existants. Si vos clients restent trop longtemps sans avoir de vos nouvelles, ils pourraient vous oublier et passer à autre chose. Il est donc impératif que vous restiez en contact avec eux, en leur envoyant régulièrement des messages pertinents qui les renseignent sur votre marque, les encouragent à revenir ou leur rappellent pourquoi ils ont acheté chez vous. Avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez planifier l'envoi régulier de vos messages afin qu'ils ne vous oublient pas. L'automatisation vous aide également à cibler vos clients en fonction de leurs données démographiques et de leurs intérêts afin que les messages soient pertinents et que les clients ne les ignorent ni ne les suppriment.

Stratégie marketing plus évolutive

L'envoi manuel d'e-mails prend du temps, des efforts et de la main-d'œuvre. Ainsi, la taille de votre équipe limite le nombre de clients que vous pouvez atteindre. Si votre clientèle devait doubler ou tripler, vous devrez embaucher plusieurs personnes supplémentaires pour simplement envoyer des e-mails. Cela pourrait s'avérer une entreprise coûteuse et vous faire réfléchir à deux fois avant de faire évoluer votre entreprise. Au lieu de cela, si vous utilisez l'automatisation des e-mails, vous pouvez évoluer sans vous soucier de l'embauche de nouveaux employés. Tout ce que vous avez à faire est de configurer l'outil d'automatisation des e-mails pour envoyer des messages au nombre accru d'abonnés. Les clients peuvent être automatiquement intégrés à vos efforts marketing lorsqu'ils effectuent une action que vous suivez. Leur comportement indique à l'outil d'automatisation les messages à envoyer sans solliciter davantage vos ressources.

Une plus grande productivité

Un autre avantage majeur de l'automatisation est qu'elle libère votre équipe pour effectuer des tâches plus importantes qui nécessitent leur expertise et leur ingéniosité humaine, comme répondre aux questions complexes des clients, s'engager dans l'établissement de relations approfondies et créer de nouvelles stratégies de promotion. Dans une enquête menée en 2017 auprès de travailleurs de l'information, 59 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pourraient économiser au moins six heures par semaine si les aspects répétitifs du marketing par e-mail étaient automatisés, et 72 % ont déclaré qu'elles utiliseraient ce temps gagné pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. travailler.

Il est prouvé que les e-mails transactionnels augmentent les revenus

Un avantage crucial de l'automatisation des e-mails, en particulier pour les entreprises de commerce électronique, est l'automatisation des e-mails transactionnels déclenchés par des actions spécifiques que les visiteurs effectuent sur votre site Web. L'action peut être de s'abonner à votre newsletter, de télécharger un ebook, d'effectuer un achat ou même de laisser certains articles dans le panier sans effectuer l'achat. Ces e-mails contiennent généralement des informations de base que le destinataire attend (comme une confirmation d'achat ou un lien pour un téléchargement gratuit), mais ils ne doivent pas s'arrêter là. Vous pouvez utiliser ces e-mails pour encourager les clients à franchir une nouvelle étape. Par exemple, vous pouvez inclure une section "produits similaires" au bas d'un e-mail de confirmation de commande, ou un coupon de réduction tout en remerciant un client de s'être abonné. Il a été démontré que les entreprises peuvent générer jusqu'à six fois plus de retour sur investissement à partir de ces e-mails.

Bien gérer l'automatisation des e-mails

Bien que le marketing par e-mail ne soit pas mort, certaines pratiques de marketing par e-mail sont certainement dépassées et peuvent vous faire regretter même d'avoir investi dans les e-mails. Cependant, lorsque cela se produit, c'est souvent le contenu ou le message qui est à blâmer, plutôt que le canal lui-même. Voici comment utiliser efficacement l'automatisation des e-mails.

Donner de l'importance au contenu

Automatiser vos e-mails ne signifie pas que vous pouvez négliger la qualité de votre contenu. Peu importe à quel point vos messages sont personnalisés ou opportuns, si le contenu n'a pas de valeur, le client n'agira pas. Assurez-vous donc que votre contenu est pertinent et apporte de la valeur au client, et apportez des modifications régulières en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

Choisissez les bons déclencheurs

Automatiser tous les aspects de vos communications par e-mail sans savoir exactement ce que vous espérez accomplir nuira probablement à vos efforts de marketing plus qu'ils ne les aideront. Assurez-vous donc que les messages que vous envoyez sont opportuns et pertinents, et faites savoir aux clients ce qu'ils peuvent attendre de vous. Par exemple, il est naturel d'envoyer à vos clients un e-mail ou une série de bienvenue lorsqu'ils s'abonnent pour la première fois à votre liste de diffusion. Vous pouvez également choisir des déclencheurs tels que des festivals et des événements spécifiques sur lesquels leur envoyer des offres spéciales. Un autre déclencheur efficace pour les entreprises de commerce électronique est lorsque les clients quittent votre site Web sans effectuer d'achat ou placent quelque chose dans leur panier sans l'acheter. Un court e-mail de rappel dans de tels cas pourrait les pousser vers un achat.

Tester et réviser

Une fois que vous avez configuré vos workflows de messagerie, votre travail n'est pas terminé. Certains e-mails fonctionneront, d'autres non. Surveillez régulièrement vos automatisations et apportez des modifications en fonction des types de contenu, des lignes d'objet, des offres, etc. qui convertissent le mieux les clients ou suscitent une réponse de leur part. C'est l'étape la plus importante, car si vous configurez vos séquences d'e-mails et que vous les oubliez, il y a toujours le risque que votre client n'aime pas ce que vous envoyez.

Comment commencer

Si vous n'avez jamais automatisé vos e-mails auparavant, commencer peut sembler une tâche ardue. Vous devez comprendre le fonctionnement de l'outil, configurer les flux de travail et les déclencheurs d'automatisation, créer le contenu et optimiser régulièrement. Si vous n'avez pas d'experts dans votre équipe pour le faire ou les ressources pour embaucher un employé à temps plein pour ces tâches, vous pouvez toujours sous-traiter le travail à un pigiste. Les pigistes de l'automatisation des e-mails de Fiverr peuvent vous aider à tout faire, de la configuration des outils et vous aider avec les flux de travail et les déclencheurs à la création de contenu adapté à vos besoins. Visitez la section "Email Marketing Automation" sur Fiverr et parcourez les freelances sur la page pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.