15 ซอฟต์แวร์ความภักดีขององค์กรที่ดีที่สุดในปี 2565

สถาปัตยกรรมองค์กรต้องการ โซลูชัน ความภักดี ที่ ปรับแต่ง ได้ ยืดหยุ่น และ มีเสถียรภาพ เมื่อความต้องการใช้งานบนคลาวด์เพิ่มขึ้น ตลาดสำหรับโซลูชันซอฟต์แวร์ความภักดีก็กำลังเฟื่องฟู ด้วยแพลตฟอร์มโมดูลาร์ SaaS ขนาดเล็กที่เข้าสู่ตลาดจนถึงขณะนี้ดำเนินการโดยยักษ์ใหญ่ที่มีความภักดีแบบเสาหิน

ธุรกิจทั้งหมดต้องดิ้นรนกับผู้ซื้อครั้งเดียวจำนวนมาก การแข่งขันด้านราคาที่ย่ำแย่ การสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่ง และช่องว่างในการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่มีตราสินค้าเต็มรูปแบบ ปัญหาเหล่านี้แพร่หลายและซับซ้อนมากขึ้นสำหรับบริษัทระดับโลก โชคดีที่สามารถบรรเทาปัญหาได้ด้วยโปรแกรมความภักดี แบรนด์ระดับโลก เช่น Burger King ใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อตอบแทนลูกค้าปัจจุบันด้วยส่วนลด ข้อเสนอส่วนบุคคล และประสบการณ์พิเศษ แพลตฟอร์มความภักดีระดับองค์กรทั้งหมดมีความสามารถในการจัดหารางวัล การปฏิบัติตาม และส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าที่มีคุณค่าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้

ในฐานะผู้ซื้อระดับองค์กร คุณมีการพึ่งพาหลายรายการเพื่อจัดการและข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตาม ในโพสต์นี้ ฉันจะเปรียบเทียบ โซลูชันความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับองค์กร เพื่อให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าโซลูชันใดเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากกว่า

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• ระบุลูกค้าประจำและลงทะเบียนในโปรแกรมความภักดี
• รวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง
• ปรับแต่งตรรกะของโปรแกรม รางวัล และระดับตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
• ตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกและโปรแกรม
• รวมเข้ากับระบบอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย (ควรผ่าน API)

ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีสำหรับองค์กร

แพลตฟอร์มความภักดีมีหลากหลายรูปแบบและทุกขนาด อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เหมาะสมกับองค์กรอย่างสมบูรณ์ อันดับแรก พวกเขาต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่เป็นที่นิยมในหมู่องค์กร บางส่วนอาจรวมถึง:

• ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์
• การใช้งานแบบกำหนดเองด้วย CRMs, IMS, POS และอื่นๆ
• การสนับสนุนลำดับความสำคัญและวิศวกรการบูรณาการโดยเฉพาะ
• คลัสเตอร์และเซิร์ฟเวอร์เฉพาะเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดและการแยกข้อมูล
• ความปลอดภัยของบัญชีและการอนุมัติเวิร์กโฟลว์
• การปฏิบัติตาม GDPR และ CCPA
  

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่องค์กรต้องเผชิญเมื่อจัดการโปรแกรมความภักดีมีดังนี้:

• การจัดการข้อมูลที่ไม่มีประสิทธิภาพ – การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งอย่างปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทั่วโลกทั้งหมด
• ความปลอดภัยของโปรแกรม – การนำเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ มาใช้มักถูกขัดขวางจากปัญหาความเป็นส่วนตัว องค์กรระดับองค์กรมักจะตกเป็นเหยื่อของสาขาข้อมูล ซึ่งทำให้สงวนไว้สำหรับการเปิดตัวโครงการที่เกี่ยวข้องกับความภักดี
• ขาดความเป็นส่วนตัว – แบรนด์ต้องดิ้นรนกับประสบการณ์ส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของลูกค้า ในทางกลับกัน องค์กรต่างๆ มักจะไม่ตั้งค่าส่วนบุคคลหรือโปรแกรมที่เน้นจุดศูนย์กลางด้วยการดำเนินการให้รางวัลตามค่าเริ่มต้น (เช่น การสั่งซื้อ)
• การใช้ความภักดีต่อมือถือเป็นอันดับแรก - ด้วยโปรแกรมความภักดีบนมือถือ แบรนด์สามารถรับข้อมูลพฤติกรรมเฉพาะลูกค้าได้ แต่การใช้งานอาจทันเวลาและมีค่าใช้จ่ายสูงหากวางแผนผิด
• ขาดความสม่ำเสมอ – องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมองหาโซลูชันข้ามช่องทางที่สามารถป้อนข้อมูลลงในช่องทางต่างๆ และใช้ช่องทางใหม่ได้
  

ปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากการขาดความสามารถ เวลา และทรัพยากรในการพัฒนา ในการสร้างประสบการณ์ความภักดีข้ามช่องทาง จำเป็นต้องรวมจุดข้อมูลทั้งหมดซึ่งอาจใช้ทรัพยากรมาก ภาระหนักนี้สามารถลดลงได้ด้วยซอฟต์แวร์ความภักดีโดยเฉพาะ ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายการของโซลูชันความภักดีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับลูกค้าองค์กร ซึ่งสามารถบรรเทาปัญหาบางส่วนที่ระบุไว้ข้างต้นได้เป็นอย่างน้อย

15 โซลูชันความภักดีขององค์กรที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

1. Oracle CrowdTwist
2. ความภักดีของ Comarch
3. Arvato
4. SessionM (มาสเตอร์การ์ด)
5. เอปซิลอน
6. โคบี้
7. ฟิเอโล (Salesforce)
8. Cheetah Digital
9. ภาคผนวกเมฆ
10. Emarsys
11. ความภักดีของฉลากขาว
12. ความภักดีของ Antavo
13. บัตรกำนัล
14. Talon.One
15. OpenLoyalty

Oracle CrowdTwist

“พันธมิตรที่ยอดเยี่ยม มีกลยุทธ์ รู้จักพื้นที่ภักดี และเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงแผนงานในผลิตภัณฑ์ของตนเสมอ” – มาร์ค เอฟ ผ่าน G2

CrowdTwist เป็นหนึ่งในบริการใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในรายการบริการของ Oracle ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกในด้านโซลูชันไอที โมดูลความภักดีของ CrowdTwist จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ของ Oracle รวมถึง Oracle Responsys (การจัดการแคมเปญ) และ Oracle CX Unity (ระบบธุรกิจอัจฉริยะ) ในฐานะบริการแบบเสาหิน Oracle CrowdTwist เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับโซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์ ซึ่งไม่เพียงเพิ่มความเป็นไปได้ในการปรับแต่งเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต้นทุนการพัฒนาด้วย

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• ความสามารถข้ามช่องทาง – ด้วย Oracle ลูกค้าสามารถรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งผ่านจุดติดต่อใดๆ (เว็บ มือถือ ในร้านค้า โซเชียลมีเดีย คีออสก์ และอื่นๆ) และนำโปรแกรมไปใช้ในอุปกรณ์ใดก็ได้
• บัญชีครัวเรือน – ด้วย Oracle CrowdTwist สมาชิกที่ภักดีสามารถแบ่งปันคะแนนกับครอบครัวและเพื่อน ๆ เพื่อแลกรางวัลและเข้าถึงรางวัลได้เร็วขึ้น
• Gamification – ผู้ใช้สามารถให้คะแนนสำหรับการมีส่วนร่วมแบบใดก็ได้ (ด้วยความถี่สูงสุด) แพลตฟอร์มนี้จัดให้มีแบบทดสอบเฉพาะแบรนด์ โพล และแบบสำรวจสำหรับการมีส่วนร่วมสูงสุดและการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่าย

การจัดการความภักดีของ Comarch

“เราพบว่า Comarch เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมทั้งจากมุมมองของการพัฒนาและทิศทางเชิงกลยุทธ์ ความสามารถในการเพิ่มและทรัพยากรโครงการและความคิดริเริ่มนั้นน่าประทับใจมาก เราไม่เคยเสียใจที่เลือก Comarch และเราหวังว่าจะมีความสัมพันธ์ที่ยาวนานและสร้างสรรค์” – ข้อความรับรอง Jet Blue

Comarch เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านโซลูชั่นไอทีที่ทำงานร่วมกับแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก (BP, Carrefour, Costa Coffee) หลังจากการปฏิวัติระบบคลาวด์ ในปี 2020 Comarch ได้เปิดตัว Loyalty Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถออกแบบ เรียกใช้ และจัดการโปรแกรมความภักดีได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ลูกค้าองค์กรสามารถเลือกระหว่างโซลูชันความภักดีแบบมาตรฐานและแบบเฉพาะในองค์กร หรือเลือกใช้โมเดลแบบจ่ายตามการใช้งานที่โฮสต์ในคลาวด์

ในฐานะบริการแบบเสาหิน Comarch นำเสนอโซลูชั่นความภักดีที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่แตกต่างกันและต้องการการสนับสนุนเป็นรายบุคคล การตั้งค่าประเภทนี้หมายความว่าการอัปเกรดเวอร์ชันใดๆ จำเป็นต้องมีข้อตกลงใหม่ ซึ่งอาจยืดเวลาการใช้งานและขัดขวางการพัฒนา

