Waktu respons rata-rata bagi perusahaan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan biasanya 7 jam hingga 10 jam. Dengan berkembangnya teknologi dan pengaruh media sosial, perusahaan kini memiliki platform baru untuk memberikan dukungan pelanggan. Jika pelanggan tidak mendapatkan tanggapan melalui email atau telepon, mereka memilih media sosial untuk terhubung dengan perusahaan. Saat ini, pelanggan memiliki kebebasan untuk berbagi pengalaman positif dan negatif mereka dengan mengomentari pegangan media sosial.

Jumlah waktu antara pengajuan permintaan pelanggan dan respons tim dukungan layanan pelanggan dikenal sebagai waktu respons media sosial layanan pelanggan.

Lebih dari 60% pelanggan mengharapkan tanggapan media sosial dari perusahaan dalam waktu satu jam atau maksimal 24 jam. Untuk meningkatkan dan mempercepat waktu respons media sosial layanan pelanggan, bisnis kini telah mulai mengintegrasikan chatbots di platform mereka. Jika Anda adalah sebuah merek, Anda dapat mengintegrasikan chatbot untuk media sosial dan mendapatkan chatbot omnichannel untuk platform Anda guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Ini tidak terlalu memusingkan ketika bisnis membuat rencana strategis untuk meningkatkan upaya pemasaran dan layanan. Membangun pengalaman yang koheren dan selaras di berbagai platform adalah solusi yang harus dimiliki saat ini. Chatbot untuk media sosial dan bot omnichannel membantu merek menciptakan interaksi yang mulus antara beberapa saluran yang mereka miliki.

Locobuzz adalah platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu dengan satu tampilan semua pelanggan untuk manajemen merek yang efektif yang membantu mengintegrasikan bot dan pemasaran omnichannel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Mengintegrasikan chatbot untuk media sosial dan chatbot omnichannel membantu bisnis mempercepat waktu respons mereka, mempertahankan klien potensial, dan menyelesaikan masalah pelanggan dalam waktu singkat.

Media Sosial adalah alat yang hebat bagi bisnis untuk membangun kepercayaan dan keterlibatan dengan pelanggan mereka. Jika keluhan, masalah, dan pertanyaan pelanggan tidak ditangani tepat waktu, hal itu dapat menyebabkan mereka membagikan ulasan dan umpan balik yang buruk, menciptakan dampak negatif pada bisnis. Menurut penelitian, atribut terpenting dari pengalaman pelanggan yang baik adalah waktu respons media sosial yang cepat yang memiliki dua manfaat:

• Peningkatan loyalitas pelanggan dengan interaksi pelanggan yang konsisten dan memperhatikan umpan balik dan ulasan mereka. Pelanggan lebih suka bertahan dengan merek yang sama jika harapan layanan mereka terpenuhi.
• Respon yang cepat membuat pelanggan merasa penting dan puas. Ini membuktikan merek sebagai merek yang menjanjikan dan berpusat pada pelanggan; mengarahkan pelanggan untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Baca Juga Data Konsumen? Pengalaman pelanggan? Pikirkan Digital!

Pengalaman pelanggan yang positif adalah suatu keharusan. Integrasi chatbot media sosial yang beroperasi 24*7 di situs web Anda menjamin merek keuntungan berikut:

• Membantu merek meningkatkan keterlibatan pengguna media sosial.
• Menyediakan basis untuk langsung mendarat di Kotak Masuk Pengguna melalui Teknologi Chatbot.
• Membantu bisnis menghasilkan lebih banyak pendapatan, melakukan penghematan biaya, dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Memungkinkan mereka menawarkan kenyamanan dan layanan yang diperluas kepada pelanggan.
• Tingkatkan dan pertahankan pendekatan futuristik. Dengan menggunakan sistem berbasis bot dan strategi pemasaran omnichannel, merek dapat memberikan komunikasi yang efektif kepada pelanggan

Baca Juga Enam Kesalahan Chatbot Yang Membuat Anda Kehilangan Pelanggan

Misalnya: Domino menggunakan chatbot untuk menerima pesanan di Twitter dengan satu tweet yang memiliki emoji pizza. Merek pizza memproses pesanan dalam hitungan detik, menyediakan opsi untuk memesan ulang dan melacak waktu pengiriman, semuanya dalam beberapa detik. Dapat dipercaya bahwa chatbot mendominasi media sosial. Ini memungkinkan opsi untuk menempatkan beberapa atau pesanan tertentu dengan kemampuannya untuk menafsirkan preferensi dan tindakan pelanggan berdasarkan pesanan sebelumnya.

