Impact Optimize : 27 points à retenir pour inspirer les chefs d'entreprise

Une autre édition réussie d'Impact Optimize, un sommet sur les technologies d'entreprise dirigé par des experts en la matière, a eu lieu à Chicago cet été. Les chefs d'entreprise et les innovateurs ont assisté à Impact Optimize pour entendre des experts du secteur, se renseigner sur les dernières tendances commerciales et technologiques et pour se connecter les uns avec les autres .

Les sessions ont abordé des sujets tels que l'évolution numérique, le marketing et la croissance de la marque, la gestion des initiatives technologiques et la cybersécurité. Avec 20 sessions et trois conférenciers phénoménaux , les participants ont découvert de nouvelles façons de faire avancer leur entreprise vers l'avenir et d'inspirer leur main-d'œuvre.

Ce blog vous apporte quelques-uns des plats à emporter les plus populaires des sessions. Avec ces 27 points à retenir, regroupés dans les sujets d'Impact Optimize, nous espérons partager une partie de la sagesse que nous avons recueillie lors du sommet.

Gestion des initiatives technologiques

1. Des enquêtes ont montré que jusqu'à 67 % des clients préfèrent une forme de libre-service plutôt que de parler à un représentant. Les options en libre-service comprenaient une formation enregistrée sur les produits, des pages FAQ et un chat alimenté par l'IA.

2. Les clients s'attendent à une source unique de vérité. En vous assurant que vos communications avec eux sont claires et cohérentes, vous augmenterez la fidélisation de la clientèle.

3. Nous traversons actuellement un « moment décisif » dans la culture du lieu de travail. Jusqu'à 94 % des employés déclarent qu'ils resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur apprentissage.

Les chefs d'entreprise qui encouragent l'apprentissage et le développement ont augmenté les taux de rétention. L'innovation commence par la culture du lieu de travail.

4. La définition d'objectifs peut rationaliser les efforts de transformation numérique d'une entreprise. Pour lancer une initiative, donnez-lui un nom et déléguez ses champions, qui auront l'autonomie pour mener l'initiative.

Établissez comment cette initiative affectera vos clients. Enfin, nommez les besoins à couvrir avant de commencer l'initiative et fixez une date limite claire.

5. Si une entreprise a une stratégie établie et qu'elle est prête à innover, la technologie peut l'aider à atteindre la plupart de ses objectifs, quel que soit le défi.

6. La réalité augmentée est la prochaine étape du service client. Avec la réalité augmentée, les services pourraient fournir une assistance à distance rapide et facile.

Vidéo connexe : Le défi de l'innovation d'impact

Marketing et croissance de la marque

7. Avant de lancer une campagne de marketing, votre équipe doit se poser des questions essentielles. Ceux-ci inclus:

• Quel est le but vers lequel nous travaillons ?
• Quel est l'état actuel de nos efforts de marketing ?
• Qu'avons-nous appris de nos campagnes précédentes ?
• Quels sont les obstacles qui nous empêchent d'atteindre notre objectif ?
• Quelle est notre prochaine étape et quelles sont ses obligations ?

8. Le marketing occupe traditionnellement la moitié supérieure de l'entonnoir des ventes, les ventes occupant la moitié inférieure. Le parcours client actuel demande au marketing de suivre les cinq principales étapes de l'entonnoir : sensibilisation, intérêt, considération, intention et évaluation.

L'équipe de vente doit prendre le relais à l'étape de l'évaluation et à l'étape de l'achat.

9. Pour exécuter des campagnes marketing réussies, vous devez tester et apprendre. L'expérimentation est un must. Le progrès s'obtient en essayant, en répétant et en apprenant.

Cybersécurité et conformité

10. L'adhésion des employés est un élément clé du renforcement de la cybersécurité d'une entreprise. Assurez-vous que les employés comprennent les objectifs de vos programmes de cybersécurité. Créez également une formation attrayante, amusante et ludique pour augmenter l'adhésion.

11. Les normes de mot de passe sont importantes pour assurer la sécurité d'une entreprise. Les employés ne doivent pas réutiliser les mots de passe personnels. Il est difficile de pirater un réseau d'entreprise. Cependant, si un employé se fait pirater, il devient plus facile de violer l'entreprise.

12. Les mauvais mots de passe des employés sont une cause fréquente de failles de réseau. Les plus courants incluent une saison; noms et événements, par exemple : Corona2020 ; le nom ou l'adresse de l'entreprise ; et les modèles de clavier, par exemple QWERTY.

Pour aider les employés à maintenir l'hygiène des mots de passe, envisagez de mettre en place un gestionnaire de mots de passe.

13. 82 % des failles de réseau impliquaient l'élément humain. Par exemple, des informations d'identification volées, du phishing ou une erreur d'un employé ont entraîné des violations. Le courrier électronique est jusqu'à présent la méthode préférée des acteurs malveillants.

