Dampak COVID-19 pada e-commerce pada tahun 2020

Terakhir diperbarui: Mei 2022 .

2020 — tahun yang lebih suka kita lupakan yang mengajari kita pelajaran yang tidak akan pernah bisa kita lupakan.

Baik Anda seorang merek atau pengecer, ahli e-niaga atau ahli fisik, pivot dibuat. Dan sementara industri tertentu terpukul karena pandemi, industri lain berkembang pesat. Secara keseluruhan, e-commerce bertahan tahun tren naik.

Kami mulai melacak data ini secara publik Maret lalu di Jaringan Bazaarvoice dari 11.500+ merek dan pengecer. Ini telah memberi kami wawasan yang lebih besar tentang perilaku belanja pelanggan Anda. Kami telah mengumpulkan metrik untuk keseluruhan tahun 2020, di 20 kategori produk, membandingkan persentase pertumbuhan dari tahun ke tahun dari tahun 2019.

Begini nasib e-commerce di Jaringan Bazaarvoice karena COVID-19 pada tahun 2020.

Perilaku membeli tumbuh paling banyak di akhir musim semi

Dua bulan pertama tahun 2020 berjalan dengan kecepatan yang sama dengan tahun-tahun sebelumnya. Tetapi begitu COVID-19 dinyatakan sebagai pandemi oleh Organisasi Kesehatan Dunia pada 11 Maret, kami mulai melihat tampilan halaman, jumlah pesanan, jumlah ulasan, dan jumlah pertanyaan lepas landas. Lebih lanjut tentang dua yang terakhir di bagian berikutnya. Pertumbuhan puncak tahun-ke-tahun untuk tampilan halaman dicapai pada minggu 26 April-2 Mei, dan hal yang sama dicapai untuk jumlah pesanan minggu sebelumnya.

Melihat jaringan kami dari bulan ke bulan, April memiliki pertumbuhan jumlah pesanan tertinggi dari tahun ke tahun dan Mei memiliki tampilan halaman tertinggi.

Pertengahan Maret menandai dimulainya pivot ke e-commerce. Negara-negara melakukan penguncian, toko-toko tutup, dan banyak konsumen takut dengan apa yang akan terjadi. Dengan sangat sedikit informasi tentang virus pada saat itu, pembeli menjadi kreatif tentang bagaimana mereka membeli apa yang mereka butuhkan. Merek dan pengecer melakukan hal yang sama untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Mengirimkan konten yang dibuat pengguna meningkat pesat di paruh kedua tahun ini

Di awal pandemi, banyak yang berharap cepat selesai. Dan sementara segera adalah relatif, aman untuk mengatakan bahwa itu tidak terjadi. Banyak orang belajar cara berbelanja online -ada yang baru pertama kali atau baru pertama kali untuk kategori tertentu.

Dengan ketergantungan pada belanja online ini, pembeli mencatat apa yang mereka butuhkan untuk merasa percaya diri dalam membeli produk yang tidak dapat mereka lihat, sentuh, atau cium: Bukti dan validasi sosial. Juga dikenal sebagai konten yang dibuat pengguna (UGC). UGC, seperti ulasan pelanggan, pertanyaan, dan foto, menawarkan informasi tentang produk yang mungkin tidak disertakan oleh merek dan pengecer di halaman deskripsi produk.

Akun langsung ini membantu pembeli menjadi percaya diri dengan apa yang mereka tambahkan ke troli mereka.

Faktanya, jumlah pengiriman ulasan melihat pertumbuhan tahun-ke-tahun terbesar untuk tahun 2020 secara keseluruhan sebesar 44%.

Kami tahu ulasan itu penting untuk beberapa waktu, tetapi 2020 menulisnya dengan tegas.

Ingin tahu lebih banyak tentang perilaku konsumen mana yang terjebak selama tahun 2020? Unduh laporan Perilaku yang melekat pada kami di sini .

