¡Cómo convertirse en un experto en Google My Business!

Cómo convertirse en un experto en Google My Business

Google My Business ha recorrido un largo camino desde los primeros días de la plataforma, desde su versión 'beta' como 'Google Places' hasta convertirse ahora en la principal plataforma para optimizar su sitio web para la búsqueda local . Hay más de tres mil quinientos millones de buscadores que usan GMB, pero solo el 37 % de las empresas realmente reclamaron y administraron activamente sus perfiles de GMB, lo que hace que esta sea una oportunidad increíble para reclamar participación de mercado. Además, con la pandemia del coronavirus, no es una exageración decir que su perfil de Google My Business es aún más importante que su tienda física real para causar una buena primera impresión y, en última instancia, impulsar las ventas y los ingresos de su negocio. Lo que plantea la pregunta: ¿cómo puede convertirse en un experto de Google My Business y optimizar su lista de GMB para 2021 en 10 pasos?

¡Vamos a romperlo!

1. ¡Escriba claramente el nombre de su empresa e incluya una palabra clave objetivo!

No intente 'rellenar' palabras clave en el título, pero si hay una palabra o frase descriptiva que describa honestamente lo que hace su empresa, ¡inclúyala! Este pequeño truco puede pagar dividendos al optimizar su perfil de GMB.


Este título es breve, sucinto, tiene el nombre completo y la palabra clave "objetivo" ubicada dentro del campo del encabezado de la empresa. Siga las mismas reglas para esa palabra clave como lo haría al construir una etiqueta de título optimizada para SEO .

2. ¡Haz que te verifiquen y escribe una descripción increíble!

Lo primero es lo primero: inicie el proceso de verificación para que Google sepa que su negocio es 'real' y está en funcionamiento activo. Vaya al portal de Google My Business y haga clic en Verificar ahora:

Poco después de eso, le enviarán un código de verificación de 'correo postal' para asegurarse de que está 'realmente' presente en la dirección en la que se encuentra. Piense en esto como un 'captcha', pero para empresas. Una vez que reciba esa postal (generalmente de 3 a 6 días hábiles), siga las instrucciones en la tarjeta e ingrese el código. Tener una dirección clara aquí es una excelente manera de comenzar a clasificarse en el 'Paquete de 3 mapas': la canasta de resultados de mapas locales que aparece cada vez que realiza una búsqueda en un dispositivo que transmite información de ubicación. Como puede imaginar, consultas como "Cafetería cerca de mí" o "Cene en el restaurante del centro de Denver" son grandes impulsores de ventas y tráfico para muchas industrias. Incluso si no está en una industria 'estrictamente' local, captará clientes adicionales simplemente por aparecer primero en sus resultados de búsqueda localizados mientras navegan.

Después de completar este proceso, escriba una descripción detallada de su negocio y de lo que se trata. ¡Asegúrate de que los primeros 250 caracteres expliquen claramente lo que haces y quién eres! Puede ser complicado resumir un negocio completo en tan poco espacio, pero haz lo mejor que puedas. No tiene que ser particularmente rico en palabras clave, pero una buena copia es imprescindible: intente escribir para "personas" en lugar de para el rastreador. Aquí hay un ejemplo:

La idea aquí es captar tanto la funcionalidad de su empresa (es decir, '¿qué hacemos?') como la 'cultura' de su empresa (es decir, '¿cómo es que hacemos lo que hacemos?', '¿qué somos?' ¿nos gusta?' y '¿cómo nos sentimos?') esto es especialmente importante para las industrias con un fuerte efecto de lealtad a la 'marca', como bares, restaurantes, cualquier forma de entretenimiento como clubes de música y marcas de lujo como hoteles, joyería, moda etc. Piense en ello como una versión miniaturizada y digitalizada de su 'discurso de ascensor', perfectamente adaptado al tipo de cliente que desea atraer, ¡y captará el impacto que está buscando!

3. ¡Agregue servicios y productos!

Agregar servicios y productos es extremadamente importante para Google My Business en 2021: estos términos y palabras clave son la forma en que Google 've' su negocio y se asegura de que aparezca para las consultas relevantes.

Sea comprensivo aquí, pero nuevamente, no coloque categorías que tergiversen lo que su empresa realmente hace:

Utilice la menor cantidad posible de categorías para describir su negocio en general de la lista provista y elija categorías que sean lo más específicas posible, pero que representen integralmente su negocio principal.

