ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ

ในปี 2020 มีผู้ใช้อีเมล 3.9 พันล้านรายต่อวัน ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มเป็น 4.3 พันล้านคนภายในปี 2566 ในขณะเดียวกัน 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าอีเมลเป็นวิธีที่พวกเขาต้องการสื่อสารกับธุรกิจ การตลาดผ่านอีเมลมี ROI เฉลี่ย 38 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป แม้ว่าสถิติที่น่าเหลือเชื่อเหล่านี้ทั้งหมด แต่บางครั้งดูเหมือนว่าการตลาดผ่านอีเมลจะตาย แคมเปญอีเมลบางรายการไม่ประสบความสำเร็จ โดยมีอัตราการเปิดต่ำโดยไม่คาดคิดและ ROI ที่ต่ำต้อย และเมื่อเกิดเหตุการณ์นั้นขึ้น จะสะดวกที่จะตำหนิสื่อ แต่มักจะไม่ใช่ช่องทางการตลาดที่เป็นปัญหา แต่เป็นการส่งข้อความ

นี่คือเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ และวิธีทำให้ถูกต้อง

บทนำสู่การตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ใช้อีเมลเป็นช่องทาง มันเกี่ยวข้องกับการใช้อีเมลเพื่อส่งเสริมธุรกิจ ผลิตภัณฑ์และบริการต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสามารถแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าและผู้ซื้อครั้งเดียวเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์

อีเมลอัตโนมัติเป็นเทคนิคที่ทำให้การตลาดทางอีเมลง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง เป็นวิธีการส่งอีเมลที่กระตุ้นเวลาหรือการดำเนินการไปยังผู้ที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ อีเมลอัตโนมัติอาจเป็นอะไรก็ได้จากชุดข้อความต้อนรับเมื่อลูกค้าของคุณลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลของคุณ การแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาวางบางอย่างในรถเข็นแต่ไม่ได้ชำระเงิน หรือแม้แต่ส่วนลดพิเศษที่มอบให้ในวันเกิดของพวกเขา

ข้อดีของการใช้อีเมลอัตโนมัติ

ระบบอีเมลอัตโนมัติมีประโยชน์หลายประการ นี่เป็นเพียงไฮไลท์บางส่วน

ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

อีเมลของคุณจะสนใจผู้คนมากขึ้น และช่วยรักษาลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ หากพวกเขามีความเกี่ยวข้องกับผู้รับและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 91% มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจที่ให้คำแนะนำและข้อเสนอเฉพาะบุคคลมากกว่า และ 72% ของลูกค้าตอบกลับเฉพาะข้อความที่มีเป้าหมายความสนใจเท่านั้น นี่แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่จะไป และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำได้โดยใช้ความพยายามน้อยลงคือการใช้เทคโนโลยีอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากรอยเท้าดิจิทัลของพวกเขา จากชื่อของพวกเขาไปจนถึงการตั้งค่าการช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลของคุณแบบไดนามิกตามข้อมูลลูกค้า ดังนั้นจึงส่งเฉพาะสิ่งที่พวกเขาสนใจ

การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า หากลูกค้าของคุณไม่ได้ยินจากคุณนานเกินไป พวกเขาอาจลืมคุณและเดินหน้าต่อไป ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องติดต่อกับพวกเขา ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ กระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก หรือเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อจากคุณเลย ด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมล คุณสามารถกำหนดเวลาให้ข้อความของคุณออกไปเป็นประจำเพื่อไม่ให้พวกเขาลืมคุณ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตามข้อมูลประชากรและความสนใจของพวกเขา เพื่อให้ข้อความมีความเกี่ยวข้อง และลูกค้าจะไม่ละเลยหรือลบข้อความเหล่านั้น

กลยุทธ์การตลาดที่ปรับขนาดได้มากขึ้น

การส่งอีเมลด้วยตนเองต้องใช้เวลา ความพยายาม และกำลังคน ดังนั้น ขนาดทีมของคุณจึงจำกัดจำนวนลูกค้าที่คุณสามารถเข้าถึงได้ หากฐานลูกค้าของคุณมีขนาดใหญ่กว่าสองเท่าหรือสามเท่า คุณจะต้องจ้างคนเพิ่มอีกหลายคนเพื่อส่งอีเมล นี้สามารถพิสูจน์ความพยายามที่มีราคาแพงและทำให้คุณคิดทบทวนเกี่ยวกับการปรับขนาดธุรกิจของคุณ แต่หากคุณใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถปรับขนาดได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจ้างพนักงานใหม่ สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความไปยังสมาชิกที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าสามารถรวมเข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณได้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาดำเนินการตามที่คุณติดตาม พฤติกรรมของพวกเขาจะบอกเครื่องมืออัตโนมัติว่าต้องส่งข้อความใดโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม

ผลผลิตที่สูงขึ้น

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของระบบอัตโนมัติคือช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระในการทำงานที่สำคัญมากขึ้นซึ่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญและความเฉลียวฉลาดของมนุษย์ เช่น การตอบคำถามของลูกค้าที่ซับซ้อน การสร้างความสัมพันธ์ในเชิงลึก และการสร้างกลยุทธ์ใหม่สำหรับการโปรโมต ในการสำรวจพนักงานข้อมูลในปี 2560 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาสามารถประหยัดเวลาได้อย่างน้อยหกชั่วโมงต่อสัปดาห์หากการตลาดผ่านอีเมลที่ซ้ำซากจำเจเป็นระบบอัตโนมัติ และ 72% บอกว่าพวกเขาจะใช้เวลาที่ประหยัดเวลานี้เพื่อมุ่งเน้นไปที่มูลค่าที่สูงขึ้น งาน.

