¿Cómo prepararse para el nuevo viaje del cliente de búsqueda de Google?

El esfuerzo principal del marketing siempre ha sido el crecimiento creciente. El secreto detrás de animar el crecimiento en el mercado contemporáneo no es estático; más bien es dinámico, siempre cambiante. Sus predecesores siempre enseñaron a los especialistas en marketing a ser expertos con el embudo, un embudo del recorrido del cliente. Un embudo lineal comenzaba con conciencia, seguido de consideración y terminaba con compra.

Atrás quedaron los días en que los especialistas en marketing alcanzaban el crecimiento y la frecuencia con la ayuda de los medios de comunicación. Anteriormente, los especialistas en marketing también usaban datos demográficos para estimar la falta de intención y mantener informada a la audiencia objetivo. Sin embargo, este enfoque no tiene nada que ver con el recorrido del cliente actual. Desde principios de 2018, Google comenzó a analizar los datos de miles de usuarios recopilados de un panel de suscripción de terceros. Los resultados revelaron que nunca dos viajes de clientes son iguales. Además, la mayoría de los viajes no pueden tener la forma de un embudo. Estos viajes se asemejan a las formas de diamantes, pirámides, relojes de arena, etc. A partir de este resultado, queda claro que una vez que el camino lineal (Conciencia-Consideración-Compra) ha evolucionado rápidamente.

Si observa la página de clasificación del motor de búsqueda o SERP de Google, la encontrará completamente diferente de la que solía ser hace solo un par de años. No debemos considerar estos cambios superficiales. Google se está metiendo más en el portal.

Con esta transformación, Google permite a los usuarios realizar clics en los sitios web u obtener más información, realizar algunas acciones y realizar transacciones. Este cambio va a afectar a todos los negocios. Por lo tanto, cada empresa debe tener una nueva estrategia para su optimización de motores de búsqueda, así como para el marketing de motores de búsqueda.

¿Cómo debe lidiar una empresa con este nuevo viaje del cliente?

• Identifique un lugar conveniente donde los objetivos del cliente puedan alinearse con los objetivos comerciales

Antes de trazar el recorrido del cliente, debe concretar sus objetivos comerciales. Debe ofrecer oportunidades de marketing y comunicación, que deberían ayudar a su marca a alcanzar sus propios objetivos. A veces, los objetivos comerciales difieren mucho de los objetivos de los clientes. En tales casos, debe desarrollar estrategias de marketing y comunicación que puedan ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos y los suyos también.

Cuando se trata del nuevo viaje del cliente, la identificación de los objetivos comerciales y del cliente adquiere una gran importancia. Dado que los clientes ahora tienen más oportunidades, sus objetivos pueden variar de una plataforma a otra. Debe estudiar cada plataforma y determinar cómo sus clientes utilizan cada plataforma.

Para que quede claro, echemos un vistazo a la página de búsqueda de Google. Siempre que busque algo, encontrará anuncios de Google, listas locales y resultados de búsqueda orgánicos. Implica que estas plataformas las puede aprovechar para llegar a sus clientes. Observe cada una de estas plataformas para saber cómo su público objetivo está usando la plataforma. Es más probable que los clientes que buscan anuncios de Google compren los productos o contraten los servicios, mientras que los visitantes de los resultados orgánicos pueden tener varios objetivos. Identifique sus objetivos para cada plataforma y alinéelos con los suyos.

• Descubra todos los puntos de contacto de comunicación en el viaje de un cliente

Debes hacer una lista de los momentos en los que te comunicaste con tus clientes de la manera tradicional. Ahora clasifique estos momentos en tres etapas: compra previa, compra y compra posterior. Ahora, mire estas etapas para descubrir los puntos de contacto de comunicación que se perdió. Debe monitorear qué acciones e interacciones entre usted y los clientes ocurrieron durante estas tres etapas.

Teniendo en cuenta estos puntos de contacto, te sumerges en muchos detalles. Puede confundirte. Para evitar cualquier confusión, debe concentrarse solo en esos momentos que lo ayudaron a alcanzar sus objetivos comerciales.

• Descubre puntos de dolor y momentos felices.

