6 problemi comuni per le agenzie di marketing e come risolverli

Sapevi che la teoria del marketing più moderna ha le sue radici nella rivoluzione industriale? Quando le leggi che vietano i monopoli sono state approvate in tutta la nazione, le aziende hanno dovuto iniziare a competere per gli affari: entrare nelle agenzie di marketing per spargere la voce. Fin dalla loro nascita, le agenzie di marketing hanno visto molte strade diverse per raggiungere i clienti. Gli annunci sui giornali e gli spot radiofonici si sono evoluti in spot televisivi. E alla fine la pubblicità è arrivata sui canali online.

Grazie agli enormi sviluppi come la tecnologia mobile, i social media e i Big Data, il marketing è un ambiente completamente diverso. È quasi irriconoscibile rispetto a quello che era solo pochi anni fa.

Questo panorama di marketing drasticamente diverso ha rapidamente raggiunto molte agenzie di marketing che hanno difficoltà ad adattarsi. Queste nuove tecnologie, piattaforme e ambienti omnicanale presentano molte nuove sfide che alcune agenzie faticano a superare.

A parte questi nuovi ostacoli, ci sono molti degli stessi vecchi problemi che hanno afflitto i marketer sin dall'inizio. Essere in grado di identificare precocemente questi problemi ed essere in grado di combatterli rapidamente non solo può aiutare la tua agenzia di marketing a continuare a prosperare, ma può anche darti un vantaggio rispetto alle aziende concorrenti che stanno lottando per gli stessi problemi.

Ecco 6 problemi comuni per le agenzie di marketing e cosa puoi fare per attaccarle frontalmente e vincere la concorrenza.

1. Cattivo targeting

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Questo è uno di quei problemi secolari e fondamentali con cui combattono molti esperti di marketing. Quando sei entrato in affari, probabilmente avevi un'idea di chi sarebbero stati i tuoi destinatari. A volte quell'"idea" non è in realtà il pubblico migliore o più prezioso per la tua azienda. Agire in base a un capriccio non è sufficiente quando si tratta di prendere di mira: l'intelligenza è la risposta quando si cerca il giusto segmento di mercato.

Le agenzie di marketing di successo confermeranno il fatto che trovare il segmento giusto può essere una sfida. Infatti, il 72% delle agenzie di marketing ammette di non sapere quale sia il proprio obiettivo, eppure il 59% dei CFO afferma che la business intelligence è la loro priorità numero uno. Ciò significa che i ragazzi al vertice sono disposti a spendere i soldi per conoscere ciò che è importante per i loro acquirenti. Quindi, come agenzia di marketing, devi anche sfruttare i fondi. Investi nei Big Data.

Big Data e strumenti di analisi forniscono un'ottima assistenza nella scelta del segmento giusto. Ricorda solo che i Big Data non sono solo informazioni digitali e comportamento web. È utile osservare come si prendono di mira i clienti attraverso diversi obiettivi.

• Ricerche in linea
• Segnali di acquisto sociale
• Web mining
• Approvvigionamento della folla
• Dati transazionali

Dopo aver esaminato i dati attraverso questi obiettivi, è necessario ordinarli in informazioni utilizzabili.

• Dati veloci: comportamenti in tempo reale utilizzati per vedere se si verificherà un acquisto.
• Dati di bordo: dati trovati offline che possono essere trasformati in dati per raggiungere potenziali clienti online.
• Dati fondamentali: dati estratti dalla tua attività che utilizzi per identificare i tuoi clienti.

Gli studi dimostrano che le aziende che utilizzano i Big Data per raggiungere i clienti giusti superano i concorrenti del 20% in ogni metrica principale.

Sfruttare i tuoi dati attuali, passati e futuri può aiutarti a confrontare le tue opzioni più da vicino rispetto alle tradizionali ricerche di mercato. Con i dati giusti e una soluzione di analisi adeguata, puoi ottenere informazioni preziose su quale origine di destinazione ha più senso per la tua organizzazione e fornirà la crescita a lungo termine.

2. Lento adattamento all'era digitale

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L'era digitale di oggi è arrivata su di noi come una tempesta vorticosa. I marketer hanno avuto poco tempo per imparare prima che le ruote di allenamento si staccassero. Prima che la maggior parte di noi diventasse a proprio agio nel marketing sui social media, abbiamo iniziato a sentire parlare di Big Data e strumenti di analisi che hanno dato vita a intuizioni inedite. Eppure, molti di noi hanno avuto a malapena il tempo di guardare prima di affrettarsi per cercare di accogliere il boom dei dispositivi mobili.

Peggio ancora, tutte queste tecnologie e nuove piattaforme sono in rapido movimento come l'era digitale stessa. Ciò che un giorno era considerato la "migliore pratica di social media marketing" può sembrare completamente diverso il giorno successivo.

