Все, что вам нужно знать об автоматизации электронной почты

По состоянию на 2020 год ежедневно насчитывалось 3,9 миллиарда пользователей электронной почты, и ожидается, что к 2023 году их число вырастет до 4,3 миллиарда. В то же время 73% миллениалов сообщают, что электронная почта является их предпочтительным способом общения с предприятиями. Электронный маркетинг имеет средний ROI в размере 38 долларов на каждый потраченный доллар. Однако, несмотря на всю эту невероятно многообещающую статистику, иногда кажется, что электронный маркетинг мертв. Некоторые кампании по электронной почте оказываются неудачными, с неожиданно низкими показателями открываемости и ужасной рентабельностью инвестиций, и когда это происходит, удобно винить средство массовой информации. Но часто проблема заключается не в маркетинговом канале, а в доставке сообщения.

Вот почему электронный маркетинг и автоматизация должны быть неотъемлемой частью вашей общей маркетинговой стратегии, и как это сделать правильно.

Введение в электронный маркетинг и автоматизацию

Электронный маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, использующая электронную почту в качестве канала. Он включает в себя использование электронной почты для продвижения бизнеса, его продуктов и услуг среди потенциальных и существующих клиентов. Эффективные маркетинговые кампании по электронной почте способны превратить потенциальных клиентов в клиентов, а разовых покупателей — в преданных поклонников бренда.

Автоматизация электронной почты — это метод, который делает электронный маркетинг проще, эффективнее и персонализированнее, требуя при этом меньше усилий. Это способ отправлять электронные письма, инициированные временем или действиями, нужным людям с нужным сообщением в нужный момент, используя инструмент автоматизации маркетинга. Автоматические электронные письма могут быть чем угодно: от серии приветствий, когда ваш клиент подписывается на ваш список рассылки, быстрого напоминания о том, что он положил что-то в свою корзину, но не проверил, или даже специальной скидки, предлагаемой в день его рождения.

Преимущества использования автоматизации электронной почты

Автоматизация электронной почты предлагает несколько преимуществ. Вот лишь несколько основных моментов.

Более персонализированный клиентский опыт

Ваши электронные письма заинтересуют больше людей и помогут эффективно развивать потенциальных клиентов, если они актуальны для получателя и персонализированы. Фактически, исследования показывают, что 91% клиентов с большей вероятностью будут покровительствовать компаниям, которые предоставляют персонализированные рекомендации и предложения, а 72% клиентов отвечают только на сообщения, которые соответствуют их интересам. Это показывает, что персонализация — это путь, и лучший способ сделать это с меньшими усилиями — использовать технологию автоматизации электронной почты. Вы можете ориентироваться на своих потенциальных и существующих клиентов, используя данные, собранные из их цифрового следа, от их имени до их предпочтений в онлайн-покупках. Инструменты автоматизации помогают вам динамически адаптировать ваши электронные письма на основе данных клиентов, таким образом отправляя им только то, что их интересует.

Улучшение удержания клиентов

Привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих клиентов. Если ваши клиенты слишком долго не получают от вас вестей, они могут забыть о вас и уйти. Поэтому крайне важно, чтобы вы поддерживали с ними связь, регулярно отправляя им соответствующие сообщения, которые рассказывают им о вашем бренде, побуждают их продолжать возвращаться или напоминают им, почему они вообще купили у вас. С помощью автоматизации электронной почты вы можете запланировать регулярную отправку сообщений, чтобы они не забывали о вас. Автоматизация также помогает вам нацеливать своих клиентов на основе их демографических данных и интересов, чтобы сообщения были релевантными, а клиенты не игнорировали или удаляли их.

Более масштабируемая маркетинговая стратегия

Отправка электронных писем вручную требует времени, усилий и рабочей силы. Таким образом, размер вашей команды ограничивает количество клиентов, которых вы можете охватить. Если бы ваша клиентская база увеличилась вдвое или втрое, вам пришлось бы нанять еще несколько человек, чтобы просто отправлять электронные письма. Это может оказаться дорогостоящим мероприятием и заставить вас дважды подумать о масштабировании вашего бизнеса. Вместо этого, если вы используете автоматизацию электронной почты, вы можете масштабироваться, не беспокоясь о найме новых сотрудников. Все, что вам нужно сделать, это настроить инструмент автоматизации электронной почты для отправки сообщений увеличенному количеству подписчиков. Клиенты могут автоматически интегрироваться в ваши маркетинговые усилия, когда они выполняют действие, которое вы отслеживаете. Их поведение сообщает инструменту автоматизации, какие сообщения отправлять без каких-либо дополнительных требований к вашим ресурсам.

