6 مشاكل شائعة لوكالات التسويق وكيفية إصلاحها

هل تعلم أن معظم نظرية التسويق الحديثة لها جذورها في الثورة الصناعية؟ عندما تم تمرير القوانين التي تحظر الاحتكارات في جميع أنحاء البلاد ، كان على الشركات أن تبدأ في التنافس على الأعمال التجارية - ادخل إلى وكالات التسويق لنشر الكلمة. منذ ولادتها ، شهدت وكالات التسويق العديد من السبل المختلفة للوصول إلى العملاء. تطورت إعلانات الصحف والإعلانات التجارية الإذاعية إلى إعلانات تلفزيونية. وفي النهاية ، وجد الإعلان طريقه إلى القنوات عبر الإنترنت.

بفضل التطورات الضخمة مثل تكنولوجيا الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية والبيانات الضخمة ، أصبح التسويق بيئة مختلفة تمامًا. يكاد لا يمكن التعرف عليه مقارنة بما كان عليه قبل بضع سنوات فقط.

هذا المشهد التسويقي المختلف تمامًا قد استوعب بسرعة العديد من وكالات التسويق التي تواجه صعوبة في التكيف. تمثل هذه التقنيات والمنصات والبيئات متعددة القنوات الجديدة العديد من التحديات الجديدة التي تكافح بعض الوكالات للتغلب عليها.

بصرف النظر عن هذه العقبات الجديدة ، هناك العديد من نفس المشاكل القديمة التي ابتليت بها جهات التسويق منذ البداية. إن القدرة على تحديد هذه المشكلات في وقت مبكر والقدرة على مكافحتها بسرعة لا يمكن أن تساعد وكالة التسويق الخاصة بك على الاستمرار في الازدهار فحسب ، بل يمكن أن تمنحك أيضًا ميزة على الشركات المنافسة التي تكافح من نفس المشاكل.

فيما يلي 6 مشاكل شائعة لوكالات التسويق وما يمكنك القيام به لمهاجمتها وجهاً لوجه والخروج في صدارة المنافسة.

1. سوء الاستهداف

[إدراج صورة]

هذه واحدة من تلك القضايا الأساسية القديمة التي يصارعها العديد من المسوقين. عندما بدأت نشاطًا تجاريًا ، كان من المحتمل أن يكون لديك فكرة عن جمهورك (جمهورك) المستهدف. في بعض الأحيان ، لا تكون هذه "الفكرة" في الواقع هي الجمهور الأفضل أو الأكثر قيمة لشركتك. التصرف بناءً على نزوة ليس كافيًا عندما يتعلق الأمر بالاستهداف - الذكاء هو الحل عندما تبحث عن شريحة السوق المناسبة.

ستشهد وكالات التسويق الناجحة على أن العثور على الحقيقة يمكن أن يمثل تحديًا. في الواقع ، يعترف 72٪ من وكالات التسويق بأنهم لا يعرفون ما هو هدفهم ، ومع ذلك يزعم 59٪ من المديرين الماليين أن ذكاء الأعمال هو أولويتهم الأولى. هذا يعني أن اللاعبين في القمة على استعداد لإنفاق الأموال لمعرفة ما هو مهم للمشترين. لذلك ، بصفتك وكالة تسويق ، تحتاج أيضًا إلى الاستفادة من الأموال. استثمر في البيانات الضخمة.

توفر أدوات البيانات الضخمة والتحليلات مساعدة كبيرة في اختيار الشريحة الصحيحة. فقط تذكر أن البيانات الضخمة ليست مجرد معلومات رقمية وسلوك ويب. هناك قيمة في النظر إلى كيفية استهداف العملاء من خلال عدسات مختلفة.

• عمليات البحث عبر الإنترنت
• إشارات الشراء الاجتماعي
• التنقيب على الويب
• حشد المصادر
• بيانات المعاملات

بعد النظر إلى البيانات من خلال هذه العدسات ، تحتاج إلى تصنيفها إلى معلومات قابلة للاستخدام.

• البيانات السريعة: سلوكيات الوقت الفعلي المستخدمة لمعرفة ما إذا كانت عملية الشراء ستحدث أم لا.
• البيانات الموجودة على متن الطائرة: البيانات التي تم العثور عليها في وضع عدم الاتصال والتي يمكن تحويلها إلى بيانات للوصول إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت.
• البيانات التأسيسية: البيانات المستخرجة من عملك والتي تستخدمها لتحديد عملائك.

