如何为 Google 的新搜索客户之旅做好准备？

营销的主要努力一直是不断升级的增长。 当代市场加速增长的秘诀不是一成不变的。 相反，它是动态的，不断变化的。 营销人员总是被他们的前辈教导要熟练使用漏斗——客户旅程的漏斗。 线性漏斗始于意识，随后是考虑，最后是购买。

营销人员在大众媒体的帮助下达到增长和频率的日子已经一去不复返了。 早些时候，营销人员还使用人口统计数据来估计意图不足并让目标受众了解情况。 然而，这种方法与今天的客户旅程无关。 从 2018 年初开始，谷歌开始查看从第三方选择加入面板收集的数千名用户数据。 结果显示，从来没有两个客户旅程是相同的。 此外，大多数旅程根本无法塑造成漏斗状。 这些旅程类似于钻石、金字塔、沙漏等的形状。 从这个结果可以清楚地看出，一旦线性路径（意识-考虑-购买）一直在迅速发展。

如果您查看 Google 的搜索引擎排名页面或 SERP，您会发现它与几年前完全不同。 我们不应该认为这些变化是肤浅的。 谷歌正在更多地进入门户。

通过这种转变，Google 使用户能够通过点击访问网站或获取更多信息、采取一些行动以及进行交易。 这种变化将影响每一个企业。 因此，每个企业都应该为其搜索引擎优化和搜索引擎营销制定新的策略。

企业应该如何应对这种新的客户旅程？

• 确定一个方便的地点，让客户的目标与业务目标保持一致

在绘制客户旅程之前，您应该确定您的业务目标。 您应该提供营销和沟通机会，这应该有助于您的品牌实现自己的目标。 有时，业务目标与客户的目标有很大不同。 在这种情况下，您需要制定营销和沟通策略，以帮助您的客户实现他们的目标以及您的目标。

当谈到新的客户旅程时，识别客户和业务目标非常重要。 由于客户现在拥有更多机会，因此他们的目标可能因平台而异。 您应该研究每个平台并确定您的客户如何使用每个平台。

为了清楚起见，让我们看一下 Google 的搜索页面。 每当您搜索某些内容时，您都会找到 Google Ads、本地列表和自然搜索结果。 这意味着您可以利用这些平台来接触您的客户。 观察这些平台中的每一个，以了解您的目标受众如何使用该平台。 寻找 Google Ads 的客户更有可能购买产品或租用服务，而自然搜索结果的访问者可能有多个目标。 确定他们对每个平台的目标并将其与您的目标保持一致。

• 找出客户旅程中的所有沟通接触点

您应该列出以传统方式与客户沟通的时刻。 现在将这些时刻分为三个阶段——购买前、购买和购买后。 现在，查看这些阶段以发现您错过的沟通接触点。 您需要监控在这三个阶段中您和客户之间发生了哪些操作和交互。

考虑到这些接触点，您可以深入了解很多细节。 它可能会让你感到困惑。 为避免任何混淆，您应该只关注那些帮助您实现业务目标的时刻。

• 发现痛点和快乐时刻

您应该了解客户在购买旅程的每个阶段的感受。 尝试确定客户开心的时刻，尝试了解哪些行为让他们开心； 尝试发现客户面临负面体验的时刻。 通过探索快乐的时刻，您将能够强调让您的客户满意的行动。 通过考虑负面体验，您将能够改进那些确定的领域。

• 把腿放在顾客的鞋子上

当您优先考虑客户的偏好时，Google 会更喜欢您的在线业务。 谷歌 SERP 的不断变化显然支持了这一事实。 要确定更改后的 SERP，您需要了解客户的想法； 试着理解他们的选择。 你应该站在客户的角度思考。 它将为您提供对客户外卖的清晰洞察。

如前所述，每个客户的旅程都可能与其他客户不同。 因此，现在不允许您遵循通用方法。 根据不同客户的趋势，对其进行分类。 对于每个类别，提出一个有效的计划。

• 设想客户旅程地图

一旦你完成了前面提到的几点，你就可以开始客户旅程地图了。 这些天来，写下客户旅程和沟通接触点不会给你带来丰厚的回报。 相反，您需要提供客户旅程的可视化地图。 清楚地展示您的客户在每个接触点的旅程将如何。 这样，您将能够鸟瞰整个客户旅程。

下面列出了四个可以帮助企业应对 Google 新客户旅程的建议：

1. 训练 SEO 营

通过仔细评估您的业务，您会发现每个角色都包含对 SEO 有影响的活动。 因此，将您的搜索引擎优化策略集成到这些活动中对您来说非常重要。 您可以要求您的 SEO 团队识别这些活动并培训被分配执行这些活动的人员。

2. 关注文案的能力

如果您想振兴这个新的客户旅程，您应该提出相关的产品信息、新故事、操作指南等。当这些内容以知识面板的形式出现时，这些内容将在 SERP 上获得更高的可见性，在轮播，或作为特色片段。 确保您的博主、撰稿人和社交媒体专家正在开发内容丰富、有吸引力和可信度足以与有机竞争对手竞争的内容。

3. 用于 SEO 的 Nail Schema 和 JavaScript

通过在您的网站上实施架构，您将能够帮助爬虫了解您的内容。 当内容作为特色片段可见时，它可以增加内容获得的几率。 精选片段和类似的丰富内容展示了谷歌新门户式外观的双刃剑本质。 此外，Google 现在允许对多种内容类型、可听内容、常见问题解答、事件等进行大量标记。

4. 继续检查和分析移动 SERP

如今，手机帮助企业更频繁地与人们互动。 因此，密切关注移动 SERP 非常重要。 从 7 月 1^日起，Google 开始使用 Google 的移动优先索引为所有新网站编制索引。 该工具将组织站点，以便可以轻松监控和检查移动优先索引准备情况。 如今，大多数搜索都发生在移动设备上，因此，企业也应该改善客户在移动设备上的体验。

最后的收获

谷歌的搜索界面可能会发生变化，这是一个公开的秘密。 很明显，谷歌在未来会带来更多的变化。 为了应对这些变化，您应该要求您的SEO 服务公司根据这些变化映射您的客户旅程。