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• เทคโนโลยีที่ใช้ AI & ML – ด้วย Comarch ลูกค้าสามารถระบุพฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งข้อเสนอเพื่อมอบสิ่งจูงใจความภักดีที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• บริการตำแหน่ง – ด้วยเทคโนโลยีบีคอน ผู้ใช้สามารถรวบรวมข้อมูลตำแหน่งจากลูกค้าเพื่อเสนอการส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม
• แอพ มือถือ White-label – Comarch เสนอการพัฒนาแอพมือถือความภักดีแบบกำหนดเอง

Arvato

Arvato เป็นอีกหนึ่งแชมป์แห่งความจงรักภักดีที่มอบระบบ CRM ที่เหมาะสมให้กับองค์กรและโซลูชันแบบบูรณาการ (รวมถึงความภักดี) ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความท้าทายเฉพาะธุรกิจ ในฐานะพันธมิตรที่ให้บริการเต็มรูปแบบ Arvato นำเสนอโซลูชั่นความภักดีที่ครอบคลุมตั้งแต่เริ่มต้น และรวมเข้ากับแอปพลิเคชันและระบบปัจจุบันที่ลูกค้าเผชิญอยู่ ในฐานะที่เป็นบริการแบบเสาหิน ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการของ Arvato ค่อนข้างสูงและต้องมีสัญญาที่เข้มงวด ซึ่งอาจจำกัดความยืดหยุ่นของลูกค้าในการตอบสนองต่อความท้าทายใหม่ๆ ของตลาด

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• โซลูชัน CRM ที่พร้อมใช้ งาน – Arvato มีประสบการณ์มากมายในการสร้างโซลูชัน CRM แบบกำหนดเองบน Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Salesforce หรือ Spryker
• การสนับสนุนอย่างสมบูรณ์ – Arvato สนับสนุนลูกค้าด้วยการให้คำปรึกษา การจัดการรางวัล การตลาดทางตรงไปยังสมาชิกโปรแกรมความภักดี กิจกรรมส่งเสริมการขาย และการกำหนดผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

SessionM (มาสเตอร์การ์ด)

“คำถามได้รับการติดตามอย่างถูกต้องและตรงเวลา ฉันต้องการให้ SessionM ให้คำแนะนำเพิ่มเติมแก่ธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการเรียกใช้ความภักดีจากประสบการณ์ของพวกเขา โดยรวมทีมที่ดีและแพลตฟอร์มความภักดีที่ดีมาก” - ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดผ่าน Gartner

SessionM เป็นบริษัทมาสเตอร์การ์ดที่ให้บริการโซลูชั่นการจัดการข้อมูลและการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนคลาวด์ ซึ่งรวมถึงโปรแกรมความภักดี ด้วยองค์ประกอบการจัดการข้อมูล SessionM สามารถดึงและรวมข้อมูลลูกค้าจากจุดติดต่อต่างๆ ผ่าน API แบบเรียลไทม์เพื่อสร้างมุมมองลูกค้า 360 องศาเดียว ราคาของพวกเขาถูกซ่อนไว้ อย่างไรก็ตาม สามารถประมาณได้ว่าค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของแพลตฟอร์มเริ่มต้นที่ $20,000 ต่อ 1 ล้านโปรไฟล์ที่ใช้งานต่อเดือน

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• การวัด ROI – SessionM ช่วยลูกค้าคาดการณ์และวัด ROI เพื่อดูมูลค่าที่เป็นไปได้ของการแนะนำโปรแกรมความภักดี ในขณะเดียวกันก็เน้นที่ตัวขับเคลื่อนของการสร้างมูลค่า
• การรวม Salesforce – SessionM ทำงานร่วมกับ Salesforce Marketing Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud และ DMP ทำให้ลูกค้าสามารถผสานข้อมูลข้ามคลาวด์เข้าด้วยกัน

เอปซิลอน

“เราสามารถเปิดตัวโปรแกรมความภักดีได้ในเวลาไม่กี่เดือน เราไม่สามารถทำได้หากไม่มี Epsilon และความร่วมมือที่เราสร้างขึ้น" – Kelly Smolinski, ระบบลูกค้าของ Walgreens

เอปซิลอน PeopleCloud เป็นแพลตฟอร์มการตลาดระดับโลกที่องค์กรทั่วโลกใช้เพื่อปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าและคาดการณ์ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้ ด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่หลากหลาย รวมถึงโปรแกรมความภักดี ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นความภักดีแบบกำหนดเอง Epsilon พร้อมที่จะครอบคลุมทั้งกลยุทธ์ความภักดีขั้นพื้นฐานและที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม การปรับแต่งระดับนี้อาจมีราคาสูงลิ่ว

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• เทคโนโลยี Core ID – Epsilon ช่วยให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้องตาม AI และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง
• ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ ความภักดี – เพื่อลดต้นทุนล่วงหน้า Epsilon จัดเตรียมเทมเพลตความภักดีที่แบรนด์ขนาดกลางสามารถใช้เพื่อให้เติบโตในระดับองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
• การให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ – จากประสบการณ์หลายปี Epsilon เสนอคำแนะนำและการวัดผลที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

