15 migliori software fedeltà aziendali nel 2022

Pubblicato: 2022-04-18

L'architettura aziendale richiede una soluzione fedeltà personalizzabile , flessibile e stabile . Con l'aumento della domanda di implementazioni basate su cloud, il mercato delle soluzioni software per la fidelizzazione è in piena espansione, con piattaforme modulari SaaS su piccola scala che entrano nel mercato finora gestite da giganti della fidelizzazione monolitici.

Tutte le aziende lottano con un numero elevato di acquirenti occasionali, la corsa ai prezzi debilitante, la perdita di clienti a causa della concorrenza e le lacune nell'offerta di un'esperienza omnicanale completamente brandizzata. Questi problemi sono ancora più diffusi e complessi per le aziende globali: fortunatamente, possono essere alleviati con successo con un programma fedeltà. I marchi globali, come Burger King, utilizzano programmi fedeltà per premiare i clienti esistenti con sconti, offerte personalizzate ed esperienze esclusive. Tutte le piattaforme fedeltà di livello aziendale hanno funzionalità per l'approvvigionamento, l'adempimento e l'invio di offerte pertinenti a clienti preziosi per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

In qualità di acquirente aziendale, hai più dipendenze da gestire e requisiti da soddisfare. Con questo post, metterò a confronto alcune delle soluzioni di fidelizzazione più popolari per le aziende per darti un'idea migliore di quale si adatta meglio alle tue esigenze aziendali.

Che cos'è un programma fedeltà?

Il software di gestione della fidelizzazione è una tecnologia che consente alle aziende di:

Identifica i clienti fedeli e iscrivili a un programma fedeltà.
Raccogli i dati dei clienti proprietari.
Personalizza la logica del programma, i premi e i livelli in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.
Monitora le interazioni tra i membri e il programma.
Si integra facilmente con altri sistemi (preferibilmente tramite API).

Software di gestione della fedeltà per le imprese

Le piattaforme fedeltà sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Tuttavia, per essere perfetti per l'azienda, in primo luogo, devono soddisfare i requisiti popolari tra le imprese. Alcuni di essi possono includere:

Possibilità di raccogliere dati proprietari e zero-party.
Implementazioni personalizzate con CRM, IMS, POS e altro ancora.
Supporto prioritario e tecnici dell'integrazione dedicati.
Cluster e server dedicati per le migliori prestazioni possibili e l'isolamento dei dati.
Sicurezza dell'account e flussi di lavoro di approvazione.
Conformità a GDPR e CCPA.

I problemi più comuni che le aziende devono affrontare durante la gestione di un programma fedeltà sono i seguenti:

Gestione dei dati inefficiente : il consolidamento sicuro dei dati provenienti da più origini è necessario per tutte le aziende globali.
Sicurezza del programma : l'adozione di nuovi strumenti di marketing è spesso ostacolata da problemi di privacy. È più probabile che le organizzazioni aziendali cadano preda di branch di dati, il che le rende più riservate al lancio di progetti legati alla fidelizzazione.
Mancanza di personalizzazione : i marchi hanno difficoltà a personalizzare le esperienze in base al comportamento dei clienti. Al contrario, le aziende spesso si accontentano di programmi privi di personalizzazione o incentrati sui punti con azioni di ricompensa predefinite (ad esempio, l'immissione di un ordine).
Bassa adozione della fidelizzazione mobile-first : grazie ai programmi di fidelizzazione mobile, i marchi possono ottenere dati comportamentali specifici del cliente, ma l'implementazione può essere tempestiva e costosa se pianificata in modo errato.
Mancanza di coerenza : le aziende devono cercare soluzioni multicanale in grado di alimentare le informazioni in più canali e implementarne di nuovi.

La maggior parte di questi problemi sono causati dalla mancanza di talento, tempo e risorse per lo sviluppo. Per creare esperienze di fidelizzazione multicanale, tutti i punti dati devono essere integrati, il che può richiedere molte risorse. Questo carico pesante può essere ridotto da un software di fidelizzazione dedicato. Di seguito troverai un elenco delle soluzioni fedeltà più popolari per i clienti aziendali che possono alleviare almeno alcuni dei punti deboli sopra elencati.

