Как подготовиться к новому пути поиска клиентов Google?

Главным направлением маркетинга всегда было ускорение роста. Секрет оживления роста на современном рынке не статичен; скорее он динамичен, постоянно меняется. Их предшественники всегда учили маркетологов разбираться в воронке — воронке пути клиента. Линейная воронка начинается с осознания, затем следует рассмотрение и заканчивается покупка.

Прошли те времена, когда маркетологи добивались роста и частоты с помощью средств массовой информации. Раньше маркетологи также использовали демографические данные для оценки намерений и информирования целевой аудитории. Однако этот подход не имеет ничего общего с сегодняшним путешествием клиента. С начала 2018 года Google начал просматривать данные тысяч пользователей, собранные с помощью сторонней панели подписки. Результаты показали, что два пути клиента не бывают одинаковыми. Более того, большинство путешествий вообще не могут иметь форму воронки. Эти путешествия напоминают формы ромба, пирамиды, песочные часы и так далее. Из этого результата становится ясно, что когда-то линейный путь (Осознание-Рассмотрение-Покупка) быстро развивался.

Если вы посмотрите на страницу рейтинга поисковой системы Google или поисковую выдачу, вы обнаружите, что она полностью отличается от той, что была всего пару лет назад. Мы не должны считать эти изменения поверхностными. Google все больше проникает в портал.

Благодаря этому преобразованию Google позволяет пользователям переходить по кликам на веб-сайты или получать дополнительную информацию, предпринимать какие-либо действия и даже совершать транзакции. Это изменение коснется каждого бизнеса. Поэтому у каждого бизнеса должна быть новая стратегия поисковой оптимизации , а также поискового маркетинга.

Как бизнес должен справиться с этим новым путешествием клиента?

• Определите удобное место, где цели клиента могут быть согласованы с бизнес-целями.

Прежде чем составлять карту пути клиента, вы должны определить свои бизнес-цели. Вы должны предоставить маркетинговые и коммуникационные возможности, которые должны помочь вашему бренду достичь своих целей. Иногда бизнес-цели сильно отличаются от целей клиентов. В таких случаях вам необходимо разработать маркетинговые и коммуникационные стратегии, которые могут помочь вашим клиентам достичь своих целей, а также ваших целей.

Когда дело доходит до пути нового клиента, определение целей клиента и бизнеса приобретает большое значение. Поскольку у клиентов теперь больше возможностей, их цели могут варьироваться от одной платформы к другой. Вы должны изучить каждую платформу и определить, как ваши клиенты используют каждую платформу.

Чтобы было понятно, давайте взглянем на страницу поиска Google. Всякий раз, когда вы что-то ищете, вы найдете Google Ads, локальный список и результаты обычного поиска. Это означает, что эти платформы вы можете использовать для достижения своих клиентов. Наблюдайте за каждой из этих платформ, чтобы узнать, как ваша целевая аудитория использует платформу. Клиенты, которые ищут Google Ads, с большей вероятностью купят продукты или воспользуются услугами, в то время как посетители органических результатов могут иметь несколько целей. Определите их цели для каждой платформы и согласуйте их с вашими.

• Выясните все точки соприкосновения с клиентом на пути к нему.

Вы должны составить список моментов, когда вы общались со своими клиентами в традиционной манере. Теперь разделите эти моменты на три этапа: до покупки, покупки и после покупки. Теперь посмотрите на эти этапы, чтобы обнаружить точки соприкосновения с коммуникацией, которые вы упустили. Вам необходимо отслеживать, какие действия и взаимодействия между вами и клиентами происходили на этих трех этапах.

Рассматривая эти точки соприкосновения, вы погружаетесь во множество деталей. Это может сбить вас с толку. Чтобы не было путаницы, сосредоточьтесь только на тех моментах, которые помогли вам достичь ваших бизнес-целей.

