15 meilleurs logiciels de fidélité d'entreprise en 2022

Publié: 2022-04-18

L'architecture d'entreprise nécessite une solution de fidélisation personnalisable , flexible et stable . Alors que la demande de déploiements basés sur le cloud augmente, le marché des solutions logicielles de fidélisation est en plein essor, avec des plates-formes modulaires SaaS à petite échelle entrant sur le marché jusqu'à présent gérées par des géants de la fidélisation monolithiques.

Toutes les entreprises sont confrontées à un nombre élevé d'acheteurs ponctuels, à une course aux prix débilitante, à la perte de clients au profit de concurrents et à des lacunes dans la fourniture d'une expérience omnicanale entièrement de marque. Ces problèmes sont encore plus répandus et complexes pour les entreprises mondiales - heureusement, ils peuvent être résolus avec succès grâce à un programme de fidélité. Les marques mondiales, telles que Burger King, utilisent des programmes de fidélité pour récompenser les clients existants avec des remises, des offres personnalisées et des expériences exclusives. Toutes les plateformes de fidélisation de niveau entreprise ont des capacités de recherche de récompenses, d'exécution et d'envoi d'offres pertinentes à des clients de valeur afin d'accroître l'engagement et la fidélisation des clients.

En tant qu'acheteur d'entreprise, vous avez plusieurs dépendances à gérer et des exigences à respecter. Avec cet article, je comparerai certaines des solutions de fidélisation les plus populaires pour les entreprises afin de vous donner une meilleure idée de celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel de programme de fidélité ?

Le logiciel de gestion de fidélité est une technologie qui permet aux entreprises de :

  • Identifiez les clients fidèles et inscrivez-les dans un programme de fidélité.
  • Recueillir des données client de première partie.
  • Personnalisez la logique du programme, les récompenses et les niveaux en fonction du comportement et des préférences des clients.
  • Surveiller les interactions entre les membres et le programme.
  • S'intègre facilement à d'autres systèmes (de préférence via des API).

Logiciel de gestion de la fidélité pour les entreprises

Les plateformes de fidélité sont de toutes formes et tailles. Cependant, pour être parfaitement adaptés à l'entreprise, ils doivent d'abord répondre aux exigences populaires parmi les entreprises. Certains d'entre eux peuvent inclure :

  • Capacité à collecter des données first et zero-party.
  • Implémentations personnalisées avec CRM, IMS, POS, etc.
  • Assistance prioritaire et ingénieurs d'intégration dédiés.
  • Clusters et serveurs dédiés pour les meilleures performances possibles et l'isolation des données.
  • Workflows de sécurité et d'approbation des comptes.
  • Conformité RGPD et CCPA.

Les problèmes les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées lors de la gestion d'un programme de fidélité sont les suivants :

  • Gestion inefficace des données - la consolidation sécurisée des données provenant de plusieurs sources est nécessaire pour toutes les entreprises mondiales.
  • Sécurité du programme - l'adoption de nouveaux outils de marketing est souvent entravée par des problèmes de confidentialité. Les entreprises sont plus susceptibles d'être la proie des branches de données, ce qui les rend plus réservées au lancement de projets liés à la fidélisation.
  • Manque de personnalisation - les marques ont du mal à personnaliser les expériences en fonction du comportement des clients. Au lieu de cela, les entreprises se contentent souvent de programmes sans personnalisation ou centrés sur les points avec des actions de récompense par défaut (par exemple, passer une commande).
  • Faible adoption de la fidélité mobile d'abord - grâce aux programmes de fidélité mobiles, les marques peuvent obtenir des données comportementales spécifiques aux clients, mais la mise en œuvre peut être opportune et coûteuse si elle est mal planifiée.
  • Manque de cohérence - les entreprises doivent rechercher des solutions cross-canal capables d'alimenter en informations plusieurs canaux et d'en implémenter de nouveaux.