تشير الدراسات إلى أن الشركات التي تستخدم البيانات الضخمة للمساعدة في استهداف العملاء المناسبين تتفوق على منافسيها بنسبة 20٪ في كل مقياس رئيسي.

يمكن أن تساعدك الاستفادة من بياناتك الحالية والسابقة والمستقبلية في مقارنة خياراتك عن كثب أكثر من أبحاث السوق التقليدية. باستخدام البيانات الصحيحة وحلول التحليلات المناسبة ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول المصدر المستهدف الذي يمثل أفضل معنى لمؤسستك وسيوفر أكبر قدر من النمو على المدى الطويل.

2. التأقلم البطيء مع العصر الرقمي

[أدخل الصورة هنا]

جاء العصر الرقمي اليوم مثل عاصفة زوبعة. كان لدى المسوقين القليل من الوقت للتعلم قبل انطلاق عجلات التدريب. قبل أن يصبح الغالبية منا تسويقيًا مريحًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأنا نسمع عن البيانات الضخمة وأدوات التحليل التي تولد رؤى غير مرئية من قبل. ومع ذلك ، بالكاد كان لدى الكثير منا الوقت للنظر قبل أن نجاهد لمحاولة استيعاب طفرة الهاتف المحمول.

والأسوأ من ذلك ، أن كل هذه التقنيات والمنصات الجديدة تتحرك بسرعة مثل العصر الرقمي نفسه. ما كان يعتبر "أفضل ممارسات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" في يوم من الأيام قد يبدو مختلفًا تمامًا في اليوم التالي.

تدعو تنبؤات عام 2016 وحدها إلى تغيير الاتجاهات التي تجعل من الصعب للغاية على جهات التسويق التكيف - خاصة وأن "الاتجاهات" الناشئة هي عشرة سنتات. بصراحة ، من النادر العثور على الأشخاص الذين يرقون إلى مستوى إمكاناتهم المفترضة.

الحالة والنقطة ، انتقل الكثير من وكالات التسويق بسرعة كبيرة إلى قنوات التواصل الاجتماعي لدرجة أنهم لم يعرفوا (ومعظمهم لا يزال لا يعرف) كيفية قياس عائد الاستثمار. في عام 2016 ، قال 66٪ من المسوقين إن قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي يمثل صراعًا. يقول 9 ٪ فقط من المسوقين إنهم يستطيعون تحديد الإيرادات التي تحركها وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن معظمهم لا يعرفون حتى ما إذا كانت جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي فعالة حقًا.

إصلاح هذا هو إلى حد كبير مسألة استهداف. جزء من جمال العصر الرقمي هو أن خطوط الاتصال بين العلامة التجارية والمستهلكين مفتوحة على مصراعيها ؛ استخدم هذا لصالحك. تحدث إلى عملائك.

3. مشكلة مع قناة اومني

[إدراج صورة]

جلب العصر الرقمي الكثير من قنوات التسويق الجديدة للوكالات. يتعين على وكالات التسويق تحديد القنوات التي يجب أن يكونوا حاضرين عليها (أو بالأحرى ، القنوات التي يتواجد عليها جمهورهم المستهدف) ، وكيفية استخدام كل قناة بشكل فريد ، وكيف يمكن أن تكون رحلة العميل بطلاقة عبر هذه القنوات العديدة المختلفة.

أسهل جزء هو تحديد القنوات التي يتواجد عليها المستهلكون المستهدفون. ستخبرك أبحاث السوق البسيطة أو التحليلات الأساسية بهذا. يمكنك أيضًا أن تطلب من عملائك فقط. يتمثل الجزء الصعب في فهم كيفية استخدام كل قناة بطريقة تستخدم الخصائص الفريدة لتلك القناة. كلما زاد عدد قنوات التسويق التي تستخدمها ، زادت صعوبة الحفاظ على صوت وصورة علامة تجارية متماسكة. كما أنه يجعل من الصعب إنشاء رحلة عميل سلسة عبر كل نقطة اتصال.

تشير الدراسات إلى أن 87٪ من العملاء يشعرون أن العلامات التجارية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد في تجربة عملاء سلسة. على سبيل المثال ، فيما يتعلق بالمواد التسويقية ، يريد المستهلك تجربة جديدة في كل مرة يتفاعل فيها مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي ، فإن مجرد إعادة نشر المحتوى عبر جميع القنوات يمكن أن يكون له تأثير سلبي.

