Comment utiliser l'IA dans le commerce électronique : les meilleures pratiques
Publié: 2022-01-20Depuis la sortie de Terminator en 1984, il y a eu une légère appréhension autour de l'intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée (AR). Mais ils font partie de nos vies depuis des années, que nous en soyons conscients ou non. Et vous savez quoi, John Connor n'est pas revenu pour nous en avertir. S'il le fait, ce sera probablement pour suggérer "Vous devriez utiliser l'IA dans le commerce électronique !"
Depuis 1914, l'IA a aidé à alimenter la fonctionnalité de pilote automatique des avions commerciaux. Aujourd'hui, les filtres anti-spam, les dépôts de chèques mobiles et la technologie de reconnaissance faciale utilisent tous l'IA et la RA pour faciliter la vie des consommateurs.
Aujourd'hui, les marques et les détaillants exploitent cette technologie pour améliorer l'expérience d'achat des clients de manière innovante. Grâce à la croissance de l'IA dans le commerce électronique, les achats à domicile sont devenus beaucoup plus excitants.
L'IA dans le commerce électronique : le passé et l'avenir
Dans le commerce électronique, les marques et les détaillants ont utilisé l'IA et la RA pour améliorer la fonctionnalité de recherche de leur site Web et faire de meilleures recommandations en fonction de l'activité de navigation récente. La technologie aide également à alimenter les annonces de reciblage et les chatbots.
Mais peut-être que les développements les plus excitants se produisaient dans les briques et les mortiers.
L'industrie de la beauté a été l'une des premières à adopter l'IA et la RA en magasin. Des marques comme Sephora et Ulta ont utilisé cette technologie pour permettre aux clients d'essayer virtuellement différentes nuances de rouge à lèvres et de fard à paupières.
Désormais, à mesure que la technologie devient plus puissante et que les entreprises de commerce électronique sont plus aventureuses, les clients peuvent vivre la même expérience à la maison, dans la voiture ou partout où ils disposent d'une connexion Internet.
L'IA est-elle l'avenir du e-commerce ?
Comme de nombreuses tendances, la pandémie de COVID-19 a accéléré cette transformation.
Entre les inquiétudes concernant le virus et les restrictions locales, les acheteurs ne peuvent pas ou ne veulent pas visiter leurs magasins physiques préférés. Même ceux qui le font peuvent hésiter à entrer dans les vestiaires, à essayer des vêtements récemment portés par d'autres ou à utiliser des bocaux communs de Q-tips et de mouchoirs.
Les consommateurs peuvent contourner ce problème en commandant plusieurs nuances de fard à joues ou plusieurs tailles de la même chemise en ligne et en retournant ce qui ne fonctionne pas. Mais le coût élevé des retours en ligne rend ce coût prohibitif pour les détaillants qui ont déjà du mal à rester rentables pendant la pandémie et la crise économique qui y est associée.
Pour lutter contre cela, de plus en plus de marques et de détaillants de commerce électronique utilisent l'IA et la réalité augmentée pour créer des cabines d'essayage virtuelles et d'autres expériences en ligne. Les premières données des entreprises qui fournissent la technologie indiquent qu'elle a contribué à réduire les taux de retour de 36 %.
Nous avons suivi cette tendance de près au cours de la dernière année. Voici quelques-uns des cas d'utilisation les plus excitants de l'IA dans le commerce électronique à ce jour.
L'IA dans des exemples de marques de commerce électronique
Se maquiller à la maison
L'un des meilleurs arguments en faveur de l'utilisation de l'IA dans le commerce électronique consiste à essayer des articles - virtuellement. L'essayage virtuel de NARS Cosmetics utilise l'appareil photo d'un acheteur pour détecter instantanément les contours du visage. Lorsque les acheteurs cliquent sur les nuances de rouge à lèvres, de poudre bronzante et de fard à paupières, le maquillage se superpose à leurs lèvres, leurs joues et leurs yeux. Parfois, un ensemble de lèvres rouge vif apparaît au milieu de l'écran, mais l'expérience est étonnamment fluide et précise. La technologie unifie également automatiquement le teint de la peau des acheteurs, rendant le maquillage plus flatteur.
