Gestion des remboursements : qu'est-ce que c'est et comment cela vous aide à économiser de l'argent

Imaginez si vous pouviez réduire vos dépenses professionnelles tout en améliorant la fidélité de vos clients et en augmentant vos revenus. En tant que fabricant, grossiste ou distributeur, vous devez faire face à une série de remises et de programmes d'incitation à suivre, optimiser et maintenir. Avec une échelle croissante, la gestion des remboursements peut rapidement devenir une nuisance. Surtout compte tenu de l'offre limitée du marché pour les solutions technologiques dans le domaine de la gestion des remises.

La bonne nouvelle est que la technologie a évolué. Il existe désormais d'excellentes options disponibles sur le marché qui automatiseront les tâches répétitives, amélioreront la qualité des données et permettront de voir plus facilement quels clients sont et ne sont pas éligibles à une réclamation. Voici tout ce que vous devez savoir pour choisir un logiciel de gestion de rabais B2B.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des remboursements ?

Un système de gestion des remises (RMS) est une application logicielle conçue pour automatiser les tâches répétitives liées à l'enregistrement des accords, au suivi des ventes et à la gestion des remises client pour les fournisseurs et les partenaires commerciaux. En d'autres termes, la gestion des remises est l'application d'un processus formel qui aide les entreprises à économiser de l'argent et à augmenter leurs profits tout en minimisant le temps et les efforts perdus.

Les entreprises B2B utilisent un logiciel de gestion des remises pour suivre les remises des clients, calculer les paiements et gérer toutes les interactions avec les clients liées à leurs remises en un seul endroit. Les meilleurs RMS offriront également des fonctionnalités telles que le traitement automatisé des paiements, la détection des fraudes et des outils de reporting.

Quelle est la différence entre remises et remises ?

Les remises et remises sont des formes distinctes de réduction des coûts. Ils sont tous les deux similaires dans leurs objectifs mais diffèrent dans la forme.

Qu'est-ce qu'une réduction ?

Une remise est un montant qui est déduit du prix d'origine d'un produit. Il peut être offert au moment de l'achat ou après coup. En règle générale, les remises sont accordées à des clients individuels en récompense d'actions spécifiques (par exemple, l'achat de trois produits X) ou d'incitations à un comportement spécifique (par exemple, 20 % de réduction pour la première commande).

Les remises peuvent être gérées sous forme de codes promotionnels individuels, de codes de coupon génériques ou de remises automatiques au niveau du panier qui sont automatiquement appliquées aux commandes des clients. La valeur de la remise peut prendre plusieurs formes : pourcentage, valeur nominale, nouveau prix fixe et autres.

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Qu'est-ce qu'une remise ?

Une remise est une forme de remise en argent ou un paiement rétroactif accordé à l'acheteur après la vente. Contrairement aux remises, les remises sont principalement utilisées dans l'espace B2b car elles nécessitent un contrat et une liste de conditions qu'une entreprise doit remplir pour en bénéficier. Par exemple, un accord de remise peut stipuler qu'une entreprise est éligible à une remise de 5 % si elle achète 1 000 unités du produit X dans un délai spécifique. Les remises sont souvent échelonnées, ce qui les rend complexes à gérer. Par conséquent, les marques ont besoin d'un processus et d'un logiciel de gestion des rabais dédiés.

Là où les remises sont une incitation immédiate pour les clients, les remises sont là pour le long terme. L'objectif principal des accords de remise est de fidéliser la clientèle à long terme afin d'encourager les partenaires commerciaux à travailler avec vous et non avec vos concurrents. Contrairement aux rabais, les rabais comportent peu de risques de diluer et de déprécier votre image de marque. Un autre avantage du point de vue de la marque est qu'avec les remises, les clients doivent d'abord gagner leur part avant de réclamer les avantages, ce qui rend les remises beaucoup plus sûres en termes de contrôle budgétaire.

Quels sont les avantages commerciaux de l'utilisation d'un logiciel de gestion des rabais (RMS) ?