La plupart de ces problèmes sont causés par le manque de talents, de temps et de ressources en matière de développement. Pour créer des expériences de fidélité cross-canal, tous les points de données doivent être intégrés, ce qui peut être gourmand en ressources. Cette lourde charge peut être réduite par un logiciel de fidélisation dédié. Vous trouverez ci-dessous une liste des solutions de fidélisation les plus populaires pour les entreprises clientes qui peuvent atténuer au moins certains des points faibles énumérés ci-dessus.

15 solutions de fidélisation d'entreprise les plus populaires

  1. Oracle Crowd Twist
  2. Fidélité Comarch
  3. Arvato
  4. SessionM (Mastercard)
  5. Epsilon
  6. Kobie
  7. Fiélo (Salesforce)
  8. Guépard numérique
  9. AnnexeCloud
  10. Emarsys
  11. Fidélité en marque blanche
  12. Antavo Fidélité
  13. Bonifier
  14. Talon.Un
  15. OpenLoyalty

Oracle Crowd Twist

"De grands partenaires, stratégiques, connaissent l'espace fidélité et sont toujours prêts à apporter des modifications à la feuille de route de leur produit." – Mark F. via G2

CrowdTwist est l'un des nouveaux ajouts à la longue liste de services d'Oracle, un leader mondial des solutions informatiques. Le module de fidélisation CrowdTwist fonctionne mieux lorsqu'il est associé à d'autres produits et services Oracle, notamment Oracle Responsys (gestion de campagnes) et Oracle CX Unity (informatique décisionnelle). En tant que service monolithique, Oracle CrowdTwist est à l'opposé d'une solution plug-and-play, augmentant non seulement les possibilités de personnalisation mais aussi, malheureusement, le coût de développement.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Fonctionnalités multicanal - avec Oracle, les clients peuvent collecter des données de première partie via n'importe quel point de contact (Web, mobile, en magasin, médias sociaux, kiosques, etc.) et mettre en œuvre le programme sur n'importe quel appareil.
  • Comptes familiaux - avec Oracle CrowdTwist, les membres du programme de fidélité peuvent partager des points avec leur famille et leurs amis pour échanger des récompenses et accéder plus rapidement aux récompenses.
  • Gamification - les utilisateurs peuvent offrir des points pour tout type d'engagement (avec des limites de fréquence). La plate-forme propose des quiz, des sondages et des enquêtes spécifiques à la marque pour un engagement maximal et une collecte de données sans parti.

Gestion de la fidélité Comarch

« Nous avons trouvé que Comarch était un excellent partenaire, tant du point de vue du développement que du point de vue de l'orientation stratégique. Leur capacité à accélérer et à financer des projets et des initiatives a été très impressionnante. Nous n'avons jamais regretté d'avoir choisi Comarch et nous nous réjouissons à l'idée d'une relation longue et innovante. – Témoignage Jet Blue

Comarch est un fournisseur mondial de solutions informatiques travaillant avec les marques les plus reconnues au monde (BP, Carrefour, Costa Coffee). Suite à la révolution du cloud, en 2020, Comarch a lancé Loyalty Cloud - une nouvelle plateforme basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs de concevoir, exécuter et gérer des programmes de fidélité avec un minimum d'effort. Les entreprises clientes peuvent choisir entre une solution de fidélité dédiée standard sur site ou opter pour un modèle de paiement à l'utilisation hébergé dans le cloud.

En tant que service monolithique, Comarch propose des solutions de fidélisation adaptées aux besoins des clients, ce qui signifie que chaque client fonctionne sur une version logicielle différente et nécessite un accompagnement individuel. Ce type de configuration signifie que toute mise à niveau de version nécessite un nouvel accord qui peut prolonger le temps de mise en œuvre et entraver le développement.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Technologies basées sur l'IA et le ML - avec Comarch, les clients peuvent identifier le comportement des clients et personnaliser les offres pour offrir des incitations à la fidélité plus pertinentes.
  • Services de localisation - grâce à la technologie des balises, les utilisateurs peuvent collecter des données de localisation auprès des clients pour proposer une messagerie en temps opportun.
  • Application mobile en marque blanche – Comarch propose le développement d'une application mobile de fidélité personnalisée.

