Comment devenir un expert Google My Business !

Comment devenir un expert Google My Business

Google My Business a parcouru un long chemin depuis les premiers jours de la plate-forme - de sa « bêta » en tant que « Google Places » à la première plate-forme d' optimisation de votre site Web pour la recherche locale ! Il y a plus de trois milliards et demi de chercheurs qui utilisent GMB, mais seulement 37 % des entreprises ont effectivement revendiqué et géré activement leurs profils GMB, ce qui en fait une opportunité incroyable de revendiquer des parts de marché. De plus, avec la pandémie de coronavirus, il n'est pas exagéré de dire que votre profil Google My Business est encore plus important que votre vitrine physique réelle pour faire une bonne première impression et, en fin de compte, générer des ventes et des revenus pour votre entreprise. Ce qui soulève la question : comment devenir un expert Google My Business et optimiser votre référencement GMB pour 2021 en 10 étapes ?

Décomposons-le !

1. Écrivez clairement le nom de votre entreprise et incluez un mot-clé cible !

N'essayez pas d'insérer des mots-clés dans le titre, mais s'il y a un mot ou une phrase descriptif qui décrit honnêtement ce que fait votre entreprise, incluez-le ! Ce petit hack peut rapporter des dividendes lors de l'optimisation de votre profil GMB.


Ce titre est court, succinct, contient le nom complet et le mot clé « cible » situé dans le champ d'en-tête de l'entreprise. Suivez les mêmes règles pour ce mot clé que vous le feriez lors de la construction d'une balise de titre optimisée pour le référencement .

2. Faites-vous vérifier et écrivez une description incroyable !

Tout d'abord, démarrez le processus de vérification afin que Google sache que votre entreprise est "réelle" et qu'elle fonctionne activement. Accédez au portail Google My Business, puis cliquez sur Vérifier maintenant :

Peu de temps après, ils vous enverront un code de vérification par "courrier postal" pour vous assurer que vous êtes "réellement" présent à l'adresse à laquelle vous vous trouvez. Considérez cela comme un "captcha", mais pour les entreprises. Une fois que vous avez reçu cette carte postale (généralement 3 à 6 jours ouvrables), suivez les instructions sur la carte et saisissez le code ! Avoir une adresse claire ici est un excellent moyen de commencer à se classer dans le "Map 3 Pack": le panier de résultats de carte locale qui apparaît chaque fois que vous effectuez une recherche sur un appareil qui diffuse des informations de localisation. Comme vous pouvez l'imaginer, des requêtes telles que "Coffee Shop Near Me" ou "Dine In Restauraunt Downtown Denver" sont d'énormes moteurs de ventes et de trafic pour de nombreuses industries. Même si vous n'êtes pas dans une industrie « strictement » locale, vous attirerez des clients supplémentaires simplement en apparaissant en premier dans leurs résultats de recherche localisés lorsqu'ils naviguent.

Une fois ce processus terminé, rédigez une description détaillée de votre entreprise et de ce que vous faites ! Assurez-vous que les 250 premiers caractères expliquent clairement ce que vous faites et qui vous êtes ! Il peut être difficile de résumer une entreprise entière dans un si petit espace, mais faites de votre mieux. Il n'est pas nécessaire qu'il soit particulièrement riche en mots clés, mais une bonne copie est indispensable : essayez d'écrire pour les "personnes" plutôt que pour le crawler. Voici un exemple :

L'idée ici est de saisir à la fois la fonctionnalité de votre entreprise (c'est-à-dire « que faisons-nous ? ») mais aussi la « culture » de votre entreprise (c'est-à-dire « comment se fait-il que nous fassions ce que nous faisons ? », « que sommes-nous comme ? » et « Comment nous sentons-nous ? »), cela est particulièrement important pour les industries ayant un fort effet de fidélité à la « marque », comme les bars, les restaurants, toute forme de divertissement comme les clubs de musique et les marques de luxe comme les hôtels, les bijoux, la mode etc. Considérez-le comme une version miniaturisée et numérisée de votre « elevator pitch », parfaitement adapté au type de client que vous souhaitez attirer, et vous capturerez l'impact que vous recherchez !

3. Ajoutez des services et des produits !

L'ajout de services et de produits est extrêmement important pour Google My Business en 2021 - ces termes et mots clés sont la façon dont Google "voit" votre entreprise et s'assure que vous vous présentez pour les requêtes pertinentes.

Soyez exhaustif ici, mais encore une fois, ne mettez pas de catégories qui déforment ce que fait réellement votre entreprise :

Utilisez le moins de catégories possible pour décrire votre activité globale dans la liste fournie, et choisissez des catégories aussi spécifiques que possible, mais globalement représentatives de votre activité principale.

