Come creare un programma di referral digitale con API?

Secondo una ricerca, come quella fatta dai ragazzi di Hinge descritti nel loro fantastico libro "Inside the Buyer's Brain", diventa subito evidente che i referral meritano più della tua attenzione. Per citare:

“Volevamo capire come fanno gli acquirenti a cercare l'aiuto di cui hanno bisogno. Dove cercano quando vogliono trovare una nuova azienda? Nella nostra ricerca, abbiamo sentito la stessa risposta ancora e ancora: oltre il 70% degli acquirenti chiede una raccomandazione a un amico o a un collega".

Insieme a SEO e SEM, il marketing di riferimento è classificato come il canale più potente per connettersi con un nuovo pubblico. Attraverso le attività di referral, puoi cercare in modo proattivo clienti di alto valore con l'aiuto di persone di cui si fidano: i loro familiari e amici che si sono già innamorati del tuo marchio. Ciò che è ancora meglio è che i clienti segnalati di solito hanno punteggi NPS e LTV più elevati, il che li rende una risorsa inestimabile nel tuo gioco di marketing.

Ecco alcuni altri numeri che ti faranno venire voglia di lanciare un programma di referral digitale:

I clienti referenziati sono:

• 18% in meno di probabilità di abbandono
• 25% più redditizio
• 25% LTV in più
  

E se ciò non bastasse, non è necessario cercare in lungo e in largo per trovare esempi di campagne di referral digitali di successo: le migliori aziende le gestiscono continuamente ( Airbnb , Uber).

Tutto sommato, il messaggio è chiaro e universale per le aziende di tutte le forme e dimensioni: il referral marketing è una delle tecniche di marketing più efficaci. Se in questo momento non stai conducendo una campagna di referral digitale, ti esorto a eseguire subito alcuni esperimenti.

In questo post, ti mostrerò come ottenere ottimi referral; vedrai come un semplice programma di referral online può essere introdotto nel tuo ambiente senza sovraccaricare i tuoi sviluppatori, grazie a un approccio API-first all'implementazione delle campagne di marketing.

Dichiarazione di non responsabilità: in tutto questo post, esaminerò il nostro prodotto (Voucherify), nonché le sue ultime funzionalità del programma di referral digitale.

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Come dovrebbe essere un programma di referral digitale e come implementarlo?

Una campagna di referral digitale di base con cui potresti voler iniziare potrebbe essere una formula semplice, ad esempio "consiglia 2 amici ed entrambi otterrete il 25% di sconto sul prossimo acquisto".

Per fare ciò, devi mettere in atto un meccanismo di riferimento che ti aiuti a identificare i tuoi clienti che portano nuovi clienti - i Referrer - così come quei nuovi clienti che i Referrer hanno portato - gli Arbitri. Quindi, una volta ottenute queste informazioni, il meccanismo deve fornire a entrambi i gruppi dei buoni sconto del 25%.

Affinché questo flusso di lavoro sia efficace, avrai bisogno di codici di riferimento online individuali per i tuoi clienti esistenti. Dovresti inviare questi codici ai clienti e loro li condivideranno con i loro familiari e amici, che inseriranno i codici al momento dell'acquisto. Non appena riceverai un ordine effettuato con uno dei codici di riferimento digitali, potrai catturare il referral e premiare sia il referrer che l'arbitro come previsto (con un buono sconto del 25%).

A questo punto potresti dover affrontare un dilemma: molto probabilmente stai già gestendo un ambiente che copre i tuoi canali di e-commerce, CRM e marketing e ti piacerebbe avere i referral digitali integrati in esso. Ma d'altra parte, è difficile giustificare un impegno eccessivo di sviluppo in quello che è fondamentalmente solo un esperimento, e questo suona come se potrebbe facilmente diventare complicato durante lo sviluppo a causa di molteplici punti di integrazione.

Per fortuna, puoi saltare il mal di testa usando Voucherify; non solo fornisce a te e al tuo team un modo per eseguire rapidamente esperimenti di referral online, ma anche per farlo in un modo già integrato nel tuo ambiente, senza alcun onere di sviluppo. Ecco come.