โคบี้

“โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้งานง่าย ทำให้การจัดการบัญชีความภักดีเป็นเรื่องง่าย” – ไม่ระบุชื่อผ่าน G2

Kobie Loyalty Cloud เป็นแพลตฟอร์มการตลาดความภักดีระดับโลกที่มุ่งเน้นการนำเสนอโซลูชั่นความภักดีแบบครบวงจร ตรรกะความภักดีของพวกเขาสร้างขึ้นจาก Kobie Alchemy X ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มความภักดีรุ่นต่อไป สิ่งที่น่าสนใจคือ เอ็นจิ้นความภักดีของ Alchemy X ไม่ต้องการการพัฒนาแบบกำหนดเอง ต้องขอบคุณกฎและตรรกะที่ตั้งค่าได้ง่าย Kobie วางตำแหน่งตัวเองตรงข้ามกับเอเจนซี่เอาท์ซอร์ส แต่พวกเขาเสนอทีมบริการเต็มรูปแบบให้กับลูกค้าเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• ความสามารถในการสร้างสรรค์ – นอกเหนือจากการรักษาตรรกะที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมแล้ว Kobie ยังสามารถจ้างผู้มีความสามารถด้านความคิดสร้างสรรค์จากภายนอก เช่น การเขียนคำโฆษณา การออกแบบกราฟิก หรือการผลิตวิดีโอ
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง – Kobie ใช้ AI เพื่อส่งมอบเคล็ดลับที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและนำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการสร้างมูลค่าเพิ่มด้วยโปรแกรมความภักดี
• สถาปัตยกรรมบนคลาวด์ – ด้วยโครงสร้างที่แข็งแกร่ง Alchemy X สามารถจัดการกับปริมาณการใช้งานสูงสุดด้วยตัวเลือกการปรับขนาดอัตโนมัติและการรักษาตัวเอง

ฟีโล

“เราใช้คอมโบ Fielo กับความต้องการเฉพาะจากความต้องการทางธุรกิจ เช่น การรวมคอมโบผลิตภัณฑ์หลายประเภทเพื่อรับรางวัลบางอย่าง เรายินดีเป็นอย่างยิ่งกับเครื่องมือและบริการที่จัดให้สำหรับที่ปรึกษา Fielo ให้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่เราต้องการและเราพอใจมาก” – Larissa Okumura ผ่าน Salesforce Appexchange

Fielo เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติของความภักดีและแรงจูงใจของ Salesforce ที่ช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบและปรับขนาดโปรแกรมความภักดีสำหรับคู่ค้า B2B ลูกค้า และพนักงาน ด้วยพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่น่าประทับใจ (Google, Burger King, ArcelorMittal) Fielo เป็นผู้เล่นรายใหญ่อีกรายในตลาดของโซลูชันความภักดีแบบครบวงจร ด้วย Behavior Engine ความสามารถในการแบ่งกลุ่ม และ Points Engine ทำให้ Fielo พร้อมที่จะรับมือกับสถานการณ์ความภักดีเกือบทุกรูปแบบ ราคาเริ่มต้นที่ 2.5 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• การเข้าถึง API – Fielo เสนอ API แบบเปิดสำหรับข้อมูลและการรวมเครื่องมือของบุคคลที่สาม
• การ เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว – 10 โปรแกรมจูงใจที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อการนำไปใช้และแรงบันดาลใจที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• สถาปัตยกรรมที่มั่นคง – สถาปัตยกรรมดั้งเดิม ของ Fielo Salesforce หมายความว่าลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และการจัดการข้อมูลประจำตัวของ Salesforce ได้ทันที

Cheetah Digital

“ต้องขอบคุณ Cheetah Loyalty ที่ทำให้เราสามารถพัฒนาแคมเปญในอดีตได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้มีความสดใหม่และใหม่และประสบความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของแขกของเราที่หน้าโปรแกรมสะสมคะแนน” – Jason Siska ผู้อำนวยการฝ่ายความภักดีและ CRM งานหัตถกรรม”

Cheetah Digital นำเสนอชุดโซลูชันการมีส่วนร่วมที่เน้นการตลาดด้วยประสบการณ์ การส่งข้อความ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความภักดี แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถติดตามโปรแกรมแบบเรียลไทม์ได้ด้วยการดึงข้อมูลจากหลายแหล่ง ระดับที่ยืดหยุ่นและการสร้างแบบจำลองเหตุการณ์สำคัญ และการพัฒนาแอพมือถือที่กำหนดเอง

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• การรักษาความปลอดภัยระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม – Cheetah Digital รับรองความปลอดภัยของโปรแกรมด้วยการเข้ารหัสข้อมูล มาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด และการปฏิบัติตาม SOC 2 Type 2, CCPA และ GDPR
• โมดูลการจัดการข้อเสนอ – ผู้ใช้สามารถสร้าง กำหนดเป้าหมาย และปรับแต่งข้อเสนอตามขนาดที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ภาคผนวกเมฆ