Étant donné que l'ajout manuel de services et de produits un par un peut être un long processus, donnez la priorité aux produits qui ont des mots clés pertinents, qui ont la marge la plus élevée ou qui font partie intégrante de votre entreprise (peut-être parce qu'ils ont tendance à fonctionner comme un «piste de perte» ' ou point d'entrée dans un entonnoir de vente/cycle de vie plus long avec un potentiel de retour sur investissement à long terme).

4. Ajoutez un Menu !

Si vous proposez un menu d'aliments ou de boissons, assurez-vous de présenter vos produits les plus importants et les spécialités les plus fréquemment commandées, comme le «café aux épices à la citrouille» ou l'«espresso latte». Ceux-ci jouent un rôle essentiel dans la réponse de Google aux recherches "X Near Me" et peuvent générer une quantité massive de trafic et de ventes pour votre entreprise.

Encore une fois, à l'instar de la zone Services et produits, réfléchissez de manière critique aux produits «de base» que vous souhaitez présenter. Afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement de votre temps, assurez-vous que vous répertoriez des produits qui ont une marge importante et que les clients potentiels et les clients recherchent « réellement » : un glacier va attirer beaucoup plus de trafic avec de la « pâte à biscuits ». ' que ce sera 'Superman Cotton Candy Surprise', même si c'est un produit qu'ils proposent 'techniquement'.

La seule exception à cela concerne, bien sûr, les variantes saisonnières et les spécialités : si vous avez quelque chose que vous pensez que votre entreprise fait particulièrement bien, ou qui fait appel à un créneau suffisamment important (par exemple, le « Green Tea Iced Frappuccino » de Starbucks, qui est un étrange mais boisson de style macha extrêmement populaire), assurez-vous que cela figure également dans la liste !

5. Ayez un numéro de téléphone clair, et intégrez un système de prise de rendez-vous ! Vous pouvez utiliser un service gratuit comme Calendly ou Réserver avec Google pour gérer et « semi-automatiser » les inscriptions des clients pour votre entreprise, ce qui est extrêmement utile si vous proposez des services tels que des réparations, des réservations ou si vous avez simplement besoin d'une personne dédiée pour être à portée de main. pour le processus de vente (par exemple, dans les industries à prix élevé et à fort contact comme l'automobile, l'immobilier, la décoration d'intérieur, etc.)

L'idée sous-jacente est que cela "libérera" le temps et l'énergie de votre personnel, de cette façon, ils ne traiteront pas de nombreux appels téléphoniques liés à la prise de rendez-vous. Pour que ce service fonctionne, vous devrez probablement l'intégrer à votre ou vos systèmes de réservation existants ou utiliser un service Google Agenda pour les deux. Cela peut être une bouée de sauvetage absolue pour les entreprises comme les spas de jour, les salons de manucure ou de coiffure, et plus encore, où la réservation peut consommer une quantité importante d'efforts administratifs.

6. Téléchargez des photos et des vidéos !

Les photos de produits, de vitrines et même de personnel sont idéales - activez la possibilité pour les autres de télécharger également des photos de votre entreprise. Les clients potentiels adorent voir vos produits et votre style par eux-mêmes, c'est un excellent moyen de "piquer" leur intérêt et de les engager !

Un autre détail : assurez-vous que vous annoncez des événements communautaires, des journées portes ouvertes, des ventes importantes ou d'autres opportunités permettant aux individus de s'engager avec vous via la fonction Posts ! Vous pouvez l'intégrer à d'autres outils comme Facebook Events, Meetup.com ou d'autres plateformes en tant que publicité gratuite/facile qui a des résultats massifs. Les clients potentiels et les clients seront beaucoup plus désireux de s'engager avec votre entreprise s'ils voient que vous êtes un « leader communautaire » dans n'importe quel créneau dans lequel vous opérez !

Les publications et les photos sont un excellent espace pour tirer parti du travail incroyable que vous faites sur votre page Instagram, Pinterest, Facebook ou toute autre page de médias sociaux - considérez-la comme une autre plate-forme " gratuite " pour diffuser les produits, événements ou offres à venir. .



7. Assurez-vous que votre emplacement est clairement marqué et indiqué !

Avoir une adresse claire et cohérente qui correspond à l'adresse affichée sur votre site est essentiel : l'algorithme de Google détermine de manière adaptative les résultats à afficher pour de nombreuses entreprises en fonction de la position de l'internaute et de votre entreprise. Si ces informations sont manquantes ou mal formées, vous passerez à côté d'un grand nombre de clients potentiels.

Les boîtes postales, les adresses virtuelles et autres "hacks" ne seront pas acceptés ou ne vous donneront pas les résultats que vous recherchez : si vous n'avez vraiment pas d'adresse physique que vous pouvez utiliser (par exemple, parce que vous faites du commerce électronique ou un entreprise uniquement en ligne), utilisez la fonction « Zone de service ». Par Google :

“ Pour utiliser une zone de service, votre entreprise doit appartenir à l'un des types d'entreprise suivants :

Entreprise de zone de service : une entreprise qui visite ou livre directement les clients, mais ne sert pas les clients à leur adresse commerciale.