Arvato

Arvato est un autre champion de la fidélisation de poids qui fournit aux entreprises les bons systèmes CRM et des solutions intégrées (y compris la fidélisation) adaptées aux défis spécifiques à l'entreprise. En tant que partenaire à service complet, Arvato fournit des solutions de fidélisation complètes à partir de zéro et les intègre dans les applications et systèmes actuels destinés aux clients. En tant que service monolithique, le coût d'utilisation des services d'Arvato est assez élevé et nécessite un contrat strict, ce qui peut limiter la flexibilité de leurs clients pour répondre aux nouveaux défis du marché.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Solutions CRM prêtes - Arvato possède une vaste expérience dans la création de solutions CRM personnalisées en plus de Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Salesforce ou Spryker.
  • Assistance complète – Arvato assiste ses clients avec le conseil, la gestion des récompenses, le marketing direct auprès des membres du programme de fidélité, les activités promotionnelles et l'individualisation des produits.

SessionM (Mastercard)

« Les questions sont suivies avec précision et dans les délais. J'aimerais que SessionM fasse plus de suggestions aux entreprises sur la façon de gérer la fidélité à partir de leur expérience. Bonne équipe dans l'ensemble et très bonne plateforme de fidélisation » – Marketing Technology Director via Gartner

SessionM est une société Mastercard qui propose des solutions d'engagement client et de gestion des données basées sur le cloud, y compris des programmes de fidélité. Grâce à son composant de gestion des données, SessionM peut extraire et fusionner les données client de différents points de contact via des API en temps réel pour créer une vue client unique à 360 degrés. Leur prix est caché, cependant, on peut estimer que le coût moyen de la plate-forme commence à 20 000 $ pour 1 million de profils actifs par mois.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Mesure du retour sur investissement - SessionM aide les clients à prévoir et à mesurer le retour sur investissement pour voir la valeur potentielle de l'introduction d'un programme de fidélité, tout en mettant en évidence les moteurs de la création de valeur.
  • Intégration Salesforce - SessionM s'intègre à Salesforce Marketing Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud et DMP, permettant aux clients de fusionner des données inter-cloud.

Epsilon

« Nous avons pu lancer un programme de fidélité en quelques mois. Nous n'aurions pas pu le faire sans Epsilon et le partenariat que nous avons construit." - Kelly Smolinski, Customer Systems chez Walgreens

Epsilon PeopleCloud est une plate-forme marketing mondiale utilisée par les entreprises mondiales pour personnaliser les parcours des clients et anticiper les résultats commerciaux mesurables grâce à une gamme d'outils marketing, notamment des programmes de fidélité. En proposant des solutions de fidélisation personnalisées, Epsilon est prêt à couvrir les stratégies de fidélisation de base et complexes, cependant, ce niveau de personnalisation peut avoir un prix élevé.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Technologie Core ID - Epsilon permet aux clients de créer des profils clients précis basés sur leurs algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique.
  • Essentiels de fidélité - pour minimiser les coûts initiaux, Epsilon fournit des modèles de fidélité prêts à l'emploi que les marques de taille moyenne peuvent utiliser pour atteindre rapidement une croissance au niveau de l'entreprise.
  • Consultation stratégique - compte tenu de ses années d'expérience, Epsilon propose des recommandations et des mesures solides pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Kobie

« Programme de fidélisation de la clientèle facile à utiliser. Facilite la gestion des comptes de fidélité. – Anonyme via G2

Kobie Loyalty Cloud est une plateforme mondiale de marketing de fidélisation qui se concentre sur la fourniture de solutions de fidélisation de bout en bout. Leur logique de fidélité est construite autour de Kobie Alchemy X, une plateforme de fidélité nouvelle génération. Fait intéressant, le moteur de fidélité Alchemy X ne nécessite aucun développement personnalisé grâce à des règles et une logique faciles à définir. Kobie se positionne comme l'opposé d'une agence d'externalisation, au lieu de cela, ils offrent aux clients une équipe à service complet pour fournir les meilleurs résultats.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Capacités créatives - en plus de maintenir la logique derrière le programme, Kobie peut externaliser les talents créatifs, y compris la rédaction, la conception graphique ou la production vidéo.
  • IA et apprentissage automatique - Kobie applique l'IA pour fournir aux utilisateurs des conseils basés sur des données et exploitables sur la façon de générer encore plus de valeur avec le programme de fidélité.
  • Architecture basée sur le cloud - avec une construction robuste, Alchemy X peut gérer les pics de trafic avec des options de mise à l'échelle et d'auto-réparation.

