วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณยังเป็นเด็ก คำถามนี้มักจะเกิดขึ้นที่สนามเด็กเล่น: หากคุณสามารถมีพลังวิเศษเพียงตัวเดียว มันจะเป็นอะไร?

เช่นเดียวกับเด็ก ๆ ส่วนใหญ่ คุณอาจไปกับหนึ่งในนักสู้ตัวยง เช่น การบิน ความเร็วสูง หรือความแข็งแกร่งที่เหลือเชื่อ หรือความชอบของฉันเอง ความสามารถในการเทเลพอร์ตได้ทุกที่ทุกเวลา แต่ในฐานะผู้จัดการอีคอมเมิร์ซหรือเจ้าของธุรกิจ ไม่มีอะไรมีค่ามากไปกว่า ความสามารถในการอ่านใจ คน ลองนึกภาพการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในทันที ซึ่งจะบอกคุณอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณชอบ เกลียด และทุกสิ่งในระหว่างนั้น

โชคดีที่มีวิธีง่าย ๆ ในการรับและใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเหล่านี้ และคุณไม่จำเป็นต้องมีพลังพิเศษในการทำ ในการเริ่มต้น เพียงอ่านคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ 9 ข้อเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคืออะไร และโดยทั่วไปแล้วผู้คนได้รวบรวมข้อมูลนั้นอย่างไรในอดีต

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคืออะไร?

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือการตีความพฤติกรรมผู้บริโภคที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายคิด รู้สึก และมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร ข้อมูลนี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมากจาก Google Analytics เพื่อค้นหาแนวโน้มในกลุ่มประชากร หรือคุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้ซื้อในอุดมคติของคุณมีความรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับช่องของคุณโดยเพียงแค่รวบรวมความคิดเห็นของคู่แข่ง

ในท้ายที่สุด ข้อมูลใดๆ ก็ตามที่ทำให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่ากลุ่มเป้าหมายรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ถือเป็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีค่ามากสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจประเภทของสิ่งที่ผู้ชมชื่นชอบแล้ว คุณสามารถให้พวกเขามากขึ้นได้ สิ่งนี้นำไปสู่การ มีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่ง ขึ้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และ การแปลงที่สูงขึ้น แต่คุณอาจสงสัยว่า "ด้วยทุกสิ่งที่ฉันต้องทำเมื่อวานนี้ ฉันจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคตั้งแต่แรกได้อย่างไร"

เป็นคำถามที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำดังกล่าวมีการพัฒนาพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคนิคทั้งหมดที่พัฒนาขึ้นในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ก่อนที่เครื่องมือการตลาดดิจิทัลจะพร้อมสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคนั้นค่อนข้างน่าเบื่อ วิธีการทั่วไปรวม:

• กลุ่มเป้าหมาย
• สัมภาษณ์ตัวต่อตัว
• แบบสำรวจทางโทรศัพท์
• กระดาษการ์ดแสดงความคิดเห็น

กลยุทธ์เหล่านี้ยังคงมีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมการตลาดขนาดใหญ่ แต่บอกตามตรง ว่าไม่เหมาะกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ พวกเขาต้องการเวลา ความสนใจ และทรัพยากรที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่มีมากเกินไป โชคดีที่มีวิธีการใหม่ๆ ปรากฏขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึง:

• ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย
• ข้อมูลเชิงลึกการวิเคราะห์คู่แข่ง
• ข้อมูลเชิงพฤติกรรมเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม ของคุณ (พร้อมเครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics)

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมืออัตโนมัติมากมายที่มีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและนำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปปฏิบัติได้ง่าย แต่ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลืออยู่บ้าง ไม่ต้องกังวล เรากำลังจะเจาะลึกเทคนิคที่พยายามใช้จริงถึง 9 แบบสำหรับการใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงการริเริ่มทางการตลาดของคุณ

