Comment utiliser les informations sur les consommateurs pour améliorer votre stratégie marketing

Quand vous étiez enfant, il y a de fortes chances que cette question ait surgi dans la cour de récréation : si vous pouviez avoir un seul superpouvoir, quel serait-il ?

Comme la plupart des enfants, vous êtes probablement allé avec l'un des gros frappeurs comme le vol, la super vitesse ou une force incroyable. Ou ma propre préférence, la possibilité de se téléporter n'importe où et n'importe quand. Mais en tant que responsable de commerce électronique ou propriétaire d'entreprise, il n'y a rien de plus précieux que la capacité de lire dans les pensées des gens . Imaginez avoir un accès instantané à des informations sur les consommateurs qui vous disent exactement ce que votre public aime, déteste et tout le reste.

Heureusement, il existe des moyens simples d'acquérir et de mettre en œuvre ces informations sur les consommateurs, et vous n'avez pas besoin de super pouvoirs pour le faire. Pour commencer, suivez simplement nos neuf conseils d'experts sur la façon d'utiliser les informations sur les consommateurs pour améliorer votre stratégie marketing. Mais d'abord, clarifions ce que sont les informations sur les consommateurs et comment les gens ont généralement recueilli ces informations dans le passé.

Que sont les insights consommateurs ?

Les informations sur les consommateurs sont les interprétations des comportements des consommateurs qui aident les entreprises à comprendre comment leur public cible pense, ressent et interagit avec leur marque. Ces informations peuvent prendre plusieurs formes. Par exemple, vous pouvez agréger des groupes de données comportementales de Google Analytics pour trouver des tendances démographiques. Ou vous pouvez apprendre ce que votre acheteur idéal pense de votre créneau en parcourant simplement les avis des concurrents.

En fin de compte, toute information qui vous rapproche de la compréhension de ce que votre public cible pense de votre marque ou de vos produits est un aperçu du consommateur.

Et ces informations sont inestimables pour améliorer vos stratégies marketing.

Une fois que vous comprenez le genre de choses que votre public aime, vous pouvez leur en donner plus. Cela conduit à un engagement plus profond , à des relations client plus solides et à des conversions plus élevées . Mais vous vous demandez peut-être, "avec tout ce que j'ai besoin de faire avant hier, comment pourrais-je même recueillir des informations sur les consommateurs en premier lieu?"

C'est une excellente question, d'autant plus que ce terme a évolué avec toutes les avancées techniques développées au cours des deux dernières décennies. Avant que les outils de marketing numérique ne soient facilement disponibles pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises, la collecte d'informations sur les consommateurs était assez fastidieuse. Les méthodologies communes comprenaient :

• Groupes de discussion
• Entretiens individuels
• Enquêtes téléphoniques
• Cartes de commentaires papier

Ces stratégies sont toujours valables pour les grandes entreprises avec de grandes équipes marketing, mais soyons honnêtes : elles ne sont pas idéales pour la majorité des marques de commerce électronique. Ils nécessitent trop de temps, d'attention et de ressources que de nombreux propriétaires d'entreprise n'ont tout simplement pas. Heureusement, de nouvelles méthodes sont apparues ces dernières années qui vous permettent de recueillir et de mettre en œuvre des informations sur les clients, notamment :

• Interactions avec les réseaux sociaux
• Aperçu de l'analyse des concurrents
• Des données comportementales approfondies sur votre audience (avec des outils gratuits comme Google Analytics)

De plus, il existe des tonnes d'outils automatisés avec des fonctionnalités avancées qui vous permettent de recueillir des informations sur les consommateurs et de faciliter la mise en pratique de ce que vous apprenez. Mais si vous avez encore besoin d'un peu d'aide, ne vous inquiétez pas. Nous sommes sur le point de plonger dans neuf techniques éprouvées pour utiliser les informations sur les consommateurs afin d'améliorer vos initiatives marketing.