15 soluzioni fedeltà aziendali più popolari

Oracle Crowd Twist
Comarca fedeltà
Arvato
SessionM (Mastercard)
Epsilon
Kobie
Fielo (forza vendita)
Ghepardo digitale
AnnexCloud
Emarsy
Fedeltà etichetta bianca
Fedeltà ad Antavo
Buono
Talon.One
OpenLoyalty

Oracle Crowd Twist

"Grandi partner, strategici, conoscono lo spazio di fidelizzazione e sono sempre disposti ad apportare modifiche alla tabella di marcia sul loro prodotto." – Segna F. tramite G2

CrowdTwist è una delle nuove aggiunte alla lunga lista di servizi di Oracle, leader globale nelle soluzioni IT. Il modulo fedeltà CrowdTwist funziona al meglio se combinato con altri prodotti e servizi Oracle, inclusi Oracle Responsys (gestione della campagna) e Oracle CX Unity (business intelligence). Essendo un servizio monolitico, Oracle CrowdTwist è l'opposto di una soluzione plug-and-play, aumentando non solo le possibilità di personalizzazione ma anche, purtroppo, il costo di sviluppo.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Funzionalità multicanale : con Oracle, i clienti possono raccogliere dati proprietari attraverso qualsiasi punto di contatto (web, mobile, in negozio, social media, chioschi e altro) e implementare il programma in qualsiasi dispositivo.
Conti familiari : con Oracle CrowdTwist, i membri fedeltà possono condividere punti con familiari e amici per riscattare premi e accedere più rapidamente ai premi.
Gamification : gli utenti possono offrire punti per qualsiasi tipo di coinvolgimento (con quote limite). La piattaforma fornisce quiz, sondaggi e sondaggi specifici del marchio per il massimo coinvolgimento e la raccolta di dati senza parti.

Gestione fedeltà Comarch

“Abbiamo riscontrato che Comarch è un ottimo partner sia dal punto di vista dello sviluppo che dal punto di vista della direzione strategica. La loro capacità di potenziare e risorse progetti e iniziative è stata davvero impressionante. Non abbiamo mai avuto rimpianti nella scelta di Comarch e non vediamo l'ora di iniziare una relazione lunga e innovativa". – Testimonianza Jet Blue

Comarch è un fornitore globale di soluzioni IT che collabora con i marchi più riconoscibili del mondo (BP, Carrefour, Costa Coffee). Dopo la rivoluzione del cloud, nel 2020 Comarch ha lanciato Loyalty Cloud, una nuova piattaforma basata su cloud che consente agli utenti di progettare, eseguire e gestire programmi fedeltà con il minimo sforzo. I clienti aziendali possono scegliere tra una soluzione fedeltà dedicata in sede standard o optare per un modello con pagamento in base al consumo ospitato nel cloud.

Come servizio monolitico, Comarch offre soluzioni di fidelizzazione su misura per le esigenze dei clienti, il che significa che ogni cliente opera su una versione software diversa e richiede un supporto individuale. Questo tipo di configurazione significa che qualsiasi aggiornamento di versione richiede un nuovo accordo che potrebbe prolungare i tempi di implementazione e ostacolare lo sviluppo.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Tecnologie basate su AI e ML : con Comarch, i clienti possono identificare il comportamento dei clienti e personalizzare le offerte per fornire incentivi fedeltà più pertinenti.
Servizi di localizzazione : grazie alla tecnologia beacon, gli utenti possono raccogliere dati sulla posizione dai clienti per offrire messaggi tempestivi.
App mobile white label : Comarch offre lo sviluppo di un'app mobile di fidelizzazione personalizzata.