9 วิธีในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงการตลาดของคุณ

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มการแปลงและการขาย แต่ ถ้าคุณใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจริงๆ เราจะดูวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ แต่คุณสามารถข้ามไปที่ส่วนที่คุณพบว่ามีค่าที่สุดได้:

1. ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย
2. ข้อมูลเชิงลึกการวิเคราะห์คู่แข่ง
3. ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ผู้ชม ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกจากโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดของคุณในการค้นหาและใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ

1) นำผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่ชุมชนเป้าหมายมากขึ้น

เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถคลิกที่โปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าประเภทนี้ สิ่งหนึ่งที่ต้องระวังคือชุมชนที่บุคคลนี้มีส่วนร่วมด้วย แต่โลกของอีคอมเมิร์ซเคลื่อนไปอย่างรวดเร็ว และคงจะใช้เวลานานมากในการค้นหาบัญชีโซเชียลของลูกค้าของคุณด้วยตนเอง

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือการฟังทางสังคมที่เหมาะสมก้าวเข้าสู่ฉาก

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณเห็นว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังแฮงเอาท์ออนไลน์อยู่ที่ใดและพวกเขากำลังพูดอะไรที่นั่น เมื่อคุณทราบแล้วว่าฐานผู้ชมของคุณใช้เวลาอยู่ที่ใด คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังกลุ่มเหล่านั้นได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงชุมชนขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยลีดที่อบอุ่น

นอกจากนี้ เครื่องมือมากมายยังมาถึงจุดที่ใช้งานได้จริง "เสียบปลั๊ก" นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคหรือประสบการณ์ในการเขียนโปรแกรมเพื่อใช้งาน เครื่องมือรับฟังโซเชียลยอดนิยมสำหรับรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ได้แก่:

• SparkToro: เครื่องมือใหม่ (ish) ที่ช่วยให้คุณระบุประเภทของเนื้อหา (บล็อก พอดแคสต์ ช่อง YouTube ฯลฯ) ที่ฐานลูกค้าของคุณใช้
• Sprout Social: แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลพร้อมชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณวางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและเปิดเผยเทรนด์ของกลุ่มเป้าหมาย
• กล่าวถึง: เครื่องมือ freemium ที่ช่วยให้คุณฟังการสนทนาที่ผู้ชมมีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• Bazaarvoice Social Publishing: โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาโซเชียลใดที่ผู้ชมของคุณชื่นชอบ

เมื่อคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณใช้เวลาอยู่ที่ใด ให้ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

2) สร้างการแข่งขัน ข้อเสนอ และแม่เหล็กนำที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ขณะที่คุณกำลังเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณชื่นชอบ อะไร คุณสามารถเปลี่ยนความรู้นั้น ให้เป็นรางวัลจากการแข่งขันที่มีประโยชน์หรือเป็นแม่เหล็กดึงดูด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นสร้างเนื้อหาและข้อเสนอประเภทต่างๆ ที่จะดึงดูดผู้ชมในอุดมคติของคุณได้

ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งมาจาก WizardPins ผู้ผลิตพิน เหรียญ พวงกุญแจ และอื่นๆ พวกเขาเริ่มจัดการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียและใช้เข็มกลัดเคลือบมูลค่าประมาณ 10 ดอลลาร์เป็นรางวัล จากการแข่งขันครั้งแรกนั้น WizardPins ได้สร้างผู้ติดตามมากกว่า 700 คน

การเติบโตในระดับนี้บอกอะไรพวกเขาได้บ้าง ผู้ชมของพวกเขา มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง กับหมุดเหล่านี้เป็นรางวัลฟรี ทำให้ WizardPins มีกลยุทธ์ที่ราคาไม่แพงสำหรับการเติบโตมากกว่าวิธีการทั่วไป (เช่น โฆษณาแบบชำระเงิน) และการแข่งขันก็สร้างได้ไม่ยาก ดูเหมือนว่านี้:

