如何為 Google 的新搜索客戶之旅做好準備？

已發表: 2022-05-31

營銷的主要努力一直是不斷升級的增長。當代市場加速增長的秘訣不是一成不變的。相反，它是動態的，不斷變化的。營銷人員總是被他們的前輩教導要熟練使用漏斗——客戶旅程的漏斗。線性漏斗始於意識，隨後是考慮，最後是購買。

營銷人員在大眾媒體的幫助下達到增長和頻率的日子已經一去不復返了。早些時候，營銷人員還使用人口統計數據來估計意圖不足並讓目標受眾了解情況。然而，這種方法與今天的客戶旅程無關。從 2018 年初開始，谷歌開始查看從第三方選擇加入面板收集的數千名用戶數據。結果顯示，從來沒有兩個客戶旅程是相同的。此外，大多數旅程根本無法塑造成漏斗狀。這些旅程類似於鑽石、金字塔、沙漏等的形狀。從這個結果可以清楚地看出，一旦線性路徑（意識-考慮-購買）一直在迅速發展。

如果您查看 Google 的搜索引擎排名頁面或 SERP，您會發現它與幾年前完全不同。我們不應該認為這些變化是膚淺的。谷歌正在更多地進入門戶。

通過這種轉變，Google 使用戶能夠通過點擊訪問網站或獲取更多信息、採取一些行動以及進行交易。這種變化將影響每一個企業。因此，每個企業都應該為其搜索引擎優化和搜索引擎營銷制定新的策略。

企業應該如何應對這種新的客戶旅程？

確定一個方便的地點，讓客戶的目標與業務目標保持一致

在繪製客戶旅程之前，您應該確定您的業務目標。您應該提供營銷和溝通機會，這應該有助於您的品牌實現自己的目標。有時，業務目標與客戶的目標有很大不同。在這種情況下，您需要製定營銷和溝通策略，以幫助您的客戶實現他們的目標以及您的目標。

當談到新的客戶旅程時，識別客戶和業務目標非常重要。由於客戶現在擁有更多機會，因此他們的目標可能因平台而異。您應該研究每個平台並確定您的客戶如何使用每個平台。

為了清楚起見，讓我們看一下 Google 的搜索頁面。每當您搜索某些內容時，您都會找到 Google Ads、本地列表和自然搜索結果。這意味著您可以利用這些平台來接觸您的客戶。觀察這些平台中的每一個，以了解您的目標受眾如何使用該平台。尋找 Google Ads 的客戶更有可能購買產品或租用服務，而自然搜索結果的訪問者可能有多個目標。確定他們對每個平台的目標並將其與您的目標保持一致。

找出客戶旅程中的所有溝通接觸點

您應該列出以傳統方式與客戶溝通的時刻。現在將這些時刻分為三個階段——購買前、購買和購買後。現在，查看這些階段以發現您錯過的溝通接觸點。您需要監控在這三個階段中您和客戶之間發生了哪些操作和交互。

考慮到這些接觸點，您可以深入了解很多細節。它可能會讓你感到困惑。為避免任何混淆，您應該只關注那些幫助您實現業務目標的時刻。

發現痛點和快樂時刻

您應該了解客戶在購買旅程的每個階段的感受。嘗試確定客戶開心的時刻，嘗試了解哪些行為讓他們開心；嘗試發現客戶面臨負面體驗的時刻。通過探索快樂的時刻，您將能夠強調讓您的客戶滿意的行動。通過考慮負面體驗，您將能夠改進那些確定的領域。

把腿放在顧客的鞋子上

當您優先考慮客戶的偏好時，Google 會更喜歡您的在線業務。谷歌 SERP 的不斷變化顯然支持了這一事實。要確定更改後的 SERP，您需要了解客戶的想法；試著理解他們的選擇。你應該站在客戶的角度思考。它將為您提供對客戶外賣的清晰洞察。

如前所述，每個客戶的旅程都可能與其他客戶不同。因此，現在不允許您遵循通用方法。根據不同客戶的趨勢，對其進行分類。對於每個類別，提出一個有效的計劃。

設想客戶旅程地圖

一旦你完成了前面提到的幾點，你就可以開始客戶旅程地圖了。這些天來，寫下客戶旅程和溝通接觸點不會給你帶來豐厚的回報。相反，您需要提供客戶旅程的可視化地圖。清楚地展示您的客戶在每個接觸點的旅程將如何。這樣，您將能夠鳥瞰整個客戶旅程。

下面列出了四個可以幫助企業應對 Google 新客戶旅程的建議：

訓練 SEO 營

通過仔細評估您的業務，您會發現每個角色都包含對 SEO 有影響的活動。因此，將您的搜索引擎優化策略集成到這些活動中對您來說非常重要。您可以要求您的 SEO 團隊識別這些活動並培訓被分配執行這些活動的人員。

關注文案的能力

如果您想振興這個新的客戶旅程，您應該提出相關的產品信息、新故事、操作指南等。當這些內容以知識面板的形式出現時，這些內容將在 SERP 上獲得更高的可見性，在輪播，或作為特色片段。確保您的博主、撰稿人和社交媒體專家正在開發內容豐富、有吸引力和可信度足以與有機競爭對手競爭的內容。

用於 SEO 的 Nail Schema 和 JavaScript

通過在您的網站上實施架構，您將能夠幫助爬蟲了解您的內容。當內容作為特色片段可見時，它可以增加內容獲得的機率。精選片段和類似的豐富內容展示了谷歌新門戶式外觀的雙刃劍本質。此外，Google 現在允許對多種內容類型、可聽內容、常見問題解答、事件等進行大量標記。

繼續檢查和分析移動 SERP

如今，手機幫助企業更頻繁地與人們互動。因此，密切關注移動 SERP 非常重要。從 7 月 1^日起，Google 開始使用 Google 的移動優先索引為所有新網站編制索引。該工具將組織站點，以便可以輕鬆監控和檢查移動優先索引準備情況。如今，大多數搜索都發生在移動設備上，因此，企業也應該改善客戶在移動設備上的體驗。

最後的收穫

谷歌的搜索界面可能會發生變化，這是一個公開的秘密。很明顯，谷歌在未來會帶來更多的變化。為了應對這些變化，您應該要求您的SEO 服務公司根據這些變化映射您的客戶旅程。