Apa itu Otomasi Pemasaran, dan Bagaimana Cara Membuatnya Bekerja untuk Bisnis Anda?

Karena perilaku konsumen terus tumbuh lebih kompleks, menyebarkan interaksi di beberapa titik kontak dan mendorong begitu banyak proses berulang, kebutuhan akan otomatisasi pemasaran menjadi lebih mencolok.

Otomatisasi telah memantapkan dirinya sebagai bagian penting dari industri pemasaran, membantu bisnis dari semua ukuran mendapatkan hasil yang lebih baik dengan usaha yang relatif lebih sedikit.

• Sebuah laporan oleh Komunitas Bisnis 2 mengungkapkan bahwa organisasi yang memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk memelihara prospek mengalami peningkatan hingga 451% dalam prospek berkualitas.
• Sebuah studi berbeda oleh Nucleus Research mengungkapkan bahwa untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam otomatisasi pemasaran B2B, perusahaan melaporkan pengembalian rata-rata $6.66 (lebih dari 600% ROI).

Ini menunjukkan betapa bergunanya otomatisasi dalam pemasaran modern. Panduan ini akan memberi Anda dasar-dasar otomatisasi pemasaran dan menjelaskan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk membangun tim pendapatan yang lebih produktif.

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah penggunaan sistem perangkat lunak untuk menangani tugas pemasaran yang berulang dan menyelesaikan alur kerja dengan keterlibatan manusia yang minimal.

Semua organisasi memiliki tujuan menyeluruh: meningkatkan pendapatan dan menurunkan biaya operasional. Tetapi untuk mencapai ini, menjaga keselarasan yang solid antara orang, proses, dan teknologi sangat penting. Otomatisasi pemasaran membuat ini dapat dicapai dengan membantu perusahaan merampingkan, mengotomatisasi, dan melacak aktivitas pemasaran.

Karena meningkatnya kompleksitas dalam perjalanan konsumen, pemasar mengelola lebih banyak saluran, membuat lebih banyak konten yang dipersonalisasi, dan menghasilkan lebih banyak data daripada sebelumnya. Mereka telah dibebani dengan terlalu banyak tugas yang berulang, mulai dari email dan posting media sosial hingga pelacakan perilaku dan orientasi pengguna.

Pada intinya, alur kerja otomatisasi pemasaran dirancang untuk merampingkan dan menyederhanakan peran yang kompleks dan memakan waktu dalam departemen pemasaran dan penjualan modern. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda tidak perlu menekan tombol setiap kali ingin mengirim email, memublikasikan postingan media sosial, atau melacak prospek Anda.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Dapat Menguntungkan Perusahaan Anda?

Dunia pemasaran adalah dunia yang serba cepat. Dengan teknologi di pihak kami, sebagian besar kerja keras dapat diotomatisasi, memungkinkan pemasar untuk lebih fokus menjadi kreatif dan menghasilkan hasil yang lebih baik.

Tapi ini hanyalah puncak gunung es. Pemasaran otomatis dapat menguntungkan perusahaan Anda dalam banyak hal.

Hilangkan Tugas yang Berulang

Ini bisa dibilang manfaat paling jelas yang terkait dengan otomatisasi, tidak hanya dalam pemasaran tetapi juga di semua bidang penerapannya. Ketika pemasar selalu melakukan serangkaian hal yang sama, pada akhirnya bisa membosankan dan menyebabkan mereka kehabisan tenaga.

Harvard Business Review menyebut tugas-tugas monoton dan kurangnya makna ketika bekerja di lingkungan yang serba cepat sebagai resep untuk kelelahan. Namun, dengan penerapan otomatisasi pemasaran, tugas berulang ini menjadi minimal. Anda dapat mengatur sistem sekali dan membiarkannya berjalan hampir secara independen.

Beberapa hal yang dapat Anda otomatisasi termasuk kampanye email, penilaian prospek, pelacakan kinerja, posting media sosial, dan banyak lagi. Dengan mengotomatiskan proses ini, Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada area lain, sehingga meningkatkan kinerja secara signifikan.

Hasilkan Lebih Banyak Prospek Berkualitas

Otomatisasi pemasaran berperan penting dalam membantu pemasar menghasilkan prospek yang lebih berkualitas untuk organisasi mereka.

Menurut sebuah studi oleh VB Insights, 80% perusahaan yang menggunakan otomatisasi pemasaran menghasilkan lebih banyak prospek, dan 77% melihat peningkatan tingkat konversi.

Bagaimana otomatisasi pemasaran membantu Anda menghasilkan prospek yang lebih berkualitas?

Jawabannya terletak pada pengalaman konsumen yang dipersonalisasi.

Platform otomatisasi pemasaran dirancang untuk bekerja dengan data unik. Dengan demikian, mereka secara otomatis melacak setiap prospek di setiap titik dalam perjalanan mereka, memungkinkan Anda untuk menyajikan konten yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.