9 façons d'utiliser les informations sur les consommateurs pour améliorer votre marketing

Comprendre votre public est important pour augmenter les conversions et les ventes, mais seulement si vous utilisez réellement les informations que vous collectez. Nous verrons comment vous pouvez appliquer les informations sur les utilisateurs pour améliorer vos efforts de marketing, mais n'hésitez pas à passer directement à la section qui vous semble la plus utile :

1. Aperçu des médias sociaux
2. Aperçu de l'analyse des concurrents
3. Aperçus de votre analyse d'audience

Aperçus des médias sociaux

Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour interagir avec votre public en temps réel. Par conséquent, il s'agit de l'une de vos meilleures ressources pour trouver et utiliser les informations sur les consommateurs afin d'améliorer vos efforts de marketing.

1) Apportez vos produits à des communautés plus ciblées

Lorsque les gens commentent votre marque, vous pouvez cliquer sur leur profil pour en savoir plus sur ce type de client. Une chose à surveiller est les communautés avec lesquelles cette personne s'engage. Mais le monde du commerce électronique évolue rapidement et il serait extrêmement fastidieux de rechercher manuellement les comptes sociaux de vos clients.

C'est là que le bon outil d'écoute sociale entre en scène.

Les outils d'écoute sociale vous permettent de voir où votre public cible traîne en ligne et ce qu'il y dit. Une fois que vous avez déterminé où votre public passe son temps, vous pouvez apporter vos produits directement à ces groupes. Cela vous donne accès à de grandes communautés pleines de prospects chaleureux.

De plus, de nombreux outils ont également atteint un point où ils sont pratiquement "plug n' play". Cela signifie que vous n'avez pas besoin de compétences techniques ou d'expérience en codage pour les faire fonctionner. Certains outils d'écoute sociale populaires pour recueillir des informations sur les consommateurs incluent :

• SparkToro : un nouvel outil (plutôt) qui vous aide à identifier les types de contenu (blogs, podcasts, chaînes YouTube, etc.) que votre clientèle consomme
• Sprout Social : une plateforme de gestion sociale avec une suite d'outils pour vous aider dans votre stratégie de médias sociaux et découvrir les tendances d'audience
• Mention : un outil freemium qui vous aide à écouter les conversations de votre public à propos de votre marque sur les réseaux sociaux
• Bazaarvoice Social Publishing : une solution basée sur l'IA pour vous aider à comprendre le contenu social que votre public aime

Une fois que vous savez où votre public passe son temps, profitez-en pour lui proposer vos produits.

2) Créez des concours, des offres et des aimants à prospects plus attrayants

Au fur et à mesure que vous apprenez ce que votre public aime, vous pouvez transformer ces connaissances en prix de concours utiles ou en aimants principaux. Cela vous donne une longueur d'avance dans la création du type de contenu et d'offres qui attireront votre public idéal.

L'un des meilleurs exemples de cela vient de WizardPins, un fabricant d'épingles personnalisées, de pièces de monnaie, de porte-clés, etc. Ils ont commencé à organiser des concours sur les réseaux sociaux et ont utilisé une épingle en émail d'une valeur d'environ 10 $ comme prix. Depuis ce premier concours, WizardPins a généré plus de 700 abonnés.

Que leur a dit ce niveau de croissance ? Leur public s'engage vraiment avec ces épingles en tant que prix gratuit, offrant à WizardPins une stratégie de croissance plus abordable que les méthodes conventionnelles (telles que les publicités payantes). Et le concours n'a pas été difficile à créer. Ça ressemblait à ça :

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Nacho, Frito, Cosmo & Luna (@nachocorgidog)

Au cours des 18 mois suivants, WizardPins a organisé 40 concours et généré 30 000 abonnés . Si vous faites le calcul, cela représente une croissance de 30 000 abonnés pour seulement 400 $. Et tout cela grâce à l'attention vigilante de WizardPins à ce avec quoi son public s'engageait.

