6 problemas comuns para agências de marketing e como corrigi-los

Você sabia que a teoria de marketing mais moderna tem suas raízes na Revolução Industrial? Quando as leis que proíbem os monopólios foram aprovadas em todo o país, as empresas tiveram que começar a competir pelos negócios – entrar em agências de marketing para espalhar a palavra. Desde o seu nascimento, as agências de marketing têm visto muitos caminhos diferentes para alcançar os clientes. Anúncios de jornais e comerciais de rádio evoluíram para comerciais de televisão. E, eventualmente, a publicidade chegou aos canais online.

Graças a grandes desenvolvimentos como tecnologia móvel, mídia social e Big Data, o marketing é um ambiente totalmente diferente. É quase irreconhecível em comparação com o que era apenas alguns anos atrás.

Esse cenário de marketing drasticamente diferente alcançou rapidamente muitas agências de marketing que estão tendo dificuldade em se adaptar. Essas novas tecnologias, plataformas e ambientes omnicanal apresentam muitos desafios novos que algumas agências lutam para superar.

Além desses novos obstáculos, há muitos dos mesmos problemas antigos que atormentam os profissionais de marketing desde o início. Ser capaz de identificar esses problemas desde o início e ser capaz de combatê-los rapidamente pode não apenas ajudar sua agência de marketing a continuar a prosperar, mas também pode lhe dar uma vantagem sobre as empresas concorrentes que estão lutando com os mesmos problemas.

Aqui estão 6 problemas comuns para agências de marketing e o que você pode fazer para atacá-las de frente e sair no topo da concorrência.

1. Má segmentação

[INSERIR IMAGEM]

Essa é uma daquelas questões antigas e fundamentais com as quais muitos profissionais de marketing lutam. Quando você entrou no negócio, provavelmente tinha alguma ideia de quem seria seu público-alvo. Às vezes, essa “ideia” não é realmente o melhor ou mais valioso público para sua empresa. Agir por capricho não é suficiente quando se trata de segmentação – a inteligência é a resposta quando você procura o segmento de mercado certo.

Agências de marketing bem-sucedidas atestarão que encontrar o segmento certo pode ser um desafio. De fato, 72% das agências de marketing admitem que não sabem qual é seu alvo, mas 59% dos CFOs afirmam que a inteligência de negócios é sua prioridade número um. Isso significa que os caras no topo estão dispostos a gastar o dinheiro para aprender sobre o que é importante para seus compradores. Portanto, como agência de marketing, você também precisa aproveitar os fundos. Invista em Big Data.

As ferramentas de Big Data e analytics fornecem grande ajuda na escolha do segmento certo. Apenas lembre-se, Big Data não é apenas informação digital e comportamento na web. Há valor em observar como você está segmentando os clientes por meio de várias lentes diferentes.

• Pesquisas on-line
• Sinais de compra social
• Mineração da Web
• Crowdsourcing
• Dados transacionais

Depois de analisar os dados por meio dessas lentes, você precisa classificá-los em informações úteis.

• Dados rápidos: comportamentos em tempo real usados ​​para ver se uma compra vai ocorrer.
• Dados a bordo: dados encontrados offline que podem ser transformados em dados para alcançar potenciais clientes online.
• Dados fundamentais: dados extraídos de sua empresa que você usa para identificar seus clientes.

Estudos mostram que as empresas que usam Big Data para ajudar a atingir os clientes certos superam seus concorrentes em 20% em todas as principais métricas.

Aproveitar seus dados atuais, passados ​​e futuros pode ajudá-lo a comparar suas opções mais de perto do que a pesquisa de mercado tradicional. Com os dados certos e a solução de análise adequada, você pode obter informações valiosas sobre qual fonte de destino faz mais sentido para sua organização e fornecerá o crescimento mais a longo prazo.

2. Adaptação lenta à era digital

[INSERIR IMAGEM AQUI]

A era digital de hoje veio sobre nós como uma tempestade. Os profissionais de marketing tiveram pouco tempo para aprender antes que as rodinhas fossem lançadas. Antes que a maioria de nós se sentisse à vontade para fazer marketing nas mídias sociais, começamos a ouvir sobre Big Data e ferramentas de análise que deram origem a insights nunca vistos. No entanto, muitos de nós mal tiveram tempo de olhar antes de tentarmos acomodar o boom móvel.

Pior ainda, todas essas tecnologias e novas plataformas são tão rápidas quanto a própria era digital. O que foi considerado “melhores práticas de marketing de mídia social” um dia pode parecer totalmente diferente no dia seguinte.

As previsões de 2016 por si só exigem mudanças de tendências que tornam extremamente difícil para os profissionais de marketing se adaptarem – especialmente porque as “tendências” emergentes são um centavo a dúzia. Honestamente, encontrar aqueles que realmente cumprem seu potencial assumido é raro.

