Bagaimana Bersiap untuk Perjalanan Pelanggan Penelusuran Baru Google?

Upaya utama pemasaran selalu meningkatkan pertumbuhan. Rahasia di balik pertumbuhan yang menggembirakan di pasar kontemporer tidak statis; melainkan dinamis, selalu berubah. Pemasar selalu diajari oleh pendahulu mereka untuk mahir menggunakan corong-corong perjalanan pelanggan. Corong linier dimulai dengan kesadaran, diikuti dengan pertimbangan dan diakhiri dengan pembelian.

Lewatlah sudah hari-hari ketika pemasar mencapai pertumbuhan dan frekuensi dengan bantuan media massa. Sebelumnya, pemasar juga menggunakan demografi untuk memperkirakan maksud yang tidak diinginkan dan memberi informasi kepada audiens target. Namun, pendekatan ini tidak ada hubungannya dengan perjalanan pelanggan saat ini. Sejak awal 2018, Google mulai melihat ribuan data pengguna yang dikumpulkan dari panel keikutsertaan pihak ketiga. Hasil mengungkapkan bahwa tidak pernah ada dua perjalanan pelanggan yang sama. Selain itu, sebagian besar perjalanan tidak dapat dibentuk seperti corong sama sekali. Perjalanan ini menyerupai bentuk berlian, piramida, jam pasir, dan sebagainya. Dari hasil ini, menjadi jelas bahwa setelah jalur linier (Kesadaran-Pertimbangan-Pembelian) telah berkembang pesat.

Jika Anda melihat Halaman Peringkat Mesin Pencari Google atau SERP, Anda akan merasa sangat berbeda dari yang beberapa tahun lalu. Kita tidak boleh menganggap perubahan ini dangkal. Google semakin masuk ke portal.

Dengan transformasi ini, Google memungkinkan pengguna untuk melakukan klik ke situs web atau mendapatkan lebih banyak informasi, mengambil beberapa tindakan, dan selalu untuk transaksi. Perubahan ini akan mempengaruhi setiap bisnis. Oleh karena itu, setiap bisnis harus memiliki strategi baru untuk Optimasi Mesin Pencari mereka serta Pemasaran Mesin Pencari.

Bagaimana seharusnya bisnis menangani perjalanan pelanggan baru ini?

• Identifikasi tempat yang nyaman di mana tujuan pelanggan dapat diselaraskan dengan tujuan bisnis

Sebelum memetakan perjalanan pelanggan, Anda harus menentukan tujuan bisnis Anda. Anda harus memberikan peluang pemasaran dan komunikasi, yang akan membantu merek Anda mencapai tujuannya sendiri. Terkadang, tujuan bisnis sangat berbeda dari tujuan pelanggan. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu mengembangkan strategi pemasaran dan komunikasi yang dapat membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka dan juga tujuan Anda.

Ketika datang ke perjalanan pelanggan baru, identifikasi pelanggan dan tujuan bisnis sangat penting. Karena pelanggan sekarang memiliki lebih banyak peluang, tujuan mereka dapat bervariasi dari satu platform ke platform lainnya. Anda harus mempelajari setiap platform dan menentukan bagaimana pelanggan Anda menggunakan setiap platform.

Agar lebih jelas, mari kita lihat halaman Pencarian Google. Setiap kali Anda mencari sesuatu, Anda akan menemukan Google Ads, daftar lokal, dan hasil pencarian organik. Ini menyiratkan bahwa platform ini dapat Anda manfaatkan untuk menjangkau pelanggan Anda. Amati masing-masing platform ini untuk mempelajari bagaimana audiens target Anda menggunakan platform. Pelanggan yang mencari Google Ads lebih cenderung membeli produk atau menyewa layanan, sementara pengunjung hasil organik mungkin memiliki beberapa sasaran. Identifikasi tujuan mereka untuk setiap platform dan selaraskan dengan tujuan Anda.

• Temukan semua titik sentuh komunikasi dalam perjalanan pelanggan

Anda harus membuat daftar momen ketika Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara tradisional. Sekarang klasifikasikan momen-momen ini menjadi tiga tahap- pra-pembelian, pembelian, dan pasca-pembelian. Sekarang, lihat tahapan ini untuk menemukan titik sentuh komunikasi yang Anda lewatkan. Anda perlu memantau tindakan dan interaksi apa yang terjadi antara Anda dan pelanggan selama tiga tahap ini.

