คุณคาดหวังอะไรจาก Black Friday 2021

งานขายประจำปีที่รอคอยกลับมาอีกครั้ง! Black Friday เป็นวันที่ในปฏิทินของทุกคนในการซื้อข้อเสนอที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดสำหรับทุกอย่างตั้งแต่เสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน ไปจนถึงแกดเจ็ตที่ต้องมี เหลืออีกเพียง 4 สัปดาห์จะถึงวันคริสต์มาส เราคาดหวังอะไรจากงานปีนี้บ้าง

Black Friday เปิดตัวครั้งแรกในสหราชอาณาจักรในปี 2010 โดย Amazon ยักษ์ค้าปลีกออนไลน์ ตั้งแต่นั้นมา งานลดราคาก็ได้รับการยอมรับจากบริษัทค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดเกือบทั้งหมด เช่น Currys, John Lewis และ M&S อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกหลายรายได้เปลี่ยนแนวทางของพวกเขาไปสู่วันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday โดยที่ Amazon และ Currys เสนอข้อเสนอตลอดทั้งเดือน โดยขณะนี้เรียกกันว่า 'Black November'

Cyber ​​Monday สิ้นสุดวันหยุดสุดสัปดาห์ของสินค้าลดราคา ปัดเศษช่วงการซื้อขายที่คึกคักที่สุดของปี เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาในปี 2548 วันจันทร์หลังวัน Black Friday กลายเป็นที่รู้จักในชื่อ Cyber ​​Monday เนื่องจากมียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังวันขอบคุณพระเจ้า ตามรายงานของ Charged Retail Cyber ​​​​Monday 2020 เป็นวันขายดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในประวัติศาสตร์ จนกระทั่งแซงหน้า Amazon Prime Day ของปีนี้ในวันที่ 21 มิถุนายน

ยอดขาย Black Friday จะฟื้นตัวหลังจากการระบาดของ COVID-19 หรือไม่?

บางทีคำถามที่ใหญ่ที่สุดในใจของผู้ค้าปลีกคือ Black Friday 2021 จะฟื้นตัวจากยอดขายที่ลดลงในปีที่แล้วหรือไม่? เนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัส ปี 2020 ทำให้ยอดขายในวัน Black Friday ลดลงอย่างมากในสหราชอาณาจักร ซึ่งคิดเป็นมูลค่าครึ่งพันล้านปอนด์จากยอดขายที่สูญเสียไปเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว สิ่งนี้เกิดขึ้นแม้จะมียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาเดียวกัน โดยข้อมูลจาก Nosto แสดงให้เห็นว่ารายรับออนไลน์เพิ่มขึ้น 23% ในปี 2020

ข้อมูลการค้นหาตั้งแต่เดือนกันยายน 2021 แสดงให้เห็นว่ากว่า 10% ของการค้นหาทั่วโลกสำหรับ 'Black Friday' มาจากสหราชอาณาจักร ซึ่งแสดงให้เห็นว่าชาวอังกฤษชอบการต่อรองราคา ด้วยการเติบโตของยอดขายออนไลน์ที่คาดการณ์ว่าจะมากกว่า 20% ในปี 2564 มูลค่ารวมของวันแบล็คฟรายเดย์คาดว่าจะอยู่ที่ 9.42 พันล้านปอนด์ เพิ่มขึ้นเกือบ 1.5 พันล้านปอนด์จากปี 2020 และเกือบ 1 พันล้านปอนด์จากปี 2019 ประมาณ 2 พันล้านปอนด์ คาดว่าจะมาจาก Cyber ​​Monday เพียงอย่างเดียว

จากการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย Finder ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายคาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 275 ปอนด์ต่อลูกค้าหนึ่งราย โดยที่ผู้หญิงใช้จ่ายน้อยกว่าผู้ชาย คิดเป็นเงินโดยเฉลี่ย 190 ปอนด์ในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday คาดการณ์ว่า Gen X จะใช้จ่ายมากที่สุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอายุอื่นๆ ในช่วงสุดสัปดาห์ โดยลูกค้า 1 ใน 3 มีส่วนร่วมในการซื้อด้วยตนเอง รวมถึงการเลือกซื้อของขวัญคริสต์มาส

