Mengapa Personalisasi Sangat Penting di B2B

B2B sering dianggap sebagai sepupu yang kurang glamor dari B2C. Anda berbicara tentang toko dengan para profesional yang bertindak atas nama organisasi — jadi Anda perlu menjaga hal-hal serius dan membicarakan bisnis besar, bukan?

Kita semua tahu ini sampah. Ketika datang ke pemasaran B2B, ada baiknya untuk berpikir kecil. Dengan kata lain, pikirkan target pasar Anda sebagai individu, bukan entitas tanpa wajah.

Personalisasi adalah kunci sukses di B2B — dan itu adalah sesuatu yang semakin bijaksana untuk dilakukan oleh bisnis.

Inilah yang membantu Anda terhubung dengan audiens target Anda pada tingkat yang lebih individual, dan itulah yang dapat membuat perbedaan antara kampanye yang sukses dan kampanye yang gagal. Mari kita lihat lebih dekat bagaimana Anda bisa melakukannya…

Mengapa Personalisasi Penting Dalam B2B?

Ada dua alasan utama.

Pertama-tama, ini membantu membangun kepercayaan. Ketika Anda memanggil seseorang dengan nama dan berbicara tentang kebutuhan dan minat khusus mereka, itu menunjukkan bahwa Anda memperhatikan. Itu juga membuat Anda tampak lebih manusiawi — dan kita semua tahu bahwa orang berbisnis dengan orang yang mereka sukai dan kenal.

Ini adalah sesuatu yang sangat penting dalam B2B, karena saluran penjualan biasanya panjang dan rumit: menunjukkan bahwa Anda ada untuk pelanggan Anda dan memahami kebutuhan mereka membantu membangun loyalitas.

Personalisasi juga dapat membantu meningkatkan tingkat konversi.

Saat Anda menargetkan pemasaran Anda ke individu tertentu di setiap tahap perjalanan mereka, kemungkinan besar Anda akan mencapai sasaran — dan mereka akan meresponsnya. Posting blog yang dipersonalisasi, penawaran, dan poin kontak penting lainnya semuanya membantu untuk melakukan ini.

Menurut statistik konversi e-niaga baru-baru ini , Anda dapat mengharapkan sekitar 67% lebih banyak prospek setiap bulan jika merek Anda memiliki blog, dibandingkan dengan yang tidak.

Tetapi bagaimana Anda mempersonalisasi konten Anda dengan cara yang melakukan semua hal ini? Mari kita jelaskan…

Cara Membuat Pemasaran B2B Anda Lebih Pribadi

Kami punya beberapa ide untuk Anda…

1. Gunakan Token Personalisasi Dalam Kampanye Pemasaran Email Anda

Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens target Anda pada tingkat yang lebih pribadi. Dengan menggunakan token personalisasi dalam kampanye email Anda, Anda dapat memastikan bahwa setiap pesan disesuaikan dengan masing-masing penerima. Ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan.

Ada sejumlah token personalisasi berbeda yang dapat Anda gunakan, termasuk nama depan, nama belakang, nama perusahaan, dan jabatan. Anda juga dapat menggunakan token lain seperti negara tempat tinggal, usia, dan jenis kelamin. Misalnya, alih-alih mengatakan “Terima kasih telah mendaftar ke seminar kami!”, Anda dapat mengirim pesan yang mengatakan: “Hai, John! Terima kasih telah mendaftar untuk seminar kami. Kami senang melihat Anda di Dallas!” Ini adalah hal kecil yang membuat perbedaan besar.

2. Personalisasi Situs Web Anda

Situs web Anda adalah peluang bagus lainnya untuk mempersonalisasi konten Anda. Anda dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat halaman yang ditargetkan di situs Anda, serta cookie untuk melacak minat setiap pelanggan.

Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa segmen tertentu dari target pasar Anda tertarik pada produk atau layanan tertentu, Anda dapat membuat halaman tentangnya di situs web Anda. Kemudian buat penawaran dan pesan yang menargetkan pengunjung halaman tersebut yang relevan dengan minat dan tahap perjalanan pelanggan mereka.

