Bagaimana Cara Membuat Program Referensi Digital dengan API?

Menurut penelitian, seperti yang dilakukan oleh orang-orang di Engsel yang dijelaskan dalam buku fantastis mereka “Di dalam Otak Pembeli”, dengan cepat menjadi jelas bahwa rujukan layak mendapatkan lebih banyak perhatian Anda. Kutipan:

“Kami ingin memahami bagaimana pembeli mencari bantuan yang mereka butuhkan. Di mana mereka mencari ketika mereka ingin mencari perusahaan baru? Dalam penelitian kami, kami mendengar tanggapan yang sama berulang kali: Lebih dari 70% pembeli meminta rekomendasi dari teman atau kolega.”

Di samping SEO dan SEM, pemasaran rujukan diklasifikasikan sebagai saluran paling kuat untuk terhubung dengan pemirsa baru. Melalui aktivitas rujukan, Anda dapat secara proaktif mencari pelanggan bernilai tinggi dengan bantuan orang yang mereka percayai – keluarga dan teman mereka yang telah jatuh cinta pada merek Anda. Apa yang lebih baik adalah bahwa pelanggan yang dirujuk biasanya memiliki skor NPS dan LTV yang lebih tinggi, menjadikannya aset yang tak ternilai dalam permainan pemasaran Anda.

Berikut beberapa nomor lain yang akan membuat Anda ingin meluncurkan program rujukan digital:

Pelanggan yang dirujuk adalah:

• 18% lebih kecil kemungkinannya untuk churn
• 25% lebih menguntungkan
• 25% lebih tinggi LTV
  

Dan jika itu tidak cukup, Anda tidak perlu mencari jauh-jauh untuk menemukan contoh kampanye rujukan digital yang sukses – perusahaan teratas menjalankannya setiap saat ( Airbnb , Uber).

Secara keseluruhan, pesannya jelas dan universal untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran – pemasaran rujukan adalah salah satu teknik pemasaran yang paling efektif. Jika Anda tidak menjalankan kampanye rujukan digital saat ini, saya mendorong Anda untuk segera menjalankan beberapa eksperimen.

Dalam posting ini, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mendapatkan referensi yang hebat; Anda akan melihat bagaimana program rujukan online sederhana dapat diperkenalkan ke lingkungan Anda tanpa membebani pengembang Anda, berkat pendekatan API pertama untuk penerapan kampanye pemasaran.

Penafian: Sepanjang posting ini, saya akan mengulas produk kami sendiri (Voucherify), serta fitur program rujukan digital terbaru.

{{EBOOK}}
{{BUKU AKHIR}}

Seperti apa seharusnya program rujukan digital dan bagaimana menerapkannya?

Kampanye rujukan digital dasar yang mungkin ingin Anda mulai dapat berupa formula sederhana, seperti “rekomendasikan 2 teman dan Anda berdua mendapatkan diskon 25% untuk pembelian berikutnya.”

Untuk melakukan ini, Anda perlu menerapkan mekanisme rujukan yang akan membantu Anda mengidentifikasi pelanggan Anda yang mendatangkan pelanggan baru – Perujuk – serta pelanggan baru yang dibawa oleh Perujuk – Penerima Referensi. Kemudian, setelah Anda memiliki informasi ini, mekanisme perlu memberikan voucher diskon 25% kepada kedua kelompok.

Agar alur kerja ini efektif, Anda memerlukan kode rujukan online individual untuk pelanggan Anda yang sudah ada. Anda harus mengirimkan kode ini kepada pelanggan dan mereka akan membagikannya dengan keluarga dan teman mereka, yang kemudian akan memasukkan kode tersebut setelah melakukan pembelian. Segera setelah Anda menerima pesanan yang dibuat dengan salah satu kode rujukan digital, Anda akan dapat menangkap rujukan dan memberi penghargaan kepada perujuk dan wasit sesuai rencana (dengan voucher diskon 25%).

Pada titik ini Anda mungkin menghadapi dilema – kemungkinan besar Anda sudah menjalankan lingkungan yang mencakup e-commerce, CRM, dan saluran pemasaran – dan Anda ingin memiliki rujukan digital yang terintegrasi ke dalamnya. Namun di sisi lain, sulit untuk membenarkan menempatkan terlalu banyak upaya pengembangan ke dalam apa yang pada dasarnya hanya sebuah eksperimen, dan yang satu ini terdengar seperti itu bisa dengan mudah menjadi rumit selama pengembangan karena beberapa titik integrasi.

Untungnya, Anda dapat melewati sakit kepala menggunakan Voucherify; itu tidak hanya memberi Anda dan tim Anda cara untuk menjalankan eksperimen rujukan online dengan cepat tetapi juga melakukan ini dengan cara yang sudah terintegrasi ke dalam lingkungan Anda, tanpa pengembangan yang berat. Begini caranya.