Arvato

Arvato è un altro grande campione di fidelizzazione che fornisce alle aziende i giusti sistemi CRM e soluzioni integrate (inclusa la fidelizzazione) personalizzate per le sfide specifiche dell'azienda. In qualità di partner a servizio completo, Arvato offre soluzioni di fidelizzazione complete da zero e le integra nelle attuali applicazioni e sistemi rivolti ai clienti. Essendo un servizio monolitico, il costo dell'utilizzo dei servizi di Arvato è piuttosto elevato e richiede un contratto rigoroso, che può limitare la flessibilità dei propri clienti per rispondere alle nuove sfide del mercato.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Soluzioni CRM pronte : Arvato ha una vasta esperienza nella creazione di soluzioni CRM personalizzate su Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Salesforce o Spryker.
Supporto completo – Arvato supporta i clienti con consulenza, gestione dei premi, marketing diretto ai membri del programma fedeltà, attività promozionali e personalizzazione dei prodotti.

SessionM (Mastercard)

“Le domande vengono seguite in modo accurato e puntuale. Vorrei che SessionM fornisse ulteriori suggerimenti alle aziende su come eseguire la fidelizzazione dalla loro esperienza. Nel complesso un buon team e un'ottima piattaforma di fidelizzazione” – Direttore della tecnologia di marketing tramite Gartner

SessionM è una società Mastercard che offre soluzioni di coinvolgimento dei clienti e gestione dei dati basate su cloud, inclusi programmi fedeltà. Grazie al componente di gestione dei dati, SessionM può estrarre e unire i dati dei clienti da diversi punti di contatto tramite API in tempo reale per creare un'unica vista del cliente a 360 gradi. Il loro prezzo è nascosto, tuttavia, si può stimare che il costo medio della piattaforma parte da $ 20.000 per 1 milione di profili attivi al mese.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Misurazione del ROI – SessionM aiuta i clienti a prevedere e misurare il ROI per vedere il potenziale valore dell'introduzione di un programma fedeltà, evidenziando contemporaneamente i fattori trainanti della creazione di valore.
Integrazione con Salesforce : SessionM si integra con Salesforce Marketing Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud e DMP consentendo ai clienti di unire i dati cross-cloud insieme.

Epsilon

“Siamo stati in grado di lanciare un programma fedeltà in pochi mesi. Non saremmo stati in grado di farlo senza Epsilon e la partnership che abbiamo costruito." – Kelly Smolinski, Customer Systems presso Walgreens

Epsilon PeopleCloud è una piattaforma di marketing globale utilizzata dalle aziende globali per personalizzare i percorsi dei clienti e anticipare risultati aziendali misurabili con una gamma di strumenti di marketing, inclusi i programmi fedeltà. Fornendo soluzioni di fidelizzazione personalizzate, Epsilon è pronta a coprire strategie di fidelizzazione sia di base che complesse, tuttavia, questo livello di personalizzazione può avere un prezzo elevato.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Tecnologia Core ID : Epsilon consente ai clienti di creare profili clienti accurati basati sulla loro intelligenza artificiale e algoritmi di apprendimento automatico.
Elementi essenziali per la fedeltà : per ridurre al minimo i costi iniziali, Epsilon fornisce modelli di fedeltà pronti che i marchi di medie dimensioni possono utilizzare per ottenere rapidamente una crescita a livello aziendale.
Consulenza strategica : grazie ad anni di esperienza, Epsilon offre raccomandazioni e misurazioni solide per aiutare i propri clienti a raggiungere gli obiettivi aziendali.

Kobie

“Programma di fidelizzazione dei clienti facile da usare. Semplifica la gestione degli account fedeltà". – Anonimo tramite G2

Kobie Loyalty Cloud è una piattaforma di marketing fedeltà globale che si concentra sulla fornitura di soluzioni di fidelizzazione end-to-end. La loro logica di fidelizzazione è costruita attorno a Kobie Alchemy X, una piattaforma di fidelizzazione di nuova generazione. È interessante notare che il motore di fidelizzazione di Alchemy X non richiede sviluppo personalizzato grazie a regole e logiche facili da impostare. Kobie si posiziona come l'opposto di un'agenzia di outsourcing, invece, offre ai clienti un team a servizio completo per fornire i migliori risultati.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Capacità creative : oltre a mantenere la logica alla base del programma, Kobie può esternalizzare talenti creativi tra cui copywriting, progettazione grafica o produzione video.
Intelligenza artificiale e apprendimento automatico : Kobie applica l'intelligenza artificiale per fornire agli utenti suggerimenti pratici e basati sui dati su come generare ancora più valore con il programma fedeltà.
Architettura basata su cloud : con una struttura robusta, Alchemy X è in grado di gestire i picchi di traffico con opzioni di ridimensionamento automatico e autoriparazione.