Personalisasi juga mencakup desain situs web Anda yang sebenarnya. Mengambil dari data pelanggan, Anda dapat mengetahui demografi Anda dan hal-hal yang mereka tanggapi, dan memasukkannya ke dalam tampilan dan nuansa situs Anda. Uji A/B perubahan ini untuk menemukan dengan tepat apa yang ditanggapi audiens Anda dan secara bertahap meningkatkan performa/konversi.

Web biro desain Chromatix menemukan bahwa pelanggan mereka merespons warna cerah, segar, dan desain yang menyenangkan. Mereka memasukkan pengetahuan itu ke dalam desain situs web mereka dan melihat peningkatan konversi secara instan sebagai hasilnya.

3. Gunakan Data Pelanggan Untuk Membuat Konten Bertarget

Salah satu cara terbaik untuk mempersonalisasi konten Anda adalah dengan menggunakan data pelanggan untuk membuat konten yang ditargetkan.

Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa segmen tertentu dari target pasar Anda tertarik pada produk atau layanan tertentu, buatlah blog dengan konten pendidikan tentangnya (cara kerjanya, mengapa penting, bagaimana mengetahuinya tepat untuk bisnis Anda, dll. ..) Kemudian targetkan pengunjung ke halaman itu dengan pesan pribadi yang dirancang untuk dikonversi.

Corong penjualan B2B biasanya lebih panjang dan lebih kompleks — jadi semakin personal, tepat waktu, dan relevan Anda dapat membuat pesan Anda, semakin baik peluang Anda untuk membuat pelanggan dan pemangku kepentingan mereka tetap terlibat. Personalisasi ini juga berfungsi dalam jangka panjang, meningkatkan nilai seumur hidup dan loyalitas juga. Contoh di bawah ini adalah salah satu posting blog lain di mana mereka yang tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran CBD dapat mendaftar untuk menerima email dari Justuno terkait dengan posting mereka saat ini!

4. Gunakan Media Sosial Untuk Terlibat Dengan Pelanggan

Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi. Anda dapat menggunakannya untuk mengumpulkan data tentang target pasar Anda, serta untuk terlibat dengan pelanggan di tingkat yang lebih informal.

Ketika berbicara tentang perpesanan media sosial Anda, jadilah ramah! B2B memiliki reputasi sebagai pengap dan terlalu transaksional, jadi lawan tren itu dengan gif, meme, dan cerita yang menunjukkan bahwa Anda mengetahui apa yang sedang terjadi. Ini akan membantu Anda menciptakan komunitas kecil penggemar berat yang menyukai merek Anda dan ingin menjadi bagian dari perjalanan Anda. Sekilas di balik tirai, dalam bentuk konten yang dibuat karyawan (EGC) sangat membantu untuk memfasilitasi komunitas dan membantu pengikut untuk mengenal tim yang berada di balik merek. Instagram Justuno menampilkan campuran konten pemasaran + konten menyenangkan di tim—Hari Hewan Peliharaan Nasional selalu menjadi hit besar .

5. Gunakan Perangkat Lunak Segmentasi

Jika Anda ingin membawa personalisasi ke tingkat berikutnya, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan platform perpesanan di tempat yang memiliki fitur segmentasi tingkat lanjut. Ini memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, termasuk penawaran dan pesan yang ditargetkan, tanpa melakukan banyak pekerjaan berat — karena platform melakukan semuanya untuk Anda melalui aturan dan otomatisasi. Ini berarti semua laporan, pelacakan, penawaran, dan hasil Anda semuanya dikelola dari satu hub pusat. Meskipun secara tradisional dikaitkan dengan pemasaran B2C, penawaran yang ditargetkan dapat bekerja untuk audiens B2B juga. Anda juga tidak perlu menggunakan diskon untuk setiap pesan dan audiens, Anda dapat menjalankan flash sale untuk menutup transaksi yang tersisa di akhir bulan; mendorong pendaftaran demo niat tinggi dengan pop-up yang ditargetkan; bahkan menjadwalkan pertemuan tatap muka selama konferensi menggunakan pop-up bertarget geografis yang hanya ditampilkan kepada orang-orang di sekitarnya.