3) Modifiez votre message en fonction de l'évolution des attitudes ou des croyances

Les consommateurs ne vivent pas dans le vide et leurs pensées/attitudes changent avec le temps. Écoutez les conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux pour suivre l'attitude de votre public envers votre créneau. Adaptez ensuite votre message en conséquence.

Par exemple, selon Digimind, une société d'alcool basée aux États-Unis avait une gamme de vodka russe dans son portefeuille. Mais en 2016, la Russie créait des sentiments négatifs parmi les utilisateurs nord-américains des médias sociaux en raison de leur implication dans l'élection présidentielle. Ils ont donc fait pivoter leur message. Ils ont construit une campagne marketing avec le slogan suivant : « Made in America. Mais nous serions heureux de parler de nos liens avec la Russie sous serment.

Et ce changement a payé. En conséquence, ils ont augmenté leur part de voix de 5 à 10 fois. Si cette société d'alcool avait négligé ses recherches sur les consommateurs, elle aurait complètement raté cette croissance.

Aperçus de l'analyse des concurrents

Les informations sur les consommateurs vous donnent un avantage considérable sur la concurrence. Lorsque vous voyez comment votre public réagit à vos concurrents, vous pouvez travailler pour améliorer votre produit ou rendre vos offres plus attrayantes.

4) Améliorez vos produits en fonction des avis négatifs des concurrents

Si vous écoutez, vous apprendrez beaucoup des consommateurs – même s'ils ne sont pas vos consommateurs (… pas encore). Lisez les critiques négatives de vos concurrents pour voir où des améliorations pourraient être apportées à votre produit.

Par exemple, voici un produit pour une voiture télécommandée à construire soi-même pour les enfants par GAMZOO :

Tout de suite, vous pouvez dire qu'ils ont un GROS concurrent : LEGO (une entreprise pour enfants plus connue dans ce créneau). Et si l'équipe marketing de LEGO voulait obtenir un avantage concurrentiel, elle pourrait simplement lire les critiques négatives de ce produit pour savoir ce que son public apprécie. Dans ce cas, nous constatons une tendance parmi les avis 2, 3 et 4 étoiles selon lesquels ce produit est difficile à construire. Même pour l'âge recommandé :

Les critiques négatives des concurrents dévoilent les points faibles de votre public que vous pouvez utiliser pour améliorer votre gamme de produits. Grâce à ces informations, LEGO peut souligner à quel point ses instructions sont simples à suivre, peuvent être téléchargées en ligne et encouragent les enfants à apprendre de manière autonome. En fait, ils ont construit un centre de ressources complet avec des ressources pédagogiques pour résoudre un problème clair ressenti par leur public (et celui de leurs concurrents).

5) Apprenez du marketing de contenu et des stratégies sociales de vos concurrents

Un autre excellent moyen d'obtenir des informations sur les consommateurs est d'apprendre comment vos concurrents exécutent leurs stratégies de marketing de contenu. Lisez les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous aux listes de diffusion de vos concurrents. Cela vous donnera une idée des types de contenu que vos concurrents utilisent pour réussir à attirer votre public cible. Ce qui revient un peu à vous donner une feuille de triche pour une stratégie gagnante. Si cela fonctionne pour eux, après tout, pourquoi cela ne pourrait-il pas fonctionner pour vous ?

Lorsque vous avez identifié les types de contenu que vos concurrents publient, commencez à créer un contenu similaire (mais meilleur) pour améliorer vos efforts de marketing de contenu.

L'un des meilleurs exemples de cela dans le monde réel est la façon dont les entreprises se disputent les classements sur les moteurs de recherche comme Google. À l'aide d'un outil comme Ahrefs ou Similarweb, vous pouvez voir pour quels articles de blog ou pages Web vos concurrents se classent. Ensuite, vous pouvez analyser la structure de la publication ou de la page pour déterminer comment améliorer ce contenu et voler leur classement.