Debe averiguar qué sienten sus clientes en cada etapa de su viaje de compra. Trate de identificar el momento en que sus clientes están contentos, trate de entender qué acción los hace felices; trata de descubrir el momento en que los clientes se enfrentan a una experiencia negativa. Al explorar los momentos felices, podrá enfatizar las acciones que hacen felices a sus clientes. Al considerar la experiencia negativa, podrá mejorar esas áreas identificadas.

• Poner Pierna en los zapatos de los clientes

Google preferirá tu negocio online cuando priorices las preferencias de tus clientes. Los cambios continuos en el SERP de Google claramente refuerzan esta verdad. Para clavar el SERP modificado, debe leer la mente de sus clientes; tratar de entender sus elecciones. Debes pensar desde la perspectiva de un cliente. Le proporcionará una visión clara de la comida para llevar de los clientes.

Como se indicó anteriormente, el viaje de cada cliente puede ser diferente al de los demás. Por lo tanto, ahora no se le permite seguir un enfoque generalizado. Según las tendencias de los diferentes clientes, clasifíquelos. Para cada categoría, elabore un plan efectivo.

• Prever el mapa de viaje del cliente

Una vez que haya terminado con los puntos mencionados anteriormente, puede ir al mapeo del viaje del cliente. En estos días, escribir el viaje del cliente y los puntos de contacto de la comunicación no le pagará bien. En su lugar, debe crear un mapa visual del viaje del cliente. Claramente, demuestre cómo será el viaje de su cliente en cada uno de los puntos de contacto. De esta manera, podrá tener una vista panorámica de todo el recorrido del cliente.

A continuación se enumeran cuatro sugerencias que pueden ayudar a una empresa a hacer frente al nuevo recorrido del cliente de Google:

1. Entrenar al batallón SEO

Al evaluar su negocio minuciosamente, encontrará que cada rol contiene actividades que tienen un impacto en el SEO. Por lo tanto, es importante que integre sus estrategias de optimización de motores de búsqueda en esas actividades. Puede pedirle a su equipo de SEO que identifique esas actividades y capacite a las personas asignadas para realizar esas actividades.

2. Centrarse en las competencias de los redactores

Si desea animar este nuevo viaje del cliente, debe presentar información relevante del producto, nuevas historias, guías prácticas, etc. Dicho contenido recibirá una mayor visibilidad en los SERP cuando aparezca como un panel de conocimiento, dentro de un carrusel o como un fragmento destacado. Asegúrese de que sus blogueros, redactores y expertos en redes sociales desarrollen contenido que sea lo suficientemente informativo, atractivo y creíble para competir con los competidores orgánicos.

3. Esquema de uñas y JavaScript para SEO

Al implementar el esquema en su sitio, podrá ayudar a los rastreadores a comprender su contenido. Puede aumentar las probabilidades de que el contenido obtenga cuando es visible como un fragmento destacado. El fragmento destacado y el contenido enriquecido similar exhiben la naturaleza de espada de doble filo de la nueva apariencia similar a un portal de Google. Además, Google ahora permite una gran cantidad de marcas para varios tipos de contenido, contenido audible, preguntas frecuentes, eventos, etc.

4. Siga revisando y analizando las SERP móviles

En estos días, los teléfonos móviles ayudan a las empresas a involucrar a las personas con más frecuencia. Por lo tanto, es importante estar atento a la SERP móvil. A partir del 1 ^de julio, Google comenzó a indexar todos los sitios nuevos mediante la indexación móvil primero de Google. Esta herramienta organizará los sitios para que puedan ser monitoreados fácilmente y examina la preparación para la indexación móvil primero. Hoy en día, la mayoría de las búsquedas se realizan en dispositivos móviles, por lo tanto, la empresa también debe mejorar el viaje de los clientes en dispositivos móviles.

Una conclusión final

Es un secreto a voces que la interfaz de búsqueda de Google está sujeta a cambios. Es obvio que Google traerá más cambios en el futuro próximo. Para hacer frente a estos cambios, debe solicitar a su empresa de servicios de SEO que mapee el viaje de su cliente en función de los cambios.