L'utilisation d'une solution de gestion des remises pour votre entreprise B2B présente plusieurs avantages commerciaux clés, notamment :

• Améliorer la satisfaction des clients en leur facilitant le suivi et la demande de remises.
• Automatisez les tâches répétitives de gestion des remises afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
• Améliorant la qualité des données et permettant de voir plus facilement quels partenaires commerciaux sont éligibles pour demander des remises.
• Minimiser la fraude en offrant des outils de détection de fraude intégrés.
• Réduire les coûts en automatisant le traitement des paiements et la transparence des flux de trésorerie.

Quels sont les types de programmes de remise les plus courants ?

Avec une grande variété d'offres de rabais et de programmes d'incitation, trouver celui qui convient à votre entreprise peut être un défi. Voici les programmes de remise les plus populaires pour vous aider à démarrer :

• Remises sur volume – ce type de programme de remise est le plus populaire parmi les distributeurs. Les remises sur volume, similaires aux promotions à plusieurs niveaux, sont structurées autour de niveaux. Si un client achète une quantité minimale de produit, la remise est activée. Mais cela ne s'arrête pas là – en un mot, les remises sur volume augmentent avec le volume des commandes, incitant les acheteurs à acheter davantage à l'avance. La remise sur volume peut être attribuée à un client rétrospectivement ou non - un acheteur peut demander une remise pour l'ensemble de la commande ou uniquement pour les unités achetées dans un niveau spécifique.
• Rabais de vente incitative - si vous avez besoin de déplacer des stocks excédentaires, envisagez d'exécuter des rabais de vente incitative où les acheteurs obtiennent des rabais supplémentaires pour chaque unité de produit supplémentaire qu'ils achètent.
• Remises logistiques - vendre et expédier des produits en vrac présente de nombreux avantages commerciaux pour le vendeur. Cependant, du point de vue de l'acheteur, le fractionnement des commandes en plus petites livraisons peut être plus avantageux. Pour encourager les acheteurs à acheter des palettes entières au lieu d'unités individuelles, vous pouvez proposer des accords de remise logistique.
• Accords de rabais de vente croisée - les produits à marge élevée ont tendance à être plus difficiles à vendre. Si vous vous trouvez dans une situation où aucun de vos produits à marge plus élevée ne se vend, envisagez de lancer des programmes incitatifs de vente croisée où les distributeurs obtiennent une remise pour l'achat d'un mélange de produits à marge élevée et faible.

Que rechercher dans un système de rabais?

Lors de l'évaluation de différents systèmes de gestion des remboursements, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs clés, notamment :

1. Facilité d'utilisation

L'interface utilisateur du logiciel de gestion des remises doit être intuitive et facile à utiliser. Cela devrait nécessiter une formation minimale pour que votre équipe soit opérationnelle avec le système.

2. Évolutivité

La solution de gestion des remboursements devrait pouvoir évoluer avec votre entreprise. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le système doit pouvoir accueillir plus d'utilisateurs, plus de clients et plus de transactions de manière claire et prévisible, sans pics de prix soudains.

3. Fonctionnalité

Le système doit offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos programmes de remise. Cela inclut des éléments tels que le traitement automatisé des paiements, la détection des fraudes, les portails client en libre-service et les rapports en temps réel.

4. Intégration

Le système doit pouvoir s'intégrer à vos applications d'entreprise existantes, telles que votre système CRM ou ERP. Cela permettra à votre équipe de travailler plus facilement avec les accords de remise et d'éviter la saisie de données en double. Une autre chose à laquelle il faut prêter attention est la distinction entre les systèmes de remboursement sur site et basés sur le cloud.

5. Assistance

Le fournisseur doit offrir un excellent support au cas où vos équipes de vente rencontreraient des problèmes avec le système. Ils doivent être réactifs et facilement joignables par téléphone ou par e-mail. Encore mieux s'ils proposent un mode libre-service étendu avec onboarding à distance et un essai gratuit pour former vos équipes commerciales à moindre coût.

Sommaire

De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors du choix d'un système de gestion des remises pour votre entreprise B2B. Cependant, si vous gardez ces facteurs clés à l'esprit, vous serez sur la bonne voie pour trouver un système qui répond à vos besoins et vous aide à améliorer l'efficacité de vos équipes, à réduire les coûts, à augmenter les revenus et à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

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