Mempertimbangkan titik sentuh ini, Anda menyelami banyak detail. Ini mungkin membingungkan Anda. Untuk menghindari kebingungan, Anda harus fokus hanya pada saat-saat itu, yang membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

• Temukan poin rasa sakit dan momen bahagia

Anda harus mencari tahu apa yang dirasakan pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembelian mereka. Cobalah untuk mengidentifikasi momen ketika pelanggan Anda senang, cobalah untuk memahami tindakan apa yang membuat mereka senang; mencoba untuk menemukan saat ketika pelanggan menghadapi pengalaman negatif. Dengan menjelajahi saat-saat bahagia, Anda akan dapat menekankan tindakan yang membuat pelanggan Anda senang. Dengan mempertimbangkan pengalaman negatif, Anda akan dapat meningkatkan area yang teridentifikasi tersebut.

• Letakkan Kaki di sepatu pelanggan

Google akan lebih memilih bisnis online Anda ketika Anda akan memprioritaskan preferensi pelanggan Anda. Perubahan terus-menerus dalam SERP Google jelas memperkuat kebenaran ini. Untuk memahami SERP yang berubah, Anda perlu membaca pikiran pelanggan Anda; mencoba memahami pilihan mereka. Anda harus berpikir dari sudut pandang pelanggan. Ini akan memberi Anda wawasan yang jelas tentang takeaway pelanggan.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, perjalanan setiap pelanggan dapat berbeda dari yang lain. Oleh karena itu, sekarang Anda tidak diperbolehkan untuk mengikuti pendekatan umum. Berdasarkan tren pelanggan yang berbeda, kategorikan mereka. Untuk setiap kategori, buatlah rencana yang efektif.

• Bayangkan peta perjalanan pelanggan

Setelah Anda selesai dengan poin yang disebutkan sebelumnya, Anda dapat pergi ke pemetaan perjalanan pelanggan. Hari-hari ini, menuliskan perjalanan pelanggan dan titik sentuh komunikasi tidak akan membayar Anda dengan baik. Sebagai gantinya, Anda perlu membuat peta visual perjalanan pelanggan. Jelas, tunjukkan bagaimana perjalanan pelanggan Anda nantinya di setiap titik kontak. Dengan cara ini, Anda akan dapat melihat sekilas seluruh perjalanan pelanggan.

Berikut adalah empat saran yang dapat membantu bisnis mengatasi perjalanan pelanggan baru Google:

1. Latih batalyon SEO

Dengan mengevaluasi bisnis Anda dengan cermat, Anda akan menemukan bahwa setiap peran berisi aktivitas yang berdampak pada SEO. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengintegrasikan strategi Search Engine Optimization Anda ke dalam aktivitas tersebut. Anda dapat meminta tim SEO Anda untuk mengidentifikasi aktivitas tersebut dan melatih orang-orang yang ditugaskan untuk melakukan aktivitas tersebut.

2. Fokus pada kompetensi copywriter

Jika Anda ingin meningkatkan perjalanan pelanggan baru ini, Anda harus menemukan informasi produk yang relevan, cerita baru, panduan cara kerja, dll. Konten tersebut akan menerima visibilitas yang lebih tinggi di SERP ketika mereka akan muncul sebagai panel pengetahuan, dalam carousel, atau sebagai cuplikan unggulan. Pastikan blogger, copywriter, dan pakar media sosial Anda mengembangkan konten yang informatif, menarik, dan cukup kredibel untuk bersaing dengan pesaing organik.

3. Skema Kuku dan JavaScript untuk SEO

Dengan menerapkan skema di situs Anda, Anda akan dapat membantu perayap memahami konten Anda. Ini dapat meningkatkan peluang yang didapat konten saat terlihat sebagai cuplikan unggulan. Cuplikan unggulan dan konten kaya serupa menunjukkan sifat pedang bermata dua dari tampilan seperti portal baru Google. Selain itu, Google sekarang memungkinkan sejumlah besar markup untuk beberapa jenis konten, konten yang dapat didengar, FAQ, acara, dll.

4. Terus Memeriksa dan menganalisis SERP Seluler

Saat ini, ponsel membantu bisnis lebih sering melibatkan orang. Oleh karena itu, penting untuk mengawasi SERP Seluler. Sejak 1 ^Juli , Google telah mulai mengindeks semua situs baru menggunakan pengindeksan mobile-first Google. Alat ini akan mengatur situs sehingga mereka dapat dengan mudah dipantau dan memeriksa kesiapan pengindeksan seluler pertama. Saat ini, sebagian besar pencarian terjadi di seluler, oleh karena itu, bisnis juga harus meningkatkan perjalanan pelanggan di perangkat seluler.

Takeaway Terakhir

Sudah menjadi rahasia umum bahwa antarmuka pencarian Google dapat berubah. Jelas bahwa Google akan membawa lebih banyak perubahan di masa mendatang. Untuk menghadapi perubahan ini, Anda harus meminta perusahaan jasa SEO Anda untuk memetakan perjalanan pelanggan Anda berdasarkan perubahan tersebut.