Dado que agregar manualmente servicios y productos de uno en uno puede ser un proceso largo, priorice los productos que tienen palabras clave relevantes, tienen el margen más alto o son parte integral de su negocio (quizás porque tienden a funcionar como un "cliente potencial perdido"). ' o punto de entrada a un embudo de ventas/ciclo de vida más largo con el potencial de retorno de la inversión a largo plazo).

4. ¡Agregue un menú!

Si ofrece un menú de alimentos o bebidas, asegúrese de incluir sus productos más destacados y las especialidades más solicitadas, como 'Café con especias de calabaza' o 'Café con leche exprés'. Estos juegan un papel fundamental en la respuesta de Google a las búsquedas 'X cerca de mí' y pueden generar una gran cantidad de tráfico y ventas para su negocio.

Una vez más, al igual que en el área de Servicios y productos, piense críticamente sobre cuáles son los productos "principales" que desea presentar. Para obtener el mejor ROI en su tiempo, asegúrese de incluir productos que tengan un margen significativo y que los clientes potenciales y los clientes 'realmente' busquen: una heladería atraerá mucho más tráfico con 'masa para galletas' ' que 'Superman Cotton Candy Surprise', incluso si ese es un producto que 'técnicamente' ofrecen.

La única excepción a esto son, por supuesto, las variantes y especialidades de temporada: si tiene algo que cree que su negocio hace particularmente bien, o atrae a un nicho lo suficientemente importante (por ejemplo, 'Green Tea Iced Frappuccino' de Starbucks, que es un pero extremadamente popular bebida 'estilo macha'), ¡asegúrate de que también esté en la lista!

5. ¡Tenga un número de teléfono claro e integre un sistema de reserva para citas! Puede usar un servicio gratuito como Calendly o Reserve With Google para administrar y 'semiautomatizar' los registros de clientes para su negocio, lo cual es extremadamente útil si ofrece servicios como reparaciones, reservas o simplemente necesita que una persona dedicada esté disponible. para el proceso de ventas (p. ej., en industrias de alta demanda y alto contacto como la automotriz, inmobiliaria, diseño de interiores, etc.)

La idea detrás de esto es que 'liberará' el tiempo y la energía de su personal, de esta manera no manejarán muchas llamadas telefónicas relacionadas con la reserva de citas. Para que este servicio funcione, es probable que deba integrarlo con su(s) sistema(s) de reservas existente(s), o usar un servicio de Google Calendar para ambos. Esto puede ser un salvavidas absoluto para negocios como spas de día, salones de uñas o peluquerías, y más, donde la reserva puede consumir una cantidad significativa de esfuerzo administrativo.

6. ¡Sube fotos y videos!

Las imágenes de productos, escaparates e incluso del personal son ideales: active la capacidad para que otros también carguen fotos de su negocio. A los clientes potenciales les encanta ver sus productos y estilo por sí mismos, actúa como una excelente manera de 'despertar' su interés y lograr que participen.

Otro detalle: ¡asegúrese de anunciar eventos comunitarios, jornadas de puertas abiertas, grandes ventas u otras oportunidades para que las personas interactúen con usted a través de la función Publicaciones! Puede integrar esto con otras herramientas como Facebook Events, Meetup.com u otras plataformas como publicidad gratuita/fácil que tiene resultados masivos. ¡Los clientes potenciales y los clientes estarán mucho más ansiosos por comprometerse con su negocio si ven que usted es un 'líder de la comunidad' en cualquier nicho en el que opere!

Tanto las publicaciones como las fotos son un gran espacio para aprovechar el increíble trabajo que está haciendo en su Instagram, Pinterest, Facebook u otra página de redes sociales. Piense en ello como otra plataforma 'gratuita' para promocionar próximos productos, eventos u ofertas. .



7. ¡Asegúrese de que su ubicación esté claramente marcada e indicada!

Tener una dirección clara y coherente que coincida con la dirección que se muestra en su sitio es fundamental: el algoritmo de Google determina de forma adaptativa qué resultados mostrar para muchas empresas en función de la posición tanto del buscador como de su empresa. Si falta esta información o está mal formada, se perderá una gran cantidad de clientes potenciales.

No se aceptarán apartados de correos, direcciones virtuales y otros "trucos" ni obtendrá los resultados que busca: si realmente no tiene una dirección física que pueda usar (p. ej., porque es un comerciante electrónico o un empresa solo en línea), use la función ' Área de servicio '. Por Google:

“ Para usar un área de servicio, su negocio debe ser uno de los siguientes tipos de negocios:

Negocio de área de servicio: un negocio que visita o realiza entregas a los clientes directamente, pero no atiende a los clientes en su dirección comercial.

