Googleの新しい検索カスタマージャーニーの準備をする方法は？

公開: 2022-05-31

マーケティングの主な取り組みは、常に成長を拡大することです。現代の市場で成長を促進する秘訣は静的ではありません。むしろそれはダイナミックで、常に変化しています。マーケターは常に前任者から、顧客の旅の目標到達プロセスに精通するように教えられていました。リニアファンネルは、気づきから始まり、検討、購入で終わりました。

マーケターがマスメディアの助けを借りて成長と頻度に達した時代は終わりました。以前は、マーケターは人口統計を使用して、意図が不足していることを推定し、ターゲットオーディエンスに情報を提供し続けていました。ただし、このアプローチは、今日のカスタマージャーニーとは何の関係もありません。 2018年の初めから、Googleはサードパーティのオプトインパネルから収集された何千ものユーザーのデータの調査を開始しました。結果は、2つのカスタマージャーニーが同じになることは決してないことを明らかにしました。さらに、ほとんどの旅はじょうごのような形をすることはできません。これらの旅は、ダイヤモンド、ピラミッド、砂時計などの形に似ています。この結果から、線形パス（認識-検討-購入）が急速に進化していることが明らかになります。

Googleの検索エンジンランキングページまたはSERPを見ると、ほんの数年前のものとはまったく異なっていることがわかります。これらの変更を表面的なものと見なすべきではありません。グーグルはポータルにもっと入り込んでいる。

この変換により、Googleは、ユーザーがWebサイトへのクリックを回ったり、より多くの情報を取得したり、いくつかのアクションを実行したり、トランザクションを実行したりできるようにします。この変更はすべてのビジネスに影響を及ぼします。したがって、すべての企業は、検索エンジン最適化と検索エンジンマーケティングのための新しい戦略を持っている必要があります。

ビジネスはこの新しいカスタマージャーニーにどのように対処する必要がありますか？

顧客の目標をビジネスの目標に合わせることができる便利な場所を特定する

顧客の旅をマッピングする前に、ビジネス目標を明確にする必要があります。マーケティングとコミュニケーションの機会を提供する必要があります。これは、ブランドが独自の目標を達成するのに役立ちます。時々、ビジネスの目標は顧客の目標と大きく異なります。そのような場合、あなたはあなたの顧客が彼らの目標とあなたの目標を達成するのを助けることができるマーケティングとコミュニケーション戦略を開発する必要があります。

新しいカスタマージャーニーに関しては、顧客とビジネスの目標を特定することが非常に重要です。現在、顧客にはより多くの機会があるため、顧客の目標はプラットフォームごとに異なる可能性があります。各プラットフォームを調査し、顧客が各プラットフォームをどのように使用しているかを判断する必要があります。

明確にするために、Googleの検索ページを見てみましょう。あなたが何かを検索しているときはいつでも、あなたはグーグル広告、ローカルリストと有機的な検索結果を見つけるでしょう。これは、これらのプラットフォームを利用して顧客にリーチできることを意味します。これらの各プラットフォームを観察して、ターゲットオーディエンスがプラットフォームをどのように使用しているかを確認してください。 Google広告を探している顧客は、商品を購入したりサービスを利用したりする可能性が高くなりますが、オーガニック検索結果への訪問者には複数の目標があります。各プラットフォームの目標を特定し、目標に合わせます。

顧客の旅におけるすべてのコミュニケーションのタッチポイントを見つける

従来の方法で顧客とコミュニケーションをとった瞬間のリストを作成する必要があります。次に、これらの瞬間を購入前、購入、購入後の3つの段階に分類します。次に、これらの段階を見て、見逃したコミュニケーションのタッチポイントを見つけます。これらの3つの段階で、あなたと顧客の間でどのような行動や相互作用が起こったかを監視する必要があります。

これらのタッチポイントを考慮して、多くの詳細に飛び込みます。それはあなたを混乱させるかもしれません。混乱を避けるために、ビジネス目標の達成に役立った瞬間にのみ焦点を当てる必要があります。