Come impostare un programma di referral digitale?

Per iniziare, Voucherify viene fornito con una bella GUI web che puoi utilizzare per impostare una campagna di referral.

Una volta entrato in Campagne e aggiunto un nuovo programma di referral, puoi specificare i dettagli in pochi passaggi.

Decidi se vuoi eseguire un programma di referral digitale a una o due facciate e se i referrer devono essere premiati per ogni referral o altro comportamento personalizzato, ad esempio, referrer che lascia una recensione positiva online.

Quindi, definisci come premiare entrambe le parti. Qui puoi scegliere tra i molti tipi di incentivi con cui Voucherify lavora, come buoni, coupon o buoni regalo. Per il bene di questo esempio, sceglieremo un semplice buono sconto del 25%.

Se sei interessato a eseguire un programma di referral digitale più avanzato, puoi aggiungere livelli ai referral per rendere il tuo programma più ludico.

Successivamente, ti viene data la possibilità di specificare in quali circostanze i tuoi arbitri saranno premiati. Ad esempio, potresti voler premiare solo i nuovi clienti che effettuano un ordine di $ 100 o più, un'opzione molto utile se prevedi di ideare un programma digitale più sfumato.

Infine, ti viene data la possibilità di introdurre limitazioni simili sui premi concessi ai referrer. Puoi specificare a quale segmento di clienti (creato di recente o precedentemente configurato) desideri inviare i codici di riferimento e che tipo di premi i referrer riceveranno in cambio dei loro referral di successo. Nel nostro esempio abbiamo scelto di inviare il buono sconto del 25% a tutti coloro che hanno attirato almeno due nuovi clienti.

Lancia il tuo programma di referral digitale

A questo punto, sei pronto per eseguire la tua campagna di referral online. Per fare ciò, avrai bisogno di tre cose:

In primo luogo, dovrai assicurarti che i dati dei clienti siano presenti in Voucherify; in modo che sappia a chi distribuire i codici. Puoi importare i dati dei clienti da solo, utilizzando un file CSV standard. Qualsiasi CRM con cui stai lavorando può esportare un elenco per te in questo formato, il che significa che mettere le mani sui dati dovrebbe essere semplice. L'unica cosa di cui devi assicurarti è che i dati contengano tutto ciò con cui Voucherify ha bisogno di lavorare. Questo è facilmente ottenibile con l'uso di Excel, soprattutto perché tutto ciò che devi fare è accuratamente descritto in Voucherify docs.

Se hai più tempo di sviluppo per questo, c'è anche una comoda API che puoi utilizzare per riflettere i dati dei tuoi clienti in Voucherify e mantenerli coerenti con il tuo CRM. Questo approccio ha il vantaggio della scalabilità e si ripaga rapidamente quando inizi a lavorare con più esperimenti di referral digitali, mantenendo basso il costo totale dell'esperimento.

Dopo aver migrato i dati del cliente, dovrai mettere in atto qualcosa che convaliderà i codici al momento del pagamento, un modo per i tuoi clienti di inserire un codice di riferimento e quindi un po' di codice che trasmetterà quel codice a Voucherify.

Voucherify lo rende molto più semplice di quanto sembri, è progettato per plug and play. Per un checkout basato sul Web, fornisce un widget pronto che i tuoi sviluppatori possono incorporare in pochissimo tempo che gestirà tutte le necessarie interazioni di input e back-end e invierà un segnale quando un codice viene convalidato. Per altri canali, esiste un'API ben documentata con cui i tuoi sviluppatori possono lavorare che lo rende altrettanto semplice.

Questo, ancora una volta, dovrà essere fatto solo una volta. Tutte le campagne di referral digitali che eseguirai in seguito possono riutilizzare l'integrazione che i tuoi sviluppatori hanno messo in atto a questo punto.

Infine, dovrai inviare i codici. Questo è specifico per i canali con cui lavori. Voucherify fornisce una buona API per generare i codici e inviarli, ad esempio, utilizzando MailChimp. Sarà necessario un po' di codice qui, ma ancora una volta, ci siamo assicurati di mantenerlo breve per i tuoi sviluppatori e, come al solito, una volta che hai installato l'infrastruttura di pubblicazione, puoi riutilizzarla in seguito.