لتصحيح هذه التجربة السلبية ، قم بتضييق القنوات النشطة الخاصة بك إلى الأساسيات. اكتشف الأماكن التي يكون فيها المستهلكون المستهدفون أكثر نشاطًا وضرب هذه القنوات بقوة ، مع تجاهل الباقي (بأفضل ما يمكنك). سيساعد هذا في ضمان أن تكون جميع جهودك مستهدفة في المناطق التي ستحقق أكبر عوائد. كما أنه يساعد في الحد من كمية النسخ المكررة التي تنشرها على قنوات مختلفة ، مما يعزز المشاركة.

4. إهمال الأشياء الصغيرة

[إدراج صورة]

في العصر الرقمي ، وصل 1.96 مليار شخص إلى وسائل التواصل الاجتماعي. ما يقرب من 80٪ من الوقت الذي تقضيه على الشبكات الاجتماعية يحدث نتيجة للاتصال المستمر للأجهزة المحمولة. على الرغم من الطبيعة المتماسكة لدوائر وسائل التواصل الاجتماعي لدينا والتواصل المستمر ، يمكننا أحيانًا أن ننسى قوة الإيماءات الصغيرة والبسيطة والشخصية لحسن النية. في التسويق ، يمكن أن يكون لهذه الإيماءات الصغيرة تأثير عميق على قدرتك على الإغلاق باستمرار.

يمكن أن تتضمن هذه الإيماءات أي شيء من رسالة شكر بعد قيام المستهلك بإجراء عملية شراء ، إلى رسالة صغيرة "نأمل أن تكون بخير" عندما يكون العميل غير نشط لفترة من الوقت أو مجرد شكر شخص ما على وقته.

يمكن للأشياء الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا. على الرغم من أننا قد نكون متصلين بشكل كبير ، إلا أن تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وحتى رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تكون باردة وغير شخصية إلى حد كبير. يمكن أن يحدث هذا الشكر الشخصي الصغير أو لفتة أخرى كل الفرق.

يمكن أن تساعد هذه الأساليب الصغيرة في رعاية العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء ذوي قيمة عالية. عندما تقوم بأتمتة العملية ، فإنها لا تتطلب سوى القليل من الجهد وتدر عائدات ضخمة. أبلغت الوكالات عن عوائد تصل إلى 450٪ ، عند التحول إلى أتمتة التسويق لهذه التكتيكات وغيرها.

جمال القيام بالأشياء الصغيرة هو أنها تتطلب القليل من الجهد. إذا لم تكن تقوم بالفعل ببعض هذه المهام البسيطة والمهمة ، فمن السهل إعداد نظام آلي لإصدار رسائل شكر أو رسائل صغيرة أخرى. في بعض الأحيان يمكن أن تساعد هذه في لعب أدوار رئيسية في فهم سلوك المستهلك ومكان وجودهم في مسار التسويق.

5. نسخ النهج الخاطئ

[إدراج صورة]

نظرًا لأن التسويق الرقمي جديد نسبيًا ولا يزال قيد التطوير ، فهناك الكثير من أعمال القرود التي ترى القرد بين المسوقين. أعني بذلك ، إذا وجد أحد المسوقين الرقميين نجاحًا في حملة وسائط اجتماعية معينة أو منصة متنقلة أو استراتيجية أخرى ، فمن المؤكد أن هناك آخرين يحاولون تكرار محتوى ونتائج مماثلة داخل مؤسستهم. لا يوجد شيء خطأ بطبيعته في هذا النهج. في الواقع ، إنها طريقة رائعة لاكتشاف أفكار محتوى جديدة ومبتكرة وطرق جديدة لاستخدام هذه المنصات الأحدث.

ومع ذلك ، فإنه لا يخلو من المخاطر. يواجه الكثير من المسوقين مشاكل عندما يحاولون عكس ما يفعله الآخرون ، عندما يكون هذا العمل الآخر مختلفًا عن أعمالهم. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك عندما تحاول شركات B2B إشراك عملائها وعملائها على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الشركات لديها موهبة لتقليد ما يرون أن نظرائهم في B2C يفعلونه. لكنها ببساطة لا تعمل بهذه الطريقة.

غالبًا ما لا تترجم الاستراتيجيات "الصحيحة" من نوع عمل إلى آخر. تمتلك شركة B2B قاعدة عملاء مختلفة تمامًا كشركة B2C ، لذلك نادرًا ما يكون الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي هو نفسه. تبيع شركات B2C مباشرة للمستهلكين حيث تبيع شركات B2B إلى شخص يمثل شركة. يعد نسخ الأساليب الخاطئة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سببًا كبيرًا وراء حصول شركات B2B على عملاء من Facebook بمعدل أقل من شركات B2C (43٪ إلى 77٪). ترى شركات B2B نتائج أفضل عندما تستثمر جهودهم التسويقية في تسويق أكثر تعليميًا مثل الندوات عبر الإنترنت والمدونات. إن نسخ جهود وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التي تبيع مباشرة للمستهلكين ليس بالأمر العملي.

