Perché investire nella Brand Identity è essenziale nel 2023

La frequenza con cui sei di fronte ai tuoi clienti e la qualità dell'identità del tuo marchio possono letteralmente creare o distruggere il successo della tua attività.

Sappiamo tutti che restare in contatto con i clienti porta alla fidelizzazione e all'aumento del passaparola, ma voglio parlare di cosa significa il tuo nome per i tuoi clienti. Voglio parlare del fantastico e meraviglioso mondo della brand identity.

Ogni interazione che tu o la tua azienda avete con un cliente sviluppa l'identità del vostro marchio nel bene e nel male. Quando mandi il tuo cliente su una pagina Facebook con una foto di copertina sfocata e uno scatto sovraesposto di te della tua ultima vacanza, stai inviando messaggi molto chiari. Senza volerlo, potresti dire loro che l'aspetto professionale non è importante per te o che sei al passo con i tempi.

I clienti di qualità, quelli che vengono da te per un buon servizio e non per la tariffa più bassa, vogliono sapere che stanno affidando la loro attività al meglio del meglio. Tutto ciò che riporta il tuo nome o il tuo nome commerciale potrebbe essere l'unica impressione che un potenziale cliente vede di te. Per questo investire nella propria brand identity non è un suggerimento; è necessario.

1: Presenza sul web

Le prime impressioni si verificano molto prima che tu sappia che il tuo potenziale cliente esiste. Sia che sentano parlare di te attraverso il membro della famiglia che ti ha assunto l'anno scorso, sia che cerchino su siti di recensioni come Yelp, puoi scommettere che prima che il tuo potenziale cliente risponda al telefono per contattarti, andranno su Google.

Pensa a questo come all'esterno di un ristorante. Quando cammini fino a Josephine House ad Austin, sei accolto da un esterno caldo, invitante, dall'aspetto pulito e moderno. L'atmosfera ti ha circondato prima ancora che tu sia arrivato al gradino principale. Hai già un'idea di come sarà la tua esperienza al ristorante e sei entusiasta di entrare.

Anche la porta d'ingresso di un ristorante ben noto ha uno scopo ben preciso. È informativo, è una rappresentazione diretta del marchio del ristorante e ti prega di aprire la porta ed entrare nel ristorante.

Se non l'hai già fatto, prenditi un secondo, apri una nuova scheda e Google il nome della tua attività (o il tuo nome se sei un agente immobiliare o un agente di prestito). I primi cinque risultati sono rappresentativi di te? Pensaci per un secondo. Se quei risultati fossero una porta d'ingresso fisica, come apparirebbe in base ai tuoi risultati? Se tu fossi un potenziale cliente e trovassi quei risultati di ricerca, vorresti aprire quella porta alla comunicazione?

Ora scrivi le cinque cose che vuoi che il tuo brand esprima su di te. Queste cinque cose dovrebbero essere presenti in tutto ciò a cui è associato il tuo nome in modo che quando un potenziale cliente si imbatte in te o nella tua attività, sia immediatamente impressionato e spinto a lavorare con te.

2: Colpi alla testa e logo

Far conoscere il proprio nome al pubblico giusto è una priorità assoluta per le aziende. Non riesco a contare il numero di volte in cui un imprenditore mi ha divulgato la quantità di denaro che spende mensilmente per la SEO. Posso anche dirti che la metà di queste donne e uomini paga a volte migliaia al mese per avere un sito web che è stato chiaramente messo insieme o realizzato da un modello blando.

La SEO potrebbe generare clic, ma il contenuto e l'estetica determineranno se i potenziali clienti rimangono sul sito o fanno clic immediatamente sul pulsante Indietro per accedere alla pagina dei risultati di ricerca. Pagare per la SEO senza pagare anche per un buon sito web, logo, foto alla testa e altri materiali di marketing è come comprare una villa per servire formaggio grigliato e zuppa di pomodoro.

Spendere i soldi per investire in ritratti professionali, un sito Web e un logo è fondamentale per i clienti non solo per avere una prima impressione positiva di te, ma anche per ricordarti.

Se hai un logo semplice e sorprendente puoi scommettere che le persone lo ricorderanno e lo riconosceranno quando lo rivedranno. Il logo Easy Tiger, così come il suo marchio, è immediatamente riconoscibile qui ad Austin, e se lo vedo su una maglietta o compare su Yelp quando cerco opzioni per il pranzo, l'odore di pane caldo e caffè mi riempie la mente finché non cedo e decido che un croissant è, in effetti, un vero pranzo.