Fiello

“Abbiamo implementato combo Fielo con requisiti specifici delle esigenze aziendali come la combinazione di molti tipi di combo di prodotti per ricevere alcuni premi. Siamo molto soddisfatti dello strumento e del servizio fornito al consulente. Fielo ci ha fornito tutto l'aiuto di cui avevamo bisogno e siamo molto soddisfatti”. – Larissa Okumura tramite Salesforce Appexchange

Fielo è una piattaforma di automazione della fidelizzazione e degli incentivi nativa di Salesforce che consente alle organizzazioni di progettare e scalare programmi di fidelizzazione per partner, clienti e dipendenti B2B. Con un portafoglio clienti impressionante (Google, Burger King, ArcelorMittal), Fielo è un altro attore importante nel mercato delle soluzioni di fidelizzazione end-to-end. Grazie al loro motore comportamentale, alle capacità di segmentazione e al motore a punti, Fielo è pronto a gestire quasi tutti gli scenari di fidelizzazione. Il loro prezzo parte da $ 2,5 USD per utente al mese.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Accesso API : Fielo offre API aperte per l'integrazione di dati e strumenti di terze parti.
Avvio rapido : 10 programmi di incentivi preconfigurati per un'implementazione e un'ispirazione più rapidi.
Architettura solida: l'architettura nativa di Fielo Salesforce significa che i clienti possono sfruttare immediatamente la sicurezza, la scalabilità e la gestione dell'identità di Salesforce.

Ghepardo digitale

"Grazie a Cheetah Loyalty ora siamo in grado di far evolvere rapidamente le campagne storiche per renderle fresche e nuove e stiamo soddisfacendo con successo tutti i requisiti e le aspettative dei nostri ospiti sul fronte del programma fedeltà". – Jason Siska, Direttore di Loyalty & CRM, Craftworks”

Cheetah Digital offre una suite di soluzioni di coinvolgimento orientate al marketing con esperienze, messaggistica, personalizzazione e moduli fedeltà. La piattaforma consente, tra l'altro, il monitoraggio del programma in tempo reale grazie all'estrazione di dati da più origini, livelli flessibili e modelli di milestone e sviluppo di app mobili personalizzate.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Sicurezza leader del settore : Cheetah Digital garantisce la sicurezza del programma con crittografia dei dati, severi standard di sicurezza e conformità con SOC 2 Tipo 2, CCPA e GDPR.
Modulo di gestione delle offerte: gli utenti possono creare, indirizzare e personalizzare rapidamente le offerte su larga scala.

AnnexCloud

“La nostra integrazione della fidelizzazione è più complessa della maggior parte, ma Annex Cloud è stato bravissimo nell'affrontare le nostre sfide. – Anonimo tramite G2

AnnexCloud è una soluzione di fidelizzazione con moduli di referral, UGC e gamification. Offre accesso ad API aperte e oltre 100 integrazioni che possono estendere le funzionalità principali del programma e integrarsi con strumenti esterni. AnnexCloud fornisce una dashboard per l'esecuzione e il monitoraggio del programma. Tuttavia, come notato da alcune recensioni degli utenti online, l'implementazione della piattaforma potrebbe richiedere molte risorse, soprattutto per i team di sviluppo meno esperti.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Modularità : gli utenti possono aggiungere in modo incrementale più moduli al proprio programma senza costi iniziali significativi e lunghi tempi di implementazione.
IA fedeltà e gestione dei dati : AnnexCloud offre segmentazione automatica, consigli intelligenti e personalizzazione in tempo reale in base ai segnali dei consumatori.
Configurazione avanzata : con AnnexCloud, gli utenti possono impostare azioni di ricompensa personalizzate, livelli gamificati, politiche di scadenza dei punti personalizzate e qualsiasi premio (che può anche essere generato all'interno di AnnexCloud grazie al loro sistema di coupon interno).