Por ejemplo, empresas como servicios de limpieza o fontanería.

Las empresas del área de servicio solo pueden crear un perfil para el área metropolitana a la que sirven.

Negocio híbrido: un negocio que atiende a los clientes en su dirección comercial, pero que también visita o realiza entregas directamente a los clientes. Si su negocio no tiene señalización permanente en el sitio, no es elegible como escaparate y debe figurar como un negocio de área de servicio.

Por ejemplo, un restaurante para cenar que también entrega comida.

Las empresas híbridas pueden mostrar la dirección de su tienda, establecer su horario de atención en esa dirección y designar un área de servicio”.

No existe una desventaja intrínseca de SEO en tener un área de servicio sobre una dirección, pero generalmente tener una dirección se considera una "mejor práctica", si es posible.

8. Cree un 'Nombre corto' para su empresa.

¿Tiene un Doing Business As o un 'apodo' para su empresa? ¿Quizás una abreviatura común? Este es el lugar para ponerlo. No quiere perderse la búsqueda de marca y las personas que tal vez "han oído hablar de usted a través de la vid" porque se olvidó de poner la variante de su nombre en su perfil de Google My Business. También obtendrá una URL 'corta' personalizada para su perfil comercial, para que le resulte más fácil vincular y compartir su lista de GMB con otros.

Los nombres cortos son bastante sencillos, pero en general:
-Los nombres cortos deben tener entre 5 y 32 caracteres de longitud.

-No se permiten espacios ni puntuación

-Las empresas solo pueden cambiar su nombre 3 veces al año

9. Solicite (y responda) las reseñas de los clientes

Las reseñas son la columna vertebral de la reputación de cualquier empresa en Internet. Con el mayor impulso de Google hacia las métricas EAT y los indicadores externos de "confianza", desea que sea lo más fácil posible para los clientes dejar comentarios. Usando el enlace de su nombre corto anterior, en realidad es bastante fácil facilitar ese proceso . Puede incluir esto en su marketing por correo electrónico, la firma de la empresa o incluso en los letreros físicos en su tienda.

Una nota sobre las críticas negativas: si recibe una, ¡no se desespere! Escriba una respuesta personalizada para la persona que aborda su inquietud. Incluya información de contacto directo y un nombre personalizado de un gerente o líder de la comunidad que pueda reunirse con esa persona en una llamada para discutir una solución a su problema. Se sorprendería de cuántas reseñas de una estrella se convierten en reseñas de cinco estrellas después de una resolución exitosa del conflicto. El truco aquí es ser accesible y flexible, pero no fácil: puede mantenerse firme con las políticas de cancelación y no necesita disculparse por no cumplir con las demandas irrazonables, pero no le costará nada mostrar empatía y flexibilidad, y puede pagar dividendos!

10. Prepárese para el futuro y manténgase actualizado

En general, asegúrese de que su perfil comercial permanezca actualizado, especialmente con los cierres y restricciones relacionados con COVID-19 que se endurecen o relajan. No hay nada peor que ir a un negocio que pensabas que estaba abierto, solo para darte cuenta de que estaba cerrado para que los empleados pudieran celebrar con entusiasmo el Día del Presidente o algún otro evento que dejaste fuera de tu calendario. Asegúrese de que sus servicios también se actualicen en consecuencia (especialmente las visitas a Dine-In o In-Store, que se encuentran en un momento de cambio pero tienen una demanda significativa de los consumidores).

Además, querrá estar al tanto de los cambios que Google realiza en su algoritmo suscribiéndose al blog de desarrollo de webmasters/central de búsqueda de Google y a las actualizaciones del blog JEMSU , para que sepa cuándo se están implementando nuevas funciones de clasificación y generación de tráfico. se implementó con mucha anticipación, ¡al igual que los servicios/productos! Si realmente desea llevar sus habilidades de optimización SEO a un nivel experto y capitalizar nuevas oportunidades, pruebe SearchEngineJournal y el Blog de AHREF , que ofrecen consejos y trucos aún más avanzados para clasificarlo.

Si todo esto parece complicado y desea ayuda experimentada para optimizar su perfil de GMB para maximizar su crecimiento, comuníquese con los expertos de Google My Business en JEMSU y déjenos encargarnos de ello por usted: estaremos aquí con usted durante todo el proceso. ¡y aumenten sus ventas juntos como un equipo!