เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญในB2B

B2B มักถูกมองว่าเป็นลูกพี่ลูกน้องที่น่ามองน้อยกว่า B2C คุณกำลังพูดถึงร้านค้ากับมืออาชีพที่ดำเนินการในนามขององค์กร ดังนั้นคุณต้องรักษาเรื่องจริงจังและพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจขนาดใหญ่ใช่ไหม

เราทุกคนรู้ว่านี่เป็นขยะ เมื่อพูดถึงการตลาดแบบ B2B คุณควรคิดให้เล็ก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้ คิดถึงตลาดเป้าหมายของคุณในฐานะปัจเจก ไม่ใช่นิติบุคคลที่ไม่มีตัวตน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จใน B2B — และเป็นสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ เริ่มฉลาดขึ้นเรื่อยๆ

เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายในระดับบุคคลได้มากขึ้น และเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จกับแคมเปญที่ไม่ประสบความสำเร็จ มาดูกันดีกว่าว่าคุณจะทำได้อย่างไร...

ทำไมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญใน B2B?

มีสองเหตุผลหลัก

ประการแรก ช่วยสร้างความไว้วางใจ เมื่อคุณพูดถึงชื่อใครบางคนและพูดถึงความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา แสดงว่าคุณกำลังให้ความสนใจ นอกจากนี้ยังทำให้คุณดูเป็นมนุษย์มากขึ้นด้วย และเราทุกคนรู้ว่าผู้คนทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาชอบและรู้จัก

นี่เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งใน B2B เนื่องจากกระบวนการขายมักจะยาวและซับซ้อน: การแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณและเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขาจะช่วยสร้างความภักดีได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อีกด้วย

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง คุณจะมีโอกาสบรรลุเป้าหมายนั้นมากขึ้น และพวกเขาจะตอบสนองต่อสิ่งนั้น บล็อกโพสต์ ข้อเสนอ และจุดติดต่อหลักอื่นๆ ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ล้วนช่วยในการทำเช่นนี้

ตาม สถิติ Conversion ของอีคอมเมิร์ซ ล่าสุด คุณสามารถคาดหวังโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นประมาณ 67% ทุกเดือนหากแบรนด์ของคุณมีบล็อก เมื่อเทียบกับบล็อกที่ไม่มี

แต่คุณจะปรับแต่งเนื้อหาของคุณในแบบที่ทำสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร ให้เราอธิบาย…

วิธีทำให้การตลาด B2B ของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

เรามีไอเดียสำหรับคุณ...

1. ใช้โทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยการใช้โทเค็นการปรับตั้งค่าส่วนบุคคลในแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแต่ละข้อความได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

มีโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้ รวมถึงชื่อ นามสกุล ชื่อบริษัท และตำแหน่งงาน คุณยังสามารถใช้โทเค็นอื่นๆ เช่น ประเทศที่พำนัก อายุ และเพศได้ เช่น แทนที่จะพูดว่า “ขอบคุณที่สมัครเข้าร่วมสัมมนาของเรา!” คุณสามารถส่งข้อความที่ระบุว่า: “สวัสดี จอห์น! ขอขอบคุณที่ลงทะเบียนเข้าร่วมสัมมนาของเรา เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้พบคุณในดัลลาส!” เป็นเรื่องเล็กน้อยที่สร้างความแตกต่างอย่างมาก

2. ปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นส่วนตัว

เว็บไซต์ของคุณเป็นอีกโอกาสที่ดีในการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างหน้าเป้าหมายบนไซต์ของคุณ เช่นเดียวกับคุกกี้เพื่อติดตามความสนใจของลูกค้าแต่ละราย