Fiélo

"Nous avons mis en place des combos Fielo avec des exigences spécifiques des besoins de l'entreprise, telles que la combinaison de nombreux types de combos de produits pour recevoir des récompenses. Nous sommes très satisfaits de l'outil et du service rendu au consultant. Fielo a fourni toute l'aide dont nous avions besoin et nous sommes très satisfaits.” – Larissa Okumura via Salesforce Appexchange

Fielo est une plateforme d'automatisation de la fidélisation et des incitations native de Salesforce qui permet aux organisations de concevoir et de mettre à l'échelle des programmes de fidélisation pour les partenaires B2B, les clients et les employés. Avec un portefeuille clients impressionnant (Google, Burger King, ArcelorMittal), Fielo est un autre acteur de poids sur le marché des solutions de fidélisation de bout en bout. Grâce à son moteur de comportement, ses capacités de segmentation et son moteur de points, Fielo est prêt à gérer presque tous les scénarios de fidélité. Leur prix commence à 2,5 USD par utilisateur et par mois.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Accès API - Fielo propose une API ouverte pour l'intégration de données et d'outils tiers.
  • Démarrage rapide - 10 programmes d'incitation préconfigurés pour une mise en œuvre et une inspiration plus rapides.
  • Architecture solide - L'architecture native de Fielo Salesforce signifie que les clients peuvent tirer parti de la sécurité, de l'évolutivité et de la gestion des identités de Salesforce dès le départ.

Guépard numérique

"Grâce à Cheetah Loyalty, nous sommes désormais en mesure de faire évoluer rapidement les campagnes historiques pour les rendre fraîches et nouvelles et de répondre avec succès à toutes les exigences et attentes de nos clients en matière de programme de fidélité." – Jason Siska, directeur de la fidélité et du CRM, Craftworks »

Cheetah Digital propose une suite de solutions d'engagement orientées marketing avec des modules d'expériences, de messagerie, de personnalisation et de fidélité. La plate-forme permet, entre autres, un suivi du programme en temps réel grâce à l'extraction de données à partir de plusieurs sources, une modélisation flexible des niveaux et des jalons et le développement d'applications mobiles personnalisées.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Sécurité à la pointe de l'industrie - Cheetah Digital assure la sécurité du programme avec le cryptage des données, des normes de sécurité strictes et la conformité avec SOC 2 Type 2, CCPA et GDPR.
  • Module de gestion des offres - les utilisateurs peuvent rapidement créer, cibler et personnaliser des offres à grande échelle.

AnnexeCloud

"Notre intégration de fidélité est plus complexe que la plupart, mais Annex Cloud a été formidable pour relever nos défis. – Anonyme via G2

AnnexCloud est une solution de fidélisation avec des modules de parrainage, UGC et de gamification. Il offre un accès à une API ouverte et à plus de 100 intégrations qui peuvent étendre les fonctionnalités de base du programme et s'intégrer à des outils externes. AnnexCloud fournit un tableau de bord pour exécuter et surveiller le programme. Cependant, comme l'ont noté certains avis d'utilisateurs en ligne, la mise en œuvre de la plate-forme peut être gourmande en ressources, en particulier pour les équipes de développement moins expérimentées.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Modularité - les utilisateurs peuvent ajouter progressivement plus de modules à leur programme sans coûts initiaux importants ni longs délais de mise en œuvre.
  • IA de fidélité et gestion des données – AnnexCloud offre une segmentation automatique, des recommandations intelligentes et une personnalisation en temps réel basée sur les signaux des consommateurs.
  • Configuration avancée - avec AnnexCloud, les utilisateurs peuvent configurer des actions de récompense personnalisées, des niveaux ludiques, des politiques d'expiration de points personnalisées et toutes les récompenses (qui peuvent également être générées dans AnnexCloud grâce à leur système de coupons interne).