Supposons que vous vendiez des colliers pour chiens et que vous vouliez voir quel type de contenu votre plus grand concurrent, Ruffwear, propose. Vous pouvez insérer leur domaine dans un outil comme Similarweb pour voir des tonnes d'informations, comme le trafic, le volume et la position :

Vous savez maintenant que Ruffwear se classe en deuxième position pour le mot-clé « bottillons pour chien ». Et vous savez également que ce terme a un volume de 9 460 personnes qui recherchent cette expression par mois.

Maintenant, vous pouvez vous diriger vers Google et trouver l'article en tapant le mot-clé "chaussures pour chien" et en localisant votre concurrent dans les résultats :

Ensuite, analysez ce contenu pour voir comment ils positionnent ce produit et recherchez des moyens de créer une meilleure version de cette page ou de cet article. Et puisque vous ne partez pas totalement de zéro, vous avez une longueur d'avance sur la création de contenu plus attrayant.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont vous pouvez espionner les stratégies de marketing de contenu de vos concurrents, bien qu'il y en ait beaucoup d'autres. La clé est d'apprendre ce qui fonctionne pour vos concurrents, de l'utiliser comme nouvelle référence pour la création de contenu et de créer quelque chose de mieux que ce qui existe déjà.

6) Améliorez votre jeu PPC en utilisant les stratégies de publicité payante de vos concurrents

Bien qu'il puisse être difficile pour les entreprises de déterminer la valeur concrète d'un seul article ou d'une seule page de blog, la publicité payante est plus simple. Trouver une entreprise qui dépense de l'argent sur des mots clés ou des segments d'audience ciblés vous donne un pari sûr que cette stratégie porte ses fruits. (Après tout, vos concurrents n'investiraient pas d'argent dans ces publicités à long terme si elles n'étaient pas rentables).

Mais la question demeure, comment savoir quelles publicités diffusent vos concurrents ou pour quels mots-clés ils paient ?

La bonne nouvelle est que certaines plateformes publicitaires, comme Facebook et Twitter, sont devenues plus transparentes quant à savoir qui paie pour l'espace publicitaire sur ces chaînes. Par exemple, Facebook a créé une bibliothèque d'annonces en 2019. Cela vous permet de saisir un mot-clé dans la barre de recherche et de voir quels concurrents diffusent des annonces connexes. Tu verras:

• Depuis combien de temps l'annonce est diffusée
• Sur quelles plates-formes il a été exécuté
• L'identifiant de la publicité
• La société qui diffuse les annonces juste en dessous

Conseil de pro : la seule façon d'espionner les stratégies publicitaires payantes de vos concurrents est si vous pouvez identifier leurs campagnes les plus réussies pour créer de meilleures annonces pour les mêmes mots clés. Cependant, vous n'avez pas accès aux performances de l'annonce, alors que devez-vous faire ?

Dans ce cas, une bonne option consiste à faire défiler les résultats de la bibliothèque de publicités Facebook et à rechercher les campagnes actives qui durent depuis plusieurs mois. C'est une bonne indication que l'annonce génère plus de revenus qu'elle ne coûte. Sinon, votre concurrent aurait probablement désactivé la publicité.

Une autre option consiste à utiliser un outil avancé comme SpyFu ou Semrush pour vérifier les stratégies SEO et PPC de vos concurrents. Vous verrez sur quels mots-clés ils dépensent de l'argent avec des publicités payantes, quelles plateformes ils utilisent et si les campagnes sont toujours actives ou non.

Encore une fois, cela vous indiquera que ces sujets/mots sont très pertinents pour votre public. Ensuite, il vous incombe d'analyser la publicité, de déterminer pourquoi elle résonne auprès de votre public et de créer une publicité plus attrayante. Mais puisque vous commencez avec la stratégie d'un concurrent, vous éviterez beaucoup d'essais et d'erreurs associés à la publicité PPC.

