8 Cara bagaimana pelanggan berinteraksi dan terlibat dengan merek Anda di Media Sosial
Diterbitkan: 2021-09-17
8 Cara Pelanggan Berinteraksi Dan Terlibat Dengan Merek Anda Di Media Sosial
Industri Media Sosial telah merevolusi cara merek menjangkau klien mereka. Dari hanya menjadi iklan TV dan promosi media cetak, di mana keterlibatan klien dan pengguna terbatas, menjadi lebih aktif dengan platform Media Sosial membuka gerbang untuk merek komersial dan keterlibatan pengguna merek.
Bagian terbaik tentang ini adalah bahwa pelanggan sekarang memiliki berbagai cara berbeda di mana mereka dapat terlibat tidak hanya dengan iklan merek dan konten di media sosial, tetapi juga mendukung merek bahkan tanpa terlebih dahulu mengambil langkah untuk memanfaatkan layanan mereka atau membeli produk. Kemungkinannya tidak terbatas. Berikut adalah beberapa cara pelanggan berinteraksi dan terlibat dengan merek Anda di Media Sosial.
- Mengikuti/Berlangganan
- Tampilan
- suka
- Berbagi
- Menghemat
- Komentar
- Obrolan super/Super Suka
- memanfaatkan
- Layanan/Produk
- Belanja
Namun, satu-satunya kontra dengan ini adalah bahwa sebagian besar karyawan layanan pelanggan dibutuhkan oleh merek untuk membantu mengelola semua keterlibatan ini dan dengan demikian melayani audiens mereka dengan cara yang lebih baik. Atau apakah kita membutuhkan itu? Nah, jawabannya adalah tidak. Dengan peningkatan permainan keterlibatan media sosial, ada juga perubahan besar dalam cara merek mengelola semua data ini.
Manajemen Media Sosial dapat menjadi permainan yang lancar ketika Anda mengetahui Alat Manajemen Media Sosial dan Alat Pendengaran Sosial mana yang akan diintegrasikan dengan merek Anda untuk menuai manfaat ini secara maksimal. Mari kita lihat 8 cara pelanggan berinteraksi dan terlibat dengan merek Anda di Media Sosial dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya sebaik mungkin.
Setiap akun Media Sosial publik, seperti dalam kasus Merek, mendapatkan salah satu aliran pendapatan mereka dari tampilan yang dihasilkan pada konten mereka. Ini karena pelanggan, apakah sudah menjadi pengikut atau seseorang yang secara pasif datang ke konten Anda melalui algoritme media sosial, menambah jumlah tampilan yang dihasilkan pada posting, cerita, gulungan, video Anda.
Pekerjaan Alat Pendengar Sosial di sini adalah untuk membantu Anda mendorong konten Anda ke depan melalui algoritme. Pelacakan Hashtag, Jam Keterlibatan Pelanggan yang Paling Aktif, ceruk yang mereka ikuti, dan fitur Analisis Media Sosial lainnya membantu Anda meningkatkan konten dan menjadikannya yang paling menarik secara algoritme.
Postingan yang Direkomendasikan
Sekarang, suka pada postingan, reel, video, atau segala bentuk konten media sosial, bekerja dengan cara yang tidak secara langsung sama dengan tingkat pendapatan yang dihasilkan merek Anda di media sosial. Ini adalah salah satu alasan mengapa beberapa pembuat konten dan merek tidak terlalu memperhatikan bagaimana mereka dapat membuat pemirsa mereka menyukai konten mereka.
Namun, penting untuk dicatat bahwa tingkat keberhasilan konten Anda bergantung pada faktor-faktor tertentu; dan like adalah salah satunya. Untuk memenuhi apa yang diinginkan dan dihargai oleh audiens, Anda harus mengetahui analitik dari jenis konten apa yang paling banyak digunakan audiens utama Anda.
Ini dapat dicapai melalui Alat Analisis Media Sosial yang baik. Alat Analisis Media Sosial berperingkat teratas, hari ini adalah, Brand24, Locobuzz, AgoraPulse, dan NetBase.
Orang-orang menekan tombol simpan di postingan dan video Anda ketika mereka berhubungan dengannya dan merasa kontennya bermanfaat dengan cara yang mereka ingin rujuk kembali di masa mendatang. Ini adalah cara terbaik pelanggan dapat berinteraksi dan terlibat dengan konten Anda, untuk mendorongnya lebih jauh dalam algoritme sehingga lebih banyak orang mendapatkan rekomendasi merek Anda di umpan mereka.