Lo stesso vale per la ritenzione. Una volta che un cliente ha lasciato la compagnia della tua ferma stretta di mano e del tuo sorriso caloroso, è presumibilmente compito suo ricordarti. Solo che, in realtà, non lo è. Tocca a voi.

Tutto ciò che è richiesto da parte tua è una rappresentazione fisica del tuo marchio per trovare la sua strada davanti agli occhi dei tuoi clienti abbastanza frequentemente da mantenere viva la scintilla del tuo primo incontro.

Il che ci porta al punto successivo.

3: Coerenza e semplicità nel design

Il motivo per cui i materiali di marketing di Easy Tiger sono così riconoscibili è dovuto alla coerenza: non si discostano mai dai loro colori, caratteri o fantastiche immagini di tigri. Il loro menu, la segnaletica, il sito Web e i materiali di marketing presentano tutti lo stesso design.

La maggior parte dei nostri clienti ha due cose in comune: hanno lunghi cicli di vendita e si affidano al passaparola. Per questo motivo, conoscono il valore di stare di fronte ai loro clienti (che è chiaramente il motivo per cui hanno scelto di lavorare con noi).

Ogni servizio che forniamo ha uno spazio per l'immagine del volto, il logo e le informazioni di contatto del cliente e ogni e-mail viene costantemente inviata utilizzando il modello che il cliente ha selezionato per rappresentarlo. Per questo motivo, i nostri clienti hanno un'identità di marca coerente per le loro attività. Questo aiuta i nostri clienti a raggiungere un obiettivo importante: la fidelizzazione e l'aumento del passaparola.

Niente è pignolo o eccessivamente complicato, la coerenza crea il riconoscimento del marchio e tutte le informazioni necessarie sono visibili. Quanti di voi hanno provato a trovare un numero di telefono su un sito Web e si sono semplicemente arresi dopo due o tre minuti di ricerca? Va tutto bene, nemmeno io ho molta pazienza.

Presentandoti costantemente come utile, accessibile e professionale, dai ai potenziali clienti l'opportunità di ricordarti e trovare rapidamente le tue informazioni di contatto da trasmettere agli amici.

Un modo semplice per trovare una buona agenzia di branding è guardarsi intorno. Presta attenzione al design di ristoranti e altri nel tuo settore. Di solito puoi scoprire chi ha creato il loro marchio facendo una rapida ricerca su Google (ad esempio "Easy Tiger branding") e puoi contattarli per le tariffe. Consiglio di trovare alcuni posti per intervistare. Stabilisci un momento per discutere i tuoi obiettivi e i prezzi con l'azienda. Conoscerai la soluzione giusta quando li troverai.

4: Materiali di marketing

Ora che hai un bel set di materiali per il branding, è il momento di metterli al lavoro. Ricorda che l'intero obiettivo di questi materiali è diventare indimenticabili, e più li pubblichi, più facile è raggiungere quell'obiettivo.

Allo stesso modo in cui i ristoranti mettono i loro nomi su scatole da asporto, fiammiferi e penne, le aziende dovrebbero andare oltre il loro sito web con questi strumenti. Pagine di social media, biglietti da visita, veicoli aziendali, segnaletica e persino penne e fiammiferi, sono buoni modi per diffondere la consapevolezza del marchio.

Elizabeth Street Cafe fa un ottimo lavoro nel raggiungere questo obiettivo. Le loro scatole di fiammiferi non hanno nemmeno il loro nome sopra, ma l'estetica del loro marchio è così evidente che ogni volta che le uso per accendere una candela a casa ho un'improvvisa voglia di pho.

Perché dovresti investire nella tua identità di marca

Se hai fatto colpo, ogni volta che un cliente o un potenziale cliente vedrà il tuo nome o il tuo logo, ricorderà come ti sei rappresentato per loro. Vedere il tuo marchio, ancora e ancora, significa che quell'impressione resisterà alla prova del tempo con il tuo cliente.

Inoltre, quando qualcuno dà due raccomandazioni per qualcuno nel tuo campo, se sei quello con il marchio dall'aspetto più professionale e memorabile, scommetto che sei tu quello che ottiene l'affare.

La prossima volta che hai fame un venerdì sera e i tuoi amici si affidano a te per mettere in atto un piano, invece di perderti in 20 minuti a scorrere Yelp per suggerimenti, metti giù il telefono e annota i primi cinque ristoranti che ti saltano in testa. Restringi il campo da lì e finirai in un posto che saprai essere memorabile perché tu stesso te lo sei ricordato. Probabilmente a causa del modo in cui si sono marchiati con te.

Credito immagine

• Tigre facile
• Caffè di Via Elisabetta
• di Jeffrey
• Casa Giuseppina