6 masalah umum untuk agen pemasaran dan cara memperbaikinya

Tahukah Anda bahwa sebagian besar teori pemasaran modern berakar pada Revolusi Industri? Ketika undang-undang yang melarang monopoli disahkan di seluruh negeri, bisnis harus mulai bersaing untuk bisnis — masuk ke agen pemasaran untuk menyebarkan berita. Sejak lahir, agen pemasaran telah melihat banyak jalan berbeda untuk menjangkau pelanggan. Iklan surat kabar dan iklan radio berkembang menjadi iklan televisi. Dan akhirnya iklan menemukan jalannya ke saluran online.

Berkat perkembangan besar seperti teknologi seluler, media sosial, dan Big Data, pemasaran adalah lingkungan yang sama sekali berbeda. Ini hampir tidak dapat dikenali dibandingkan dengan beberapa tahun yang lalu.

Lanskap pemasaran yang sangat berbeda ini dengan cepat menangkap banyak agen pemasaran yang mengalami kesulitan beradaptasi. Teknologi, platform, dan lingkungan omnichannel baru ini menghadirkan banyak tantangan baru yang harus diatasi oleh beberapa agensi.

Selain hambatan baru ini, ada banyak masalah lama yang sama yang telah mengganggu pemasar sejak awal. Mampu mengidentifikasi masalah ini sejak dini dan mampu memeranginya dengan cepat tidak hanya dapat membantu agen pemasaran Anda terus berkembang, tetapi juga dapat memberi Anda keunggulan atas perusahaan pesaing yang berjuang dari kesengsaraan yang sama.

Berikut adalah 6 masalah umum untuk agen pemasaran dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menyerang mereka secara langsung dan menjadi yang teratas dalam persaingan.

1. Penargetan buruk

[MASUKKAN GAMBAR]

Ini adalah salah satu masalah mendasar dan kuno yang dihadapi banyak pemasar. Ketika Anda terjun ke bisnis, Anda mungkin memiliki beberapa gagasan tentang siapa audiens target Anda nantinya. Terkadang "ide" itu sebenarnya bukan audiens terbaik atau paling berharga bagi perusahaan Anda. Bertindak seenaknya saja tidak cukup dalam hal penargetan — kecerdasan adalah jawaban ketika Anda mencari segmen pasar yang tepat.

Agen pemasaran yang sukses akan membuktikan fakta bahwa menemukan segmen yang tepat dapat menjadi tantangan. Faktanya, 72% agen pemasaran mengaku tidak tahu apa target mereka, namun 59% CFO mengklaim bahwa kecerdasan bisnis adalah prioritas nomor satu mereka. Itu berarti bahwa orang-orang di atas bersedia menghabiskan uang untuk belajar tentang apa yang penting bagi pembeli mereka. Jadi, sebagai agen pemasaran, Anda juga perlu memanfaatkan dana tersebut. Berinvestasi dalam Data Besar.

Alat Big Data dan analitik memberikan bantuan besar dalam memilih segmen yang tepat. Ingat saja, Big Data bukan hanya informasi digital dan perilaku web. Ada nilai dalam melihat bagaimana Anda menargetkan pelanggan melalui beberapa lensa berbeda.

• Pencarian online
• Sinyal pembelian sosial
• Penambangan web
• Sumber orang banyak
• Data transaksi

Setelah melihat data melalui lensa ini, Anda perlu mengurutkannya menjadi informasi yang dapat digunakan.

• Data cepat: perilaku waktu nyata yang digunakan untuk melihat apakah pembelian akan terjadi.
• Data on board: data yang ditemukan secara offline yang dapat diubah menjadi data untuk menjangkau calon klien secara online.
• Data dasar : data yang digali dari bisnis Anda yang Anda gunakan untuk mengidentifikasi pelanggan Anda.

Studi menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan Big Data untuk membantu menargetkan pelanggan yang tepat mengalahkan pesaing mereka sebesar 20% di setiap metrik utama.

Memanfaatkan data Anda saat ini, masa lalu dan masa depan dapat membantu Anda membandingkan pilihan Anda lebih dekat daripada riset pasar tradisional. Dengan data yang tepat dan solusi analitik yang tepat, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang sumber target apa yang paling masuk akal untuk organisasi Anda dan akan memberikan pertumbuhan jangka panjang.

