Untuk membuat tim desain yang lebih bahagia, ubah proses desain UX Anda ke dalam

Orang-orang Anda bukanlah produk Anda. Mereka adalah para genius di balik produk Anda. Benar, terkadang produknya sendiri luar biasa, seperti iPhone Apple atau sepatu kets Nike. Tapi inilah rahasianya: Keajaiban tidak ada di sepatu kets; itu pada orang-orang yang merancangnya.

Sebagai desainer, kita sering terobsesi dengan bagaimana pekerjaan kita memengaruhi pelanggan. Kami memiliki proses untuk memastikan kami memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin, tetapi kami jarang mengubah proses ke dalam untuk mengoptimalkan pengalaman karyawan. Ini adalah kesalahan, kesalahan yang terlalu umum di dunia kita yang berpusat pada merek.

“Berinvestasi dalam pengalaman karyawan sama pentingnya dengan berinvestasi dalam pengalaman pelanggan. ” Itulah sebabnya perusahaan saya baru-baru ini menghadirkan seorang pemimpin yang bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan di mana setiap karyawan dapat berkembang.

Membuat karyawan lebih bahagia mungkin terdengar seperti tujuan yang halus, tetapi ini terkait langsung dengan intinya. Desainer yang lebih bahagia menghasilkan pekerjaan yang lebih baik dan lebih produktif, memberikan nilai lebih bagi pelanggan kami.

Dengarkan, uji, tingkatkan, ulangi

Saat ini, gaji saja tidak cukup untuk membuat orang bahagia. Ketika pekerjaan hanya berjarak satu ketukan dan karyawan secara teratur berjuang untuk memisahkan diri dari pekerjaan mereka, penting untuk merancang pengalaman seputar bagaimana rasanya bekerja untuk Anda.

“Anda harus berinvestasi dan berinvestasi kembali pada orang-orang dan organisasi Anda untuk bertahan dalam bisnis. ” Setiap dana yang dihabiskan untuk mengoptimalkan pengalaman karyawan harus dianggap sebagai investasi di masa depan perusahaan Anda. Jika Anda tidak berusaha lebih keras dalam menjaga tim Anda, mereka tidak akan bertahan lama. Perputaran menghabiskan banyak biaya, sehingga tingkat retensi yang tinggi menghemat uang secara keseluruhan.

Anda tidak akan mengabaikan untuk secara teratur mendapatkan umpan balik dari konsumen pada desain Anda, jadi pastikan Anda mencurahkan perhatian yang sama dan pemantauan konstan pada karyawan Anda. Ini satu-satunya cara untuk benar-benar meningkatkan pengalaman karyawan.

Untuk mengetahui apa yang dirasakan karyawan kami, kami menggunakan alat bernama Officevibe yang memungkinkan saya mengirim AI Slackbots ke saluran Slack tim kami dengan serangkaian pertanyaan berjangka waktu. Pertanyaan-pertanyaan ini menggali berbagai bidang keterlibatan, hubungan dengan rekan kerja, dan kebahagiaan di rumah dan di kantor.

Satu area yang kami jelajahi adalah nutrisi dan kesehatan—dua faktor utama kebahagiaan dan kinerja karyawan. Saya bekerja dengan salah satu desainer saya di sekitar titik data nutrisi dan ketersediaan makanan sehat di kantor. Kami merancang program makan bergizi dengan buah-buahan dan sayuran dan mengganti soda dengan air.

Dengan menggunakan data yang dikumpulkan melalui Slackbots, kami kemudian menghitung peningkatan kesehatan dan kebahagiaan di antara karyawan kami dan efek yang dihasilkan pada produktivitas, kualitas, dan metrik utama lainnya.

Minimalkan hambatan produktivitas

Saat kami merancang pengalaman bagi konsumen, satu tujuan utama sering kali adalah memastikan produk mudah digunakan. Anda juga harus memperhatikan seberapa efisien desainer Anda dapat bekerja.

Menurut definisi, desain yang berpengalaman meningkatkan urutan kejadian yang kita temui ketika kita mencoba untuk menyelesaikan suatu tugas. Karyawan senang dan diberdayakan ketika mereka merasa seperti seluruh pengalaman bekerja dengan kolega mereka untuk sebuah organisasi dipersonalisasi untuk mereka.