Более высокая производительность

Еще одним важным преимуществом автоматизации является то, что она освобождает вашу команду для выполнения более важных задач, требующих их опыта и человеческой изобретательности, таких как ответы на сложные вопросы клиентов, участие в углубленном построении отношений и создание новых стратегий продвижения. В опросе информационных работников 2017 года 59% респондентов сказали, что они могли бы сэкономить не менее шести часов в неделю, если бы повторяющиеся аспекты электронного маркетинга были автоматизированы, а 72% заявили, что использовали бы это сэкономленное время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. Работа.

Доказано, что транзакционные электронные письма увеличивают доход

Важным преимуществом автоматизации электронной почты, особенно для предприятий электронной коммерции, является автоматизация транзакционных электронных писем, инициируемых конкретными действиями посетителей на вашем веб-сайте. Это может быть подписка на вашу рассылку, загрузка электронной книги, покупка или даже оставление некоторых товаров в корзине без совершения покупки. Эти электронные письма обычно содержат основную информацию, которую ожидает получатель (например, подтверждение покупки или ссылку для бесплатной загрузки), но они не должны останавливаться на этом. Вы можете использовать эти электронные письма, чтобы побудить клиентов сделать еще один шаг. Например, вы можете включить раздел «Похожие продукты» в нижней части электронного письма с подтверждением заказа или купон на скидку, поблагодарив клиента за подписку. Было показано, что компании могут получить в шесть раз больше ROI от таких электронных писем.

Правильная автоматизация электронной почты

Хотя электронный маркетинг не умер, некоторые методы электронного маркетинга, безусловно, устарели и могут заставить вас сожалеть даже об инвестициях в электронные письма. Однако, когда это происходит, часто виноват контент или сообщения, а не сам канал. Вот как эффективно использовать автоматизацию электронной почты.

Придавайте значение содержанию

Автоматизация ваших электронных писем не означает, что вы можете пренебрегать качеством своего контента. Какими бы персонализированными или своевременными ни были ваши сообщения, если контент не представляет ценности, клиент не будет действовать. Итак, убедитесь, что ваш контент актуален и представляет ценность для клиента, и регулярно вносите изменения в зависимости от того, что работает, а что нет.

Выбирайте правильные триггеры

Автоматизация каждого аспекта ваших электронных коммуникаций без точного понимания того, чего вы надеетесь достичь, вероятно, больше навредит вашим маркетинговым усилиям, чем поможет им. Поэтому убедитесь, что сообщения, которые вы отправляете, своевременны и актуальны, и пусть клиенты знают, чего от вас ожидать. Например, вполне естественно отправлять своим клиентам приветственное письмо или серию писем, когда они впервые подписываются на вашу рассылку. Вы также можете выбрать триггеры, такие как определенные фестивали и события, на которые будут отправляться специальные предложения. Еще один эффективный триггер для предприятий электронной коммерции — это когда клиенты покидают ваш сайт, не совершив покупки, или помещают что-то в свою корзину, не покупая. Короткое электронное письмо с напоминанием в таких случаях может подтолкнуть их к покупке.

Тестируйте и пересматривайте

После того, как вы настроили рабочие процессы электронной почты, ваша работа еще не закончена. Некоторые электронные письма будут работать, а некоторые нет. Регулярно контролируйте свою автоматизацию и вносите коррективы на основе типов контента, тем, предложений и т. д., которые лучше всего привлекают клиентов или вызывают у них отклик. Это самый важный шаг, потому что, если вы настроите последовательности писем и забудете о них, всегда есть риск, что вашему клиенту не понравится то, что вы отправляете.

С чего начать

Если вы никогда раньше не автоматизировали свою электронную почту, начало работы может показаться сложной задачей. Вам нужно понять, как работает инструмент, настроить рабочие процессы и триггеры автоматизации, создать контент и регулярно оптимизировать его. Если в вашей команде нет специалистов для этого или ресурсов, чтобы нанять штатного сотрудника для выполнения этих задач, вы всегда можете поручить эту работу фрилансеру. Фрилансеры Fiverr по автоматизации электронной почты могут помочь вам во всем: от настройки инструментов и помощи с рабочими процессами и триггерами до создания контента, адаптированного к вашим потребностям. Посетите раздел «Автоматизация электронного маркетинга» на Fiverr и просмотрите список фрилансеров на странице, чтобы найти того, кто лучше всего соответствует вашим потребностям.