2. Lambat beradaptasi dengan era digital

[MASUKKAN GAMBAR DI SINI]

Era digital hari ini datang kepada kita seperti badai angin puyuh. Pemasar memiliki sedikit waktu untuk belajar sebelum roda pelatihan lepas. Sebelum sebagian besar dari kami menjadi nyaman dalam pemasaran di media sosial, kami mulai mendengar tentang Big Data dan alat analitik yang melahirkan wawasan yang sebelumnya tidak terlihat. Namun, banyak dari kita hampir tidak punya waktu untuk melihat sebelum kita bergegas untuk mencoba dan mengakomodasi booming ponsel.

Lebih buruk lagi, semua teknologi dan platform baru ini bergerak secepat era digital itu sendiri. Apa yang dianggap sebagai “praktik terbaik pemasaran media sosial” suatu hari dapat terlihat sangat berbeda di hari berikutnya.

Prediksi 2016 saja menyerukan pergeseran tren yang membuat sangat sulit bagi pemasar untuk beradaptasi — terutama karena "tren" yang muncul adalah selusin sepeser pun. Sejujurnya, menemukan yang benar-benar memenuhi potensi yang mereka asumsikan jarang terjadi.

Kasus dan intinya, banyak agen pemasaran bergerak begitu cepat ke saluran media sosial sehingga mereka tidak (dan sebagian besar masih tidak) tahu bagaimana mengukur ROI-nya. Pada tahun 2016, 66% pemasar mengatakan mengukur ROI media sosial adalah sebuah perjuangan. Hanya 9% pemasar yang mengatakan bahwa mereka dapat mengukur pendapatan yang didorong oleh media sosial. Ini berarti bahwa sebagian besar bahkan tidak tahu apakah upaya media sosial mereka benar-benar efektif.

Perbaikan untuk ini sebagian besar adalah masalah penargetan. Bagian dari keindahan era digital adalah jalur komunikasi antara merek dan konsumen terbuka lebar; gunakan ini untuk keuntungan Anda. Bicaralah dengan pelanggan Anda.

3. Masalah dengan saluran omni

[MASUKKAN GAMBAR]

Era digital telah membawa banyak saluran pemasaran baru ke agensi. Agen pemasaran harus menentukan di saluran mana mereka harus hadir (atau lebih tepatnya, di saluran mana audiens target mereka hadir), bagaimana menggunakan setiap saluran secara unik dan bagaimana perjalanan pelanggan dapat lancar di banyak saluran yang berbeda ini.

Menentukan saluran apa yang menjadi target konsumen Anda adalah bagian termudah. Riset pasar sederhana atau analisis dasar akan memberi tahu Anda hal ini. Anda juga bisa bertanya kepada pelanggan Anda. Bagian yang sulit adalah memahami bagaimana setiap saluran dapat digunakan dengan cara yang memanfaatkan karakteristik unik saluran tersebut. Semakin banyak saluran pemasaran yang Anda gunakan, semakin sulit untuk mempertahankan suara dan citra merek yang kohesif. Ini juga mempersulit untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus di setiap titik kontak.

Studi menunjukkan bahwa 87% pelanggan merasa bahwa merek perlu lebih berupaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Misalnya, dalam hal materi pemasaran, seorang konsumen menginginkan pengalaman baru setiap kali berinteraksi dengan merek Anda di media sosial. Dengan demikian, hanya memposting ulang konten di semua saluran dapat berdampak negatif.

Untuk memperbaiki pengalaman negatif ini, persempit saluran aktif Anda ke yang penting. Cari tahu di mana target konsumen Anda paling aktif dan tekan saluran tersebut dengan keras, sambil mengabaikan sisanya (sebaik mungkin). Ini akan membantu memastikan bahwa semua upaya Anda ditargetkan di bidang yang akan memberikan hasil terbesar. Ini juga membantu membatasi jumlah salinan duplikat yang Anda posting di berbagai saluran, yang dengan demikian akan meningkatkan keterlibatan.