Emarsys

"Mon conseil serait de garder à l'esprit qu'il s'agit d'une solution complète qui vous aide sur tous les canaux de marketing. Vous avez de nombreuses façons d'obtenir des informations sur le parcours de vos clients, d'agréger ces données et d'y accéder via l'API. » – Johnny N. via G2

Emarsys (qui fait partie de SAP Corporation) est une plateforme d'engagement client omnicanal qui, outre un module de fidélité, offre un moteur de personnalisation permettant aux utilisateurs d'intégrer leurs stratégies de fidélité dans n'importe quel canal de communication, point de contact ou appareil pertinent. Le module de fidélité Emarsys est mieux utilisé en relation avec d'autres services SAP pour un suivi complet du parcours client.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Propriété complète des données - si vous opérez sur d'autres systèmes Emarsys et ajoutez la fidélité en plus, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur les clients au-delà de l'historique des transactions.
  • Tactiques exploitables – Le tableau de bord de fidélité Emarsys propose des tactiques de fidélité prêtes à l'emploi pour atteindre différents objectifs commerciaux.
  • SAP Commerce Cloud – les utilisateurs peuvent automatiquement synchroniser les clients, les événements et les produits avec Emarsys pour débloquer des tactiques sophistiquées, une segmentation intelligente et une personnalisation en temps réel.

Antavo

« Nous étions à la recherche d'un programme de fidélité afin de nous différencier de la concurrence. Antavo remplit la facture à la perfection. Il peut être personnalisé et s'adapte également à l'esthétique de notre site Web. – Shana L. via Capterra

Antavo est une plate-forme de fidélisation centrée sur l'API avec une intégration rapide au point de vente et une fonctionnalité de gestion des locataires pour alimenter les stratégies de fidélisation omnicanal pour les entreprises de commerce électronique et physiques. Contrairement aux fournisseurs monolithiques, Antavo fournit une plate-forme SaaS avec des applications mobiles, des SDK et des API en marque blanche pour une mise sur le marché plus rapide.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Personnalisation des récompenses - les utilisateurs peuvent attribuer une étiquette à chaque client en fonction de l'activité et de l'historique des achats. Ensuite, utilisez ces balises pour cibler différents segments avec des récompenses spécifiques.
  • Focus en magasin – Antavo propose une variété de technologies en magasin, y compris des portefeuilles mobiles et des kiosques d'expérience de fidélité.
  • Orientation multirégionale – Les clients d' Antavo peuvent personnaliser leur logique de fidélisation en fonction des KPI et de l'état de préparation du marché de chaque région.

Moteurs de fidélité sans tête

« Le logiciel de fidélisation sans tête est une plate-forme de fidélisation basée sur l'API qui permet à n'importe quelle application logicielle d'intégrer une fonctionnalité de fidélisation via l'API. Le logiciel de fidélisation sans tête a principalement des fonctions backend et est conçu pour traiter tout type de transaction de fidélité d'une manière découplée de l'environnement frontal, en contact avec le client. – Alliance MACH

Alors que 2021 a vu une adoption considérable de l'adoption du SaaS sans tête parmi les entreprises mondiales, 2022 devrait être l'année où l'approche sans tête se généralisera. Accélérées par la conviction que les entreprises ne peuvent innover que si elles s'appuient sur une architecture modulaire où chaque élément peut être rapidement branché et débranché, les solutions de fidélisation SaaS sans tête sont là pour rester.

« Les plateformes de fidélisation traditionnelles ont tendance à être des logiciels monolithiques tout-en-un. Bien sûr, ils ont des tonnes de fonctionnalités. Cependant, il y a un hic. Vous perdez la flexibilité de votre entreprise, vous dépendez d'un seul fournisseur et vous devez ajuster la vision de votre stratégie de marketing de fidélisation à ce qui est possible sur cette plate-forme lourde. » – Fidélité ouverte

Alors que les éditeurs de logiciels indépendants pénètrent le marché des entreprises fermées, les entreprises mondiales commencent à sentir la différence. Contrairement aux logiciels d'entreprise traditionnels, les solutions de fidélisation SaaS sans tête sont basées sur une architecture Web ouverte qui permet aux fournisseurs d'introduire de nouvelles fonctionnalités plus rapidement et de créer une nouvelle réalité où les mises à niveau coûteuses et retardées appartiennent au passé. Les solutions de fidélisation sans tête offrent plusieurs avantages révolutionnaires pour les entreprises qui sont difficiles à ignorer :

  • Vitesse de déploiement (due à la séparation backend et frontend).
  • Dépense en capital limitée.
  • Réduction du coût total de possession et modèles de tarification attractifs*.

