ArticoloTrasformazione del marchio: cosa, perché e come?

Cosa fare quando si verifica un calo delle vendite? Come reagisci quando una rapida crescita supera le tue previsioni? Entrambi potrebbero essere un motivo per dare una buona occhiata al tuo marchio.

Indipendentemente dal fatto che le vendite siano rallentate o che il tuo successo e la tua espansione abbiano rapidamente superato il tuo piano strategico, il rebranding può essere lo strumento per correggere il tuo punto dolente o guidare la tua rinascita.

Motivi per considerare un rebrand

Le aziende spesso scelgono di cambiare il marchio quando devono affrontare determinate sfide o quando cercano di rinnovare, riposizionare o far crescere il proprio marchio.

Obiettivi comuni per la trasformazione del marchio

• Ridurre l'attrito di clienti e/o dipendenti
• Espandi o entra in nuovi mercati geografici o verticali
• Correggere le impressioni negative su prodotti o servizi
• Lancia o crea un nuovo prodotto, linea di business o azienda
• Proteggere dalle mutevoli pressioni economiche o governative
• Aggiorna il marchio per penetrare livelli di clienti più grandi o più sofisticati

Dopo l'immersione nel processo di scoperta iniziale, a volte scopriamo altre aree non inizialmente identificate dal cliente che sono ritenute prioritarie dai clienti o dai dipendenti. Aiutiamo i nostri clienti a scoprire lacune o sfide che possono interferire con il raggiungimento degli obiettivi delle loro organizzazioni.

Perché la trasformazione del marchio è importante

Un marchio forte è pragmatico. Può aiutare a deviare i danni dagli eventi del settore e ti consente di sfruttare meglio i tuoi punti di forza. Riteniamo che il processo di rebranding, se eseguito correttamente, sia una rara opportunità per allineare dipendenti, clienti e processi di lavoro.

Uno sforzo di rebranding dovrebbe affrontare i veri problemi di business della tua azienda, non solo l'estetica. Ad esempio, invece di discutere su come rendere l'ambiente del tuo ufficio più attraente, pensa al motivo per cui il tuo attuale ufficio è inadeguato per incontrare i clienti o come l'ambiente circostante si confronta o riflette la qualità del lavoro che offri.

Il rebranding ti consente di comunicare i cambiamenti e la direzione futura ai tuoi dipendenti e al mercato in modo visibile e definitivo.

Il processo di trasformazione del marchio: cosa comporta?

L'obiettivo generale di una trasformazione del marchio è elevare il tuo marchio al di sopra delle "caratteristiche e funzioni" e aiutarti a identificare e discutere i veri fattori di differenziazione. Per impostazione predefinita, molte aziende e dipendenti parlano solo delle cose che fanno o fanno, ma questo difficilmente risponde alle esigenze dei clienti.

Invece, le aziende dovrebbero concentrarsi sulla definizione dei loro fattori critici di successo per soddisfare le maggiori esigenze, desideri o desideri dei loro clienti. Pensa al valore unico che la tua organizzazione aggiunge alla cultura o al servizio clienti, come grinta, ingegno o pensiero progressista.

Esempio di affari

Invece di affermare semplicemente "Produciamo scarpe fantastiche", Nike ispira i propri clienti a diventare atleti fantastici. Piuttosto che vantarsi di ottimi computer, Apple si concentra su come i loro dispositivi aiutano a semplificare la vita ai propri clienti.

Procedura: dare il via a un rebranding

Il processo di trasformazione del marchio può sembrare scoraggiante, caotico o irto di incertezza. Se eseguito correttamente, tuttavia, può essere segmentato in passaggi gestibili incentrati sulla ricerca, risultati tangibili e necessità dimostrate.

In BrandExtract, aiutiamo i nostri clienti a dare il via al processo con una valutazione a 360 gradi che indaga le percezioni del marchio in tutto il settore. Internamente, studiamo come il brand vive e si manifesta sul posto di lavoro. Esternamente, esaminiamo come le persone sperimentano il tuo marchio e come appare sul mercato, quindi valutiamo le offerte competitive.

La valutazione cerca la vera competenza di un'azienda che è non sfruttata o data per scontata. Un marchio trasformato trasmette "l'anima" dell'azienda, o di cosa si tratta veramente.

Durante il processo di scoperta, assicurati che il tuo team ti aiuti a condurre ricerche qualitative per raccogliere conoscenze approfondite all'interno di ogni sezione trasversale dell'azienda, esaminando diversi dipartimenti, livelli di ruolo e funzioni lavorative per ottenere una visione completa dell'organizzazione. In BrandExtract ci piace coinvolgere i rappresentanti di ciascuno dei nostri team interni, inclusi Account Management, Creative e Web Development, per aiutarci a ottenere informazioni dettagliate sul cuore di un marchio.

