Apa yang Dapat Anda Harapkan Dari Black Friday 2021?

Acara penjualan tahunan yang sangat dinanti telah kembali! Black Friday adalah tanggal di kalender semua orang untuk mendapatkan penawaran terbesar dan terbaik untuk segala hal mulai dari pakaian hingga kebutuhan rumah tangga, hingga gadget yang harus dimiliki. Dengan hanya 4 minggu lagi menuju Natal, apa yang bisa kita harapkan dari acara tahun ini?

Black Friday pertama kali diperkenalkan di Inggris pada tahun 2010 oleh raksasa ritel online, Amazon. Sejak itu, acara diskon telah diadopsi oleh sebagian besar nama besar di ritel, termasuk Currys, John Lewis dan M&S. Namun, banyak pengecer telah mengubah pendekatan mereka ke akhir pekan Black Friday dengan orang-orang seperti Amazon dan Currys sekarang menawarkan penawaran sepanjang bulan, sekarang menyebutnya 'November Hitam'.

Cyber ​​Monday mengakhiri akhir pekan barang diskon, mengakhiri salah satu periode perdagangan tersibuk tahun ini. Pertama kali diperkenalkan di AS pada tahun 2005, Senin setelah Black Friday dikenal sebagai Cyber ​​Monday karena lonjakan penjualan online setelah Thanksgiving. Menurut Charged Retail, Cyber ​​Monday 2020 adalah hari penjualan digital paling sukses dalam sejarah hingga dikalahkan oleh Amazon Prime Day tahun ini pada 21 Juni.

Akankah penjualan Black Friday pulih setelah pandemi COVID-19?

Mungkin pertanyaan terbesar di benak setiap pengecer adalah: akankah Black Friday 2021 pulih dari penurunan penjualan tahun lalu? Karena pandemi Coronavirus, 2020 melihat penurunan besar dalam penjualan Black Friday di Inggris, terhitung setengah miliar pound dalam penjualan yang hilang dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Ini terjadi meskipun ada peningkatan signifikan dalam penjualan online selama periode yang sama, dengan data dari Nosto menunjukkan bahwa pendapatan online meningkat 23% pada tahun 2020.

Data penelusuran dari September 2021 menunjukkan bahwa lebih dari 10% penelusuran global untuk 'Black Friday' berasal dari Inggris, yang menunjukkan bahwa orang Inggris suka tawar-menawar. Dengan pertumbuhan penjualan online yang diprediksi lebih dari 20% untuk tahun 2021, nilai total untuk akhir pekan Black Friday diperkirakan mencapai £9,42 miliar, meningkat hampir £1,5 miliar dari tahun 2020 dan hampir £1 miliar dari 2019. Sekitar £2 miliar diharapkan datang dari Cyber ​​Monday saja.

Menurut survei terbaru yang dilakukan oleh Finder, pengeluaran rata-rata per pelanggan diperkirakan sekitar £275 per pelanggan, dengan pengeluaran wanita lebih sedikit daripada pria, terhitung rata-rata £190 di akhir pekan Black Friday. Gen X diperkirakan menghabiskan paling banyak dibandingkan dengan kelompok usia lainnya selama akhir pekan, dengan sepertiga dari pelanggan terlibat dalam pembelian hadiah sendiri, serta berbelanja untuk hadiah Natal.

Tren apa yang bisa kita harapkan untuk dilihat pada Black Friday ini?

Saat pengecer menunggu dengan napas tertahan hasil acara Black Friday tahun ini, konsumen sudah mengetahui bagaimana mereka akan melakukan pembelian. Jadi tren apa yang harus kita harapkan pada Black Friday ini? Berikut adalah 5 tren belanja teratas yang harus diwaspadai.

1. Beli sekarang, bayar nanti

Munculnya layanan pembayaran seperti Klarna dalam beberapa tahun terakhir telah tumbuh secara eksponensial, membanggakan lebih dari 90 juta pelanggan aktif yang berbelanja di 250.000 pengecer di 17 negara berbeda. Beli sekarang, bayar nanti memungkinkan pelanggan untuk menyebarkan biaya pembelian selama periode 3 bulan, yang sangat populer ketika menghabiskan lebih banyak uang.

Opsi pembayaran tertunda, seperti Klarna, telah lama dianut oleh generasi digital native, seperti Milenial dan Gen Z. Namun, selama pandemi, Klarna mengalami pertumbuhan besar dengan pelanggan Gen X, sekarang menjadikannya segmen usia terbesar kedua untuk konsumen Inggris pengeluaran.

2. Belanja berkelanjutan

Keberlanjutan tidak pernah lebih umum, terutama dalam hal berbelanja. Semakin banyak konsumen yang sadar akan dampak kebiasaan berbelanja mereka terhadap lingkungan, jadi tidak mengherankan jika keberlanjutan adalah tren utama yang harus diwaspadai pada Black Friday.