Le previsioni del 2016 da sole richiedono tendenze mutevoli che rendono estremamente difficile l'adattamento per i professionisti del marketing, soprattutto perché le "tendenze" emergenti sono una dozzina da dieci centesimi. Onestamente, trovare quelli che effettivamente sono all'altezza del loro potenziale presunto è raro.

Caso e punto, molte agenzie di marketing si sono spostate così velocemente nei canali dei social media che non sapevano (e la maggior parte ancora non sanno) come misurarne il ROI. In un 2016, il 66% dei marketer ha affermato che misurare il ROI dei social media è una lotta. Solo un terribile 9% dei marketer afferma di poter quantificare le entrate guidate dai social media. Ciò significa che la maggior parte non sa nemmeno se i loro sforzi sui social media sono veramente efficaci.

La soluzione a questo è in gran parte una questione di targeting. Parte della bellezza dell'era digitale è che le linee di comunicazione tra brand e consumatori sono spalancate; usa questo a tuo vantaggio. Parla con i tuoi clienti.

3. Problemi con omnicanale

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L'era digitale ha portato molti nuovi canali di marketing alle agenzie. Le agenzie di marketing devono determinare su quali canali devono essere presenti (o meglio, su quali canali sono presenti i loro destinatari), come utilizzare in modo univoco ciascun canale e come il percorso del cliente può essere fluente attraverso questi molti canali diversi.

Determinare su quali canali sono presenti i tuoi consumatori target è la parte più semplice. Semplici ricerche di mercato o analisi di base te lo diranno. Puoi anche chiedere ai tuoi clienti. La parte difficile è capire come ogni canale può essere utilizzato in un modo che utilizzi le caratteristiche uniche di quel canale. Più canali di marketing utilizzi, più difficile diventa mantenere una voce e un'immagine coerenti del marchio. Inoltre, rende più difficile creare un percorso del cliente senza interruzioni in ogni punto di contatto.

Gli studi dimostrano che l'87% dei clienti ritiene che i marchi debbano impegnarsi di più per un'esperienza cliente senza interruzioni. Ad esempio, in termini di materiali di marketing, un consumatore desidera una nuova esperienza ogni volta che interagisce con il tuo marchio sui social media. Pertanto, ripubblicare semplicemente i contenuti su tutti i canali può avere un impatto negativo.

Per correggere questa esperienza negativa, restringi i tuoi canali attivi all'essenziale. Scopri dove i tuoi consumatori target sono più attivi e colpisci duramente quei canali, ignorando il resto (come meglio puoi). Ciò contribuirà a garantire che tutti i tuoi sforzi siano mirati alle aree che produrranno i maggiori rendimenti. Aiuta anche a limitare la quantità di copie duplicate che pubblichi su vari canali, aumentando così il coinvolgimento.

4. Trascurare le piccole cose

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Nell'era digitale, e 1,96 miliardi di persone sono collegate ai social media. Quasi l'80% del tempo dedicato ai social è dovuto alla connettività costante dei dispositivi mobili. Nonostante la natura affiatata dei nostri circoli sui social media e la comunicazione costante, a volte possiamo dimenticare il potere di piccoli, semplici e personali gesti di buona volontà. Nel marketing, questi piccoli gesti possono avere un profondo effetto sulla tua capacità di chiudere in modo coerente.

Questi gesti possono includere qualsiasi cosa, da una nota di ringraziamento dopo che un consumatore ha effettuato un acquisto, a una piccola lettera "Ci auguriamo che tu stia andando bene" quando un cliente è inattivo per un periodo di tempo o semplicemente ringrazia qualcuno per il suo tempo.

Piccole cose possono fare una grande differenza. Sebbene possiamo essere iperconnessi, le interazioni sui social media e persino le e-mail possono essere in gran parte fredde e impersonali. Quel piccolo ringraziamento personale o un altro gesto può fare la differenza.

Queste piccole tattiche possono aiutare a coltivare potenziali contatti e trasformarli in clienti di alto valore. Quando si automatizza il processo, ci vuole poco sforzo e si ottengono enormi ritorni. Le agenzie hanno riportato rendimenti fino al 450%, quando si sono rivolti all'automazione del marketing per queste e altre tattiche.

Il bello di fare le piccole cose è che richiede uno sforzo minimo. Se non stai già eseguendo alcune di queste attività semplici ma importanti, è facile configurare un sistema automatizzato per inviare ringraziamenti o altri piccoli messaggi. A volte questi possono aiutare a svolgere un ruolo chiave nella comprensione del comportamento del consumatore e dove si trovano nella canalizzazione di marketing.

5. Copiare l'approccio sbagliato

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Poiché il marketing digitale è relativamente nuovo e ancora in evoluzione, c'è un sacco di scimmie che vedono-scimmia-fare tra gli esperti di marketing. Con questo intendo dire, se un marketer digitale trova successo in una determinata campagna di social media, piattaforma mobile o qualche altra strategia, ce ne saranno sicuramente altri che cercheranno di replicare contenuti e risultati simili all'interno della propria organizzazione. Non c'è nulla di intrinsecamente sbagliato in questo approccio. In effetti, è un ottimo metodo per scoprire idee di contenuto nuove e creative e nuovi modi di utilizzare queste nuove piattaforme.