Ini terutama terlihat dalam pemasaran email, di mana prospek mendapatkan urutan email yang dipicu berdasarkan perilaku mereka di seluruh saluran. Sebuah studi oleh Epsilon menunjukkan bahwa email otomatis (dipicu) memiliki tingkat terbuka 67,9% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 241,3% lebih tinggi daripada ledakan email biasa karena dibuat menggunakan konten yang dipersonalisasi, membuat prospek memahami bahwa kebutuhan unik mereka sedang ditangani.

Studi lain oleh Salesforce menunjukkan bahwa 65% pembeli bisnis mungkin beralih merek jika vendor mereka tidak memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Penggunaan Data Lebih Efisien

Terhubung dengan pelanggan di beberapa saluran dan jumlah titik kontak yang terus meningkat adalah latihan yang intensif data. Rata-rata tim pemasaran tingkat perusahaan bergantung pada 91 layanan cloud pemasaran, dan memahami data yang dihasilkan oleh struktur perangkat lunak ini terkadang bisa menjadi hal yang menakutkan.

Anda perlu mengategorikan data Anda berdasarkan sumber, menerapkan segmentasi, mengidentifikasi sumber mana yang memberikan hasil terbaik, melacak keterlibatan pengguna, membangun profil konsumen, dan sebagainya.

Ini bisa memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan manusia. Namun, dengan otomatisasi, semua proses ini dapat diselesaikan dalam hitungan detik dan dalam skala besar. Dengan begitu, menjadi lebih mudah untuk membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik dan menggerakkan perusahaan Anda lebih dekat ke tujuannya.

Pertumbuhan Pendapatan Lebih Cepat

Tim pemasaran memiliki tujuan yang berbeda: mendapatkan prospek baru yang berkualitas, meningkatkan retensi, meningkatkan keterlibatan merek, dll. Namun semuanya terkait dengan satu tujuan menyeluruh: membantu organisasi menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.

Otomatisasi pemasaran telah terbukti berperan dalam membantu bisnis mempersingkat siklus penjualan dan meningkatkan konversi, sehingga mempercepat pertumbuhan pendapatan.

Analisis benchmark melaporkan bahwa organisasi yang menerapkan otomatisasi pemasaran menumbuhkan saluran mereka sebesar 45% dan meningkatkan pendapatan sebesar 25%. Menariknya, 76% dari perusahaan ini mencapai hasil ini dalam tahun pertama mereka.

Cara Memperkenalkan Otomasi Pemasaran ke Tim Anda

Sebuah survei dari Salesforce Research menunjukkan bahwa 67% pemasar saat ini menggunakan setidaknya satu platform otomatisasi pemasaran.

Jika Anda belum sepenuhnya terjun ke otomatisasi pemasaran, Anda meninggalkan banyak hal.

Meskipun demikian, memutuskan untuk mengadopsi pemasaran otomatis hanyalah satu langkah dari perjalanan. Anda perlu membawa seluruh tim Anda, mempersenjatai mereka dengan informasi yang tepat dan membantu mereka melihat kebutuhan untuk menempuh jalan baru.

Bagian ini membahas beberapa langkah terbukti yang dapat membantu Anda melibatkan tim dalam menerapkan strategi otomatisasi pemasaran.

Identifikasi Hambatan Proses Alur Kerja Pemasaran

Sebelum Anda memperkenalkan otomatisasi ke tim Anda, Anda perlu mengenali area mana yang benar-benar membutuhkan otomatisasi. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menganalisis peta proses Anda dan mengidentifikasi hambatan yang mengurangi efisiensi operasional dan mencegah Anda mencapai tujuan Anda. Telusuri daftar hambatan Anda untuk mengeksplorasi apakah otomatisasi pemasaran dapat menjadi jalan pintas untuk mencapai hasil yang Anda inginkan. Mengidentifikasi area ini akan membantu Anda menentukan sifat alat yang perlu Anda sediakan.

Perkenalkan Perubahan Secara Bertahap

Meskipun Anda mungkin bersemangat untuk memulai dengan otomatisasi pemasaran, Anda juga tidak ingin anggota tim Anda mengalami semacam kejutan budaya. Lebih baik untuk secara bertahap memperkenalkan perubahan ini, memungkinkan mereka untuk perlahan menyesuaikan diri dengan sistem baru dan mengatasi kurva pembelajaran otomatisasi pemasaran.

Integrasi otomatisasi pemasaran secara bertahap juga memudahkan untuk mengukur keberhasilan strategi otomatisasi Anda di setiap level. Proses ini memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang tepat waktu tentang bagaimana setiap penerapan berdampak pada upaya pemasaran Anda secara keseluruhan, memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang tepat.

Berinvestasi dalam Orientasi Tim

27% organisasi masih melihat diri mereka sebagai "baru" dalam otomatisasi pemasaran. Hal ini dapat dimengerti karena otomasi pemasaran adalah konsep yang luas, dan setiap perusahaan memiliki strategi otomasi yang unik.

Cara terbaik untuk mendapatkan hasil maksimal dari otomatisasi pemasaran adalah memastikan seluruh tim memahami seluk beluk sistem sehubungan dengan tujuan perusahaan Anda. Ini hanya dapat dicapai jika Anda berinvestasi dalam orientasi tim.