Bagaimana cara mengatur program rujukan digital?

Untuk memulai, Voucherify hadir dengan GUI web yang bagus yang dapat Anda gunakan untuk menyiapkan kampanye rujukan.

Setelah Anda masuk ke Kampanye dan menambahkan program rujukan baru, Anda dapat menentukan detailnya hanya dalam beberapa langkah.

Putuskan apakah Anda ingin menjalankan program rujukan digital satu atau dua sisi dan apakah perujuk harus diberi penghargaan untuk setiap rujukan atau perilaku khusus lainnya, misalnya, perujuk meninggalkan ulasan positif secara online.

Selanjutnya, tentukan cara memberi penghargaan kepada kedua belah pihak. Di sini, Anda dapat memilih dari banyak jenis insentif yang bekerja dengan Voucherify, seperti voucher, kupon, atau kartu hadiah. Demi contoh ini, kami akan memilih voucher diskon 25% sederhana.

Jika Anda tertarik untuk menjalankan program rujukan digital yang lebih maju, Anda dapat menambahkan tingkatan ke rujukan untuk membuat program Anda lebih gamified.

Selanjutnya, Anda diberi pilihan untuk menentukan dalam situasi apa wasit Anda akan diberi penghargaan. Misalnya, Anda mungkin hanya ingin memberi penghargaan kepada pelanggan baru yang memesan $100 atau lebih – opsi yang sangat berguna jika Anda berencana merancang program digital yang lebih bernuansa.

Terakhir, Anda diberi kesempatan untuk memperkenalkan batasan serupa pada hadiah yang diberikan kepada perujuk. Anda dapat menentukan ke segmen pelanggan mana (yang baru dibuat atau dikonfigurasi sebelumnya) yang ingin Anda kirimi kode rujukan – dan jenis imbalan apa yang akan diterima perujuk sebagai imbalan atas rujukan mereka yang berhasil. Dalam contoh kami, kami memilih untuk mengirim voucher diskon 25% kepada semua orang yang telah menarik setidaknya dua pelanggan baru.

Luncurkan program rujukan digital Anda

Pada titik ini, Anda siap menjalankan kampanye rujukan online Anda. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan tiga hal:

Pertama, Anda harus memastikan bahwa data pelanggan ada di Voucherify; sehingga ia tahu kepada siapa harus mendistribusikan kode-kode itu. Anda dapat mengimpor data pelanggan sendiri, menggunakan file CSV standar rawa. CRM mana pun yang Anda tangani dapat mengekspor daftar untuk Anda dalam format ini yang berarti mendapatkan data Anda seharusnya tidak merepotkan. Satu-satunya hal yang perlu Anda pastikan adalah bahwa data tersebut berisi semua yang perlu dikerjakan oleh Voucherify. Ini mudah dicapai dengan menggunakan Excel, terutama karena semua yang perlu Anda lakukan dijelaskan dengan cermat di dokumen Voucherify.

Jika Anda memiliki lebih banyak waktu pengembangan untuk ini, ada juga API praktis yang dapat Anda gunakan untuk mencerminkan data pelanggan Anda di Voucherify dan menjaganya tetap konsisten dengan CRM Anda. Pendekatan ini memiliki manfaat skala dan terbayar dengan cepat saat Anda mulai bekerja dengan lebih banyak eksperimen rujukan digital, sehingga total biaya eksperimen tetap rendah.

Setelah memigrasikan data pelanggan, Anda harus meletakkan sesuatu yang akan memvalidasi kode saat checkout – cara bagi pelanggan Anda untuk memasukkan kode rujukan, dan kemudian sedikit kode yang akan meneruskan kode itu ke Voucherify.

Voucherify membuat ini jauh lebih mudah daripada yang terlihat, ini dirancang untuk plug and play. Untuk checkout berbasis web, ini menyediakan widget siap pakai yang dapat disematkan oleh pengembang Anda dalam waktu singkat yang akan menangani semua input dan interaksi backend yang diperlukan dan mengirim kembali sinyal saat kode divalidasi. Untuk saluran lain, ada API yang terdokumentasi dengan baik yang dapat digunakan oleh pengembang Anda yang membuatnya sesederhana itu.

Ini, sekali lagi, hanya perlu dilakukan sekali. Semua kampanye rujukan digital yang akan Anda jalankan setelahnya dapat menggunakan kembali integrasi yang dilakukan pengembang Anda saat ini.

Terakhir, Anda harus mengirimkan kode. Ini khusus untuk saluran yang Anda gunakan. Voucherify menyediakan API yang bagus untuk menghasilkan kode dan mengirimkannya, misalnya, menggunakan MailChimp. Beberapa pengkodean akan diperlukan di sini, tetapi sekali lagi, kami telah memastikan untuk membuatnya singkat untuk pengembang Anda – dan, seperti biasa, setelah Anda memiliki infrastruktur penerbitan, Anda dapat menggunakannya kembali nanti.