Untuk mencapai ini, periksa bagaimana tim Anda bekerja bersama, uraikan, dan buat prosesnya menjadi lebih efisien. Pastikan Anda selalu memiliki perangkat keras, perangkat lunak, dan alat lain terbaru untuk menyelesaikan pekerjaan, dan pertahankan komunikasi terbuka dengan manajemen. Tanpa pemikiran proaktif ini, Anda akan berakhir dengan karyawan menggaruk-garuk kepala, bertanya-tanya ke mana harus mengarahkan pertanyaan atau melaporkan ketidakefisienan.

Hancurkan dan bangun kembali

Saat Anda merancang sebuah pengalaman untuk konsumen, Anda memasukkan berbagai hal ke dalam permainan dan memeriksa cara bagian-bagian itu bekerja sama. Untuk mengubah proses itu ke dalam, Anda harus dengan berani menghancurkan sesuatu dan membangunnya kembali—dari situlah kebijaksanaan dan nasihat bijak berasal. Berikut cara memulai:

1. Ukur di mana Anda berada hari ini

Cari tahu apa yang karyawan Anda rasakan, apa yang membuat mereka senang, dan apa yang mereka inginkan berbeda. Anda tidak perlu menggunakan Officevibe untuk ini. Google Formulir dan berbagai program lainnya memungkinkan Anda untuk melapor masuk dengan mudah kepada karyawan Anda.

Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda temukan tentang bagian baik dan buruk dari organisasi Anda. Bekerja dengan desainer Anda untuk membuat daftar pertanyaan yang akan memberikan gambaran paling lengkap tentang situasi Anda saat ini.

2. Berdayakan orang-orang Anda

Selanjutnya Anda perlu memberdayakan sekelompok kecil orang dengan kemampuan untuk melakukan tindakan yang diperlukan. Untuk perusahaan dengan kurang dari 30 karyawan, tim kepemimpinan dapat melakukan banyak hal ini, tetapi selalu merupakan ide yang baik untuk melibatkan lebih banyak orang junior dengan sesuatu untuk dibuktikan.

Orang-orang ini memiliki energi dan ide yang luar biasa untuk dimanfaatkan. Semakin sedikit kekuatan yang Anda miliki dalam sebuah organisasi, semakin sedikit kemampuan yang Anda miliki untuk menghindari pengambilan keputusan yang buruk. Berdayakan orang-orang dengan suara paling tenang untuk melakukan hal-hal ini karena merekalah yang paling terpengaruh.

3. Secara proaktif mengatasi masalah

Jangan menunggu tinjauan tahunan atau dua tahunan untuk mengetahui apa yang mengganggu karyawan—itu harus menjadi proses yang konstan. Jika Anda melihat sesuatu yang perlu ditangani, berikan solusi dan segera implementasikan. Saya melihat stres meningkat di kantor kami, dan sekarang kami mengadakan kelas yoga dua kali seminggu, serta pengiriman makanan ringan sehat mingguan dari AmazonFresh. Ketika saya melihat orang-orang yang peduli dengan seberapa banyak mereka bekerja, kami memastikan mereka dihargai dengan cuti berbayar.

4. Terus meningkatkan

Perusahaan Anda pada dasarnya rusak jika tidak ada program perbaikan berkelanjutan. Berikan insentif kepada tim untuk meningkatkan bisnis. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan mendistribusikan imbalan uang secara merata sehingga jika perusahaan menghasilkan lebih banyak uang, demikian juga para karyawan. Anggap ini sebagai investasi dengan pengembalian positif yang tinggi. Tentu, Anda memberikan keuntungan hari ini, tetapi melakukannya memberikan ROI jangka panjang yang jauh lebih berharga.

5. Pekerjakan kepala orang

Dari hari wawancara karyawan hingga hari mereka beralih ke peluang baru, kepala orang membentuk pengalaman. Kepala orang kami bukan sekadar maskot—ini adalah peran eksekutif yang harus dimiliki setiap organisasi. Individu ini mengambil ide-ide tim untuk perbaikan dan melihatnya sampai akhir. Untuk membuat sesuatu terjadi, perlu memiliki tenggat waktu, tenggat waktu, dan anggaran; itu terlalu berharga peran untuk meninggalkan kosong.

Pengalaman pelanggan itu penting, tetapi jangan membuat kesalahan dengan mengabaikan pengalaman karyawan Anda saat Anda mengembangkan perusahaan. “Karyawan yang bahagia dan sehat mengurangi churn, meningkatkan kinerja, dan meningkatkan pendapatan. ” Berinvestasi dalam lingkungan yang dipersonalisasi yang melayani setiap anggota tim mungkin memiliki ROI terbesar dari setiap keputusan bisnis lain yang Anda buat.