Emarsy

“Il mio consiglio è di tenere a mente che questa è una soluzione completa che ti aiuta attraverso tutti i canali di marketing. Hai molti modi per ottenere informazioni dettagliate sul percorso dei tuoi clienti, aggregare questi dati e avere accesso tramite API ad essi". – Johnny N. tramite G2

Emarsys (parte della società SAP) è una piattaforma omnicanale di coinvolgimento dei clienti che, oltre a un modulo di fidelizzazione, offre un motore di personalizzazione che consente agli utenti di incorporare le proprie strategie di fidelizzazione in qualsiasi canale di comunicazione, touchpoint o dispositivo rilevante. Il modulo fedeltà Emarsys viene utilizzato al meglio in connessione con altri servizi SAP per il monitoraggio completo del percorso del cliente.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Completa proprietà dei dati : se operi su altri sistemi Emarsys e aggiungi la fidelizzazione, puoi ottenere informazioni approfondite sui clienti oltre la cronologia delle transazioni.
Tattiche attuabili – Il dashboard fedeltà di Emarsys offre tattiche di fedeltà pronte per raggiungere diversi obiettivi aziendali.
SAP Commerce Cloud : gli utenti possono sincronizzare automaticamente clienti, eventi e prodotti con Emarsys per sbloccare tattiche sofisticate, segmentazione intelligente e personalizzazione in tempo reale.

Antavo

“Stavamo cercando un programma fedeltà per differenziarci dalla concorrenza. Antavo riempie il conto fino al tee. Può essere personalizzato e si adatta anche all'estetica del nostro sito web. – Shana L. via Capterra

Antavo è una piattaforma fedeltà incentrata sulle API con una rapida integrazione POS e funzionalità di gestione dei tenant per potenziare le strategie di fidelizzazione omnicanale per le attività di e-commerce e fisiche. A differenza dei provider monolitici, Antavo fornisce una piattaforma SaaS con app mobili white label, SDK e API per un time-to-market più rapido.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Personalizzazione dei premi : gli utenti possono assegnare un tag a ciascun cliente in base all'attività e alla cronologia degli acquisti. Quindi, utilizza questi tag per indirizzare vari segmenti con premi specifici.
Focus in-store : Antavo offre una varietà di tecnologie in-store, inclusi portafogli mobili e chioschi per l'esperienza fedeltà.
Focus su più regioni : i clienti Antavo possono personalizzare la loro logica di fidelizzazione in base ai KPI e alla prontezza del mercato di ciascuna regione.

Motori fedeltà senza testa

“Il software di fidelizzazione senza testa è una piattaforma di fidelizzazione API first che consente a qualsiasi applicazione software di integrare funzionalità di fidelizzazione tramite API. Il software di fidelizzazione senza testa ha principalmente funzioni di back-end ed è progettato per elaborare qualsiasi tipo di transazione di fidelizzazione in un modo che sia disaccoppiato dall'ambiente front-end rivolto al cliente". – Alleanza MACH

Mentre il 2021 ha visto un notevole aumento dell'adozione di SaaS headless tra le imprese globali, si prevede che il 2022 sarà l'anno in cui l'approccio headless diventerà mainstream. Accelerate dalla convinzione che le aziende possano innovare solo se si basano su un'architettura modulare in cui ogni elemento può essere collegato e scollegato rapidamente, le soluzioni di fidelizzazione SaaS senza testa sono qui per restare.