Caso e ponto, muitas agências de marketing mudaram tão rápido para os canais de mídia social que não sabiam (e a maioria ainda não sabe) como medir seu ROI. Em 2016, 66% dos profissionais de marketing disseram que medir o ROI de mídia social é uma luta. Apenas 9% dos profissionais de marketing dizem que podem quantificar a receita gerada pelas mídias sociais. Isso significa que a maioria nem sabe se seus esforços de mídia social são realmente eficazes.

A correção para isso é em grande parte uma questão de segmentação. Parte da beleza da era digital é que as linhas de comunicação entre marca e consumidores estão bem abertas; use isso a seu favor. Converse com seus clientes.

3. Problemas com omnicanal

[INSERIR IMAGEM]

A era digital trouxe muitos novos canais de marketing para as agências. As agências de marketing precisam determinar em quais canais precisam estar presentes (ou melhor, em quais canais seu público-alvo está presente), como usar cada canal de forma exclusiva e como a jornada do cliente pode ser fluente nesses diversos canais.

Determinar em quais canais seus consumidores-alvo estão presentes é a parte mais fácil. Uma simples pesquisa de mercado ou análises básicas lhe dirão isso. Você também pode simplesmente perguntar aos seus clientes. A parte difícil é entender como cada canal pode ser usado de uma maneira que utilize as características únicas desse canal. Quanto mais canais de marketing você estiver usando, mais difícil será manter uma voz e uma imagem de marca coesas. Também torna mais difícil criar uma jornada do cliente perfeita em cada ponto de contato.

Estudos mostram que 87% dos clientes sentem que as marcas precisam se esforçar mais em uma experiência perfeita para o cliente. Por exemplo, em termos de materiais de marketing, um consumidor deseja uma nova experiência cada vez que interage com sua marca nas redes sociais. Assim, simplesmente republicar conteúdo em todos os canais pode ter um impacto negativo.

Para corrigir essa experiência negativa, reduza seus canais ativos ao essencial. Descubra onde seus consumidores-alvo são mais ativos e acerte esses canais com força, ignorando o resto (da melhor maneira possível). Isso ajudará a garantir que todos os seus esforços sejam direcionados para as áreas que produzirão os maiores retornos. Também ajuda a limitar a quantidade de cópias duplicadas que você publica em vários canais, o que aumentará o engajamento.

4. Negligenciar as pequenas coisas

[INSERIR IMAGEM]

Na era digital, 1,96 bilhão de pessoas estão conectadas às mídias sociais. Quase 80% do tempo gasto nas redes sociais ocorre como resultado da conectividade constante dos dispositivos móveis. Apesar da natureza unida de nossos círculos de mídia social e comunicação constante, às vezes podemos esquecer o poder de pequenos gestos de boa vontade, simples e pessoais. No marketing, esses pequenos gestos podem ter um efeito profundo na sua capacidade de fechar de forma consistente.

Esses gestos podem incluir qualquer coisa, desde uma nota de agradecimento depois que um consumidor faz uma compra, até uma pequena carta “Esperamos que você esteja indo bem” quando um cliente fica inativo por um período de tempo ou apenas agradecendo a alguém por seu tempo.

Pequenas coisas podem fazer uma grande diferença. Embora possamos estar hiperconectados, as interações nas mídias sociais e até os e-mails podem ser em grande parte frios e impessoais. Esse pequeno agradecimento pessoal ou outro gesto pode fazer toda a diferença.

Essas pequenas táticas podem ajudar a nutrir leads em potencial e transformá-los em clientes de alto valor. Quando você automatiza o processo, exige pouco esforço e gera grandes retornos. As agências relataram retornos de até 450% ao recorrer à automação de marketing para essas e outras táticas.

A beleza de fazer as pequenas coisas é que requer muito pouco esforço. Se você ainda não está executando algumas dessas tarefas simples, mas importantes, é fácil configurar um sistema automatizado para emitir agradecimentos ou outras pequenas mensagens. Às vezes, eles podem ajudar a desempenhar papéis importantes na compreensão do comportamento do consumidor e em que ponto do funil de marketing eles se encontram.

5. Copiando a abordagem errada

[INSERIR IMAGEM]

Como o marketing digital é relativamente novo e ainda está em evolução, há muito “macaco-ver-macaco-fazer” entre os profissionais de marketing. Com isso, quero dizer, se um profissional de marketing digital obtiver sucesso em uma determinada campanha de mídia social, plataforma móvel ou alguma outra estratégia, certamente haverá outros que tentarão replicar conteúdo e resultados semelhantes em sua própria organização. Não há nada inerentemente errado com essa abordagem. Na verdade, é um ótimo método para descobrir ideias de conteúdo novas e criativas e novas maneiras de usar essas plataformas mais recentes.