Detto questo, non è privo di rischi. Molti esperti di marketing incontrano problemi quando cercano di rispecchiare ciò che fanno gli altri, quando quell'altra attività è diversa dalla loro. Un esempio comune di ciò è quando le aziende B2B cercano di coinvolgere i propri clienti e clienti sui social media. Queste aziende hanno un talento per imitare ciò che vedono fare le loro controparti B2C. Ma semplicemente non funziona in questo modo.

Le strategie "giuste" spesso non si traducono da un tipo di attività all'altro. Un'azienda B2B ha una base di clienti completamente diversa rispetto a un'azienda B2C, quindi il pubblico di destinazione sui social media è raramente lo stesso. Le aziende B2C vendono direttamente ai consumatori mentre le aziende B2B vendono a una persona che rappresenta un'azienda. Copiare gli approcci di marketing dei social media sbagliati è una delle ragioni principali per cui le aziende B2B acquisiscono clienti da Facebook con un tasso inferiore rispetto alle aziende B2C (dal 43% al 77%). Le aziende B2B ottengono risultati migliori quando investono i loro sforzi di marketing in un marketing più educativo come webinar e blog. Copiare gli sforzi sui social media delle aziende che vendono direttamente ai consumatori non è pratico.

Lo stesso può essere vero se si adotta un approccio simile a un'azienda che si rivolge a un pubblico diverso. Solo perché un'azienda è il tuo concorrente non significa che cerchi lo stesso pubblico di destinazione. Il loro prodotto o servizio, sebbene simile, potrebbe concentrarsi su una fascia demografica diversa. Il tentativo di rispecchiare il loro approccio potrebbe farti perdere il coinvolgimento dei consumatori con cui vuoi effettivamente entrare in contatto.

Se stai cercando nuove idee per i contenuti o vuoi adottare una nuova strategia, guarda i marchi o le aziende che hanno come target gli stessi segmenti e hanno gli stessi obiettivi di marketing attuali della tua organizzazione. Potrebbero non essere i tuoi concorrenti diretti, ma se condividi lo stesso pubblico di destinazione, puoi trovare nuovi modi per attirare quei consumatori.

6. Non evidenziare un punto vendita unico

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USP è un altro elemento fondamentale del marketing con cui le agenzie hanno (e apparentemente sempre) lottato. Probabilmente, l'era digitale ha reso più importante che mai la necessità per i professionisti del marketing di sviluppare un punto vendita unico perché i consumatori hanno accesso a più aziende tra cui scegliere che mai (e viceversa). Gli studi dimostrano che il giusto USP può aumentare i tassi di conversione del 33,8%.

Il tuo punto di forza unico non deve necessariamente essere qualcosa che offri che gli altri concorrenti non offrono. Molte agenzie di marketing non chiudono in modo efficiente perché presumono che la loro attività offra gli stessi servizi di qualsiasi altra agenzia. Anche se questo è probabilmente vero, la tua agenzia potrebbe essere più abile in SEO rispetto alla concorrenza. Oppure potresti avere una nicchia specifica in cui operi molto; forse commercializzi molto bene ristoranti e bar.

Una volta determinato il tuo punto vendita, la maggior parte dei tuoi materiali di marketing dovrebbe menzionare o soddisfare questo vantaggio.

Quando cerchi il tuo punto vendita unico, vuoi essere strategico. Non solo vuoi qualcosa che i tuoi concorrenti non offrono o non possono fare altrettanto bene, ma vuoi anche che sia qualcosa che il tuo pubblico di destinazione sta cercando, ma che non può trovare da altre agenzie di marketing. Porsi le seguenti domande per sviluppare un forte USP.

• Quali sono i punti di forza delle imprese?
• Perché i clienti fanno affari con noi?
• Chi è la tua concorrenza?
• Posso ricevere feedback e modificare qualcosa?
• Prova due diversi USP con Google Adwords per vedere quale fa meglio.

Conclusione

Molto è cambiato e molto continuerà a cambiare, per quanto riguarda il marketing nel 21° secolo. L'era digitale ha scosso il marketing fino in fondo. Quando si tratta delle sfide uniche che le agenzie di marketing devono affrontare oggi, è facile lasciarsi sopraffare e incontrare ostacoli cercando di adattarsi alle "migliori pratiche" in continua evoluzione. Le tendenze del marketing digitale sembrano muoversi alla velocità della luce, il che a volte può indurre i professionisti del marketing ad adottare un approccio passivo e attendista, ma questo comportamento stagnante può portare a scarse prestazioni e crescita. A volte, devi correre dei rischi e saltare su tendenze che non sono completamente testate e provate.

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di PATRICK SCHOCK
fonte: Imprenditore