يمكن أن يكون الأمر نفسه صحيحًا إذا تبنت نهجًا مشابهًا لشركة تستهدف جمهورًا مختلفًا. لا يعني مجرد كون الشركة منافسك أنها تتبع نفس الجمهور المستهدف. قد يركز منتجهم أو خدمتهم ، على الرغم من تشابههم ، على مجموعة سكانية مختلفة. قد تؤدي محاولة عكس نهجهم إلى فقدان تفاعل المستهلكين الذين تريد بالفعل التواصل معهم.

إذا كنت تبحث عن أفكار محتوى جديدة أو ترغب في تبني استراتيجية جديدة ، فابحث عن العلامات التجارية أو الشركات التي تستهدف نفس الشريحة (الشرائح) ولديها نفس أهداف التسويق الحالية لمؤسستك. قد لا يكونون منافسين مباشرين لك ، ولكن إذا كنت تشارك نفس الجمهور المستهدف ، يمكنك إيجاد طرق جديدة لجذب هؤلاء المستهلكين.

6. عدم إبراز نقطة بيع فريدة

[إدراج صورة]

USP هو جزء أساسي آخر من التسويق واجهته الوكالات (وستظل دائمًا على ما يبدو) تكافح معه. يمكن القول إن العصر الرقمي جعل حاجة المسوقين لتطوير نقطة بيع فريدة أكثر أهمية من أي وقت مضى لأن المستهلكين يمكنهم الوصول إلى المزيد من الشركات للاختيار من بينها أكثر من أي وقت مضى (والعكس صحيح). تشير الدراسات إلى أن USP الصحيح يمكنه زيادة معدلات التحويل بنسبة 33.8٪.

ليس بالضرورة أن تكون نقطة البيع الفريدة الخاصة بك شيئًا تقدمه لا يقدمه المنافسون الآخرون. تفشل الكثير من وكالات التسويق في الإغلاق بكفاءة لأنها تفترض أن أعمالها تقدم نفس الخدمات مثل أي وكالة أخرى. في حين أن هذا صحيح على الأرجح ، قد تكون وكالتك أكثر مهارة في تحسين محركات البحث من منافسيك. أو قد يكون لديك مجال محدد تعمل فيه كثيرًا ؛ ربما تقوم بتسويق المطاعم والحانات بشكل جيد للغاية.

بمجرد تحديد نقطة البيع الخاصة بك ، يجب أن تذكر غالبية موادك التسويقية هذه الميزة أو تلبيها.

عندما تبحث عن نقطة البيع الفريدة الخاصة بك ، فأنت تريد أن تكون استراتيجيًا. لا تريد فقط شيئًا لا يقدمه منافسوك أو لا يستطيعون فعله أيضًا ، ولكنك تريد أيضًا أن يكون شيئًا يبحث عنه جمهورك المستهدف ، ولكن لا يمكنك العثور عليه من وكالات التسويق الأخرى. اسأل نفسك الأسئلة التالية من أجل تطوير USP قوي.

• ما هي نقاط القوة في الأعمال التجارية؟
• لماذا يتعامل العملاء معنا؟
• من هو منافسيك؟
• هل يمكنني الحصول على تعليقات وتعديل أي شيء؟
• اختبر اثنين من USPs المختلفة باستخدام Google Adwords لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

استنتاج

لقد تغير الكثير وسيستمر الكثير في التغيير فيما يتعلق بالتسويق في القرن الحادي والعشرين. هز العصر الرقمي التسويق حتى صميمه. عندما يتعلق الأمر بالتحديات الفريدة التي تواجه وكالات التسويق اليوم ، فمن السهل التغلب على العقبات وتجاوزها في محاولة للتكيف مع "أفضل الممارسات" المتطورة باستمرار. يبدو أن اتجاهات التسويق الرقمي تتحرك بسرعة الضوء ، مما قد يتسبب في بعض الأحيان في أن يتخذ المسوقون نهج الانتظار والترقب السلبي ، ولكن هذا السلوك الراكد يمكن أن يؤدي إلى ضعف الأداء والنمو. في بعض الأحيان ، يتعين عليك المخاطرة والقفز على الاتجاهات التي لم يتم اختبارها وإثباتها بشكل كامل.

___
بواسطة باتريك شوك
المصدر: رجل أعمال