แนวโน้มใดที่เราคาดหวังจะได้เห็น Black Friday นี้

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกต่างรอคอยผลลัพธ์ของงาน Black Friday ปีนี้อย่างใจจดใจจ่อ ผู้บริโภคก็ทราบดีอยู่แล้วว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของตนอย่างไร ดังนั้นแนวโน้มอะไรที่เราควรคาดหวังในวัน Black Friday นี้? นี่คือแนวโน้มการช็อปปิ้ง 5 อันดับแรกที่ต้องระวัง

1. ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง

การเพิ่มขึ้นของบริการชำระเงินเช่น Klarna ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยมีลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 90 ล้านรายใช้จ่ายผ่านร้านค้าปลีก 250,000 แห่งใน 17 ประเทศที่แตกต่างกัน ซื้อเลย จ่ายทีหลัง ช่วยให้ลูกค้าสามารถกระจายต้นทุนการซื้อได้ตลอดระยะเวลา 3 เดือน ซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากเมื่อใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก

ตัวเลือกการชำระเงินที่ล่าช้า เช่น Klarna ได้รับการยอมรับจากคนรุ่นก่อนในโลกดิจิทัล เช่น Millennials และ Gen Z อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ Klarna ประสบกับการเติบโตอย่างมากกับลูกค้า Gen X ทำให้ตอนนี้กลายเป็นกลุ่มอายุที่ใหญ่เป็นอันดับสองสำหรับผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร การใช้จ่าย

2. การจับจ่ายใช้สอยอย่างยั่งยืน

ความยั่งยืนไม่เคยเป็นที่แพร่หลายมากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่มตระหนักถึงผลกระทบที่พฤติกรรมการจับจ่ายของพวกเขามีต่อสิ่งแวดล้อม ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ความยั่งยืนเป็นเทรนด์หลักที่ต้องระวังในวัน Black Friday

นี่เป็นหลักฐานในสถิติ เช่น การศึกษาโดย IBM ซึ่งพบว่า 55% ของผู้บริโภคมองว่าความยั่งยืนมีความสำคัญมากหรืออย่างยิ่งเมื่อเลือกแบรนด์ อันที่จริง ผลการศึกษาสรุปว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อความคิดเห็นของผู้บริโภคถึง 90% เกี่ยวกับความยั่งยืน นอกจากนี้ ผู้บริโภคกว่า 71% ยังยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งเสริมความยุติธรรมทางสังคมหรือความยั่งยืน

3. ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มโซเชียล

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกกำลังแข่งขันกันเองบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ต้องขอบคุณโฆษณาบน Facebook และการช็อปปิ้งบน Instagram แพลตฟอร์มโซเชียลกำลังกลายเป็นเวทีการขายที่เพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลผู้ใช้โดยละเอียดช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งเนื้อหาเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่ม ROI สูงสุด

บน Instagram เพียงอย่างเดียว กว่า 130 ล้านบัญชีแตะที่โพสต์ช้อปปิ้งเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกเดือน Facebook ภูมิใจนำเสนอตัวเลขที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 2.7 พันล้านคนต่อเดือนคลิกโฆษณา 12 เฉลี่ยต่อเดือน ซึ่งเท่ากับการคลิกโฆษณาถึง 32.8 พันล้านครั้งทุกเดือน!

4. อเมซอนเป็นที่ที่ต้องไป

ไม่น่าแปลกใจสำหรับทุกคนที่ Amazon เป็นผู้ค้าปลีกที่ผู้บริโภคเลือกสำหรับข้อเสนอ Black Friday Amazon ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นแพลตฟอร์มการขายออนไลน์ขนาดใหญ่ที่มีการผูกขาดครั้งใหญ่ โดยมีส่วนแบ่ง 30% ในตลาดอีคอมเมิร์ซของสหราชอาณาจักร ด้วยเกือบ 90% ของผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรที่ใช้ Amazon รูปแบบการสมัครรับข้อมูล - Amazon Prime - ช่วยลดต้นทุนการจัดส่งซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญในการซื้อ