Chatbots untuk media sosial telah melengkapi cara yang sangat mudah untuk menangani konten teks, tetapi yang terpenting interaksi antara layanan pelanggan merek dan pelanggan akan meningkat ke arah cara baru dan lebih kaya untuk terlibat.

Lebih dari 70% pelanggan mengharapkan perusahaan untuk menyelesaikan masalah mereka atau menghubungkannya dengan departemen terkait untuk mengirimkan secepat mungkin. Perusahaan dapat mengikuti cara yang diberikan di bawah ini untuk meningkatkan waktu respons media sosial:

Perusahaan sebelumnya dulu memiliki layanan atau agen layanan pelanggan besar-besaran untuk menjaga pertanyaan pengguna untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan. Sekarang, bisnis mengintegrasikan respons otomatis atau chatbot untuk media sosial untuk komunikasi pelanggan di situs web atau aplikasi seluler. Chatbot membantu secara digital melalui teks atau audio dengan memproses dan menafsirkan semua pertanyaan dan keluhan pengguna. Chatbot untuk media sosial memberi pengguna solusi informatif yang relevan. Lebih dari 90% pelanggan lebih cenderung memilih layanan mandiri, basis pengetahuan yang banyak akal daripada berbicara di telepon. Beberapa alat swalayan umum yang dapat menghemat waktu pelanggan adalah FAQ, Forum Komunitas, Chatbots yang didukung oleh kecerdasan buatan.

Tanggapan otomatis adalah alat manajemen email. Template umum untuk memastikan pelanggan bahwa perusahaan telah menerima keluhan dan sedang mengerjakannya. Ini tidak secara langsung membantu mempercepat waktu respons layanan pelanggan tetapi menunjukkan bahwa perusahaan prihatin dengan masalah mereka dan akan menyelesaikannya sesegera mungkin. Ini membuat pelanggan tidak frustrasi dan membeli waktu untuk menghubungkan mereka dengan agen. Perusahaan dapat menyertakan tanggapan terekam – tanggapan yang telah diformat sebelumnya untuk kueri umum menggunakan log peristiwa sebelumnya dan data dukungan untuk mencantumkan masalah umum.

Menjawab beberapa pertanyaan sekaligus bisa menjadi tugas yang cukup berat. Mengkategorikan pertanyaan email berdasarkan urgensi, kompleksitas, dan tindak lanjut memungkinkan agen layanan pelanggan untuk memilih pertanyaan berdasarkan subjek umum dan tingkat kesulitan. Menggunakan perangkat lunak otomatisasi seperti chatbot untuk media sosial memudahkan untuk menemukan solusi dan meningkatkan produktivitas. Beberapa pengembang chatbot yang paling populer adalah chatbots Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo, dll.

Merek besar kini menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel dengan mengidentifikasi saluran terlaris mereka dan membuat strategi omnichannel. Integrasi chatbot omnichannel membantu merek mengintegrasikan saluran komunikasi yang berbeda dan memiliki satu pandangan pelanggan di seluruh saluran. Chatbot omnichannel menyatukan kekuatan saluran komunikasi perusahaan dan membantu mereka menyampaikan pesan merek yang konsisten dan efektif

Seiring waktu, chatbot menjadi semakin cerdas. Bisnis dan merek harus mengintegrasikannya agar tetap relevan di pasar yang berubah dengan kecepatan gila. Merek yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik harus bekerja pada waktu respons pelanggan.

Adopsi awal chatbot untuk media sosial atau mendapatkan chatbot omnichannel dapat menjadi aset berharga bagi bisnis untuk berkembang dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Platform seperti Locobuzz, MonkeyMobile, Flow Xo, dll. dapat membantu mengintegrasikan chatbots dan strategi pemasaran omnichannel.