* La différence de prix est un facteur de différenciation énorme pour les fournisseurs de SaaS sans tête. Les solutions sans tête coûtent généralement jusqu'à 5 000 euros par mois (selon l'échelle et les besoins personnalisés), tandis que les fournisseurs monolithiques ont tendance à proposer des accords fixes pouvant coûter jusqu'à des centaines de milliers d'euros et plus.

Voici quelques-unes des entreprises SaaS qui perturbent aujourd'hui le marché de la fidélisation d'entreprise :

Bonifier

« La personnalisation de l'API et sa riche documentation ont littéralement conquis l'équipe de développement. L'API est moderne et documentée en détail, étant un compagnon parfait du tableau de bord proposé. Les métadonnées et leur accessibilité dans les requêtes constituent un excellent moyen de renforcer la personnalisation des diverses règles métier s'appliquant à nos offres de produits. » – Andreea T. via Capterra

Voucherify est le premier logiciel de fidélité certifié MACH et API-first qui, grâce à son approche modulaire, permet aux utilisateurs de créer un programme de fidélité avec une intégration initiale minimale. Le modèle de données flexible peut être étendu avec des objets personnalisés (métadonnées) et des événements permettant aux utilisateurs de configurer n'importe quelle action de récompense, niveau de programme, récompense (à la fois numérique et physique) et segmenter les membres du programme avec des filtres personnalisés.

Le module de fidélité Voucherify offre des centaines de fonctionnalités, permettant aux clients Enterprise de déployer des programmes de fidélité plus rapidement, sans coûts initiaux importants. Ajoutez à cette API REST indépendante des devises, une stabilité de plate-forme garantie, des déploiements personnalisés, une feuille de route dynamique, et vous obtenez un puissant moteur de fidélité piloté par API adapté aux besoins des acheteurs d'entreprise mondiaux les plus exigeants.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Moteur de promotion tout-en-un - outre un module de fidélité, Voucherify prend en charge d'autres types de campagnes promotionnelles, ce qui en fait une plaque tournante pour toutes les activités liées à la promotion.
  • Modèle de tarification attractif - contrairement aux fournisseurs de fidélité traditionnels, Voucherify ne vous facture pas le nombre de transactions traitées. Vous payez pour votre utilisation de l'API au lieu de payer un supplément pour les fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin. De plus, Voucherify est le seul logiciel de fidélisation d'entreprise avec des possibilités de test avancées - il offre un essai gratuit de 30 jours, un plan gratuit, un projet Sandbox et toutes les fonctionnalités disponibles immédiatement.
  • API bien documentée - L'API Voucherify est conçue pour être conviviale pour les développeurs. Il est prêt à couvrir l'ensemble du parcours client pour permettre une mise sur le marché la plus rapide possible.
  • Capacités CRM puissantes - Voucherify propose des mécanismes de segmentation complexes et des filtres qui permettent aux utilisateurs de cibler des segments de clientèle précis avec des récompenses de fidélité pertinentes.