5. การกลับมาของการซื้อของในร้าน

กลับมาซื้อของในร้านแล้ว! การช็อปปิ้งในร้านค้าทางกายภาพพลาดอย่างแรงในปีที่แล้วเนื่องจากการล็อกดาวน์ การกลับมาซื้อของในร้านในวัน Black Friday เป็นโอกาสที่ดีที่ลูกค้าจะได้เห็นและสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามองข้ามก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม การเติบโตของยอดขายทางกายภาพคาดว่าจะเป็นเพียง 7% จากตัวเลขของปีที่แล้ว และแน่นอนว่าไม่มีที่ไหนใกล้ถึงจุดสูงสุดในปี 2019

การเปลี่ยนไปใช้การขายออนไลน์ที่ได้รับคำสั่งจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ดูเหมือนจะส่งผลถาวร ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกต้องประเมินใหม่ว่าร้านค้าของตนให้บริการเส้นทางการซื้ออย่างไร หลายแบรนด์กำลังทดลองกับหน้าร้านจริง โดยเปลี่ยนให้เป็นศูนย์ประสบการณ์และโชว์รูมผลิตภัณฑ์ ความก้าวหน้าเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ก่อนซื้อ แต่ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ค้าปลีกยอมรับว่ายอดขายส่วนใหญ่ของพวกเขาจะเกิดขึ้นทางออนไลน์แทนที่จะเป็นในร้านค้า

ใครคือผู้เล่นรายใหญ่ที่มองหา Black Friday นี้?

Black Friday เป็นงานสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายที่ใช้เป็นโอกาสในการเพิ่มโปรไฟล์หรือหาลูกค้าใหม่ แบรนด์ต่างๆ เช่น Aldi และ Currys ใช้กิจกรรมนี้เพื่อแข่งขันกับผู้ค้าปลีกที่คล้ายคลึงกัน ในขณะเดียวกันก็รักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ตลอดช่วงเทศกาล งาน Black Friday ที่ย่ำแย่อาจทำให้ลูกค้าแบรนด์ต่างๆ ที่ยากจะตอบแทนกลับมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลคริสต์มาส ซึ่งเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย

Amazon เริ่มทำข้อตกลง Black Friday ในสัปดาห์ที่สองของเดือนพฤศจิกายน ซึ่งแตกต่างจากปีที่แล้วที่เห็นยักษ์ใหญ่ออนไลน์เปิดตัวเมื่อต้นเดือน นี่อาจถูกมองว่าเป็นสัญญาณไปยังผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ที่การทำรายการขายเร็วเกินไปทำให้หมดเวลาของความฉับไวที่ผลักดันยอดขายเหล่านี้ ในทางกลับกัน Currys ได้เปิดตัวข้อตกลงในวันที่ 4 พฤศจิกายนเพื่อพยายามดึงดูดผู้ซื้อที่จองล่วงหน้าและขยายส่วนลดสำหรับเช็คจ่ายสองครั้งแทนที่จะเป็นหนึ่งเช็ค

แม้ว่า John Lewis จะเปิดตัวข้อเสนอ Black Friday ในช่วงต้นวันที่ 19 พฤศจิกายน แต่คำมั่นสัญญา "Never Knowingly Undersold" จะทำให้ราคาผู้ค้าปลีกเหมาะสมกับคู่แข่งระดับไฮสตรีททั้งหมด เป็นผลให้ John Lewis ไม่สามารถควบคุมข้อเสนอ Black Friday ได้ทั้งหมด แต่ก็หมายความว่าผู้บริโภคสามารถต่อรองราคาได้

ในทางกลับกัน Aldi นั้นเป็นไวด์การ์ดเล็กน้อย การเข้าร่วมการขายในวัน Black Friday เป็นครั้งแรกในปี 2020 Aldi ได้รับความสนใจจากสื่อที่ชนะใจลูกค้าที่หันมาใช้ซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้ออาหารในระยะยาว ผลิตภัณฑ์ที่ Aldi นำเสนอในปีที่แล้วมีการลดราคาลงอย่างมาก ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่ข้อตกลงเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เป็นผู้นำที่ขาดทุน ผลักดันให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายออนไลน์และยกเครื่องกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ติดต่อกับทีมงานที่ Semetrical และเริ่มต้นกลยุทธ์การเติบโตของคุณเพื่อเพิ่ม ROI สูงสุด