Wie bereitet man sich auf die neue Customer Journey von Google für die Suche vor?

Das Hauptanliegen des Marketings war schon immer die Steigerung des Wachstums. Das Geheimnis hinter dem Wachstumsschub auf dem heutigen Markt ist nicht statisch; vielmehr ist es dynamisch und verändert sich ständig. Marketingfachleuten wurde von ihren Vorgängern immer beigebracht, mit dem Trichter – einem Trichter der Customer Journey – vertraut zu sein. Ein linearer Trichter begann mit dem Bewusstsein, gefolgt von der Überlegung und endete mit dem Kauf.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Marketer mit Hilfe von Massenmedien Wachstum und Frequenz erreichten. Früher verwendeten Vermarkter auch demografische Daten, um die Unterabsicht einzuschätzen und die Zielgruppe auf dem Laufenden zu halten. Mit der heutigen Customer Journey hat dieser Ansatz jedoch nichts mehr zu tun. Seit Anfang 2018 hat Google damit begonnen, Tausende von Benutzerdaten zu sichten, die von einem Opt-in-Panel eines Drittanbieters gesammelt wurden. Die Ergebnisse zeigten, dass keine zwei Customer Journeys gleich sind. Außerdem können die meisten Fahrten überhaupt nicht wie ein Trichter geformt werden. Diese Reisen ähneln den Formen von Diamanten, Pyramiden, Sanduhren und so weiter. Aus diesem Ergebnis wird deutlich, dass sich der lineare Pfad (Bewusstsein – Gegenleistung – Kauf) schnell entwickelt hat.

Wenn Sie sich die Suchmaschinen-Ranking-Seite oder SERP von Google ansehen, werden Sie feststellen, dass sie völlig anders ist als noch vor ein paar Jahren. Wir sollten diese Veränderungen nicht oberflächlich betrachten. Google steigt immer mehr in das Portal ein.

Mit dieser Transformation ermöglicht Google den Benutzern, die Klicks auf die Websites zu verschieben oder weitere Informationen zu erhalten, einige Aktionen durchzuführen und überhaupt für die Transaktion. Diese Änderung wird jedes Unternehmen betreffen. Daher sollte jedes Unternehmen eine neue Strategie für seine Suchmaschinenoptimierung und sein Suchmaschinenmarketing haben.

Wie sollte ein Unternehmen mit dieser neuen Customer Journey umgehen?

• Identifizieren Sie einen geeigneten Ort, an dem die Ziele des Kunden mit den Geschäftszielen in Einklang gebracht werden können

Bevor Sie die Customer Journey abbilden, sollten Sie Ihre Geschäftsziele festlegen. Sie sollten Marketing- und Kommunikationsmöglichkeiten bereitstellen, die Ihrer Marke helfen sollen, ihre eigenen Ziele zu erreichen. Manchmal unterscheiden sich die Geschäftsziele stark von den Zielen der Kunden. In solchen Fällen müssen Sie Marketing- und Kommunikationsstrategien entwickeln, die Ihren Kunden helfen können, ihre Ziele und auch Ihre Ziele zu erreichen.

Wenn es um die neue Customer Journey geht, kommt der Identifizierung von Kunden- und Geschäftszielen eine große Bedeutung zu. Da die Kunden jetzt mehr Möglichkeiten haben, können ihre Ziele von einer Plattform zur anderen variieren. Sie sollten jede Plattform untersuchen und feststellen, wie Ihre Kunden jede Plattform nutzen.

Werfen wir zur Verdeutlichung einen Blick auf die Suchseite von Google. Wann immer Sie nach etwas suchen, finden Sie Google Ads, lokale Einträge und organische Suchergebnisse. Dies impliziert, dass Sie diese Plattformen nutzen können, um Ihre Kunden zu erreichen. Beobachten Sie jede dieser Plattformen, um zu erfahren, wie Ihre Zielgruppe die Plattform nutzt. Kunden, die nach Google Ads suchen, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit die Produkte oder mieten die Dienstleistungen, während Besucher organischer Ergebnisse möglicherweise mehrere Ziele verfolgen. Identifizieren Sie ihre Ziele für jede Plattform und stimmen Sie sie mit Ihren ab.

• Finden Sie alle Kommunikations-Touchpoints in der Reise eines Kunden heraus

Sie sollten eine Liste der Momente erstellen, in denen Sie mit Ihren Kunden auf traditionelle Weise kommuniziert haben. Unterteilen Sie diese Momente nun in drei Phasen – Vorkauf, Kauf und Nachkauf. Sehen Sie sich nun diese Phasen an, um Kommunikations-Touchpoints zu entdecken, die Sie verpasst haben. Sie müssen überwachen, welche Aktionen und Interaktionen zwischen Ihnen und den Kunden während dieser drei Phasen stattgefunden haben.

Wenn Sie diese Berührungspunkte berücksichtigen, tauchen Sie in viele Details ein. Es kann Sie verwirren. Um Verwirrung zu vermeiden, sollten Sie sich nur auf die Momente konzentrieren, die Ihnen geholfen haben, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

• Entdecken Sie Schmerzpunkte und Glücksmomente

Sie sollten herausfinden, was Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Kaufreise fühlen. Versuchen Sie, den Moment zu identifizieren, in dem Ihre Kunden glücklich sind, versuchen Sie zu verstehen, welche Handlung sie glücklich macht; Versuchen Sie, den Moment zu entdecken, in dem die Kunden mit einer negativen Erfahrung konfrontiert werden. Indem Sie die glücklichen Momente erkunden, können Sie die Aktionen hervorheben, die Ihre Kunden glücklich machen. Indem Sie die negativen Erfahrungen berücksichtigen, können Sie diese identifizierten Bereiche verbessern.

• Setzen Sie Bein auf die Schuhe der Kunden

Google wird Ihr Online-Geschäft bevorzugen, wenn Sie die Präferenzen Ihrer Kunden priorisieren. Kontinuierliche Änderungen in Googles SERP untermauern diese Wahrheit eindeutig. Um die geänderte SERP zu finden, müssen Sie die Gedanken Ihrer Kunden lesen; versuchen, ihre Entscheidungen zu verstehen. Sie sollten aus der Perspektive eines Kunden denken. Es verschafft Ihnen einen klaren Einblick in das Mitnehmen der Kunden.

Wie bereits erwähnt, kann sich die Reise jedes Kunden von der anderer unterscheiden. Daher dürfen Sie jetzt keinen verallgemeinerten Ansatz verfolgen. Kategorisieren Sie diese anhand der Trends verschiedener Kunden. Überlegen Sie sich für jede Kategorie einen effektiven Plan.

• Stellen Sie sich eine Customer Journey Map vor

Sobald Sie mit den zuvor genannten Punkten fertig sind, können Sie mit dem Customer Journey Mapping fortfahren. Heutzutage zahlt sich das Aufschreiben der Customer Journey und der Kommunikationskontaktpunkte nicht aus. Stattdessen müssen Sie eine visuelle Karte der Customer Journey erstellen. Zeigen Sie deutlich, wie die Reise Ihres Kunden an jedem der Berührungspunkte verlaufen wird. Auf diese Weise können Sie die gesamte Customer Journey aus der Vogelperspektive betrachten.

Im Folgenden sind vier Vorschläge aufgeführt, die einem Unternehmen helfen können, mit der neuen Customer Journey von Google fertig zu werden:

1. Bilden Sie das SEO-Bataillon aus

Wenn Sie Ihr Unternehmen genau bewerten, werden Sie feststellen, dass jede Rolle Aktivitäten enthält, die sich auf SEO auswirken. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Strategien zur Suchmaschinenoptimierung in diese Aktivitäten integrieren. Sie können Ihr SEO-Team bitten, diese Aktivitäten zu identifizieren und die Personen zu schulen, die mit der Durchführung dieser Aktivitäten beauftragt sind.

2. Konzentrieren Sie sich auf die Kompetenzen der Texter

Wenn Sie diese neue Customer Journey aufpeppen möchten, sollten Sie sich relevante Produktinformationen, neue Geschichten, Anleitungen usw. einfallen lassen. Solche Inhalte erhalten eine höhere Sichtbarkeit in den SERPs, wenn sie als Knowledge Panel innerhalb von a erscheinen Karussell oder als Featured Snippet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Blogger, Texter und Social-Media-Experten Inhalte entwickeln, die informativ, ansprechend und glaubwürdig genug sind, um mit der organischen Konkurrenz mithalten zu können.

3. Nagelschema und JavaScript für SEO

Indem Sie ein Schema auf Ihrer Website implementieren, können Sie den Crawlern helfen, Ihre Inhalte zu verstehen. Es kann die Chancen erhöhen, dass Inhalte erhalten, wenn sie als Featured Snippet sichtbar sind. Hervorgehobene Snippets und ähnlich reichhaltige Inhalte zeigen die zweischneidige Schwertnatur von Googles neuem Portal-ähnlichem Erscheinungsbild. Darüber hinaus erlaubt Google jetzt eine schiere Anzahl von Markups für verschiedene Inhaltstypen, hörbare Inhalte, FAQ, Ereignisse usw.

4. Überprüfen und analysieren Sie weiterhin mobile SERPs

Heutzutage helfen Mobiltelefone Unternehmen dabei, Menschen häufiger anzusprechen. Daher ist es wichtig, die Mobile SERP im Auge zu behalten. Ab dem ^1. Juli hat Google damit begonnen, alle neuen Websites mit der Mobile-First-Indexierung von Google zu indizieren. Dieses Tool organisiert die Websites so, dass sie leicht überwacht werden können, und untersucht die Bereitschaft für die Mobile-First-Indexierung. Heutzutage finden die meisten Suchanfragen auf Mobilgeräten statt, daher sollte das Unternehmen die Customer Journey auch auf Mobilgeräten verbessern.

Ein letzter Imbiss

Es ist ein offenes Geheimnis, dass die Suchoberfläche von Google Änderungen unterliegt. Es ist offensichtlich, dass Google in der kommenden Zukunft weitere Änderungen bringen wird. Um mit diesen Änderungen umzugehen, sollten Sie Ihr SEO-Dienstleistungsunternehmen bitten, Ihre Customer Journey basierend auf den Änderungen abzubilden.