Google'ın Yeni Arama Müşteri Yolculuğuna Nasıl Hazırlanılır?

Pazarlamanın başlıca çabası her zaman büyümeyi hızlandırmak olmuştur. Çağdaş pazarda büyümeyi hızlandırmanın ardındaki sır statik değildir; daha ziyade dinamik, sürekli değişiyor. Pazarlamacılara her zaman selefleri tarafından müşteri yolculuğunun huni olan huni konusunda usta olmaları öğretildi. Doğrusal bir huni farkındalıkla başladı, ardından üzerinde düşünme ve satın alma ile sona erdi.

Pazarlamacıların kitle iletişim araçlarının yardımıyla büyümeye ve sıklığa ulaştığı günler geride kaldı. Daha önce pazarlamacılar, niyetin ne olduğunu tahmin etmek ve hedef kitleyi bilgilendirmek için demografiyi de kullandılar. Ancak bu yaklaşımın günümüz müşteri yolculuğu ile hiçbir ilgisi yoktur. 2018'in başından itibaren Google, üçüncü taraf bir katılım panelinden toplanan binlerce kullanıcı verisine bakmaya başladı. Sonuçlar, iki müşteri yolculuğunun asla birbirine benzemediğini ortaya çıkardı. Üstelik çoğu yolculuk bir huni gibi şekillenemez. Bu yolculuklar elmas, piramit, kum saati vb. şekilleri andırır. Bu sonuçtan, bir zamanlar lineer yolun (Farkındalık-Düşünme-Satın Alma) hızla geliştiği açıkça görülmektedir.

Google'ın Arama Motoru Sıralaması Sayfasına veya SERP'e bakarsanız, birkaç yıl önce olduğundan tamamen farklı olduğunu göreceksiniz. Bu değişiklikleri yüzeysel olarak görmemeliyiz. Google, portala daha fazla giriyor.

Bu dönüşüm ile Google, kullanıcıların web sitelerine yapılan tıklamaları dolaşmasına veya daha fazla bilgi almasına, bazı işlemler yapmasına ve her zaman işlem için olmasına olanak tanır. Bu değişiklik her işletmeyi etkileyecek. Bu nedenle, her işletmenin Arama Motoru Optimizasyonu ve Arama Motoru Pazarlaması için yeni bir stratejisi olmalıdır.

Bir işletme bu yeni müşteri yolculuğunu nasıl ele almalı?

• Müşterinin hedeflerinin iş hedefleriyle uyumlu olabileceği uygun bir nokta belirleyin

Müşterinin yolculuğunun haritasını çıkarmadan önce iş hedeflerinizi belirlemelisiniz. Markanızın kendi hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak pazarlama ve iletişim fırsatları sunmalısınız. Bazen, iş hedefleri müşterilerin hedeflerinden çok farklıdır. Bu gibi durumlarda, müşterilerinizin hedeflerine ve aynı zamanda hedeflerinize ulaşmasına yardımcı olabilecek pazarlama ve iletişim stratejileri geliştirmeniz gerekir.

Yeni müşteri yolculuğu söz konusu olduğunda, müşteri ve iş hedeflerinin belirlenmesi büyük önem taşımaktadır. Müşterilerin artık daha fazla fırsatı olduğundan, hedefleri bir platformdan diğerine değişebilir. Her platformu incelemeli ve müşterilerinizin her bir platformu nasıl kullandığını belirlemelisiniz.

Açıklığa kavuşturmak için, Google'ın Arama sayfasına bir göz atalım. Bir şey aradığınızda, Google Ads, yerel listeleme ve organik arama sonuçlarını bulacaksınız. Bu, müşterilerinize ulaşmak için kullanabileceğiniz bu platformları ifade eder. Hedef kitlenizin platformu nasıl kullandığını öğrenmek için bu platformların her birini gözlemleyin. Google Ads arayan müşterilerin ürünleri satın alma veya hizmetleri kiralama olasılığı daha yüksekken, organik sonuçlara gelen ziyaretçilerin birden fazla hedefi olabilir. Her platform için hedeflerini belirleyin ve bunları sizinkiyle hizalayın.

• Bir müşterinin yolculuğundaki tüm iletişim temas noktalarını öğrenin

Müşterilerinizle geleneksel şekilde iletişim kurduğunuz anların bir listesini yapmalısınız. Şimdi bu anları satın alma öncesi, satın alma ve satın alma sonrası olmak üzere üç aşamaya ayırın. Şimdi, kaçırdığınız iletişim temas noktalarını keşfetmek için bu aşamalara bakın. Bu üç aşamada müşterilerinizle aranızda hangi eylemlerin ve etkileşimlerin gerçekleştiğini izlemeniz gerekir.

Bu temas noktalarını göz önünde bulundurarak, birçok ayrıntıya dalarsınız. Sizi şaşırtabilir. Herhangi bir karışıklığı önlemek için, yalnızca iş hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olan anlara odaklanmalısınız.

• Acı noktalarını ve mutlu anları keşfedin

Müşterilerinizin satın alma yolculuğunun her aşamasında neler hissettiğini öğrenmelisiniz. Müşterilerinizin mutlu olduğu anı belirlemeye çalışın, onları hangi eylemin mutlu ettiğini anlamaya çalışın; müşterilerin olumsuz bir deneyimle karşı karşıya kaldıkları anı keşfetmeye çalışın. Mutlu anları keşfederek, müşterilerinizi mutlu eden eylemleri vurgulayabileceksiniz. Olumsuz deneyimi göz önünde bulundurarak, belirlenen alanları iyileştirebileceksiniz.

• Bacakları müşterilerin ayakkabılarına koyun

Müşterinizin tercihlerine öncelik vereceğiniz zaman Google online işletmenizi tercih edecektir. Google'ın SERP'sindeki sürekli değişiklikler bu gerçeği açıkça desteklemektedir. Değişen SERP'i çivilemek için müşterilerinizin zihnini okumalısınız; seçimlerini anlamaya çalışın. Müşteri gözüyle düşünmelisiniz. Size müşterilerin paket servisi hakkında net bir fikir verecektir.

Daha önce belirtildiği gibi, her müşterinin yolculuğu diğerlerinden farklı olabilir. Bu nedenle, artık genelleştirilmiş bir yaklaşım izlemenize izin verilmiyor. Farklı müşterilerin eğilimlerine göre onları kategorilere ayırın. Her kategori için etkili bir plan oluşturun.

• Müşteri yolculuk haritasını tasavvur edin

Daha önce bahsedilen noktalarla işiniz bittiğinde, müşteri yolculuğu haritasına geçebilirsiniz. Bu günlerde müşteri yolculuğunu ve iletişim temas noktalarını yazmak size iyi bir ödeme yapmayacak. Bunun yerine, müşteri yolculuğunun görsel bir haritasını bulmanız gerekiyor. Açıkça, müşterinizin yolculuğunun her temas noktasında nasıl olacağını gösterin. Bu şekilde, tüm müşteri yolculuğunu kuşbakışı görebileceksiniz.

Aşağıda, bir işletmenin Google'ın yeni müşteri yolculuğunun üstesinden gelmesine yardımcı olabilecek dört öneri listelenmiştir:

1. SEO taburunu eğitin

İşletmenizi en ince ayrıntısına kadar değerlendirerek, her rolün SEO üzerinde etkisi olan faaliyetler içerdiğini göreceksiniz. Bu nedenle, Arama Motoru Optimizasyonu stratejilerinizi bu faaliyetlere entegre etmeniz önemlidir. SEO ekibinizden bu aktiviteleri tanımlamasını ve bu aktiviteleri gerçekleştirmek için atanan kişileri eğitmesini isteyebilirsiniz.

2. Metin yazarlarının yetkinliklerine odaklanın

Bu yeni müşteri yolculuğunu canlandırmak istiyorsanız, ilgili ürün bilgileri, yeni hikayeler, nasıl yapılır kılavuzları vb. ile gelmelisiniz. Bu tür içerikler, bir bilgi paneli olarak göründüklerinde SERP'lerde daha fazla görünürlük kazanacaktır. atlıkarınca veya öne çıkan bir snippet olarak. Blog yazarlarınızın, metin yazarlarınızın ve sosyal medya uzmanlarınızın, organik rakiplerle rekabet edebilecek kadar bilgilendirici, çekici ve güvenilir içerik geliştirdiğinden emin olun.

3. SEO için Tırnak Şeması ve JavaScript

Sitenize şema uygulayarak, tarayıcıların içeriğinizi anlamasına yardımcı olabilirsiniz. İçeriğin öne çıkan bir snippet olarak göründüğünde elde etme olasılığını artırabilir. Öne çıkan snippet ve benzer zengin içerik, Google'ın yeni portal benzeri görünümünün iki ucu keskin kılıç yapısını sergiler. Ayrıca, Google artık çeşitli içerik türleri, sesli içerik, SSS, etkinlik vb. için çok sayıda işaretlemeye izin veriyor.

4. Mobil SERP'leri Kontrol Etmeye ve Analiz Etmeye Devam Edin

Bugünlerde cep telefonları, işletmelerin insanlarla daha sık etkileşim kurmasına yardımcı oluyor. Bu nedenle, Mobil SERP'e dikkat etmek önemlidir. 1 ^Temmuz'dan itibaren Google, Google'ın mobil öncelikli dizine ekleme özelliğini kullanarak tüm yeni siteleri dizine eklemeye başladı. Bu araç, siteleri kolayca izlenebilecekleri şekilde düzenler ve mobil öncelikli dizine ekleme hazırlığını inceler. Günümüzde, aramaların çoğu mobil cihazlarda gerçekleşiyor, bu nedenle işletme, müşterilerin mobil cihazlarda da yolculuğunu iyileştirmelidir.

Son Bir Paket Servis

Google'ın arama arayüzünün değişikliğe tabi olduğu açık bir sırdır. Google'ın önümüzdeki dönemde daha fazla değişiklik getireceği aşikar. Bu değişikliklerle başa çıkmak için, SEO hizmetleri şirketinizden müşteri yolculuğunuzu değişikliklere göre haritalamasını istemelisiniz.