4. Mengabaikan hal-hal kecil

[MASUKKAN GAMBAR]

Di era digital, dan 1,96 miliar orang terhubung ke media sosial. Hampir 80% dari waktu yang dihabiskan untuk sosial terjadi sebagai akibat dari konektivitas perangkat seluler yang konstan. Terlepas dari sifat erat lingkaran media sosial kita dan komunikasi yang konstan, terkadang kita bisa melupakan kekuatan niat baik yang kecil, sederhana dan pribadi. Dalam pemasaran, gerakan kecil ini dapat memiliki efek mendalam pada kemampuan Anda untuk menutup secara konsisten.

Gerakan ini dapat mencakup apa saja, mulai dari ucapan terima kasih setelah konsumen melakukan pembelian, hingga surat kecil “Kami harap Anda baik-baik saja” ketika pelanggan tidak aktif untuk jangka waktu tertentu atau hanya berterima kasih kepada seseorang atas waktunya.

Hal-hal kecil dapat membuat perbedaan besar. Meskipun kita mungkin sangat terhubung, interaksi media sosial dan bahkan email bisa sangat dingin dan impersonal. Ucapan terima kasih pribadi yang kecil itu atau isyarat lainnya dapat membuat semua perbedaan.

Taktik kecil ini dapat membantu memelihara calon pelanggan dan mengubahnya menjadi klien bernilai tinggi. Ketika Anda mengotomatiskan prosesnya, dibutuhkan sedikit usaha dan menghasilkan keuntungan yang besar. Agen telah melaporkan pengembalian setinggi 450%, ketika beralih ke otomatisasi pemasaran untuk ini dan taktik lainnya.

Keindahan melakukan hal-hal kecil adalah bahwa hal itu membutuhkan sedikit usaha. Jika Anda belum melakukan beberapa tugas sederhana namun penting ini, maka mudah untuk mengatur sistem otomatis untuk mengeluarkan ucapan terima kasih atau pesan kecil lainnya. Kadang-kadang ini dapat membantu memainkan peran kunci dalam memahami perilaku konsumen dan di mana mereka berada dalam saluran pemasaran.

5. Menyalin pendekatan yang salah

[MASUKKAN GAMBAR]

Karena pemasaran digital relatif baru dan masih berkembang, ada banyak monyet-see-monkey-do antara pemasar. Maksud saya, jika seorang pemasar digital berhasil dalam kampanye media sosial tertentu, platform seluler, atau strategi lain, pasti ada orang lain yang mencoba dan mereplikasi konten dan hasil serupa di dalam organisasi mereka sendiri. Secara inheren tidak ada yang salah dengan pendekatan ini. Faktanya, ini adalah metode yang bagus untuk menemukan ide konten baru dan kreatif serta cara baru untuk menggunakan platform yang lebih baru ini.

Yang mengatakan, itu bukan tanpa risiko. Banyak pemasar mengalami masalah ketika mereka mencoba dan meniru apa yang dilakukan orang lain, ketika bisnis lain itu tidak seperti milik mereka. Contoh umum dari hal ini adalah ketika perusahaan B2B mencoba dan melibatkan klien dan pelanggan mereka di media sosial. Perusahaan-perusahaan ini memiliki kemampuan untuk meniru apa yang mereka lihat dilakukan oleh rekan-rekan B2C mereka. Tapi itu tidak bekerja seperti itu.

Strategi yang "benar" sering kali tidak diterjemahkan dari satu jenis bisnis ke jenis bisnis lainnya. Perusahaan B2B memiliki basis pelanggan yang sama sekali berbeda dengan perusahaan B2C, sehingga target audiens di media sosial jarang sama. Perusahaan B2C menjual langsung ke konsumen di mana perusahaan B2B menjual kepada orang yang mewakili bisnis. Menyalin pendekatan pemasaran media sosial yang salah adalah alasan besar mengapa perusahaan B2B memperoleh pelanggan dari Facebook dengan tarif lebih rendah daripada perusahaan B2C (43% hingga 77%). Bisnis B2B melihat hasil yang lebih baik ketika menginvestasikan upaya pemasaran mereka ke dalam pemasaran berbasis pendidikan yang lebih seperti webinar dan blog. Menyalin upaya media sosial dari bisnis yang menjual langsung ke konsumen tidak praktis.