Aperçus de votre analyse d'audience

Jusqu'à présent, nous avons expliqué comment vous pouvez utiliser les informations sur les consommateurs des médias sociaux et les stratégies marketing de vos concurrents. Maintenant, tournons notre attention vers l'intérieur en examinant comment utiliser les informations sur les consommateurs que vous recueillez auprès de votre public.

7) Interagissez avec votre public cible dans ses propres mots

De nombreuses entreprises parcourent les avis des utilisateurs, les flux de médias sociaux et les commentaires de blogs pour comprendre ce que leur public pense et ressent à propos de leur marque. Si vous travaillez sur un budget, vous pouvez le faire manuellement en consultant les avis sur vos produits. La société de cosmétiques Vichy, par exemple, pourrait apprendre comment les gens décrivent leur crème pour le visage en lisant des critiques. Ils verraient de nombreux termes surgir à plusieurs reprises, comme « léger », « pas lourd » et « soyeux ».

D'accord! Super. Mais que faites-vous de cette information une fois que vous l'avez ?

Apprenez les expressions exactes que les clients utilisent pour décrire votre marque. Ensuite, vous pouvez réutiliser ces phrases dans votre rédaction . C'est comme avoir accès à une feuille de triche vous indiquant comment vous connecter avec votre public. De retour à Vichy, ils pourraient lire les critiques ci-dessus et créer une page de destination pour leur crème pour le visage avec le titre suivant :

"Application douce et soyeuse pour une sensation légère et lumineuse toute la journée."

Il a été prouvé que ce niveau de personnalisation dans le copywriting stimule les conversions. Passez un peu de temps à lire vos avis d'utilisateurs et démarrez une feuille de calcul pour noter les mots ou expressions courants que vos clients utilisent. Cela ne prendra que quelques heures de votre temps, mais cela vaudra les taux de conversion plus élevés.

8) Créez un contenu basé sur l'engagement (et doublez vos gagnants)

Portez une attention particulière aux types de contenu qui suscitent le plus d'engagement. Pour être clair, le terme « engagement » est vague et il est mesuré différemment selon les canaux marketing ou les KPI spécifiques à un créneau.

Le suivi de l'engagement sur le site Web, par exemple, peut inclure des mesures telles que :

• Sessions utilisateur
• Temps sur la page
• Taux de rebond
• Conversions de cette page

Mais mesurer l'engagement avec les médias sociaux comprendrait d'autres mesures, telles que :

• Aime
• Actions
• commentaires
• Taux de croissance des abonnés

Le marketing par e-mail et les canaux de marketing au paiement par clic (PPC) ne font pas exception. Chacun aura une mesure différente de l'engagement sur laquelle vous devrez être clair. Une fois que vous avez défini ces KPI, vous pouvez isoler la plate-forme que vous souhaitez optimiser. À partir de là, recherchez les tendances parmi les publications qui obtiennent les taux d'engagement les plus élevés en fonction de la façon dont vous les calculez.

La bonne nouvelle est que lorsque vous trouvez que quelque chose fonctionne bien, vous pouvez doubler cette stratégie. Dollar Shave Club l'a fait lorsqu'ils ont créé leur première vidéo en 2012. Le PDG a payé 4 500 $ pour créer la vidéo, et elle a d'abord été utilisée comme publicité. La vidéo est devenue virale, ce qui signifie qu'elle n'a pas seulement été visionnée dans des emplacements publicitaires. Au lieu de cela, la vidéo a été partagée de manière organique avec des millions de personnes, générant 12 000 commandes pour leur produit au cours des deux premiers jours.

Depuis lors, ils ont créé plus de vidéos qui suscitent beaucoup d'engagement, notamment les campagnes "Get Ready" de 2018 et "Dad Bod" de 2019. Ce mélange de divertissement et de publicité a conduit à la valeur marchande de 1 milliard de dollars de Dollar Shave Club. C'est également une excellente leçon à suivre avec les types de contenu avec lesquels vos consommateurs interagissent le plus.