Industri andalan bata-dan-mortir menjadi online

Sebelum Maret, beberapa industri memiliki kehadiran online terbatas sebelum Maret, seperti Makanan dan Minuman (bahan makanan) serta Kendaraan dan Suku Cadang. Faktanya, saat berbelanja bahan makanan atau mobil, bagi banyak orang, membeli secara online bahkan tidak dipertimbangkan. Tetapi jika 2020 mengajari kita sesuatu, itu adalah mengharapkan dan mempersiapkan hal-hal yang tidak terduga.

Baik vertikal Makanan dan Minuman serta Kendaraan dan Suku Cadang mengalami beberapa peningkatan tertinggi dalam pesanan online dari tahun ke tahun pada tahun 2020, keduanya sebesar 65%. Dan sekarang setelah pelanggan mengetahui bahwa pemesanan digital untuk jenis barang ini bahkan merupakan pilihan, mereka kemungkinan akan terus melakukannya di masa mendatang. Merek dan pengecer perlu mempersiapkan dan menyesuaikannya. Beberapa sudah dimulai.

Pengecer grosir yang lebih besar mendesain ulang denah lantai toko mereka untuk memungkinkan mereka berfungsi sebagai pusat pemenuhan untuk rekanan, dan toko untuk konsumen, yang sekarang memilih barang secara berdampingan. Beberapa toko menjadi lebih kecil karena lebih banyak ruang didedikasikan untuk pemenuhan online. Industri kendaraan juga merevolusi, dengan banyak pengecer mobil belajar untuk fokus pada e-commerce seperti Carvana yang mengganggu industri.

Pembeli industri sering menggunakan di rumah melonjak

Rumah adalah tempat… kehidupan berada. Bagi banyak konsumen, hal ini benar pada tahun 2020. Pembeli tidak hanya perlu mengubah ruang rumah mereka menjadi kantor, gym, dan tempat yang mereka inginkan 24/7, tetapi mereka juga harus mulai menangani semua kecantikan, hiburan, dan banyak lagi. kebutuhan di rumah juga.

Perangkat keras mengalami pertumbuhan terbesar dari tahun ke tahun dalam jumlah pesanan, dengan peningkatan 137%. Tempat kedua untuk peningkatan jumlah pesanan adalah Bisnis dan Industri, yang meliputi keselamatan kerja dan produk medis, dengan pertumbuhan 105%.

Alat Olahraga juga mengalami tahun yang sukses, melihat pertumbuhan jumlah pesanan 85% dari tahun ke tahun dan pertumbuhan tampilan halaman setara dengan 84%.

Perbaikan rumah dan mobil bukan satu-satunya proyek DIY di rumah. Kesehatan dan Kecantikan mengalami pertumbuhan tiga digit dari tahun ke tahun untuk tampilan halaman dan jumlah pesanan pada bulan April dan Mei dan pembeli menyadari bahwa rambut mereka agak terlalu kusut dan mereka tidak bisa mendapatkan manikur.

Industri lain ditantang

Di berbagai titik pandemi, beberapa industri terpukul.

Pakaian dan Aksesori mengalami beberapa bulan yang sulit ketika konsumen bersandar pada pakaian kerja dari rumah. Layanan, yang mencakup perjalanan, real estat, dan pendidikan, mengalami penurunan ketika penguncian mengambil alih. Bayi dan Balita sedang berjuang untuk mengambil langkah pertamanya beberapa bulan kemudian.

Namun, semua industri ini memiliki pertumbuhan positif dari tahun ke tahun di akhir tahun.

Hanya ada satu industri tanpa pertumbuhan pesanan yang positif pada tahun 2020: Bagasi dan Tas. Kategori ini menurun 20% dari tahun ke tahun dalam pesanan dan 15% dalam tampilan halaman.

Pembaruan 2022

Perilaku belanja yang diilhami pandemi tetap ada

Apa dampak COVID-19 pada e-commerce pada tahun 2022? Nah, menurut riset global dari Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Index, perilaku belanja COVID masih ada. Dari 7.000+ pembeli yang disurvei:

• 30% berbelanja online sekali atau lebih dalam seminggu
• 63% riset online sebelum pergi ke toko fisik
• 83% berbelanja dari merek yang baru ditemukan

Baca Indeks Pengalaman Pembeli 2022 selengkapnya di sini untuk melihat bagaimana perilaku konsumen berubah akibat COVID-19.