Hal ini dibuktikan dalam statistik seperti studi oleh IBM yang menemukan 55% konsumen melihat keberlanjutan sebagai sangat atau sangat penting ketika memilih merek. Faktanya, penelitian tersebut menyimpulkan bahwa pandemi COVID-19 telah memengaruhi 90% pandangan konsumen tentang keberlanjutan. Lebih dari 71% konsumen juga bersedia membayar ekstra untuk produk atau layanan yang mempromosikan keadilan sosial atau keberlanjutan.

3. Berbelanja di platform sosial

Pengecer sekarang bersaing satu sama lain di platform media sosial, berkat iklan belanja Facebook dan belanja Instagram. Platform sosial menjadi arena penjualan yang semakin dioptimalkan; data pengguna yang terperinci memungkinkan pengecer untuk menyesuaikan konten secara khusus untuk menargetkan pemirsa dan memaksimalkan ROI.

Di Instagram saja, lebih dari 130 juta akun mengetuk pos belanja untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk setiap bulan. Facebook membanggakan angka yang lebih mengesankan, dengan lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif bulanan mengklik rata-rata 12 iklan per bulan. Ini setara dengan 32,8 miliar klik iklan yang mengejutkan setiap bulan!

4. Amazon adalah tujuan utama

Ini seharusnya tidak mengejutkan siapa pun bahwa Amazon adalah pengecer pilihan konsumen untuk penawaran Black Friday. Amazon telah membuktikan dirinya sebagai platform penjualan online besar-besaran dengan monopoli besar, dengan pangsa 30% di pasar e-commerce Inggris. Dengan hampir 90% pembeli Inggris menggunakan Amazon, model langganannya – Amazon Prime – menghilangkan biaya pengiriman, yang merupakan hambatan signifikan untuk membeli.

5. Kembalinya belanja di dalam toko

Belanja di dalam toko kembali lagi! Berbelanja di toko fisik sangat dirindukan tahun lalu karena penguncian. Kembalinya belanja di dalam toko pada Black Friday memberikan peluang besar bagi pelanggan untuk melihat dan merasakan produk sebelum membeli – sesuatu yang kami anggap remeh sebelum pandemi. Namun, pertumbuhan penjualan fisik diperkirakan hanya 7% dari angka tahun lalu, dan tentu saja tidak mendekati puncaknya pada tahun 2019.

Pergeseran ke penjualan online yang diamanatkan oleh pandemi COVID-19 tampaknya menjadi efek permanen, yang membuat pengecer mengevaluasi kembali bagaimana toko mereka melayani perjalanan pembelian. Banyak merek saat ini bereksperimen dengan toko fisik mereka, mengubahnya menjadi pusat pengalaman dan ruang pamer produk. Kemajuan seperti ini memungkinkan konsumen untuk terlibat dengan produk fisik sebelum membeli, tetapi pada akhirnya pengecer menerima bahwa sebagian besar penjualan mereka akan terjadi secara online, bukan di dalam toko.

Siapa pemain besar yang harus diwaspadai untuk Black Friday ini?

Black Friday adalah acara besar bagi beberapa pengecer, yang menggunakannya sebagai kesempatan untuk meningkatkan profil mereka atau mendapatkan pelanggan baru. Merek seperti Aldi dan Currys menggunakan acara tersebut untuk bersaing dengan pengecer sejenis, sambil juga mempertahankan basis pelanggan mereka yang ada selama periode perayaan. Acara Black Friday yang buruk dapat merugikan pelanggan merek yang sulit untuk dimenangkan kembali, terutama selama musim Natal – momen penting bagi banyak pengecer.

Amazon memulai penawaran Black Friday selama minggu kedua November, tidak seperti tahun lalu yang melihat raksasa online meluncurkannya di awal bulan. Hal ini dapat dilihat sebagai sinyal bagi pengecer lain bahwa mencantumkan penawaran terlalu dini merampas periode kedekatan yang mendorong penjualan ini. Currys, di sisi lain, meluncurkan penawarannya pada 4 November dalam upaya untuk menarik pembeli yang lebih awal dan memberikan diskonnya pada dua cek pembayaran, bukan satu.

Meskipun John Lewis meluncurkan beberapa penawaran Black Friday awal pada 19 November, janji “Never Knowly Undersold”-nya melihat harga pengecer menyamai semua pesaing kelas atas. Akibatnya, John Lewis tidak sepenuhnya memegang kendali atas penawaran Black Friday-nya, tetapi itu berarti konsumen dapat melakukan tawar-menawar.

Aldi, di sisi lain, adalah sedikit dari kartu liar. Berpartisipasi dalam penjualan Black Friday untuk pertama kalinya pada tahun 2020, Aldi mendapatkan perhatian media yang memenangkan pelanggan yang telah beralih ke supermarket untuk kebiasaan belanja makanan jangka panjang mereka. Produk yang Aldi tawarkan tahun lalu didiskon secara signifikan, jadi kemungkinan besar kesepakatan ini dirancang sebagai pemimpin kerugian, mendorong langkah kaki dan penjualan ad-on.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan online dan merombak strategi e-niaga Anda? Hubungi tim di Semetrical dan mulai strategi pertumbuhan Anda untuk memaksimalkan ROI.