9) Tirez parti de vos avis négatifs pour réduire le taux de désabonnement

Si vous voyez un avis négatif sur votre marque, considérez-le comme une expérience d'apprentissage. Ensuite, transformez-le en quelque chose de positif. Identifiez ce qui manquait à ce client insatisfait et voyez si vous pouvez combler le vide. Dans de nombreux cas, si un utilisateur a une certaine opinion sur vos produits, d'autres le sont aussi.

Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser des outils conçus pour recueillir des informations sur les consommateurs en fonction de vos avis clients. T2, par exemple, est un fabricant et distributeur international de thé. Ils ont utilisé Bazaarvoice pour augmenter le nombre d'avis d'utilisateurs qu'ils ont reçus. Après avoir analysé ce que disaient leurs clients, une tendance a émergé : les consommateurs manquaient un type de thé qui avait été abandonné.

Ils l'ont donc ramené avec un énorme succès.

T2 a également pu recueillir ces informations à partir du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sous la forme d'avis, de témoignages et de photos de clients sur les réseaux sociaux. En plus de ramener leur ancien produit, ils ont incorporé davantage ce UGC dans leurs stratégies marketing. En conséquence, ils ont constaté une augmentation de 75 % des conversions à partir de leur site australien, une augmentation de 174 % des conversions à partir de leur site américain et une augmentation de 77 % des conversions à partir de leur site européen. Tous les sites Web ont connu une augmentation significative des ventes.

Si cela vous intrigue, vous pouvez voir exactement comment ils l'ont fait en consultant leur histoire ici.

Le moyen le plus simple de recueillir des informations sur les consommateurs

Si vous exploitez un magasin de commerce électronique, vous jonglez probablement avec une centaine de tâches différentes tout en éteignant simultanément un millier d'incendies chaque jour. C'est un marché en évolution rapide avec un nombre toujours croissant de nouvelles stratégies et de concurrents à suivre. Alors, comment pouvez-vous recueillir efficacement des informations sur les consommateurs et transformer ces informations en action sans vous épuiser totalement ?

L'une des meilleures solutions consiste à intégrer davantage de CGU dans votre stratégie marketing. Voici pourquoi.

UGC est bien plus qu'une image amusante à partager sur Instagram. C'est votre public qui montre et crie au monde ce qu'il pense de votre marque. Ce contenu peut prendre de nombreuses formes et tailles, telles que :

• Avis positifs (et négatifs)
• Témoignages détaillés
• Évaluations cinq étoiles
• Publications sur les réseaux sociaux

Mais quelle que soit la forme sous laquelle votre UGC se présente, tout cela vous permet de mieux comprendre ce que votre public pense de votre marque. Et avec le bon outil, vous pouvez recueillir des informations significatives sur tous vos UGC sans être complètement submergé.

Par exemple, le magasin d'équipements de sport haut de gamme Le Col a utilisé la suite d'outils d'analyse UGC de Bazaarvoice pour recueillir davantage de preuves sociales pour ses produits. Ils ont rassemblé suffisamment d'images pour ajouter une galerie à leur site et ils ont injecté des UGC dans leurs campagnes par e-mail. Cela a entraîné une augmentation de 13 % de la valeur moyenne des commandes de produits avec avis, une augmentation de 155 % des revenus par visiteur et une augmentation de 125 % des taux de conversion.

Et la bonne nouvelle est que vous pouvez également augmenter les taux de conversion et augmenter les ventes de votre magasin en vous appuyant sur l'UGC. Pour commencer, consultez notre suite de solutions pour collecter, analyser et vous aider à mettre en œuvre les informations issues de l'UGC dans vos campagnes marketing. Ou contactez-nous ci-dessous.

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