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Nacho, Frito, Cosmo & Luna (@nachocorgidog)

ในอีก 18 เดือนข้างหน้า WizardPins ได้จัดการแข่งขัน 40 รายการและ สร้างผู้ติดตาม 30,000 คน หากคุณกำลังคิดเลข จะมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น 30,000 คนในราคาเพียง 400 ดอลลาร์ และทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณ WizardPins ที่ให้ความสนใจในสิ่งที่ผู้ชมมีส่วนร่วมด้วย

3) เปลี่ยนข้อความของคุณตามทัศนคติหรือความเชื่อที่เปลี่ยนไป

ผู้บริโภคไม่ได้อยู่อย่างสูญเปล่า และความคิด/ทัศนคติของพวกเขาก็เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ฟังการสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ทันกับทัศนคติของผู้ชมที่มีต่อช่องของคุณ จากนั้นปรับข้อความของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น จากข้อมูลของ Digimind บริษัทสุราในสหรัฐฯ มีสินค้า Russian Vodka อยู่ในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา แต่ย้อนกลับไปในปี 2559 รัสเซียกำลังสร้างความรู้สึกเชิงลบในหมู่ผู้ใช้ในอเมริกาเหนือบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งประธานาธิบดี ดังนั้นพวกเขาจึงเปลี่ยนข้อความของพวกเขา พวกเขาสร้างแคมเปญการตลาดด้วยสโลแกน: “ผลิตในอเมริกา แต่เรายินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเรากับรัสเซียภายใต้คำสาบาน”

และกะนั้นก็จ่ายออกไป เป็นผลให้พวกเขาเพิ่มส่วนแบ่งเสียง 5-10 เท่า หากบริษัทสุราแห่งนี้ละเลยการวิจัยผู้บริโภค พวกเขาจะพลาดการเติบโตไปโดยสิ้นเชิง

ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์คู่แข่ง

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือการแข่งขันอย่างมาก เมื่อคุณเห็นว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อคู่แข่งของคุณอย่างไร คุณสามารถทำงานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำให้ข้อเสนอของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

4) ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณตามความคิดเห็นเชิงลบของคู่แข่ง

หากคุณฟัง คุณจะได้เรียนรู้มากมายจากผู้บริโภค แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ผู้บริโภคของคุณก็ตาม (…ยัง ) อ่านบทวิจารณ์เชิงลบของคู่แข่งเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีการปรับปรุงในด้านใดบ้าง

ตัวอย่างเช่น นี่คือผลิตภัณฑ์สำหรับรถควบคุมระยะไกลที่สร้างขึ้นเองสำหรับเด็กโดย GAMZOO:

คุณสามารถบอกได้ทันทีว่าพวกเขามีคู่แข่งรายใหญ่: LEGO (บริษัทสำหรับเด็กที่มีชื่อเสียงในช่องนี้) และหากทีมการตลาดของ LEGO ต้องการได้เปรียบในการแข่งขัน พวกเขาสามารถอ่านบทวิจารณ์เชิงลบสำหรับผลิตภัณฑ์นี้เพื่อเรียนรู้ว่าผู้ชมของพวกเขาให้ความสำคัญกับอะไร ในกรณีนี้ เราเห็นแนวโน้มในหมู่บทวิจารณ์ระดับ 2, 3 และ 4 ดาวที่ผลิตภัณฑ์นี้สร้างขึ้นได้ยาก แม้แต่อายุที่แนะนำ:

บทวิจารณ์เชิงลบจากคู่แข่งเผยให้เห็นจุดบอดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ LEGO สามารถเน้นย้ำว่าคำแนะนำของพวกเขานั้นง่ายต่อการปฏิบัติตามอย่างไร สามารถดาวน์โหลดทางออนไลน์ และสนับสนุนให้เด็กๆ เรียนรู้ด้วยตนเอง อันที่จริง พวกเขาได้สร้างศูนย์กลางทรัพยากรทั้งหมดพร้อมแหล่งข้อมูลการสอนเพื่อแก้ไขจุดบอดที่ชัดเจนที่ผู้ชม (และคู่แข่ง) รู้สึกได้