Dito isto, não é sem riscos. Muitos profissionais de marketing enfrentam problemas quando tentam espelhar o que os outros fazem, quando esse outro negócio é diferente do seu. Um exemplo comum disso é quando as empresas B2B tentam engajar seus clientes e consumidores nas mídias sociais. Essas empresas têm o dom de imitar o que veem suas contrapartes B2C fazendo. Mas simplesmente não funciona assim.

As estratégias “certas” geralmente não se traduzem de um tipo de negócio para outro. Uma empresa B2B tem uma base de clientes completamente diferente de uma empresa B2C, portanto, o público-alvo nas mídias sociais raramente é o mesmo. As empresas B2C vendem diretamente aos consumidores, enquanto as empresas B2B vendem a uma pessoa que representa uma empresa. Copiar as abordagens erradas de marketing de mídia social é uma grande razão pela qual as empresas B2B adquirem clientes do Facebook com uma taxa menor do que as empresas B2C (43% a 77%). As empresas B2B obtêm melhores resultados quando investem seus esforços de marketing em marketing mais educacional, como webinars e blogs. Copiar os esforços de mídia social de empresas que vendem diretamente aos consumidores não é prático.

O mesmo pode ser verdade se você adotar uma abordagem semelhante para uma empresa que visa um público diferente. Só porque uma empresa é sua concorrente não significa que ela está atrás do mesmo público-alvo. Seu produto ou serviço, embora semelhante, pode se concentrar em um grupo demográfico diferente. A tentativa de espelhar a abordagem deles pode fazer com que você perca o engajamento dos consumidores com os quais você realmente deseja se conectar.

Se você estiver procurando por novas ideias de conteúdo ou quiser adotar uma nova estratégia, procure marcas ou empresas que tenham como alvo o(s) mesmo(s) segmento(s) e tenham os mesmos objetivos de marketing atuais da sua organização. Eles podem não ser seus concorrentes diretos, mas se você compartilhar o mesmo público-alvo, poderá encontrar novas formas de atrair esses consumidores.

6. Não destacar um ponto de venda exclusivo

[INSERIR IMAGEM]

A USP é outra peça fundamental de marketing com a qual as agências têm (e aparentemente sempre terão) lutado. Indiscutivelmente, a era digital tornou a necessidade dos profissionais de marketing desenvolver um ponto de venda exclusivo mais importante do que nunca, porque os consumidores têm acesso a mais empresas para escolher do que nunca (e vice-versa). Estudos mostram que o USP certo pode aumentar as taxas de conversão em 33,8%.

Seu ponto de venda exclusivo não precisa necessariamente ser algo que você oferece que outros concorrentes não oferecem. Muitas agências de marketing não conseguem fechar com eficiência porque assumem que seus negócios oferecem os mesmos serviços que todas as outras agências. Embora isso provavelmente seja verdade, sua agência pode ser mais adepta de SEO do que seu concorrente. Ou você pode ter um nicho específico em que opera muito; talvez você comercialize restaurantes e bares muito bem.

Depois de determinar seu ponto de venda, a maioria dos seus materiais de marketing deve mencionar ou atender a essa vantagem.

Ao procurar seu ponto de venda exclusivo, você quer ser estratégico. Você não apenas quer algo que seus concorrentes não oferecem ou não podem fazer tão bem, mas também quer que seja algo que seu público-alvo está procurando, mas não consegue encontrar em outras agências de marketing. Faça a si mesmo as seguintes perguntas para desenvolver uma USP forte.

• Quais são os pontos fortes dos negócios?
• Por que os clientes fazem negócios conosco?
• Quem é a sua concorrência?
• Posso obter feedback e modificar alguma coisa?
• Teste dois USPs diferentes com o Google Adwords para ver qual deles se sai melhor.

Conclusão

Muita coisa mudou e muito continuará a mudar, no que diz respeito ao marketing no século XXI. A era digital abalou o marketing em sua essência. Quando se trata dos desafios únicos que as agências de marketing enfrentam hoje, é fácil ficar sobrecarregado e encontrar obstáculos ao tentar se adaptar às “melhores práticas” em constante evolução. As tendências de marketing digital parecem se mover na velocidade da luz, o que às vezes pode fazer com que os profissionais de marketing adotem uma abordagem passiva de esperar para ver, mas esse comportamento estagnado pode levar a um desempenho e crescimento ruins. Às vezes, você precisa correr riscos e pular em tendências que não foram totalmente testadas e comprovadas.

___
por PATRICK SHOCK
fonte: empresário