Talon.Un

« Talon.One est un outil très flexible lorsqu'il s'agit de créer des promotions et des services de fidélisation pour nos clients. Il s'intègre facilement au panier et passe à la caisse sans tête. – Rex B. via Capterra

Talon.One est un moteur de promotion sans tête avec un module de fidélité. Talon.One suit le modèle sans tête, permettant aux utilisateurs d'étendre et de personnaliser les règles, les récompenses et les niveaux du programme avec des champs et des actions personnalisés. Une fois intégré, Talon.One permettra aux utilisateurs de lancer et de gérer des campagnes à l'aide de l'interface utilisateur et d'accéder en temps réel à toutes les données liées au programme de fidélité via l'API.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Logique claire - une logique de condition/effet simple permet aux utilisateurs de cartographier rapidement divers scénarios de fidélité.
  • Assistance étendue - L'équipe d'assistance de Talon.One est connue pour être très compétente et utile pour les déploiements personnalisés.
  • Plus de types de campagnes - similaires à Voucherify, Talon.One propose également des remises, des parrainages et des offres groupées de produits qui peuvent être facilement intégrés au programme de fidélité pour un engagement maximal.

Fidélité en marque blanche

"Une solution flexible et modulaire qui répond aux besoins de mon entreprise et une solution prête à l'emploi adaptée à nos besoins" - Phil G. via Capterra

White Label Loyalty est une plateforme complète de fidélisation et de marketing qui peut servir de solution marketing de bout en bout ou alimenter le reste de la pile avec fidélité. Le cœur de White Label Loyalty est leur Loyalty Engine, une plate-forme basée sur des événements qui est responsable de la logique du programme. Grâce à l'architecture basée sur les événements, le système est prêt à récompenser toute interaction de marque de grande valeur, et avec l'API de récompenses, le système peut offrir des récompenses tierces.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Module AI - avec l'IA de White Label Loyalty, les utilisateurs peuvent personnaliser le programme de fidélité en fonction de la valeur prédite des clients et de la probabilité de désabonnement. En plus de cela, le système peut capturer une interaction de grande valeur pour découvrir la stratégie de fidélisation de la clientèle la plus rentable.
  • Applications Web et mobiles progressives - White Label Loyalty propose des solutions prêtes pour l'interface client pour le Web et le mobile.
  • Technologie de numérisation des reçus - White Label Loyalty utilise une vision par ordinateur intelligente alimentée par l'apprentissage automatique pour capturer les données de transaction à partir de n'importe quel reçu.

Fidélité ouverte

"Nous avons décidé d'utiliser Open Loyalty en raison d'une architecture Open Source, d'un riche ensemble de fonctionnalités de fidélité prêtes à l'emploi, d'un excellent support technique et de développement dans nos projets." - Nathan Anderson, PDG de Scan Trust

Open Loyalty est le produit de Divante, une maison de logiciels de commerce électronique bien établie. Avec un ensemble flexible de plus de 50 blocs de construction basés sur des API, les entreprises peuvent rapidement créer des programmes de récompense personnalisés en choisissant les fonctionnalités de fidélité dont elles ont besoin. Pour garantir une évolutivité rentable, Open Loyalty est construit au-dessus de l'API, et non l'inverse.

Points forts des fonctionnalités d'entreprise :

  • Projets d'accélérateurs prédéfinis - Open Loyalty fournit des projets de fidélité prêts à l'emploi qui peuvent accélérer la mise en œuvre ou être utilisés pour créer un PoC.
  • SaaS et sur site – Open Loyalty est disponible à la fois en tant que solution SaaS et sur site.
  • Open-source - Les clients d'entreprise obtiennent un accès complet au code source.

Résumé

Le marché regorgeant d'alternatives, les acheteurs d'entreprise sont submergés par le nombre de comparaisons qu'ils doivent effectuer. Les entreprises peuvent opter pour le modèle de cloud traditionnel sur site ou dédié, qui permet de nombreuses personnalisations, mais à un prix élevé. Ou ils peuvent choisir l'une des solutions sans tête qui sont non seulement beaucoup plus abordables mais aussi plus faciles à mélanger et à assortir pour donner aux entreprises suffisamment de flexibilité pour répondre aux nouveaux défis.

Comme le rapporte MACH, avec une plateforme de fidélité sans tête, les entreprises gagnent en agilité. Si la logique du programme doit être modifiée, les utilisateurs peuvent le faire en quelques clics sur un tableau de bord ou en plusieurs requêtes à l'API. Il n'est pas nécessaire d'attendre une autre série de versions ou une mise à niveau de version. Or, une telle agilité est un avantage concurrentiel. Mais à l'avenir, ce sera la ligne de base.

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