Home sweet home (virtuel)
L'outil See It in Your Space de Target utilise la RA pour permettre aux acheteurs de voir littéralement à quoi ressembleront les meubles et les décorations dans leur maison. Les acheteurs peuvent soit télécharger une photo d'une pièce, soit utiliser l'application Target pour accéder à l'appareil photo de leur appareil. Ensuite, ils sélectionnent des meubles à superposer sur l'image. L'outil les aide à voir si les éléments s'intégreront dans l'espace, à se coordonner avec d'autres éléments et à décider quelle finition ou couleur fonctionne le mieux.
Prendre 'voyez-le par vous-même' à un autre niveau
La marque de lunettes Warby Parker a été l'une des premières à adopter la réalité augmentée. Son application, qui permet aux acheteurs de voir comment chaque monture s'adaptera à leur visage, a été nommée l'une des 10 meilleures applications d'Apple en 2016. La fonction Virtual Try-On de la marque a également remporté un Webby Award. Les acheteurs peuvent cliquer sur différents styles et couleurs pour voir lequel complète le mieux la forme de leur visage. Une fois qu'ils ont choisi leurs favoris, Warby Parkers permet aux acheteurs de sélectionner 5 montures à essayer gratuitement à la maison.
Une expérience de boucle d'oreille agréable
Lorsque la pandémie a fermé ses magasins physiques, la marque de bijoux Kendra Scott a lancé son service d'essayage virtuel. Leur application utilise AR pour permettre aux consommateurs de tester les bracelets et boucles d'oreilles de la marque. Les acheteurs peuvent voir comment les bijoux sont suspendus au fur et à mesure qu'ils se déplacent, déplaçant presque l'expérience en magasin. Si un client tombe amoureux d'un article, il peut finaliser son achat sur le site e-commerce de la marque.
S'exhiber sur Snapchat
La chaîne de magasins Kohl's s'est associée au réseau de médias sociaux Snapchat pour créer son placard virtuel en réalité augmentée. Les utilisateurs de Snapchat peuvent choisir parmi une variété de produits Kohl et "essayer" des articles via l'application. Ils peuvent également effectuer des achats via Snapchat.
Luxe 3D
Les consommateurs à la recherche d'un nouveau sac à main ou portefeuille de créateur peuvent désormais visualiser en ligne des images 3D de leurs produits Burberry préférés. Les articles sont mis à l'échelle puis superposés sur l'écran de l'appareil photo de l'acheteur. Les consommateurs peuvent voir à quoi ressemble un sac à main sur leur épaule ou leur comptoir et voir comment il complète leurs tenues préférées.
IA : Adidas Intelligence
Avant la pandémie, la marque de sport Adidas a lancé une solution virtuelle qui permet aux acheteurs d'essayer des chaussures via l'application de la marque. Les acheteurs pointent leur caméra vers leurs pieds et peuvent voir à quoi les chaussures pourraient ressembler dans la vraie vie. Les acheteurs peuvent ensuite acheter l'article via l'application Adidas.
Utilisez Insights et Reports pour optimiser votre IA dans votre stratégie e-commerce
L'IA est clairement là pour rester. Tout comme AR, pour info. Les deux sont des outils essentiels pour pérenniser votre entreprise et générer vos revenus de commerce électronique. Si vous ne savez pas comment démarrer avec l'IA, ne vous inquiétez pas. Les outils Bazaarvoice Insights et Reports intègrent de manière transparente l'IA pour accroître l'efficacité et optimiser votre stratégie marketing. Que ce soit pour augmenter les ventes, améliorer les produits ou analyser les concurrents, nos outils sont là pour vous.