Par exemple, des entreprises comme les services de nettoyage ou les plombiers.

Les entreprises desservies ne peuvent créer qu'un seul profil pour la région métropolitaine qu'elles desservent.

Entreprise hybride : une entreprise qui sert les clients à leur adresse commerciale, mais qui visite ou livre également directement les clients. Si votre entreprise n'a pas de signalisation permanente sur place, elle n'est pas éligible en tant que devanture de magasin et doit être répertoriée en tant qu'entreprise de zone de service.

Par exemple, un restaurant sur place qui livre également de la nourriture.

Les entreprises hybrides peuvent afficher l'adresse de leur vitrine, définir leurs heures de présence à cette adresse et désigner une zone de service. »

Il n'y a pas d'inconvénient SEO intrinsèque à avoir une zone de service sur une adresse, mais généralement avoir une adresse est considéré comme une "meilleure pratique", si possible.

8. Créez un « nom abrégé » pour votre entreprise.

Avez-vous un Doing Business As ou un « surnom » pour votre entreprise ? Peut-être une abréviation courante ? C'est l'endroit pour le mettre. Vous ne voulez pas manquer la recherche de marque et les personnes qui ont peut-être « entendu parler de vous par le biais de la vigne » parce que vous avez omis de mettre la variante de votre nom dans votre profil Google My Business. Vous obtiendrez également une URL "courte" personnalisée pour votre profil d'entreprise, afin de vous permettre de lier et de partager plus facilement votre fiche GMB avec d'autres.

Les noms abrégés sont assez simples, mais en général :
-Les noms courts doivent comporter entre 5 et 32 ​​caractères.

- Ni les espaces ni la ponctuation ne sont autorisés

-Les entreprises ne peuvent changer de nom que 3 fois par an

9. Solliciter (et répondre aux) avis clients

Les avis sont l'épine dorsale de la réputation de toute entreprise sur Internet. Avec la tendance accrue de Google vers les métriques EAT et les indicateurs externes de « confiance », vous souhaitez qu'il soit aussi facile que possible pour les clients de laisser des avis. En utilisant le lien de votre nom abrégé ci-dessus, il est en fait assez facile de faciliter ce processus. Vous pouvez l'inclure dans votre marketing par e-mail, la signature de votre entreprise ou même sur des panneaux physiques dans votre magasin.

Une note sur les critiques négatives - si vous en recevez une, ne désespérez pas ! Rédigez une réponse personnalisée à la personne qui répond à sa préoccupation. Incluez les coordonnées directes et le nom personnalisé d'un responsable ou d'un chef de communauté qui peut rencontrer cette personne lors d'un appel pour discuter d'une résolution de son problème. Vous seriez étonné de voir combien d'avis une étoile deviennent des avis cinq étoiles après une résolution de conflit réussie. L'astuce ici est d'être accessible et flexible, mais pas un jeu d'enfant - vous pouvez respecter les politiques d'annulation, et vous n'avez pas besoin de vous excuser de ne pas répondre à des demandes déraisonnables, mais cela ne vous coûtera rien de faire preuve d'empathie et de flexibilité, et ça peut rapporter des dividendes !

10. À l'épreuve du futur et restez à jour

En règle générale, assurez-vous que votre profil d'entreprise reste à jour, en particulier avec les fermetures et les restrictions liées au COVID-19 qui sont resserrées ou assouplies. Il n'y a rien de pire que de se présenter dans une entreprise que vous pensiez ouverte, pour se rendre compte qu'elle était fermée afin que les employés puissent célébrer avec enthousiasme la Journée du président ou tout autre événement que vous avez laissé de côté. Assurez-vous également que vos services sont mis à jour en conséquence (en particulier les visites Dine-In ou In-Store, qui sont en pleine mutation mais qui ont une demande importante des consommateurs).

De plus, vous souhaiterez rester au courant des modifications apportées par Google à son algorithme en vous abonnant au blog Google Search Central / Webmasters Development et aux mises à jour du blog JEMSU , afin que vous sachiez quand de nouvelles fonctionnalités de génération de trafic et de classement sont en cours. déployé bien à l'avance, tout comme les services/produits l'étaient ! Si vous voulez vraiment amener vos compétences en optimisation SEO à un niveau d'expert et tirer parti de nouvelles opportunités, essayez SearchEngineJournal et le blog AHREFs , qui offrent des trucs et astuces encore plus avancés pour vous classer !

Si tout cela vous semble compliqué et que vous souhaitez une aide expérimentée pour optimiser votre profil GMB afin de maximiser votre croissance, contactez les experts Google My Business de JEMSU , et laissez-nous nous en occuper pour vous : nous serons là avec vous tout au long du processus. et augmentez vos ventes en équipe !