“การผสานรวมความภักดีของเรานั้นซับซ้อนกว่าส่วนใหญ่ แต่ Annex Cloud นั้นยอดเยี่ยมในการทำงานผ่านความท้าทายของเรา – ไม่ระบุชื่อผ่าน G2

AnnexCloud เป็นโซลูชันความภักดีพร้อมโมดูลการอ้างอิง UGC และ gamification มีการเข้าถึง API แบบเปิดและการผสานรวมกว่า 100 รายการที่สามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของหลักของโปรแกรมและผสานรวมกับเครื่องมือภายนอกได้ AnnexCloud มีแดชบอร์ดสำหรับการรันและตรวจสอบโปรแกรม อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้ใช้บางคนแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์ การใช้งานแพลตฟอร์มอาจต้องใช้ทรัพยากรมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมพัฒนาที่มีประสบการณ์น้อย

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• ความเป็น โมดูล – ผู้ใช้สามารถเพิ่มโมดูลเพิ่มเติมในโปรแกรมของตนได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมากและใช้เวลาดำเนินการนาน
• Loyalty AI & การจัดการข้อมูล – AnnexCloud นำเสนอการแบ่งส่วนอัตโนมัติ คำแนะนำที่ชาญฉลาด และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ตามสัญญาณของผู้บริโภค
• การกำหนดค่าขั้นสูง – ด้วย AnnexCloud ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการดำเนินการรางวัลแบบกำหนดเอง ระดับเกม นโยบายการหมดอายุคะแนนแบบกำหนดเอง และรางวัลใดๆ (ซึ่งสามารถสร้างได้ภายใน AnnexCloud ด้วยระบบคูปองภายในของพวกเขา)

Emarsys

“คำแนะนำของฉันคือจำไว้ว่านี่เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์ซึ่งจะช่วยคุณในทุกช่องทางการตลาด คุณมีวิธีมากมายในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า รวบรวมข้อมูลนี้ และเข้าถึง API” – Johnny N. ผ่าน G2

Emarsys (ส่วนหนึ่งของบริษัท SAP) เป็นแพลตฟอร์มสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบ Omnichannel ที่นอกเหนือจากโมดูลความภักดีแล้ว ยังมีเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่อนุญาตให้ผู้ใช้รวมกลยุทธ์ความภักดีของตนเข้ากับช่องทางการสื่อสาร จุดสัมผัส หรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง โมดูลความภักดีของ Emarsys ใช้งานได้ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับบริการ SAP อื่น ๆ สำหรับการตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าโดยสมบูรณ์

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• เป็นเจ้าของข้อมูลอย่างสมบูรณ์ – หากคุณทำงานบนระบบ Emarsys อื่น ๆ และเพิ่มความภักดีที่ด้านบน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้งนอกเหนือจากประวัติการทำธุรกรรม
• กลยุทธ์ ที่นำไปใช้ได้จริง – แดชบอร์ดความภักดีของ Emarsys นำเสนอกลยุทธ์ความภักดีที่พร้อมใช้งานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่แตกต่างกัน
• SAP Commerce Cloud – ผู้ใช้สามารถซิงโครไนซ์ลูกค้า กิจกรรม และผลิตภัณฑ์กับ Emarsys เพื่อปลดล็อกกลวิธีที่ซับซ้อน การแบ่งเซกเมนต์อัจฉริยะ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์

อันทาโว

“เรากำลังค้นหาโปรแกรมความภักดีเพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง อันทาโวเติมบิลให้ที สามารถปรับแต่งให้เข้ากับความสวยงามของเว็บไซต์ของเราได้เช่นกัน” – Shana L. ผ่าน Capterra

Antavo เป็นแพลตฟอร์มความภักดีที่เน้น API เป็นหลัก พร้อมการรวม POS ที่รวดเร็วและฟังก์ชันการจัดการผู้เช่าเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าทุกช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซและธุรกิจอิฐและปูน ต่างจากผู้ให้บริการแบบเสาหิน Antavo นำเสนอแพลตฟอร์ม SaaS ที่มีแอปมือถือแบบ white-label, SDK และ API สำหรับเวลาในการออกสู่ตลาดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• การปรับรางวัลส่วนบุคคล – ผู้ใช้สามารถกำหนดแท็กให้กับลูกค้าแต่ละรายตามกิจกรรมและประวัติการซื้อ จากนั้น ใช้แท็กเหล่านี้เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ ด้วยรางวัลเฉพาะ
• จุดเน้นในร้านค้า – Antavo นำเสนอเทคโนโลยีในร้านค้าที่หลากหลาย รวมถึงกระเป๋าเงินมือถือและตู้ประสบการณ์ความภักดี
• การมุ่งเน้นในหลายภูมิภาค – ลูกค้า Antavo สามารถปรับแต่งตรรกะความภักดีของตนให้ตรงกับ KPI และความพร้อมของตลาดของแต่ละภูมิภาค