5) เรียนรู้จากการตลาดเนื้อหาของคู่แข่งและกลยุทธ์ทางสังคม

อีกวิธีที่ดีในการรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือการเรียนรู้วิธีที่คู่แข่งของคุณใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา อ่านโพสต์ในบล็อก โพสต์ในโซเชียล หรือลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคู่แข่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงประเภทของเนื้อหาที่คู่แข่งของคุณใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณให้ประสบความสำเร็จ ซึ่งเหมือนกับการให้แผ่นโกงแก่กลยุทธ์ในการชนะ ถ้ามันได้ผลสำหรับพวกเขา ทำไมมันถึงใช้ไม่ได้กับพวกคุณล่ะ?

เมื่อคุณระบุประเภทของเนื้อหาที่คู่แข่งของคุณเผยแพร่แล้ว ให้เริ่มสร้างเนื้อหาที่คล้ายกัน (แต่ดีกว่า) เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณ

หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งนี้ในโลกแห่งความเป็นจริงคือการที่บริษัทต่างๆ แข่งขันกันเพื่อจัดอันดับในเครื่องมือค้นหาเช่น Google การใช้เครื่องมืออย่าง Ahrefs หรือ Similarweb คุณสามารถดูว่าโพสต์บล็อกหรือหน้าเว็บใดที่คู่แข่งของคุณจัดอันดับไว้ จากนั้นคุณสามารถวิเคราะห์โครงสร้างของโพสต์หรือหน้าเพื่อหาวิธีปรับปรุงเนื้อหานั้นและขโมยอันดับของพวกเขา

สมมติว่าคุณขายปลอกคอสุนัขและต้องการดูว่าเนื้อหาประเภทใดที่ Ruffwear คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณนำเสนอ คุณสามารถใส่โดเมนของพวกเขาลงในเครื่องมืออย่าง Similarweb เพื่อดูข้อมูลมากมาย เช่น ปริมาณการใช้งาน ปริมาณ และตำแหน่ง:

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Ruffwear อยู่ในอันดับที่สองสำหรับคำหลัก "dog booties" และคุณก็รู้ด้วยว่าคำนี้มีปริมาณ 9,460 คนที่ค้นหาวลีนั้นต่อเดือน

ตอนนี้คุณสามารถไปที่ Google และค้นหาบทความโดยพิมพ์คำหลัก "dog booties" และค้นหาคู่แข่งของคุณในผลลัพธ์:

จากนั้นวิเคราะห์เนื้อหานั้นเพื่อดูว่าพวกเขาวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร และค้นหาวิธีที่คุณสามารถสร้างเพจหรือโพสต์ในเวอร์ชันที่ดีขึ้นได้ และเนื่องจากคุณไม่ได้เริ่มต้นทั้งหมดจากศูนย์ คุณจึงได้เริ่มสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถสอดแนมกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคู่แข่งได้อย่างไร แม้ว่าจะมีวิธีอื่นๆ อีกมากมาย กุญแจสำคัญคือการเรียนรู้สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคู่แข่งของคุณ ใช้สิ่งนั้นเป็นพื้นฐานใหม่ในการสร้างเนื้อหา และสร้างสิ่งที่ดีกว่าที่มีอยู่แล้ว

6) พัฒนาเกม PPC ของคุณโดยใช้กลยุทธ์การโฆษณาแบบเสียเงินของคู่แข่ง

แม้ว่าธุรกิจอาจเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดมูลค่าที่เป็นรูปธรรมของโพสต์หรือหน้าบล็อกเดียว แต่การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายนั้นค่อนข้างสั้นและแห้งแล้ง การหาบริษัทที่ใช้จ่ายเงินกับคำหลักหรือกลุ่มผู้ชมเป้าหมายจะทำให้คุณมีเดิมพันที่ปลอดภัยว่ากลยุทธ์นี้จะได้ผล (ท้ายที่สุดแล้ว คู่แข่งของคุณจะไม่ลงทุนเงินไปกับโฆษณาระยะยาวเหล่านั้นหากไม่ได้ผลกำไร)