課題と幸せな瞬間を発見する

あなたはあなたの顧客が彼らの購入の旅のあらゆる段階で何を感じているかを知る必要があります。顧客が満足している瞬間を特定し、どのような行動が顧客を満足させているかを理解するようにしてください。顧客がネガティブな体験に直面する瞬間を発見してみてください。幸せな瞬間を探求することで、顧客を幸せにする行動を強調することができます。ネガティブな経験を考慮することにより、それらの特定された領域を改善することができます。

顧客の靴に足を置く

あなたがあなたの顧客の好みを優先するとき、グーグルはあなたのオンラインビジネスを好みます。 GoogleのSERPの継続的な変更は、明らかにこの真実を裏付けています。変更されたSERPを釘付けにするには、顧客の心を読む必要があります。彼らの選択を理解するようにしてください。お客様の視点で考える必要があります。それはあなたに顧客の持ち帰りへの明確な洞察を提供します。

前に述べたように、各顧客の旅は他の顧客とは異なる可能性があります。したがって、現在、一般化されたアプローチに従うことは許可されていません。さまざまな顧客の傾向に基づいて、それらを分類します。カテゴリごとに、効果的な計画を立てます。

カスタマージャーニーマップを構想する

前述のポイントが完了したら、カスタマージャーニーマッピングに進むことができます。最近では、カスタマージャーニーとコミュニケーションのタッチポイントを書き留めても、十分な成果は得られません。代わりに、カスタマージャーニーの視覚的なマップを考え出す必要があります。明確に、各タッチポイントで顧客の旅がどのようになるかを示します。このようにして、カスタマージャーニー全体を一目で確認できるようになります。

以下にリストされているのは、企業がGoogleの新しいカスタマージャーニーに対処するのに役立つ4つの提案です。

SEO大隊を訓練する

ビジネスを詳細に評価すると、すべての役割にSEOに影響を与えるアクティビティが含まれていることがわかります。したがって、検索エンジン最適化戦略をこれらのアクティビティに統合することが重要です。あなたはあなたのSEOチームにそれらの活動を特定し、それらの活動を実行するために割り当てられた人々を訓練するように頼むかもしれません。

コピーライターの能力に焦点を当てる

この新しいカスタマージャーニーを盛り上げたい場合は、関連する製品情報、新しいストーリー、ハウツーガイドなどを考え出す必要があります。このようなコンテンツは、SERPがナレッジパネルとして表示されるときに、SERPでより高い可視性を獲得します。カルーセル、または注目のスニペットとして。ブロガー、コピーライター、ソーシャルメディアの専門家が、有機的な競合他社と競争するのに十分な情報、魅力、信頼性のあるコンテンツを開発していることを確認してください。

SEOのためのネイルスキーマとJavaScript

サイトにスキーマを実装することで、クローラーがコンテンツを理解できるようになります。注目のスニペットとして表示されたときにコンテンツが取得される可能性が高くなります。注目のスニペットと同様のリッチコンテンツは、Googleの新しいポータルのような外観の両刃の剣の性質を示しています。さらに、Googleは現在、いくつかのコンテンツタイプ、可聴コンテンツ、FAQ、イベントなどに対して膨大な数のマークアップを許可しています。

モバイルSERPのチェックと分析を続ける

最近、携帯電話は企業がより頻繁に人々を引き付けるのに役立ちます。したがって、モバイルSERPに注意を払うことが重要です。 7月¹日から、GoogleはGoogleのモバイルファーストインデックスを使用してすべての新しいサイトのインデックス作成を開始しました。このツールは、サイトを簡単に監視できるように整理し、モバイルファーストインデックスの準備状況を調べます。現在、検索の大部分はモバイルで行われているため、ビジネスではモバイルデバイスでのカスタマージャーニーも改善する必要があります。

最後のポイント

Googleの検索インターフェースが変更される可能性があることは公然の秘密です。グーグルが今後さらに多くの変化をもたらすことは明らかです。これらの変更に対処するには、 SEOサービス会社に、変更に基づいてカスタマージャーニーをマッピングするよう依頼する必要があります。