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าส่วนใดส่วนหนึ่งของตลาดเป้าหมายของคุณสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถสร้างหน้าเกี่ยวกับสิ่งนั้นบนเว็บไซต์ของคุณได้ จากนั้นสร้างข้อเสนอและการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมหน้านั้นที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังรวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณด้วย จากข้อมูลลูกค้า คุณสามารถคำนวณข้อมูลประชากรและสิ่งที่พวกเขาตอบสนอง และรวมเข้ากับรูปลักษณ์ของไซต์ของคุณ ทดสอบ A/B การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อค้นหาว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไรและเพิ่มประสิทธิภาพ/Conversion แบบค่อยเป็นค่อยไป

เว็บ บริษัทออกแบบ Chromatix พบว่าลูกค้าของพวกเขาตอบสนองต่อสีสันสดใสและการออกแบบที่สนุกสนาน พวกเขารวมความรู้นั้นไว้ในการออกแบบเว็บไซต์และเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นในทันที

3. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นเป้าหมาย

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับแต่งเนื้อหาของคุณคือการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในตลาดเป้าหมายของคุณสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ให้สร้างบล็อกที่มีเนื้อหาเพื่อการศึกษาเกี่ยวกับสิ่งนั้น (วิธีการทำงาน เหตุใดจึงสำคัญ จะรู้ได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ฯลฯ ..) จากนั้นกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมไปยังหน้านั้นด้วยข้อความส่วนตัวที่ออกแบบมาเพื่อแปลง

กระบวนการขายแบบ B2B มักจะยาวและซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้นยิ่งคุณสามารถสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัว ทันเวลา และมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด โอกาสของคุณในการรักษาลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้ยังใช้ได้ในระยะยาว ซึ่งเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและความภักดีด้วยเช่นกัน ตัวอย่างด้านล่างเป็นหนึ่งในบล็อกโพสต์อื่นๆ ที่ผู้ที่สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด CBD สามารถลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจาก Justuno ที่เกี่ยวข้องกับโพสต์ที่พวกเขากำลังดูอยู่ในขณะนี้!

4. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ รวมทั้งเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น

เมื่อเป็นเรื่องของการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย จงทำตัวให้เหมาะสม! B2B มีตัวแทนที่ขี้ขลาดและชอบทำธุรกรรมมากเกินไป ดังนั้นให้คุ้มกับเทรนด์นั้นด้วย gif มีม และเรื่องราวที่แสดงว่าคุณรู้แล้วว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างชุมชนเล็กๆ ของแฟนพันธุ์แท้ที่รักแบรนด์ของคุณและต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของคุณ การแอบดูหลังม่านในรูปแบบของเนื้อหาที่สร้างโดยพนักงาน (EGC) มีประโยชน์อย่างยิ่งในการอำนวยความสะดวกแก่ชุมชนและช่วยให้ผู้ติดตามได้รู้จักทีมที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ Instagram ของ Justuno นำเสนอเนื้อหาทางการตลาดผสมผสานกับเนื้อหาที่สนุกสนานในทีม—National Pet Days ได้รับความนิยมอย่างมาก

5. ใช้ซอฟต์แวร์การแบ่งส่วน

หากคุณต้องการยกระดับความเป็นส่วนตัวขึ้นไปอีกระดับ คุณอาจต้องการพิจารณาใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความในสถานที่ที่มีคุณลักษณะการแบ่งส่วนขั้นสูง วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งรวมถึงข้อเสนอและการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย โดยไม่ต้องทำงานหนักมาก — เพราะแพลตฟอร์มทำทุกอย่างให้คุณผ่านชุดกฎเกณฑ์และระบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่ารายงาน การติดตาม ข้อเสนอ และผลลัพธ์ทั้งหมดของคุณได้รับการจัดการจากศูนย์กลางศูนย์กลางแห่งเดียว แม้ว่าแบบดั้งเดิมจะเกี่ยวข้องกับการตลาดแบบ B2C ข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายก็สามารถใช้ได้กับผู้ชม B2B เช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้ส่วนลดสำหรับทุกข้อความและผู้ชม คุณสามารถเรียกใช้การขายแบบแฟลชเพื่อปิดดีลที่ค้างอยู่ได้เมื่อสิ้นเดือน ขับเคลื่อนการลงชื่อสมัครใช้การสาธิตที่มีความตั้งใจสูงด้วยป๊อปอัปที่กำหนดเป้าหมาย แม้กระทั่งกำหนดเวลาการประชุมแบบตัวต่อตัวระหว่างการประชุมโดยใช้ป๊อปอัปที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ซึ่งแสดงต่อผู้ที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงเท่านั้น