Setelah Anda mulai mengeluarkan konten dan mengintegrasikan Alat Manajemen Hubungan Pelanggan, seperti Locobuzz, ini dapat membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dihargai audiens Anda dan bagaimana Anda dapat bekerja lebih jauh untuk membuat konten yang dapat disimpan.
Saat Anda sebagai merek membuat konten yang tidak hanya menyertakan produk Anda, tetapi juga elemen lain yang dapat dihubungkan oleh orang dan oleh karena itu dibagikan dengan teman dan keluarga, merek Anda menjadi lebih mudah diakses oleh lebih banyak orang dengan dua cara. Pertama, orang-orang yang telah dibagikan postingan tersebut dan kemudian melalui algoritme saluran media sosial.
Postingan yang Direkomendasikan
Selain Menyimpan dan Berbagi, meninggalkan komentar adalah cara lain yang ampuh pengikut Anda membantu mendorong konten Anda lebih jauh. Poin yang perlu diperhatikan di sini adalah, meskipun menyukai, menyimpan, berbagi adalah beberapa hal yang membutuhkan klik tombol, meninggalkan komentar membutuhkan usaha ekstra.
Untuk membuat konten Anda layak untuk upaya itu, jalan keluar terbaik adalah memahami statistik pengikut/pelanggan Anda yang paling aktif yang sudah terlibat dengan merek Anda, dan kemudian terlibat kembali dengan yang menurut Anda akan menguntungkan Anda, menambahkan sorotan tertentu ke konten Anda.
Untuk memahami sentimen di balik setiap komentar tidak mungkin dilakukan secara manual dengan lebih dari ribuan orang mengomentari posting Anda. Pelacak Analisis Sentimen (ditawarkan oleh alat seperti BrandMentions, Brand24, Locobuzz, dan lainnya) akan mengirimi Anda peringatan untuk komentar berprioritas tinggi. Ini bisa positif atau negatif, dan Anda kemudian tahu mana yang mungkin ingin Anda sematkan dan mana yang akan diblokir/dihapus.
6. Mengikuti/berlangganan
Sebagian besar pelanggan yang terlibat dengan merek tidak diterjemahkan menjadi pengikut/pelanggan. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan yang bervariasi pada jenis cara yang Anda pilih untuk berinteraksi dengan pelanggan utama Anda.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang hal ini, sementara YouTube memiliki alat analitiknya sendiri, sebagian besar situs media sosial tidak. Mengintegrasikan alat Analytics dan CRM eksternal membantu Anda mendapatkan data dan solusi ini berdasarkan hal yang sama, dalam tampilan dasbor kategoris yang tidak hanya mudah dipahami tetapi juga diterapkan.
7. Obrolan super dan sangat suka
Super Chat dan Super Like adalah fitur khusus untuk YouTube dan baru saja diluncurkan. Ini adalah salah satu cara tercepat untuk mendapatkan penghasilan uang tanpa harus memberikan produk/layanan tertentu sebagai gantinya.
Jika merek Anda menyediakan konten berkualitas, pelanggan akhir-akhir ini akan dengan senang hati berkontribusi pada sesi langsung dan video Anda melalui Super Chat dan Super Suka, yang memberi Anda sejumlah uang untuk menunjukkan dukungan bagi merek Anda.
Menjaga penghitungan ini bisa menjadi sedikit membosankan ketika semakin banyak pelanggan mulai terlibat dengan video Anda, oleh karena itu Alat Manajemen Media Sosial yang baik selalu membantu di sini.
8. Availing layanan atau belanja produk
Jika Anda sudah memiliki situs web merek, Anda dapat menautkannya ke akun media sosial Anda dan toko/toko Anda muncul di layar saat pelanggan mengunjungi akun Anda. Cara lain pelanggan dapat terlibat dengan ini adalah melalui berbagi tautan dengan opsi geser ke atas pada cerita dan pop-up umpan Media Sosial. Namun, jika Anda ingin menjual di beberapa platform media sosial dan mengintegrasikannya menjadi satu, Chatbots AI Media Sosial bekerja paling baik.
8 cara merek Anda dapat berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan Anda menggunakan media sosial
- cerita
- Tautan
- Konten video pendek
- Video berdurasi panjang
- Postingan
- Interaksi Video Langsung
- Integrasi Produk/Toko
- Rujukan Hadiah