อีเมลธุรกรรมได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มรายได้

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของระบบอีเมลอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คือระบบอัตโนมัติของอีเมลธุรกรรมที่เกิดจากการดำเนินการเฉพาะที่ผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ของคุณ การดำเนินการนี้อาจสมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลด ebook ซื้อสินค้า หรือแม้กระทั่งทิ้งสินค้าบางรายการไว้ในรถเข็นโดยไม่ต้องทำการซื้อ อีเมลเหล่านี้มักจะมีข้อมูลพื้นฐานที่ผู้รับคาดหวัง (เช่น การยืนยันการซื้อหรือลิงก์สำหรับการดาวน์โหลดฟรี) แต่ไม่จำเป็นต้องหยุดเพียงแค่นั้น คุณสามารถใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าก้าวไปอีกขั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ส่วน "ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน" ที่ด้านล่างของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หรือคูปองส่วนลดพร้อมกับขอบคุณลูกค้าที่สมัครรับข้อมูล แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถสร้าง ROI เพิ่มขึ้นถึงหกเท่าจากอีเมลดังกล่าว

รับอีเมลอัตโนมัติที่ถูกต้อง

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะยังไม่ตาย แต่แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลบางอย่างนั้นล้าสมัยและทำให้คุณเสียใจแม้กระทั่งการลงทุนกับอีเมล อย่างไรก็ตาม เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น มักจะเป็นเนื้อหาหรือข้อความที่เป็นโทษ มากกว่าตัวช่องเอง ต่อไปนี้คือวิธีใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ

ให้ความสำคัญกับเนื้อหา

การทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าคุณจะละเลยคุณภาพของเนื้อหาได้ ไม่ว่าข้อความของคุณจะเป็นแบบส่วนตัวหรือตรงเวลาเพียงใด หากเนื้อหานั้นไม่มีค่า ลูกค้าก็จะไม่ดำเนินการใดๆ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและให้คุณค่าแก่ลูกค้า และทำการปรับแต่งอย่างสม่ำเสมอโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เลือกทริกเกอร์ที่เหมาะสม

การทำให้การสื่อสารทางอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติทุกด้านโดยไม่ทราบว่าสิ่งที่คุณหวังจะทำสำเร็จอาจส่งผลเสียต่อความพยายามทางการตลาดของคุณมากกว่าการช่วยเหลือพวกเขา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณส่งตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้อง และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณ ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่จะส่งอีเมลต้อนรับหรือซีรีส์ต้อนรับลูกค้าเมื่อสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณเป็นครั้งแรก คุณยังสามารถเลือกทริกเกอร์ต่างๆ เช่น เทศกาลและกิจกรรมเฉพาะที่ต้องการส่งข้อเสนอพิเศษ ปัจจัยกระตุ้นที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือเมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อหรือวางของในรถเข็นโดยไม่ได้ซื้อ อีเมลเตือนความจำสั้นๆ ในกรณีดังกล่าวอาจกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

ทดสอบและแก้ไข

เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมลแล้ว งานของคุณยังไม่จบ อีเมลบางฉบับจะใช้ได้ในขณะที่บางฉบับอาจใช้ไม่ได้ ตรวจสอบการทำงานอัตโนมัติของคุณเป็นประจำและปรับแต่งตามประเภทของเนื้อหา หัวเรื่อง ข้อเสนอ และอื่นๆ ที่จะเปลี่ยนลูกค้าหรือกระตุ้นการตอบสนองจากพวกเขาได้ดีที่สุด นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เพราะหากคุณตั้งค่าลำดับอีเมลของคุณแล้วลืมไป มีความเสี่ยงที่ลูกค้าของคุณจะไม่ชอบสิ่งที่คุณส่งอยู่เสมอ

เริ่มต้นอย่างไร

หากคุณไม่เคยใช้อีเมลแบบอัตโนมัติมาก่อน การเริ่มต้นใช้งานอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว คุณต้องเข้าใจวิธีทำงานของเครื่องมือ ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติ สร้างเนื้อหา และปรับให้เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่มีผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณหรือทรัพยากรที่จะจ้างพนักงานประจำสำหรับงานเหล่านี้ คุณสามารถจ้างงานอิสระจากภายนอกได้ตลอดเวลา นักแปลอิสระด้านอีเมลอัตโนมัติของ Fiverr สามารถช่วยคุณทำทุกอย่างตั้งแต่การตั้งค่าเครื่องมือและช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และทริกเกอร์ ไปจนถึงการสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ไปที่ส่วน "ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล" บน Fiverr และเรียกดูฟรีแลนซ์บนหน้าเพื่อค้นหาคนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด