จะเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับเส้นทางการค้นหาลูกค้าใหม่ของ Google ได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-31ความพยายามหลักด้านการตลาดทำให้การเติบโตเพิ่มขึ้นมาโดยตลอด ความลับเบื้องหลังการเติบโตในตลาดร่วมสมัยนั้นไม่คงที่ ค่อนข้างจะไดนามิกและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นักการตลาดได้รับการสอนจากรุ่นก่อนเสมอให้เชี่ยวชาญกับช่องทาง ซึ่งเป็นช่องทางของการเดินทางของลูกค้า ช่องทางเชิงเส้นเริ่มต้นด้วยการรับรู้ ตามด้วยการพิจารณา และจบลงด้วยการซื้อ
ไปเป็นวันที่นักการตลาดเติบโตและความถี่ด้วยความช่วยเหลือของสื่อมวลชน ก่อนหน้านี้ นักการตลาดยังใช้ข้อมูลประชากรเพื่อประเมินความตั้งใจและแจ้งให้กลุ่มเป้าหมายทราบ อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน ตั้งแต่ต้นปี 2018 Google เริ่มดูข้อมูลผู้ใช้หลายพันคนที่รวบรวมจากแผงการเลือกรับของบุคคลที่สาม ผลลัพธ์เปิดเผยว่าการเดินทางของลูกค้าสองครั้งไม่เคยเหมือนกัน นอกจากนี้ การเดินทางส่วนใหญ่ไม่สามารถมีรูปร่างเหมือนช่องทางเลย การเดินทางเหล่านี้คล้ายกับรูปทรงของเพชร ปิรามิด นาฬิกาทราย และอื่นๆ จากผลลัพธ์นี้ เป็นที่ชัดเจนว่าเมื่อเส้นทางเชิงเส้น (Awareness-Consideration-Purchase) มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว
หากคุณดูที่หน้าการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของ Google หรือ SERP คุณจะพบว่ามันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อสองสามปีก่อน เราไม่ควรถือว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงผิวเผิน Google กำลังเข้าสู่พอร์ทัลมากขึ้น
ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ Google ช่วยให้ผู้ใช้สามารถคลิกไปยังเว็บไซต์ต่างๆ หรือรับข้อมูลเพิ่มเติม ดำเนินการบางอย่างและทำธุรกรรมได้ตลอดไป การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลกระทบต่อทุกธุรกิจ ดังนั้นทุกธุรกิจควรมีกลยุทธ์ใหม่สำหรับ Search Engine Optimization และ Search Engine Marketing
ธุรกิจควรจัดการกับการเดินทางของลูกค้าใหม่นี้อย่างไร
- ระบุจุดที่สะดวกซึ่งเป้าหมายของลูกค้าสามารถสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจได้
ก่อนทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณควรกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณควรมอบโอกาสทางการตลาดและการสื่อสาร ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ของคุณบรรลุเป้าหมาย บางครั้งเป้าหมายทางธุรกิจแตกต่างจากเป้าหมายของลูกค้าเป็นอย่างมาก ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและการสื่อสารที่สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายและเป้าหมายของคุณได้เช่นกัน
เมื่อพูดถึงเส้นทางของลูกค้าใหม่ การระบุลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากตอนนี้ลูกค้ามีโอกาสมากขึ้น เป้าหมายของพวกเขาอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีก คุณควรศึกษาแต่ละแพลตฟอร์มและพิจารณาว่าลูกค้าของคุณใช้แต่ละแพลตฟอร์มอย่างไร
เพื่อให้ชัดเจน มาดูที่หน้าการค้นหาของ Google เมื่อใดก็ตามที่คุณค้นหาบางสิ่ง คุณจะพบ Google Ads รายชื่อท้องถิ่น และผลการค้นหาทั่วไป หมายความว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ สังเกตแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเรียนรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้แพลตฟอร์มอย่างไร ลูกค้าที่กำลังมองหา Google Ads มักจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือจ้างบริการ ในขณะที่ผู้เข้าชมผลการค้นหาทั่วไปอาจมีเป้าหมายหลายข้อ ระบุเป้าหมายของแต่ละแพลตฟอร์มและปรับให้เข้ากับคุณ
- ค้นหาจุดสัมผัสการสื่อสารทั้งหมดในการเดินทางของลูกค้า
คุณควรจัดทำรายการช่วงเวลาที่สื่อสารกับลูกค้าในลักษณะดั้งเดิม ตอนนี้แบ่งช่วงเวลาเหล่านี้ออกเป็นสามขั้นตอน ได้แก่ ก่อนการซื้อ การซื้อ และหลังการซื้อ ตอนนี้ ดูขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาจุดติดต่อสื่อสารที่คุณพลาดไป คุณต้องตรวจสอบการกระทำและการโต้ตอบระหว่างคุณกับลูกค้าที่เกิดขึ้นระหว่างสามขั้นตอนนี้
เมื่อพิจารณาถึงจุดสัมผัสเหล่านี้ คุณจะเจาะลึกรายละเอียดมากมาย อาจทำให้คุณสับสน เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน คุณควรมุ่งเน้นเฉพาะช่วงเวลาเหล่านั้นเท่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้
- ค้นพบจุดปวดและช่วงเวลาที่มีความสุข