6. Gunakan Survei Pelanggan Untuk Mengumpulkan Data

Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan data tentang target pasar Anda adalah dengan menggunakan survei pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan spesifik kepada pelanggan tentang kebutuhan dan keinginan mereka. Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk membuat konten bertarget dan penawaran yang menarik bagi mereka. Ini bisa dalam bentuk survei kepuasan produk untuk menginformasikan pengembangan, konten yang mereka minati untuk membantu membentuk pemasaran, atau bahkan di mana mereka menghabiskan waktu mereka untuk mengoptimalkan strategi pembangkitan permintaan. Langsung ke sumbernya selalu merupakan sumber terbaik untuk nol dan data pihak pertama yang akan meningkatkan setiap bagian dari bisnis Anda. Langkah pertama untuk menciptakan pemasaran yang berhasil (B2B atau B2C) adalah pemahaman yang benar tentang pelanggan Anda dan itu berasal dari bertanya kepada mereka!

7. Uji Berbagai Strategi Personalisasi…& Lacak Hasil Anda

Tidak semua strategi personalisasi bekerja dengan baik untuk setiap bisnis. Itulah mengapa penting untuk menguji berbagai strategi untuk melihat mana yang paling cocok untuk Anda. Anda dapat menguji berbagai jenis konten, metode keterlibatan, dan berbagai cara menggunakan data pelanggan. Dan jangan lupa untuk melacak dan mengukur hasil Anda…idealnya melalui alat CRO yang berspesialisasi dalam personalisasi.

Uji A / B strategi segmentasi hingga Anda menemukan cara paling efektif untuk melibatkan audiens Anda. Bandingkan kumpulan aturan, sifat, penawaran, penempatan, dan lainnya sehingga Anda menguji siapa, apa, kapan, dan di mana kampanye di tempat Anda untuk efisiensi maksimum.

Melacak hasil Anda adalah bagian penting dari strategi pemasaran apa pun. Dengan melacak hasil yang Anda capai, Anda dapat mengukur efektivitas strategi Anda dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Ini akan membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran dan mencapai hasil yang lebih baik di masa mendatang.

Kesimpulan

Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam dan meningkatkan tingkat konversi, maka Anda perlu menggunakan teknik personalisasi.

Meskipun personalisasi adalah cara terbaik untuk mempersingkat proses akuisisi pelanggan, penting juga untuk terus mendapatkan kepercayaan itu dalam setiap interaksi. Ini berarti Anda harus menggunakannya di setiap tahap perjalanan pelanggan B2B, dan mempersonalisasikannya untuk individu — dan tahap mereka berada. Hanya dengan begitu Anda akan melihat hasil terbaik dari usaha Anda.

Adapun waktu yang Anda masukkan? Personalisasi besar tidak harus berarti berjam-jam menggali data untuk mengelompokkan audiens Anda dan membuat penawaran secara manual. Ini bisa sesederhana menggunakan rekomendasi produk Justuno atau salah satu dari 70+ aturan penargetan lanjutan yang tersedia di platform. Ingin mengajak Justuno bermain-main? Cobalah gratis selama 14 hari di situs web B2B Anda dan lihat cara mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan!

Irwin Hau

Irwin Hau adalah pendiri Chromatix, biro desain web dan desain konversi pemenang penghargaan yang berbasis di Melbourne, Australia. Sejak 2009, ia telah menganalisis 60.000+ situs web dan mengumpulkan lebih dari 780+ penghargaan dan sebutan industri untuk karyanya.

Selain menjalankan agensi digital yang sibuk, Irwin juga mengelola Konsultasi Bisnis Irwin Hau, di mana ia berspesialisasi murni dalam strategi transformasi digital independen dan efisiensi operasional dengan menggunakan solusi web khusus.