Dan itu saja! Yang tersisa untuk dilakukan hanyalah duduk, bersantai, mengunyah popcorn, dan menunggu hasilnya.

Temukan bagaimana kinerja program rujukan digital Anda

Ok, jadi kode referral online sudah keluar. Sekarang Anda ingin tahu apakah orang benar-benar menggunakannya serta berapa banyak pelanggan baru yang dibawa kampanye.

Jika Anda suka melakukan eksperimen cepat seperti yang ada di contoh kami, Voucherify membantu Anda. Selain mekanisme pengumpulan rujukan digital, ini juga memberi Anda dasbor yang dapat Anda gunakan untuk memvisualisasikan dan menganalisisnya. Yang perlu Anda lakukan adalah memilih kampanye rujukan Anda dan memeriksa riwayat penukaran. Ini akan memberi Anda pandangan yang komprehensif dari semua pelanggan yang telah menggunakan kode referensi Anda serta rincian transaksi mereka.

Jika Anda mencari cara cepat untuk memeriksa apakah kampanye Anda mendapatkan daya tarik, tidak perlu mencari lebih jauh. Namun, jika Anda ingin menganalisis data lebih detail, Anda selalu dapat menggunakan fungsi ekspor data bawaan yang menyajikan semua data riwayat kampanye dan dapat digunakan baik di Excel atau lingkungan BI Anda.

...dan bereaksi ketika tidak

Setelah Anda melihat lebih dekat pada data, Anda mungkin menemukan bahwa tidak semua sumber rujukan Anda sama. Terlepas dari kelompok sasaran Anda, bukan tidak mungkin, atau bahkan tidak umum, untuk menemukan sumber rujukan yang berkualitas buruk. Misalnya, beberapa pengguna mungkin berulang kali mendatangkan pelanggan baru yang melakukan pembelian bernilai rendah hanya untuk mendapatkan voucher diskon.

Jelas, perilaku semacam ini dapat secara signifikan merusak efisiensi program digital Anda, tetapi jangan putus asa! Anda dipersenjatai dengan senjata yang dapat digunakan untuk melawan.

Dengan Voucherify, Anda dapat melindungi kampanye Anda dengan memblokir pelanggan yang Anda curigai mencoba mengeksploitasinya. Yang perlu Anda lakukan adalah membatalkan kode referensi mereka. Saya yakin Anda akan setuju bahwa tidak ada yang lebih sederhana dari itu.

Berikut adalah beberapa cara lain untuk menjaga program rujukan digital Anda tetap aman.

Kesimpulan

Dalam postingan ini, kami telah menunjukkan kepada Anda cara menjalankan eksperimen dasar untuk kampanye rujukan digital. Voucherify akan memudahkan Anda menjalankannya sebagai kejadian satu kali. Namun kekuatan sebenarnya terletak pada menjalankan beberapa kampanye secara sinkron di seluruh promosi dan lingkungan bisnis lainnya.

Kunci untuk membuka kekuatan ini adalah integrasi dengan lingkungan CRM Anda yang ada, alat distribusi, dan banyak lagi. Ini sangat penting ketika Anda sudah menjalankan lingkungan yang disesuaikan yang memungkinkan Anda bereksperimen dengan kampanye pemasaran dan menskalakannya dengan cepat dan murah.

Voucherify dirancang dengan pola pikir yang mengutamakan API, tepat untuk tujuan integrasi yang ringan dan mulus ke dalam lingkungan seperti itu. Ini menjamin bahwa Anda tidak hanya akan merasa terbantu, tetapi juga para pengembang di tim Anda akan menghargai penghematan waktu, dan penghematan tersebut akan dengan cepat mulai terakumulasi menjadi total biaya yang jauh lebih rendah untuk menjalankan dan memelihara kampanye rujukan digital.

Tunggu, masih ada lagi!

Di posting berikutnya, kami akan melanjutkan topik kampanye rujukan, dengan fokus pada detail integrasi yang lebih baik dan memaksimalkan API. Pastikan untuk memeriksanya di sini.

Voucherify bukan hanya alat untuk kampanye rujukan digital yang fantastis. Itu dapat dengan mudah menangani kupon, dan kartu hadiah, program loyalitas, dan promosi kereta. Ini akan memungkinkan Anda untuk menggunakan kembali hadiah yang Anda tetapkan, seperti kupon atau kartu hadiah, di seluruh kampanye, termasuk kampanye rujukan online. Dan, yang paling penting, ini akan memberi Anda akses pertama API tingkat rendah ke semua yang didukungnya, sehingga Anda dapat mengintegrasikannya ke dalam segala jenis lingkungan perangkat lunak dan mendukung skenario pemasaran apa pun.

{{CTA}}

Jalankan program rujukan digital yang luar biasa dengan Voucherify

Memulai

{{ENDCTA}}