Hal yang sama dapat terjadi jika Anda mengadopsi pendekatan serupa ke perusahaan yang menargetkan audiens yang berbeda. Hanya karena sebuah perusahaan adalah pesaing Anda, bukan berarti mereka mengejar target audiens yang sama. Produk atau layanan mereka, meskipun serupa, mungkin berfokus pada demografi yang berbeda. Mencoba meniru pendekatan mereka dapat menyebabkan Anda kehilangan keterlibatan dari konsumen yang sebenarnya ingin Anda hubungkan.

Jika Anda mencari ide konten baru atau ingin mengadopsi strategi baru, lihat merek atau perusahaan yang menargetkan segmen yang sama dan memiliki tujuan pemasaran yang sama saat ini dengan organisasi Anda. Mereka mungkin bukan pesaing langsung Anda, tetapi jika Anda memiliki audiens target yang sama, Anda dapat menemukan cara baru untuk menarik konsumen tersebut.

6. Tidak menonjolkan nilai jual yang unik

[MASUKKAN GAMBAR]

USP adalah bagian mendasar dari pemasaran yang telah (dan tampaknya akan selalu) diperjuangkan oleh agensi. Dapat dikatakan, era digital telah membuat kebutuhan pemasar untuk mengembangkan nilai jual unik menjadi lebih penting dari sebelumnya karena konsumen memiliki akses ke lebih banyak perusahaan untuk dipilih daripada sebelumnya (dan sebaliknya). Studi menunjukkan bahwa USP yang tepat dapat meningkatkan tingkat konversi sebesar 33,8%.

Nilai jual unik Anda tidak harus berupa sesuatu yang Anda tawarkan yang tidak dimiliki pesaing lain. Banyak agen pemasaran gagal untuk menutup secara efisien karena mereka menganggap bisnis mereka menawarkan layanan yang sama seperti setiap agen lainnya. Meskipun ini mungkin benar, agensi Anda mungkin lebih mahir dalam SEO daripada pesaing Anda. Atau, Anda mungkin memiliki ceruk khusus yang sering Anda operasikan; mungkin Anda memasarkan restoran dan bar dengan sangat baik.

Setelah Anda menentukan nilai jual Anda, sebagian besar materi pemasaran Anda harus menyebutkan atau memenuhi keunggulan ini.

Saat mencari titik penjualan unik Anda, Anda ingin menjadi strategis. Anda tidak hanya menginginkan sesuatu yang tidak ditawarkan atau tidak dapat dilakukan pesaing Anda dengan baik, tetapi Anda juga menginginkannya menjadi sesuatu yang dicari oleh audiens target Anda, tetapi tidak dapat ditemukan dari agen pemasaran lain. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut untuk mengembangkan USP yang kuat.

• Apa kekuatan bisnis?
• Mengapa pelanggan melakukan bisnis dengan kami?
• Siapa pesaing Anda?
• Bisakah saya mendapatkan umpan balik dan memodifikasi sesuatu?
• Uji dua USP berbeda dengan Google Adwords untuk melihat mana yang lebih baik.

Kesimpulan

Banyak yang telah berubah dan banyak yang akan terus berubah, berkaitan dengan pemasaran di abad ke-21. Era digital telah mengguncang pemasaran hingga ke intinya. Ketika datang ke tantangan unik yang dihadapi agen pemasaran saat ini, mudah untuk kewalahan dan menghadapi hambatan mencoba beradaptasi dengan "praktik terbaik" yang terus berkembang. Tren pemasaran digital tampaknya bergerak dengan kecepatan rendah, yang terkadang dapat menyebabkan pemasar mengambil pendekatan pasif, menunggu dan melihat, tetapi perilaku stagnan ini dapat menyebabkan kinerja dan pertumbuhan yang buruk. Terkadang, Anda harus mengambil risiko dan mengikuti tren yang belum sepenuhnya teruji dan terbukti.

___
oleh PATRICK SCHOCK
sumber: Enterpreneur