แต่คำถามยังคงอยู่ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าโฆษณาใดที่คู่แข่งของคุณกำลังทำงานอยู่ หรือพวกเขาจ่ายเงินให้คำหลักใด

ข่าวดีก็คือแพลตฟอร์มโฆษณาบางอย่าง เช่น Facebook และ Twitter มีความโปร่งใสมากขึ้นว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าพื้นที่โฆษณาในช่องเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น Facebook ได้สร้างคลังโฆษณาในปี 2019 ซึ่งช่วยให้คุณพิมพ์คำสำคัญลงในแถบค้นหาและดูว่าคู่แข่งรายใดกำลังแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง คุณจะเห็น:

• โฆษณาทำงานมานานแค่ไหน
• แพลตฟอร์มใดที่ใช้อยู่
• รหัสโฆษณา
• บริษัทลงโฆษณาด้านล่าง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : วิธีเดียวที่การสอดแนมกลยุทธ์โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคู่แข่งของคุณได้ผลคือ คุณสามารถระบุแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเพื่อสร้างโฆษณาที่ดีขึ้นสำหรับคำหลักเดียวกัน อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเข้าถึงประสิทธิภาพของโฆษณาได้ คุณควรทำอย่างไร

ในกรณีนี้ ทางเลือกที่ดีคือการเลื่อนดูผลลัพธ์ของคลังโฆษณาบน Facebook และมองหาแคมเปญที่ใช้งานอยู่ซึ่งทำงานมาหลายเดือนแล้ว นี่เป็นข้อบ่งชี้ที่ดีว่าโฆษณาสร้างรายได้มากกว่าที่คิดต้นทุน มิฉะนั้น คู่แข่งของคุณน่าจะปิดโฆษณาไปแล้ว

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครื่องมือขั้นสูง เช่น SpyFu หรือ Semrush เพื่อตรวจสอบกลยุทธ์ SEO และ PPC ของคู่แข่ง คุณจะเห็นว่าคีย์เวิร์ดใดที่พวกเขาใช้จ่ายเงินไปกับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย แพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้อยู่ และแคมเปญนั้นยังคงทำงานอยู่หรือไม่

อีกครั้ง สิ่งนี้จะบอกคุณว่าหัวข้อ/คำเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมาก จากนั้น เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องวิเคราะห์โฆษณา หาคำตอบว่าทำไมโฆษณาถึงถูกใจผู้ชมของคุณ และสร้างโฆษณาที่ดึงดูดใจมากขึ้น แต่เนื่องจากคุณเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ของคู่แข่ง คุณจะข้ามการทดลองและข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณา PPC ไปเป็นจำนวนมาก

ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ผู้ชม ของคุณ

จนถึงตอนนี้ เราได้กล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจากโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ทางการตลาดของคู่แข่งของคุณ ตอนนี้ มาเปลี่ยนจุดสนใจของเราโดยดูที่วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่คุณรวบรวมจาก ผู้ ชมของคุณ

7) มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

หลายบริษัทเลื่อนดูรีวิวของผู้ใช้ ฟีดโซเชียลมีเดีย และความคิดเห็นในบล็อกเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของตน หากคุณกำลังใช้งบประมาณอยู่ คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองโดยดูจากบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องสำอาง Vichy สามารถเรียนรู้วิธีที่ผู้คนอธิบายครีมทาหน้าของพวกเขาโดยการอ่านบทวิจารณ์ พวกเขาจะพบคำศัพท์มากมายเกิดขึ้นซ้ำๆ เช่น "เบา" "ไม่หนัก" และ "เนียน"

โอเค ดีมาก แต่คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้นเมื่อมีข้อมูลแล้ว?

