Comment se préparer pour le nouveau parcours client de Google Search ?

L'effort principal du marketing a toujours été l'escalade de la croissance. Le secret derrière la relance de la croissance sur le marché contemporain n'est pas statique ; c'est plutôt dynamique, en constante évolution. Les spécialistes du marketing ont toujours appris de leurs prédécesseurs à maîtriser l'entonnoir - un entonnoir du parcours client. Un entonnoir linéaire a commencé par la prise de conscience, suivi par la considération et s'est terminé par l'achat.

L'époque où les spécialistes du marketing atteignaient la croissance et la fréquence avec l'aide des médias de masse est révolue. Auparavant, les spécialistes du marketing utilisaient également les données démographiques pour estimer la sous-intention et tenir le public cible informé. Cependant, cette approche n'a rien à voir avec le parcours client d'aujourd'hui. Depuis le début de 2018, Google a commencé à examiner des milliers de données d'utilisateurs recueillies à partir d'un panneau d'activation tiers. Les résultats ont révélé que jamais deux parcours clients ne se ressemblent. De plus, la plupart des trajets ne peuvent pas du tout prendre la forme d'un entonnoir. Ces voyages ressemblent aux formes du diamant, des pyramides, des sabliers, etc. À partir de ce résultat, il devient clair qu'une fois que le chemin linéaire (Sensibilisation-Considération-Achat) a évolué rapidement.

Si vous regardez la page de classement des moteurs de recherche ou SERP de Google, vous la trouverez complètement différente de celle qu'elle était il y a quelques années à peine. Nous ne devons pas considérer ces changements comme superficiels. Google s'intéresse davantage au portail.

Avec cette transformation, Google permet aux utilisateurs de parcourir les clics vers les sites Web ou d'obtenir plus d'informations, d'effectuer certaines actions et toujours pour la transaction. Ce changement va affecter toutes les entreprises. Par conséquent, chaque entreprise devrait avoir une nouvelle stratégie pour son optimisation pour les moteurs de recherche ainsi que pour le marketing des moteurs de recherche.

Comment une entreprise doit-elle gérer ce nouveau parcours client ?

• Identifiez un endroit pratique où les objectifs du client peuvent être alignés sur les objectifs de l'entreprise

Avant de cartographier le parcours du client, vous devez définir vos objectifs commerciaux. Vous devez offrir des opportunités de marketing et de communication, qui devraient aider votre marque à atteindre ses propres objectifs. Parfois, les objectifs commerciaux diffèrent beaucoup des objectifs des clients. Dans de tels cas, vous devez développer des stratégies de marketing et de communication qui peuvent aider vos clients à atteindre leurs objectifs et vos objectifs également.

En ce qui concerne le nouveau parcours client, l'identification des objectifs du client et de l'entreprise revêt une grande importance. Les clients ayant désormais plus d'opportunités, leurs objectifs peuvent varier d'une plateforme à l'autre. Vous devez étudier chaque plate-forme et déterminer comment vos clients utilisent chaque plate-forme.

Pour clarifier les choses, jetons un coup d'œil à la page de recherche de Google. Chaque fois que vous recherchez quelque chose, vous trouverez Google Ads, une liste locale et des résultats de recherche organiques. Cela implique que vous pouvez profiter de ces plates-formes pour atteindre vos clients. Observez chacune de ces plateformes pour savoir comment votre public cible utilise la plateforme. Les clients à la recherche de Google Ads sont plus susceptibles d'acheter les produits ou de louer les services, tandis que les visiteurs des résultats organiques peuvent avoir plusieurs objectifs. Identifiez leurs objectifs pour chaque plateforme et alignez-les sur les vôtres.

• Découvrez tous les points de contact de communication dans le parcours d'un client

Vous devez dresser une liste des moments où vous avez communiqué avec vos clients de manière traditionnelle. Classez maintenant ces moments en trois étapes : pré-achat, achat et post-achat. Maintenant, regardez ces étapes pour découvrir les points de communication que vous avez manqués. Vous devez surveiller les actions et les interactions entre vous et les clients qui se sont produites au cours de ces trois étapes.

Compte tenu de ces points de contact, vous plongez dans de nombreux détails. Cela peut vous déconcerter. Pour éviter toute confusion, vous devez vous concentrer uniquement sur les moments qui vous ont aidé à atteindre vos objectifs commerciaux.