E questo è tutto! Non resta che sedersi, rilassarsi, sgranocchiare dei popcorn e attendere i risultati.

Scopri come si comporta il tuo programma di referral digitale

Ok, quindi i codici di riferimento online sono fuori. Ora vorrai sapere se le persone li stanno effettivamente utilizzando e quanti nuovi clienti sta portando la campagna.

Se hai voglia di fare un esperimento veloce come quello nel nostro esempio, Voucherify ti copre. Oltre al meccanismo di raccolta dei referral digitali, ti fornisce anche una dashboard che puoi utilizzare per visualizzarli e analizzarli. Tutto quello che devi fare è selezionare la tua campagna referral e controllare la cronologia dei riscatti. Questo ti darà una visione completa di tutti i clienti che hanno utilizzato i tuoi codici di riferimento, nonché i dettagli delle loro transazioni.

Se stai cercando un mezzo rapido per verificare se la tua campagna sta guadagnando terreno, non c'è bisogno di cercare oltre. Tuttavia, se desideri analizzare i dati in modo più dettagliato, puoi sempre utilizzare la funzionalità di esportazione dei dati integrata che ti presenta tutti i dati della cronologia della campagna e può essere utilizzata in Excel o nel tuo ambiente BI.

...e reagisci quando non lo fa

Dopo aver esaminato più da vicino i dati, potresti scoprire che non tutte le tue fonti di riferimento sono uguali. Indipendentemente dal tuo gruppo target, non è impossibile, o addirittura raro, trovare fonti di referral di scarsa qualità. Ad esempio, alcuni utenti possono attirare ripetutamente nuovi clienti che effettuano acquisti di basso valore solo per ottenere un buono sconto.

Chiaramente, questo tipo di comportamento può danneggiare in modo significativo l'efficienza del tuo programma digitale, ma non disperare! Sei armato con un'arma con cui puoi reagire.

Con Voucherify, puoi proteggere la tua campagna bloccando i clienti che sospetti stiano tentando di sfruttarla. Tutto quello che devi fare è invalidare i loro codici di riferimento. Sono sicuro che sarai d'accordo sul fatto che non c'è niente di più semplice di così.

Ecco alcuni altri modi per proteggere il tuo programma di referral digitale.

Conclusioni

In questo post, ti abbiamo mostrato come eseguire un esperimento di base per una campagna di referral digitale. Voucherify ti semplificherà l'esecuzione come evento una tantum. Ma il suo vero potere sta nell'esecuzione di più campagne sincronizzate in altre promozioni e ambienti aziendali.

La chiave per sbloccare questa potenza è l'integrazione con l'ambiente esistente di CRM, strumenti di distribuzione e altro ancora. Ciò è particolarmente importante quando gestisci già un ambiente su misura che ti consente di sperimentare campagne di marketing e ridimensionarle in modo rapido ed economico.

Voucherify è progettato con una mentalità API-first, esattamente allo scopo di un'integrazione leggera e senza interruzioni in tali ambienti. Ciò garantisce che non solo lo troverai utile, ma anche gli sviluppatori del tuo team apprezzeranno il risparmio di tempo e quei risparmi inizieranno rapidamente ad accumularsi in un costo totale molto più basso per l'esecuzione e il mantenimento delle campagne di referral digitali.

Aspetta, c'è di più!

Nel prossimo post, continueremo sull'argomento delle campagne di referral, concentrandoci sui dettagli più fini dell'integrazione e ottenendo il massimo dall'API. Assicurati di controllare qui.

Voucherify non è solo uno strumento per fantastiche campagne di referral digitali. Può gestire facilmente coupon e carte regalo, programmi fedeltà e promozioni sui carrelli. Ti consentirà di riutilizzare i premi da te definiti, come coupon o buoni regalo, in tutte le campagne, comprese le campagne di referral online. E, soprattutto, ti darà l'accesso API di basso livello a tutto ciò che supporta, in modo che tu possa integrarlo in qualsiasi tipo di ambiente software e supportare qualsiasi scenario di marketing.

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