เครื่องยนต์ความภักดีที่ไม่มีหัว

"ซอฟต์แวร์ความภักดีแบบ Headless เป็นแพลตฟอร์มความภักดีของ API ที่ช่วยให้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใด ๆ สามารถรวมฟังก์ชันความภักดีผ่าน API ได้ ซอฟต์แวร์ความภักดีแบบไม่มีหัวมีฟังก์ชันแบ็กเอนด์เป็นส่วนใหญ่ และได้รับการออกแบบมาเพื่อประมวลผลธุรกรรมความภักดีทุกประเภทในลักษณะที่แยกออกจากส่วนหน้าและสภาพแวดล้อมที่ต้องเผชิญกับลูกค้า” – พันธมิตร MACH

ในขณะที่ปี 2021 เห็นว่าการนำ SaaS แบบ headless มาใช้ในองค์กรระดับโลกนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่คาดว่าปี 2022 จะเป็นปีที่แนวทางแบบ headless กลายเป็นกระแสหลัก เร่งด้วยความเชื่อที่ว่าองค์กรต่างๆ สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้ก็ต่อเมื่ออิงตามสถาปัตยกรรมโมดูลาร์ที่แต่ละองค์ประกอบสามารถเสียบเข้าและออกจากระบบได้อย่างรวดเร็ว โซลูชันความภักดีของ SaaS แบบไม่มีหัวจะคงอยู่ต่อไป

“แพลตฟอร์มความภักดีแบบดั้งเดิมมักจะเป็นซอฟต์แวร์แบบครบวงจรในหนึ่งเดียว แน่นอนว่าพวกเขามีคุณสมบัติมากมาย อย่างไรก็ตามมีการจับ คุณกำลังสูญเสียความยืดหยุ่นทางธุรกิจ ต้องพึ่งพาผู้ขายรายเดียว และจำเป็นต้องปรับวิสัยทัศน์ของกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีให้สอดคล้องกับสิ่งที่เป็นไปได้ในแพลตฟอร์มที่หนักหน่วงนั้น” – ความภักดีแบบเปิด

เนื่องจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระกำลังบุกเข้าสู่ตลาดองค์กรแบบปิด ธุรกิจทั่วโลกเริ่มรู้สึกถึงความแตกต่าง ตรงกันข้ามกับซอฟต์แวร์องค์กรแบบเดิม โซลูชันความภักดีของ SaaS ที่ไม่มีส่วนหัวนั้นใช้สถาปัตยกรรมเว็บแบบเปิดที่ช่วยให้ผู้จำหน่ายสามารถแนะนำคุณสมบัติใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น และสร้างความเป็นจริงใหม่ที่การอัปเกรดที่มีราคาแพงและล่าช้าเป็นเรื่องของอดีต โซลูชันความภักดีแบบ Headless มอบผลประโยชน์ที่พลิกเกมได้หลายประการสำหรับองค์กรที่ยากต่อการมองข้าม:

• ความเร็วในการปรับใช้ (เนื่องจากการแยกส่วนหลังและส่วนหน้า)
• ค่าใช้จ่ายทุนจำกัด
• TCO ที่ต่ำกว่าและโมเดลราคาที่น่าดึงดูด*
  

* ความแตกต่างของราคาเป็นตัวสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับผู้ให้บริการ SaaS ที่ไม่มีหัว โซลูชันแบบไม่ใช้หัวมักจะมีราคาสูงถึง 5 000 ยูโรต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการที่กำหนดเอง) ในขณะที่ผู้จำหน่ายแบบเสาหินมักจะเสนอข้อตกลงแบบตายตัวซึ่งอาจมีราคาสูงถึงหลายแสนยูโรและอื่น ๆ

ต่อไปนี้คือบริษัท SaaS บางบริษัทที่ขัดขวางตลาดความภักดีที่เน้นองค์กรเป็นอันดับแรกในปัจจุบัน:

บัตรกำนัล

“ความสามารถในการปรับแต่ง API และเอกสารประกอบที่สมบูรณ์นั้นเอาชนะทีมพัฒนาได้อย่างแท้จริง API มีความทันสมัยและได้รับการบันทึกไว้ในรายละเอียดมาก เป็นคู่หูที่สมบูรณ์แบบสำหรับแดชบอร์ดที่นำเสนอ ข้อมูลเมตาและความสามารถในการเข้าถึงในการสืบค้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการปรับแต่งกฎเกณฑ์ทางธุรกิจต่างๆ ที่ใช้กับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา” – Andreea T. ผ่าน Capterra