เรียนรู้วลีที่ลูกค้าใช้เพื่ออธิบายแบรนด์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถใช้วลีเหล่านั้นซ้ำในการเขียนคำโฆษณาของคุณ เหมือนกับการเข้าถึงแผ่นโกงเพื่อบอกวิธีเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ เมื่อกลับมาที่ Vichy พวกเขาอาจอ่านบทวิจารณ์ด้านบนและสร้างหน้า Landing Page สำหรับครีมบำรุงผิวหน้าโดยมีหัวข้อต่อไปนี้:

“การทาที่เนียนเรียบเพื่อความรู้สึกสว่างสดใสตลอดวัน”

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่ม Conversion ใช้เวลาอ่านรีวิวของผู้ใช้และเริ่มต้นสเปรดชีตเพื่อจดคำหรือวลีทั่วไปที่ลูกค้าของคุณใช้ ใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง แต่จะคุ้มกับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

8) คิดเนื้อหาตามการมีส่วนร่วม (และเพิ่มผู้ชนะของคุณเป็นสองเท่า)

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับความสนใจมากที่สุด เพื่อความชัดเจน คำว่า "การมีส่วนร่วม" นั้นคลุมเครือ และวัดผลแตกต่างกันไปตามช่องทางการตลาดหรือ KPI เฉพาะกลุ่ม

การติดตามการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ เช่น อาจรวมถึงการวัดสิ่งต่างๆ เช่น

• เซสชั่นผู้ใช้
• เวลาบนเพจ
• อัตราตีกลับ
• การแปลงจากหน้านั้น

แต่การวัดการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียจะรวมถึงตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น:

• ชอบ
• หุ้น
• ความคิดเห็น
• อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

การตลาดผ่านอีเมลและช่องทางการตลาดแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ก็ไม่มีข้อยกเว้น แต่ละคนจะมีการวัดการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันซึ่งคุณจะต้องทำความเข้าใจ เมื่อคุณกำหนด KPI เหล่านั้นแล้ว คุณสามารถแยกได้ว่าต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มใด จากที่นั่น ให้มองหาแนวโน้มในโพสต์ที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดตามวิธีที่คุณคำนวณ

ข่าวดีก็คือเมื่อคุณพบว่าบางสิ่งทำงานได้ดี คุณสามารถเพิ่มกลยุทธ์นั้นได้เป็นสองเท่า Dollar Shave Club ทำสิ่งนี้เมื่อพวกเขาสร้างวิดีโอแรกของพวกเขาในปี 2012 CEO จ่ายเงิน 4,500 ดอลลาร์เพื่อสร้างวิดีโอและถูกใช้เป็นโฆษณาในขั้นต้น วิดีโอดังกล่าวกลายเป็นไวรัล ซึ่งหมายความว่าไม่ได้ดูแค่ในตำแหน่งโฆษณา แต่กลับถูกแชร์แบบออร์แกนิกกับผู้คนนับล้าน ทำให้มีคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของตนถึง 12,000 รายการในสองวันแรก

ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้สร้างวิดีโอที่ได้รับความสนใจมากขึ้น รวมถึงแคมเปญ "Get Ready" ปี 2018 และแคมเปญ "Dad Bod" ปี 2019 การผสมผสานของความบันเทิง/โฆษณานี้นำไปสู่มูลค่าตลาด 1 พันล้านดอลลาร์ของ Dollar Shave Club นอกจากนี้ยังเป็นบทเรียนที่ดีในการดำเนินการกับเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่ผู้บริโภคของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

9) ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นเชิงลบของคุณเพื่อลดความปั่นป่วน