คุณควรค้นหาว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ พยายามระบุช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณมีความสุข พยายามทำความเข้าใจว่าการกระทำใดทำให้พวกเขามีความสุข พยายามค้นหาช่วงเวลาที่ลูกค้าเผชิญกับประสบการณ์เชิงลบ การสำรวจช่วงเวลาที่มีความสุขจะทำให้คุณสามารถเน้นย้ำถึงการกระทำที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขได้ เมื่อพิจารณาถึงประสบการณ์เชิงลบ คุณจะสามารถปรับปรุงพื้นที่ที่ระบุเหล่านั้นได้
- สวมรองเท้าของลูกค้า
Google จะชอบธุรกิจออนไลน์ของคุณมากกว่าเมื่อคุณจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องใน SERP ของ Google ได้สนับสนุนความจริงนี้อย่างชัดเจน เพื่อตอกย้ำ SERP ที่เปลี่ยนแปลง คุณต้องอ่านความคิดของลูกค้า พยายามเข้าใจทางเลือกของพวกเขา คุณควรคิดจากมุมมองของลูกค้า มันจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับการซื้อกลับบ้านของลูกค้า
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การเดินทางของลูกค้าแต่ละรายอาจแตกต่างไปจากที่อื่นๆ ดังนั้นตอนนี้คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ทำตามแนวทางทั่วไป จัดหมวดหมู่ตามแนวโน้มของลูกค้าต่างๆ สำหรับแต่ละหมวดหมู่ ให้คิดแผนที่มีประสิทธิภาพ
- จินตนาการถึงแผนที่การเดินทางของลูกค้า
เมื่อคุณทำจุดต่างๆ ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เสร็จแล้ว คุณก็พร้อมที่จะไปที่การแมปการเดินทางของลูกค้า ทุกวันนี้ การเขียนบันทึกการเดินทางของลูกค้าและการติดต่อสื่อสารจะไม่ทำให้คุณดีขึ้น คุณต้องสร้างแผนที่ภาพการเดินทางของลูกค้าแทน แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเส้นทางของลูกค้าจะอยู่ที่จุดติดต่อแต่ละจุดอย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเห็นมุมมองมุมสูงของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
ด้านล่างนี้คือคำแนะนำสี่ข้อที่สามารถช่วยให้ธุรกิจรับมือกับเส้นทางลูกค้าใหม่ของ Google:
- อบรม SEO กองพัน
ด้วยการประเมินธุรกิจของคุณอย่างถี่ถ้วน คุณจะพบว่าทุกบทบาทมีกิจกรรมที่มีผลกระทบต่อ SEO ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะรวมกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเข้ากับกิจกรรมเหล่านั้น คุณอาจขอให้ทีม SEO ระบุกิจกรรมเหล่านั้นและฝึกอบรมผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ทำกิจกรรมเหล่านั้น
- เน้นที่ความสามารถของนักเขียนคำโฆษณา
หากคุณต้องการเพิ่มการเดินทางของลูกค้าใหม่นี้ คุณควรนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เรื่องราวใหม่ คู่มือวิธีใช้ ฯลฯ เนื้อหาดังกล่าวจะได้รับการมองเห็นที่สูงขึ้นใน SERP เมื่อจะปรากฏเป็นแผงความรู้ภายใน ภาพหมุนหรือตัวอย่างข้อมูลแนะนำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบล็อกเกอร์ นักเขียนคำโฆษณา และผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของคุณกำลังพัฒนาเนื้อหาที่มีข้อมูล น่าสนใจ และน่าเชื่อถือมากพอที่จะแข่งขันกับคู่แข่งทั่วไป
- Nail Schema และ JavaScript สำหรับ SEO
การใช้สคีมาในไซต์ของคุณจะช่วยให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ สามารถเพิ่มโอกาสที่เนื้อหาจะได้รับเมื่อมองเห็นเป็นตัวอย่างข้อมูลเด่น ตัวอย่างข้อมูลเด่นและเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันแสดงลักษณะดาบสองคมของรูปลักษณ์ใหม่เหมือนพอร์ทัลของ Google นอกจากนี้ Google อนุญาตให้มาร์กอัปจำนวนมากสำหรับเนื้อหาหลายประเภท เนื้อหาที่ได้ยิน คำถามที่พบบ่อย เหตุการณ์ ฯลฯ
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ SERP มือถือต่อไป
ทุกวันนี้ โทรศัพท์มือถือช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้คนได้บ่อยขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจับตาดู Mobile SERP ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม Google ได้เริ่มจัดทำดัชนีไซต์ใหม่ทั้งหมดโดยใช้การจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกของ Google เครื่องมือนี้จะจัดระเบียบไซต์เพื่อให้สามารถตรวจสอบและตรวจสอบความพร้อมในการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกได้อย่างง่ายดาย ปัจจุบันการค้นหาส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนมือถือ ดังนั้น ธุรกิจจึงควรปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย
Takeaway สุดท้าย
เป็นความลับแบบเปิดที่อินเทอร์เฟซการค้นหาของ Google อาจมีการเปลี่ยนแปลง เห็นได้ชัดว่า Google จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ คุณควรขอ ให้บริษัทที่ให้บริการ SEO ของคุณทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าตามการเปลี่ยนแปลง