Voucherify เป็นซอฟต์แวร์ความภักดีตัวแรกที่ได้รับการรับรอง MACH ซึ่งต้องขอบคุณวิธีการแบบแยกส่วนทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างโปรแกรมความภักดีด้วยการรวมล่วงหน้าขั้นต่ำ โมเดลข้อมูลที่ยืดหยุ่นสามารถขยายได้ด้วยออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง (ข้อมูลเมตา) และเหตุการณ์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าการดำเนินการให้รางวัล ระดับโปรแกรม รางวัล (ทั้งแบบดิจิทัลและแบบจริง) และแบ่งสมาชิกโปรแกรมด้วยตัวกรองแบบกำหนดเอง

Voucherify Loyalty Module นำเสนอคุณสมบัติหลายร้อยรายการ ช่วยให้ลูกค้าองค์กรสามารถเปิดตัวโปรแกรมความภักดีได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก เพิ่มไปยัง REST API ที่ไม่เกี่ยวกับสกุลเงิน รับประกันความเสถียรของแพลตฟอร์ม การปรับใช้แบบกำหนดเอง แผนงานแบบไดนามิก และคุณจะได้รับเอ็นจิ้นความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วย API อันทรงพลังที่เหมาะกับความต้องการของผู้ซื้อระดับองค์กรทั่วโลกที่มีความต้องการมากที่สุด

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• เครื่องมือส่งเสริมการขายแบบ ครบวงจร – นอกเหนือจากโมดูลความภักดีแล้ว Voucherify ยังสนับสนุนแคมเปญส่งเสริมการขายประเภทอื่น ๆ ทำให้เป็นศูนย์กลางสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายทั้งหมด
• รูปแบบการกำหนดราคาที่น่าดึงดูด – ไม่เหมือนกับผู้ให้บริการสมาชิกทั่วไป Voucherify จะไม่เรียกเก็บเงินคุณสำหรับจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการ คุณได้รับการชำระเงินสำหรับการใช้งาน API ของคุณ แทนที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการ นอกจากนี้ Voucherify เป็นซอฟต์แวร์ความภักดีขององค์กรเพียงซอฟต์แวร์เดียวที่มีความเป็นไปได้ในการทดสอบขั้นสูง โดยให้ทดลองใช้ฟรี 30 วัน แผนฟรี โปรเจ็กต์ Sandbox และคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้ใช้งานทันที
• API ที่มีเอกสาร ครบถ้วน – Voucherify API สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความเป็นมิตรกับนักพัฒนาเป็นหลัก พร้อมที่จะครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้มีเวลาออกสู่ตลาดได้เร็วที่สุด
• ความสามารถด้าน CRM ที่ทรงพลัง – Voucherify เสนอกลไกการแบ่งส่วนที่ซับซ้อนและตัวกรองที่อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่ละเอียดด้วยรางวัลความภักดีที่เกี่ยวข้อง

Talon.One

“Talon.One เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นมากเมื่อพูดถึงการสร้างโปรโมชั่นและบริการความภักดีสำหรับลูกค้าของเรา มันรวมเข้ากับตะกร้าได้อย่างง่ายดายและชำระเงินในลักษณะหัวขาด” – เร็กซ์ บี. ผ่าน Capterra

Talon.One เป็นเครื่องมือโปรโมตหัวขาดพร้อมโมดูลความภักดี Talon.One ทำตามโมเดลหัวขาด ทำให้ผู้ใช้สามารถขยายและปรับแต่งกฎของโปรแกรม รางวัล และระดับด้วยฟิลด์และการดำเนินการที่กำหนดเอง เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว Talon.One จะทำให้ผู้ใช้สามารถเปิดและจัดการแคมเปญโดยใช้ UI และเข้าถึงข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีผ่าน API แบบเรียลไทม์

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• ลอจิกที่ชัดเจน – ลอจิกเงื่อนไข/เอฟเฟกต์ที่เรียบง่ายทำให้ผู้ใช้สามารถแมปสถานการณ์ความภักดีต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
• การสนับสนุนเพิ่มเติม – ทีมสนับสนุนของ Talon.One เป็นที่รู้จักว่ามีความรู้และเป็นประโยชน์ในการปรับใช้แบบกำหนดเอง
• ประเภทแคมเปญเพิ่มเติม – คล้ายกับ Voucherify, Talon.One ยังเสนอส่วนลด การอ้างอิง และชุดผลิตภัณฑ์ที่สามารถรวมเข้ากับโปรแกรมความภักดีเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุดได้อย่างง่ายดาย

ความภักดีของฉลากขาว

“โซลูชันโมดูลาร์ที่ยืดหยุ่นซึ่งตรงกับความต้องการของบริษัทของฉัน และโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันทีที่สร้างแบรนด์ตามความต้องการของเรา” – Phil G. via Capterra