Uji di Lingkungan dengan Taruhan Rendah

Karena otomatisasi sepenuhnya baru untuk organisasi Anda, Anda tidak ingin melompat dengan kedua kaki. Anda perlu menguji strategi otomatisasi Anda di lingkungan berisiko rendah sebelum menyebarkannya ke seluruh organisasi.

Ini tidak berarti bahwa otomatisasi pemasaran adalah proses yang berisiko tinggi. Ini sebenarnya berarti bahwa Anda perlu memastikan bahwa alur kerja otomatisasi pemasaran yang Anda inginkan kompatibel dengan struktur dan proses yang sudah Anda miliki. Jika tidak berjalan sesuai rencana, Anda hanya perlu membuat sedikit perubahan karena tidak akan berdampak serius pada sistem yang Anda buat.

Analisis Keberhasilan Otomasi dan Alternatif jika Diperlukan

Menerapkan otomatisasi pemasaran tidak menandai akhir dari perjalanan. Sangat penting untuk terus memantau apakah strategi otomatisasi Anda menyelesaikan kemacetan dalam proses pemasaran.

Anda dapat mengukur keberhasilan strategi Anda dengan mempertimbangkan jumlah tugas yang diselesaikan—misalnya, jumlah email yang dikirim, posting media sosial yang dibuat, ukuran segmen audiens yang dihasilkan, jumlah pengguna yang bergabung, dll.

Anda juga dapat mempertimbangkan hasil yang dihasilkan dari tugas otomatis ini. Berapa tarif terbuka untuk email Anda? Berapa banyak keterlibatan yang dihasilkan blog dan posting media sosial Anda? Saat menganalisis ini, pastikan Anda mengetahui tolok ukur untuk setiap metrik sehubungan dengan industri Anda.

Jika Anda melihat bahwa area tertentu memberikan hasil yang berada di bawah standar, Anda dapat membuat perubahan yang sesuai dan mengambil bidikan lagi hingga seluruh sistem dioptimalkan sepenuhnya.

Komponen Otomasi Pemasaran

Sistem otomasi pemasaran terdiri dari berbagai komponen, dan alat yang termasuk dalam setiap kategori bergantung pada sifat perusahaan Anda dan bagaimana Anda menyusun aktivitas pemasaran Anda.

Blog kami berikutnya akan mengungkapkan beberapa alat otomatisasi pemasaran perusahaan paling penting yang dapat Anda manfaatkan untuk alur kerja pemasaran yang lebih produktif.

Secara umum, tiga komponen di bawah ini membentuk dasar otomatisasi pemasaran. Setiap aktivitas yang terjadi, serta alat yang digunakan selama proses pemasaran otomatis, secara langsung atau tidak langsung terhubung ke komponen ini.

Database Pemasaran Pusat

Basis data adalah salah satu komponen paling penting dari otomatisasi pemasaran. Di sinilah semua data pemasaran Anda disimpan dan dikelola. Basis data memungkinkan pembuatan daftar dan segmentasi, serta pengembangan profil audiens, penilaian prospek, dan semua yang diperlukan untuk mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat dan mengoptimalkan seluruh kampanye pemasaran.

Mesin Lalu Lintas dan Keterlibatan

Ini mencakup semua alat yang Anda gunakan untuk mengarahkan lalu lintas ke saluran pemasaran Anda dan menarik prospek sepanjang perjalanan mereka.

Ini termasuk sistem email otomatis, blogging dan alat otomatisasi media sosial, halaman arahan, dan banyak lagi.

Alat otomasi blog dan media sosial memungkinkan Anda menjadwalkan serangkaian konten untuk pengeposan otomatis, membantu Anda terhubung dengan audiens pada waktu yang tepat.

Sistem email otomatis memungkinkan Anda menyiapkan pemicu yang merilis pesan yang dipersonalisasi ke prospek, menawarkan solusi unik kepada mereka sambil membangun hubungan.

Halaman arahan Anda membantu Anda melibatkan prospek Anda di setiap tahap dalam corong sambil mengumpulkan data berharga untuk tim pemasaran Anda.

Mesin Analisis

Mesin analitik bertanggung jawab untuk membantu Anda mengukur dan mengoptimalkan kinerja kampanye pemasaran Anda.

Sistem ini secara otomatis menarik data dari database pemasaran Anda, menghasilkan laporan dan menawarkan wawasan tentang kinerja pemasaran secara keseluruhan.

Intinya

Kehadiran teknologi dalam dunia pemasaran memungkinkan sebagian besar kegiatan pemasaran menjadi otomatis. Hal ini telah menghasilkan pengurangan yang signifikan dari tugas yang memakan waktu dan berulang serta peningkatan produktivitas tim pemasaran secara keseluruhan. Namun, keberhasilan strategi otomatisasi pemasaran Anda sangat bergantung pada sifat alat yang Anda miliki di tumpukan pemasaran Anda.