14. Les pirates peuvent utiliser les médias sociaux pour rechercher des victimes d'e-mails de phishing ciblés. Par exemple, ils peuvent envoyer à une victime un e-mail d'un faux concessionnaire automobile faisant allusion à son modèle et à sa marque de voiture réels, ce qui rend le destinataire plus susceptible de cliquer sur des liens malveillants.

15. Selon l'expert en cybersécurité Wes Spencer, les entreprises devraient "travailler dans une perspective de conditions défavorables". Il a utilisé l'exemple d'une banque qui avait effectué des exercices de pandémie avant l'épidémie de corona. Elles étaient mieux préparées que les autres banques pour faire face à la pandémie.

16. "Se préparer à la guerre est l'un des moyens les plus efficaces de préserver la paix." - George Washington. Spencer a utilisé cette citation pour illustrer la nécessité pour les entreprises de se préparer et de rester préparées.

Parfois, les entreprises deviennent laxistes et c'est à ce moment que les pirates font grève.

Blog connexe : 5 façons de faciliter la formation à la cybersécurité pour les employés

17. Il est crucial de renforcer votre cyber-résilience, qui est la mesure de la capacité de votre entreprise à fonctionner en continu et à atteindre les résultats escomptés malgré des conditions défavorables, des contraintes, des attaques ou des compromis.

Pour cela, vous avez besoin de travailler ensemble sur la sécurité de l'information, la continuité des activités et la résilience organisationnelle.

18. Les gens sont comme l'eau - ils recherchent le chemin de moindre résistance. Les employés sont de la même manière, suggère Spencer. Sans politiques de cybersécurité solides, les employés sont plus susceptibles de commettre une erreur pouvant entraîner une violation.

19. Pour que l'authentification multifacteur (MFA) soit efficace, les utilisateurs doivent mettre en place deux de ces trois barrières d'accès : les mots de passe, le filtrage biométrique et l'authentification sur un appareil supplémentaire.

Vidéo connexe : Quelle est la définition de l'authentification multifacteur ? | Mots à la mode

Évolution numérique

20. Les développeurs peuvent créer une application pour une entreprise avec la participation des dirigeants de l'entreprise. En utilisant le low-code et la méthode agile, des applications efficaces peuvent être créées plus rapidement que les applications programmées traditionnellement.

21. Les avantages de l'utilisation de la méthode Agile pour créer des applications métier incluent un développement plus rapide, une meilleure communication avec les propriétaires de produits et les parties prenantes, et une valeur accrue.

22. Les entreprises peuvent utiliser la méthode Agile pour créer des feuilles de route d'innovation numérique. Cette méthode comprend la définition de votre initiative, la délégation de champions ou de leaders, la définition d'un objectif précis, la liste de tous les besoins pour atteindre cet objectif et l'établissement d'un délai.

23. Les NFT et leur utilisation évoluent à un rythme rapide. À l'avenir, leurs utilisations comprendront une preuve d'assurance ou de vente, des informations d'identification numériques telles que des vaccins ou des cartes de santé et des portefeuilles d'employés, selon Austin Barnard et Jeff Sekinger.

24. Le Web 3.0, la troisième génération de l'évolution des technologies Web, comprendra la consommation, le partage et la possession d'informations. Barnard et Sekinger ont expliqué que dans le passé, les informations étaient consommées et partagées, mais n'appartenaient généralement pas à des individus.

Culture d'entreprise

25. Pour pouvoir innover, les dirigeants doivent mettre l'accent sur le « pourquoi » du travail. Daniel Pink, l'un des conférenciers principaux d'Impact Optimize, suggère que les dirigeants ont deux conversations de moins sur "comment" faire les choses par semaine, et deux de plus sur "pourquoi" le travail est fait.

Par exemple, pourquoi servons-nous nos clients ? Ou pourquoi un projet spécifique est-il important dans le contexte de ceux que nous servons ? Réfléchir à l'objectif d'une initiative peut aider les employés à rester engagés.

26. Une prémisse de départ pour traiter avec les gens est de ne pas être exigeant ou tendu. Pink suggère de supposer que toutes les personnes avec qui vous traitez ont une intention positive. Si vous supposez une intention positive, les choses iront beaucoup plus facilement.

27. Établissez des rituels de progrès, recommande Pink. À la fin de chaque journée, listez trois façons dont vous avez progressé. De cette façon, vous pouvez vous voir aller mieux.

Dernières pensées

Nous espérons que ces plats à emporter pourront vous inciter à engager des conversations sur différents types d'innovations pour votre entreprise.

Utilisez certains de ces plats à emporter comme catalyseur pour changer la culture de votre entreprise et motiver les employés.

Comme vous pouvez le voir, les sujets allaient de la technologie dans les affaires aux relations humaines. La variété des informations que les membres du public ont tirées des sessions d'Impact Optimize témoigne du succès des sessions animées par nos conférenciers avant-gardistes.

Impact Optimize est un sommet commercial et technologique qui vise à rassembler les chefs d'entreprise pour apprendre des experts de l'industrie et se connecter les uns aux autres. Préparez-vous pour le prochain en 2023 et apprenez-en plus sur le précédent ici .