Iniziare

Prepara un piano per intervistare il personale di ciascuno dei tuoi gruppi di stakeholder chiave. Ciò includerà la leadership dell'azienda, il personale di ciascun dipartimento e il maggior numero possibile di clienti o clienti. Sviluppa domande che rivelino i punti di forza dell'organizzazione, le opportunità di miglioramento o una visione condivisa.

Come: Catturare Cultura e Personalità

Utilizza il processo di trasformazione del marchio per sviluppare la rappresentazione più realistica della tua organizzazione. Se le persone all'interno della tua azienda lavorano in un certo modo, il marchio dovrebbe corrispondere a quello spirito e rifletterlo nel modo più autentico possibile. Assicurati di rappresentare accuratamente il tipo di persone con cui i tuoi clienti lavoreranno e la qualità del servizio che riceveranno.

Esempio di affari

Una banca che ha un solo cassiere durante l'ora di pranzo, un lasso di tempo durante il quale molti clienti scelgono di fare commissioni alla banca, non dovrebbe concentrarsi su un messaggio orientato al servizio clienti. Se la maggior parte dei clienti sperimenta solo le lunghe file all'ora di pranzo, questa promessa del marchio sarà percepita come non autentica.

Il processo può diventare più difficile con aziende grandi ed espansive che contengono diversi dipartimenti e sottoculture.

Iniziare

Preparati a diventare concettuale in questa fase. Sperimenta nuovi modi di pensare al tuo marchio. Ad esempio, chiediti: se il tuo marchio fosse una persona, chi sarebbe? Abbina la tua azienda alle qualità di un personaggio famoso per avviare una discussione sulla personalità del tuo marchio.

Suggerimenti per il marchio aziendale:

• Evita i messaggi di branding che sembrano troppo fabbricati o dispersi.
• Crea una promessa del marchio che puoi facilmente restituire con consegna e prestazioni.
• Osserva come si comporta la tua azienda rispetto alla promessa del marchio. Se un'organizzazione non riesce a fornire, i clienti si sentiranno traditi, frustrati o ingannati.

Come: andare avanti con una posizione del marchio

Progettare l'esperienza e il concept del marchio è il primo passo prima dell'esecuzione. Abbiamo scoperto che alcuni clienti si sentono più a loro agio nello sviluppare più strade all'interno di un'unica posizione del marchio per esprimere diverse opzioni di aspetto, suono e sensazione. Questo può aiutarti a visualizzare le informazioni sulla soluzione del marchio.

Un marchio non si trasforma dall'oggi al domani. Può volerci del tempo per implementare ogni idea e colmare tutte le lacune. La trasformazione è un'evoluzione basata su budget, priorità, risorse e tempo. Concentrati prima sui punti di impatto grandi e critici.

Il lancio di un marchio rappresenta molteplici elementi importanti, come messaggistica e design, che si uniscono contemporaneamente. Altri pezzi, tuttavia, potrebbero ancora essere sviluppati nel tempo dopo il lancio iniziale. Affronta i progressi rispetto al tuo piano generale su base trimestrale e annuale, il tutto adottando misure per la completa evoluzione del marchio.

Iniziare

Per dare la priorità ai singoli progetti all'interno del rebranding, determina le esperienze principali o i punti di contatto che guidano la tua esperienza di marca. Rimani organizzato con un piano di progetto dettagliato e comprendi che il processo non termina con il lancio iniziale.

Elementi per una trasformazione di successo del marchio

Alcuni atteggiamenti chiave contribuiscono a un processo di rebranding efficace:

1. Credenza

Quando la leadership ritiene di essere in grado di effettuare un rebranding, il processo può davvero ispirare un cambiamento dall'alto verso il basso. Guidato dalla cultura e tenuto allo standard di autenticità, il processo di branding aiuta a scoprire lo scopo più alto dell'organizzazione. I dipendenti possono impegnarsi sinceramente con i loro ruoli e diventare credenti nella più grande causa organizzativa.

2. Resistenza

Costruire un nuovo marchio richiede pazienza, volontà di cambiare e scarpe comode. Spingiamo i clienti a fare un viaggio. Non esiste un "proiettile d'argento" per la trasformazione del marchio; piuttosto, aiuta a scegliere un percorso e rimanere coerenti.

3. Onestà

Per ottenere il massimo dal processo di rebranding, devi essere disposto a dare uno sguardo onesto alla tua azienda e smistare un po' di biancheria sporca. Le trasformazioni di maggior successo del marchio si basano sull'apertura e la fiducia unite a grinta e perseveranza.

Qualche approfondimento in più

Se hai bisogno di un piccolo aiuto mentre consideri un rebranding, siamo felici di chattare. Se ritieni che la tua azienda sia pronta per una trasformazione, leggi alcune delle storie di rebranding dei nostri clienti per vedere come hanno vissuto il processo. Ed ecco qualche altro consiglio per aiutarti:

• Allineare tutti è fondamentale per un rebranding. Scopri come ottenere il buy-in.
• Se stai attraversando un'acquisizione, scopri come costruire il tuo piano di rilancio del marchio.