• Откройте для себя болевые точки и счастливые моменты

Вы должны выяснить, что чувствуют ваши клиенты на каждом этапе пути к покупке. Попробуйте определить момент, когда ваши клиенты довольны, попытайтесь понять, какое действие делает их счастливыми; попытайтесь обнаружить момент, когда клиенты сталкиваются с негативным опытом. Изучая счастливые моменты, вы сможете выделить действия, которые радуют ваших клиентов. Рассмотрев негативный опыт, вы сможете улучшить выявленные области.

• Положите ногу на обувь клиентов

Google отдаст предпочтение вашему онлайн-бизнесу, если вы отдадите предпочтение предпочтениям вашего клиента. Постоянные изменения в поисковой выдаче Google явно подтверждают эту истину. Чтобы добиться измененной поисковой выдачи, вам нужно читать мысли ваших клиентов; постарайтесь понять их выбор. Вы должны думать с точки зрения клиента. Это даст вам четкое представление о вынос клиентов.

Как говорилось ранее, путь каждого клиента может отличаться от других. Поэтому сейчас вам не разрешается следовать обобщенному подходу. Основываясь на тенденциях разных клиентов, классифицируйте их. Для каждой категории придумайте эффективный план.

• Предусмотреть карту пути клиента

Как только вы закончите с ранее упомянутыми пунктами, вы можете перейти к составлению карты пути клиента. В наши дни запись пути клиента и точек соприкосновения с ним не принесет вам хороших результатов. Вместо этого вам нужно придумать визуальную карту пути клиента. Четко продемонстрируйте, каким будет путь вашего клиента в каждой из точек соприкосновения. Таким образом, вы сможете увидеть весь путь клиента с высоты птичьего полета.

Ниже перечислены четыре предложения, которые могут помочь бизнесу справиться с новым циклом взаимодействия с клиентом Google:

1. Обучите SEO-батальон

Тщательно оценив свой бизнес, вы обнаружите, что каждая роль содержит действия, влияющие на SEO. Поэтому важно, чтобы вы интегрировали свои стратегии поисковой оптимизации в эти действия. Вы можете попросить свою команду SEO определить эти действия и обучить людей, которым поручено выполнять эти действия.

2. Сосредоточьтесь на компетенциях копирайтеров

Если вы хотите оживить этот новый путь клиента, вы должны предоставить актуальную информацию о продукте, новые истории, практические руководства и т. д. Такой контент будет более заметным в поисковой выдаче, когда он будет отображаться в виде панели знаний в рамках карусели или в виде избранного фрагмента. Убедитесь, что ваши блоггеры, копирайтеры и эксперты по социальным сетям разрабатывают контент, который является информативным, привлекательным и достаточно заслуживающим доверия, чтобы конкурировать с органическими конкурентами.

3. Схема ногтей и JavaScript для SEO

Внедрив схему на свой сайт, вы сможете помочь поисковым роботам понять ваш контент. Это может увеличить шансы на то, что контент будет отображаться в виде избранного фрагмента. Избранные фрагменты и аналогичный расширенный контент демонстрируют обоюдоострый характер нового портала Google. Более того, теперь Google позволяет использовать огромное количество разметки для нескольких типов контента, звукового контента, часто задаваемых вопросов, событий и т. д.

4. Продолжайте проверять и анализировать мобильные результаты поиска

В наши дни мобильные телефоны помогают компаниям чаще привлекать людей. Поэтому важно следить за мобильной поисковой выдачей. С ¹ июля Google начал индексировать все новые сайты, используя индексацию Google для мобильных устройств. Этот инструмент упорядочивает сайты так, чтобы их можно было легко отслеживать, и проверяет готовность к мобильной индексации. В настоящее время большинство поисковых запросов происходит на мобильных устройствах, поэтому бизнес должен улучшить взаимодействие с клиентами и на мобильных устройствах.

Заключительный вывод

Ни для кого не секрет, что интерфейс поиска Google может быть изменен. Очевидно, что Google внесет больше изменений в ближайшем будущем. Чтобы справиться с этими изменениями, вы должны попросить свою компанию, предоставляющую услуги SEO, составить карту вашего пути клиента на основе изменений.