White Label Loyalty เป็นแพลตฟอร์มการตลาดและภักดีที่สมบูรณ์ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นโซลูชันการตลาดแบบครบวงจรหรือขับเคลื่อนส่วนที่เหลือของสแต็คด้วยความภักดี หัวใจสำคัญของ White Label Loyalty คือ Loyalty Engine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มตามเหตุการณ์ที่รับผิดชอบตรรกะของโปรแกรม ด้วยสถาปัตยกรรมแบบอิงเหตุการณ์ ระบบจึงพร้อมที่จะให้รางวัลการโต้ตอบกับแบรนด์ที่มีมูลค่าสูง และด้วย Reward API ระบบสามารถให้รางวัลแก่บุคคลที่สามได้

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• โมดูล AI – ด้วย AI ของ White Label Loyalty ผู้ใช้สามารถปรับแต่งโปรแกรมความภักดีตามมูลค่าที่ลูกค้าคาดการณ์ไว้และความน่าจะเป็นในการเลิกรา ยิ่งไปกว่านั้น ระบบยังสามารถบันทึกการโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงเพื่อค้นหากลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่คุ้มค่าที่สุด
• แอพ มือถือและเว็บที่ก้าวหน้า – White Label Loyalty นำเสนอโซลูชั่นที่พร้อมสำหรับอินเทอร์เฟซลูกค้าสำหรับทั้งเว็บและมือถือ
• เทคโนโลยีการสแกนใบเสร็จ – White Label Loyalty ใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเก็บข้อมูลธุรกรรมจากใบเสร็จใดๆ

เปิดความภักดี

“เราตัดสินใจใช้ Open Loyalty เนื่องจากสถาปัตยกรรมโอเพ่นซอร์ส ชุดคุณสมบัติความภักดีที่พร้อมใช้งานทันที การสนับสนุนด้านเทคนิคและการพัฒนาที่ยอดเยี่ยมในโครงการของเรา” - Nathan Anderson ซีอีโอของ Scan Trust

Open Loyalty เป็นผลิตภัณฑ์ของ Divante ซึ่งเป็นบ้านซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง ด้วยชุดการสร้างบล็อคที่ใช้ API มากกว่า 50 ชุดที่ยืดหยุ่น องค์กรต่างๆ สามารถสร้างโปรแกรมรางวัลส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็วโดยการเลือกและเลือกคุณสมบัติความภักดีที่ต้องการ เพื่อรับประกันความสามารถในการปรับขนาดที่คุ้มค่า Open Loyalty ถูกสร้างขึ้นบน API ไม่ใช่วิธีอื่น

คุณสมบัติองค์กรไฮไลท์:

• โครงการเร่งความเร็วที่สร้างไว้ล่วงหน้า – Open Loyalty จัดเตรียมโครงการความภักดีพร้อมที่อาจเพิ่มความเร็วในการดำเนินการหรือนำไปใช้เพื่อสร้าง PoC
• SaaS และ on-premise – Open Loyalty สามารถใช้ได้ทั้งแบบ SaaS และโซลูชันในองค์กร
• โอเพ่นซอร์ส – ลูกค้าองค์กรสามารถเข้าถึงซอร์สโค้ดได้อย่างเต็มที่

สรุป

ด้วยตลาดที่เต็มไปด้วยทางเลือก ผู้ซื้อระดับองค์กรจึงต้องเผชิญกับการเปรียบเทียบจำนวนมากที่พวกเขาต้องทำ องค์กรต่างๆ สามารถเลือกใช้ระบบคลาวด์แบบ on-premise แบบเดิมหรือแบบเฉพาะ ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งได้หลายอย่าง แต่มีราคาที่สูงชัน หรือพวกเขาสามารถเลือกหนึ่งในโซลูชั่นหัวขาดที่ไม่เพียงแต่มีราคาจับต้องได้เท่านั้น แต่ยังง่ายต่อการผสมและจับคู่เพื่อให้องค์กรมีความยืดหยุ่นเพียงพอในการตอบสนองต่อความท้าทายใหม่ๆ

ตามที่รายงานโดย MACH ด้วยแพลตฟอร์มความภักดีแบบไม่มีหัว องค์กรจะได้รับความคล่องตัวอย่างมาก หากต้องเปลี่ยนตรรกะของโปรแกรม ผู้ใช้สามารถทำได้ด้วยการคลิกสองครั้งบนแดชบอร์ดหรือหลายคำขอไปยัง API ไม่จำเป็นต้องรอรอบการเผยแพร่หรืออัปเกรดเวอร์ชันอื่น ตอนนี้ความคล่องตัวดังกล่าวเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ในอนาคตมันจะเป็นพื้นฐาน

{{CTA}}

เปิดตัวโปรแกรมความภักดีระดับองค์กรด้วย Voucherify

เริ่มสร้าง

{{ENDCTA}}