6. ใช้แบบสำรวจลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูล

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณคือการใช้แบบสำรวจลูกค้า สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถถามคำถามเฉพาะกับลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขาได้ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและข้อเสนอที่ดึงดูดใจพวกเขา ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการสำรวจความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งการพัฒนา เนื้อหาที่พวกเขาสนใจเพื่อช่วยกำหนดรูปแบบการตลาด หรือแม้แต่ที่พวกเขาใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างอุปสงค์ การตรงไปยังแหล่งข้อมูลมักเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์ข้อมูลและบุคคลที่หนึ่งซึ่งจะช่วยปรับปรุงทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ขั้นตอนแรกในการสร้างการตลาดที่ได้ผล (B2B หรือ B2C) คือความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงและมาจากการถามพวกเขา!

7. ทดสอบกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ…& ติดตามผลลัพธ์ของคุณ

กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ผลดีกับทุกธุรกิจ จึงต้องทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดดีที่สุดสำหรับคุณ คุณสามารถทดสอบเนื้อหาประเภทต่างๆ วิธีการมีส่วนร่วม และวิธีการต่างๆ ในการใช้ข้อมูลลูกค้า และอย่าลืมติดตามและวัดผลของคุณ...โดยใช้เครื่องมือ CRO ที่เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ทดสอบ A / B กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มจนกว่าคุณจะพบวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดผู้ชมของคุณ เปรียบเทียบชุดกฎ คุณลักษณะ ข้อเสนอ ตำแหน่ง และอื่นๆ เพื่อให้คุณทดสอบว่าใคร อะไร เมื่อใด และที่ใดของแคมเปญในไซต์ของคุณเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

การติดตามผลลัพธ์ของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยการติดตามผลลัพธ์ที่คุณได้รับ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณและเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในอนาคต

บทสรุป

หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลง คุณต้องใช้เทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการย่นระยะกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้า แต่ก็จำเป็นที่จะยังคงได้รับความไว้วางใจในทุกการโต้ตอบ ซึ่งหมายความว่าคุณควรใช้มันในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าแบบ B2B และปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวสำหรับทั้งบุคคลและขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ เมื่อนั้นคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากความพยายามของคุณ

สำหรับเวลาที่คุณใส่ใน? การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ได้หมายความว่าต้องค้นหาข้อมูลเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและสร้างข้อเสนอด้วยตนเอง สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Justuno หรือกฎการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงกว่า 70 กฎที่มีให้บนแพลตฟอร์ม ต้องการนำ Justuno ไปเล่นหรือไม่? ทดลองใช้ฟรี 14 วันบนเว็บไซต์ B2B ของคุณและดูวิธีเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มากขึ้น!

เออร์วิน เฮา

Irwin Hau เป็นผู้ก่อตั้ง Chromatix ซึ่งเป็นเอเจนซี่การออกแบบเว็บและการออกแบบคอนเวอร์ชั่นที่ได้รับรางวัล ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเมลเบิร์น ประเทศออสเตรเลีย ตั้งแต่ปี 2009 เขาได้วิเคราะห์เว็บไซต์กว่า 60,000+ เว็บไซต์ และได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมมากกว่า 780+ รางวัลและการกล่าวถึงผลงานของเขา

นอกเหนือจากการดำเนินธุรกิจเอเจนซี่ดิจิทัลที่วุ่นวายแล้ว Irwin ยังจัดการ Irwin Hau Business Consultancy ซึ่งเขาเชี่ยวชาญเฉพาะด้านกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นอิสระและประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยใช้โซลูชันเว็บที่กำหนดเอง