• Découvrez les points douloureux et les moments heureux

Vous devez savoir ce que vos clients ressentent à chaque étape de leur parcours d'achat. Essayez d'identifier le moment où vos clients sont satisfaits, essayez de comprendre quelle action les rend heureux ; essayez de découvrir le moment où les clients font face à une expérience négative. En explorant les moments heureux, vous pourrez mettre l'accent sur les actions qui rendent vos clients heureux. En tenant compte de l'expérience négative, vous pourrez améliorer les domaines identifiés.

• Mettez la jambe sur les chaussures des clients

Google privilégiera votre activité en ligne lorsque vous accorderez la priorité aux préférences de vos clients. Les changements continus dans le SERP de Google renforcent clairement cette vérité. Pour clouer le SERP modifié, vous devez lire dans l'esprit de vos clients ; essayer de comprendre leurs choix. Vous devez penser du point de vue d'un client. Il vous fournira un aperçu clair des plats à emporter des clients.

Comme indiqué précédemment, le parcours de chaque client peut être différent des autres. Par conséquent, vous n'êtes plus autorisé à suivre une approche généralisée. En fonction des tendances des différents clients, catégorisez-les. Pour chaque catégorie, proposez un plan efficace.

• Envisager la carte du parcours client

Une fois que vous avez terminé avec les points mentionnés précédemment, vous êtes prêt à passer à la cartographie du parcours client. De nos jours, écrire le parcours client et les points de contact de communication ne vous rapportera pas bien. Au lieu de cela, vous devez créer une carte visuelle du parcours client. Démontrez clairement comment se déroulera le parcours de votre client à chacun des points de contact. De cette façon, vous pourrez avoir une vue d'ensemble de l'ensemble du parcours client.

Voici quatre suggestions qui peuvent aider une entreprise à faire face au nouveau parcours client de Google :

1. Former le bataillon SEO

En évaluant minutieusement votre entreprise, vous constaterez que chaque rôle contient des activités ayant un impact sur le référencement. Par conséquent, il est important pour vous d'intégrer vos stratégies d'optimisation des moteurs de recherche dans ces activités. Vous pouvez demander à votre équipe SEO d'identifier ces activités et de former les personnes qui sont affectées à ces activités.

2. Focus sur les compétences des rédacteurs

Si vous souhaitez améliorer ce nouveau parcours client, vous devez proposer des informations produit pertinentes, de nouvelles histoires, des guides pratiques, etc. carrousel, ou en tant qu'extrait sélectionné. Assurez-vous que vos blogueurs, rédacteurs et experts des médias sociaux développent un contenu informatif, attrayant et suffisamment crédible pour rivaliser avec les concurrents organiques.

3. Nail Schema et JavaScript pour le référencement

En implémentant un schéma sur votre site, vous pourrez aider les robots à comprendre votre contenu. Cela peut augmenter les chances que le contenu obtienne lorsqu'il est visible en tant qu'extrait en vedette. L'extrait en vedette et le contenu riche similaire montrent la nature à double tranchant de la nouvelle apparence de portail de Google. De plus, Google autorise désormais un grand nombre de balises pour plusieurs types de contenu, contenu audible, FAQ, événement, etc.

4. Continuez à vérifier et à analyser les SERP mobiles

De nos jours, les téléphones portables aident les entreprises à interagir plus souvent avec les gens. Par conséquent, il est important de garder un œil sur le SERP mobile. Depuis le 1 ^er juillet, Google a commencé à indexer tous les nouveaux sites en utilisant l'indexation mobile de Google. Cet outil organisera les sites de manière à ce qu'ils puissent être facilement surveillés et examine l'état de préparation de l'indexation mobile d'abord. De nos jours, la majorité des recherches se produisent sur mobile, par conséquent, l'entreprise devrait également améliorer le parcours des clients sur les appareils mobiles.

Un dernier plat à emporter

C'est un secret de polichinelle que l'interface de recherche de Google est sujette à des modifications. Il est évident que Google apportera plus de changements dans le futur à venir. Pour faire face à ces changements, vous devez demander à votre société de services SEO de cartographier votre parcours client en fonction des changements.