หากคุณเห็นรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ให้พิจารณาว่าเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ แล้วเปลี่ยนเป็นแง่บวก ระบุสิ่งที่ลูกค้าที่ไม่พอใจขาดหายไปและดูว่าคุณสามารถเติมเต็มช่องว่างได้หรือไม่ ในหลายกรณี หากผู้ใช้รายหนึ่งรู้สึกบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คนอื่นๆ ก็เช่นกัน

คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือใช้เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคตามรีวิวของลูกค้า ตัวอย่างเช่น T2 เป็นผู้ผลิตและจำหน่ายชาระดับนานาชาติ พวกเขาใช้ Bazaarvoice เพื่อเพิ่มจำนวนรีวิวของผู้ใช้ที่ได้รับ หลังจากวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าพูด เทรนด์ก็ปรากฏขึ้น: ผู้บริโภคขาดชาประเภทที่เลิกผลิตไปแล้ว

ดังนั้นพวกเขาจึงนำมันกลับมาด้วยความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

T2 ยังสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกนี้จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในรูปแบบของบทวิจารณ์ คำรับรอง และภาพถ่ายของลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย นอกจากการนำผลิตภัณฑ์เดิมกลับมาแล้ว พวกเขายังรวม UGC นี้ไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 75% จากไซต์ในออสเตรเลียของพวกเขา Conversion เพิ่มขึ้น 174% จากไซต์ในสหรัฐอเมริกาของพวกเขา และ Conversion เพิ่มขึ้น 77% จากไซต์ในยุโรปของพวกเขา เว็บไซต์ทั้งหมดมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

หากรู้สึกทึ่งกับสิ่งนี้ คุณสามารถดูว่าพวกเขาทำได้อย่างไรโดยตรวจสอบเรื่องราวของพวกเขาที่นี่

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

หากคุณกำลังเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คุณอาจจะเล่นกลงานต่างๆ นับร้อยรายการพร้อมๆ กับดับไฟนับพันๆ ครั้งในแต่ละวัน เป็นตลาดที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วด้วยกลยุทธ์และคู่แข่งใหม่ๆ ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ให้ติดตาม ดังนั้นคุณจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพและแปลงข้อมูลนั้นเป็นการดำเนินการโดยไม่ทำให้ตัวเองหมดไฟได้อย่างไร

หนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดคือการ รวม UGC เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมากขึ้น นี่คือเหตุผล

UGC เป็นมากกว่าแค่การได้ภาพสนุกๆ มาแชร์บน Instagram ผู้ชมของคุณกำลังแสดงและตะโกนให้โลกรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เนื้อหานี้สามารถมีรูปร่างและขนาดได้หลากหลาย เช่น:

• ความคิดเห็นในเชิงบวก (และเชิงลบ)
• คำรับรองโดยละเอียด
• ระดับห้าดาว
• โพสต์โซเชียลมีเดีย

แต่ไม่ว่า UGC ของคุณจะเข้ามาในรูปแบบใด ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจาก UGC ทั้งหมดของคุณโดยไม่ถูกครอบงำ

ตัวอย่างเช่น ร้านอุปกรณ์กีฬาระดับไฮเอนด์ Le Col ใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึก UGC ของ Bazaarvoice เพื่อรวบรวมหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขารวบรวมรูปภาพได้มากพอที่จะเพิ่มแกลเลอรีลงในไซต์ของพวกเขา และพวกเขาได้ใส่ UGC ลงในแคมเปญอีเมลของพวกเขา ส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 13% สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิว รายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 155% และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 125%

และข่าวดีก็คือคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณได้โดยใช้ UGC ด้วยเช่นกัน ในการเริ่มต้น ตรวจสอบชุดโซลูชันของเราสำหรับการรวบรวม วิเคราะห์ และช่วยคุณนำข้อมูลเชิงลึกจาก UGC ไปใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ หรือติดต่อด้านล่าง

เรียนรู้เพิ่มเติม

คู่มือนักการตลาดที่ชาญฉลาดในการค้นหาและใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

อ่านเลย