“Le piattaforme di fidelizzazione tradizionali tendono ad essere software all-in-one e monolitici. Certo, hanno tantissime funzioni. Tuttavia, c'è un problema. Stai perdendo la flessibilità aziendale, dipendi da un fornitore e devi adattare la visione della tua strategia di marketing fedeltà a ciò che è possibile in quella piattaforma pesante". – Apri fedeltà

Mentre i fornitori di software indipendenti stanno entrando nel mercato delle imprese chiuse, le aziende globali stanno iniziando a sentire la differenza. Contrariamente al software aziendale tradizionale, le soluzioni di fidelizzazione SaaS headless si basano su un'architettura Web aperta che consente ai fornitori di introdurre nuove funzionalità più rapidamente e creare una nuova realtà in cui gli aggiornamenti costosi e ritardati appartengono al passato. Le soluzioni di fidelizzazione senza testa offrono numerosi vantaggi rivoluzionari per le imprese difficili da trascurare:

Velocità di implementazione (dovuta alla separazione tra back-end e front-end).
Spesa in conto capitale limitata.
TCO inferiori e modelli di prezzo interessanti*.

* La differenza di prezzo è un fattore di differenziazione enorme per i provider SaaS headless. Le soluzioni headless di solito costano fino a 5 000 EUR al mese (a seconda della scala e delle esigenze personalizzate), mentre i fornitori monolitici tendono a offrire contratti fissi che potrebbero costare fino a centinaia di migliaia di euro e oltre.

Ecco alcune delle aziende SaaS che oggi stanno sconvolgendo il mercato della fidelizzazione aziendale:

Buono

“La personalizzazione dell'API e la sua ricca documentazione hanno letteralmente conquistato il team di sviluppo. L'API è moderna e documentata in molti dettagli, essendo un compagno perfetto per la dashboard offerta. I metadati e la loro raggiungibilità nelle query forniscono un ottimo modo per aumentare la personalizzazione di varie regole aziendali che si applicano alle nostre offerte di prodotti". – Andrea T. via Capterra

Voucherify è il primo software di fidelizzazione certificato MACH, API first che, grazie al suo approccio modulare, consente agli utenti di costruire un programma fedeltà con un'integrazione anticipata minima. Il modello dati flessibile può essere esteso con oggetti personalizzati (metadati) ed eventi che consentono agli utenti di impostare qualsiasi azione di ricompensa, livello di programma, ricompensa (sia digitale che fisica) e segmentare i membri del programma con filtri personalizzati.

Il modulo fedeltà Voucherify offre centinaia di funzionalità, consentendo ai clienti Enterprise di implementare programmi fedeltà più velocemente, senza ingenti costi iniziali. Aggiungi a quell'API REST indipendente dalla valuta, stabilità della piattaforma garantita, implementazioni personalizzate, roadmap dinamica e otterrai un potente motore di fidelizzazione basato su API adatto alle esigenze degli acquirenti aziendali globali più esigenti.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Motore di promozione all-in-one : oltre a un modulo fedeltà, Voucherify supporta altri tipi di campagne promozionali, rendendolo un hub per tutte le attività relative alla promozione.
Modello di prezzo interessante: a differenza dei tradizionali provider di fidelizzazione, Voucherify non addebita il numero di transazioni elaborate. Puoi pagare per l'utilizzo dell'API invece di pagare un extra per le funzionalità che non ti servono. Inoltre, Voucherify è l'unico software di fidelizzazione aziendale con possibilità di test avanzate: offre una prova gratuita di 30 giorni, un piano gratuito, un progetto Sandbox e tutte le funzionalità immediatamente disponibili.
API ben documentata: l'API Voucherify è stata creata pensando alla facilità degli sviluppatori. È pronto a coprire l'intero percorso del cliente per consentire il time-to-market più rapido possibile.
Potenti funzionalità CRM – Voucherify offre complessi meccanismi di segmentazione e filtri che consentono agli utenti di indirizzare segmenti di clienti a grana fine con premi fedeltà pertinenti.

Talon.One

“Talon.One è uno strumento molto flessibile quando si tratta di creare promozioni e servizi di fidelizzazione per i nostri clienti. Si integra facilmente con il carrello e la cassa senza testa. – Rex B. via Capterra

Talon.One è un motore di promozione senza testa con un modulo fedeltà. Talon.One segue il modello headless, consentendo agli utenti di estendere e personalizzare le regole del programma, i premi e i livelli con campi e azioni personalizzati. Una volta integrato, Talon.One consentirà agli utenti di lanciare e gestire le campagne utilizzando l'interfaccia utente e ottenere l'accesso in tempo reale a qualsiasi dato relativo al programma fedeltà tramite API.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Logica chiara: la semplice logica condizione/effetto consente agli utenti di mappare rapidamente vari scenari di fidelizzazione.
Supporto esteso : il team di supporto di Talon.One è noto per essere abbastanza competente e disponibile con le implementazioni personalizzate.
Più tipi di campagna : simile a Voucherify, Talon.One offre anche sconti, referral e pacchetti di prodotti che possono essere facilmente incorporati nel programma fedeltà per il massimo coinvolgimento.

Fedeltà etichetta bianca

"Soluzione flessibile e modulare che si adatta alle esigenze della mia azienda e una soluzione pronta all'uso che si adatta alle nostre esigenze" - Phil G. via Capterra

White Label Loyalty è una piattaforma di fidelizzazione e marketing completa che può fungere da soluzione di marketing end-to-end o alimentare il resto dello stack con la fidelizzazione. Il fulcro di White Label Loyalty è il loro Loyalty Engine, una piattaforma basata su eventi responsabile della logica del programma. Grazie all'architettura basata sugli eventi, il sistema è pronto a premiare qualsiasi interazione di marca di alto valore e, con l'API dei premi, il sistema può offrire premi di terze parti.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Modulo AI : con l'IA di White Label Loyalty, gli utenti possono personalizzare il programma fedeltà in base al valore previsto e alla probabilità di abbandono dei clienti. Inoltre, il sistema può acquisire interazioni di alto valore per scoprire la strategia di fidelizzazione dei clienti più efficiente in termini di costi.
Web e app mobili progressive : White Label Loyalty offre soluzioni pronte per l'interfaccia cliente sia per il Web che per i dispositivi mobili.
Tecnologia di scansione delle ricevute : White Label Loyalty utilizza la visione artificiale intelligente basata sull'apprendimento automatico per acquisire i dati delle transazioni da qualsiasi ricevuta.

Fedeltà aperta

"Abbiamo deciso di utilizzare Open Loyalty grazie a un'architettura Open Source, un ricco set di funzionalità fedeltà disponibili immediatamente, un ottimo supporto tecnico e di sviluppo nei nostri progetti." – Nathan Anderson, CEO di Scan Trust

Open Loyalty è il prodotto di Divante, una consolidata software house di e-commerce. Con un set flessibile di oltre 50 blocchi predefiniti basati su API, le aziende possono creare rapidamente programmi di ricompensa personalizzati selezionando e scegliendo le funzioni fedeltà di cui hanno bisogno. Per garantire una scalabilità conveniente, Open Loyalty si basa sull'API, non il contrario.

Caratteristiche principali dell'azienda:

Progetti di accelerazione predefiniti : Open Loyalty fornisce progetti di fidelizzazione pronti che possono accelerare l'implementazione o essere utilizzati per creare un PoC.
SaaS e on-premise : Open Loyalty è disponibile sia come soluzione SaaS che on-premise.
Open-source : i clienti Enterprise ottengono l'accesso completo al codice sorgente.

Sommario

Con il mercato pieno di alternative, gli acquirenti aziendali sono sopraffatti dal numero di confronti che devono fare. Le aziende possono scegliere il tradizionale modello cloud on-premise o dedicato, che consente molte personalizzazioni, ma a un prezzo elevato. Oppure possono scegliere una delle soluzioni headless che non sono solo molto più convenienti, ma anche più facili da combinare per offrire alle aziende sufficiente flessibilità per rispondere alle nuove sfide.

Come riportato da MACH, con una piattaforma di fidelizzazione headless, le aziende ottengono molta agilità. Se la logica del programma deve essere modificata, gli utenti possono farlo con un paio di clic su una dashboard o più richieste all'API. Non è necessario attendere un altro round di rilascio o un aggiornamento della versione. Ora, tale agilità è un vantaggio competitivo. Ma in futuro, sarà la linea di base.

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