كيف تستعد لرحلة عميل بحث Google الجديدة؟
نشرت: 2022-05-31لطالما كان المسعى الرئيسي للتسويق هو النمو المتصاعد. السر وراء زيادة النمو في السوق المعاصرة ليس ثابتًا ؛ بل هي ديناميكية ومتغيرة باستمرار. تم تعليم المسوقين دائمًا من قبل أسلافهم ليكونوا بارعين في مسار قمع رحلة العميل. يبدأ مسار التحويل الخطي بالوعي ، يليه التفكير وينتهي بالشراء.
لقد ولت الأيام التي وصل فيها المسوقون إلى النمو والتكرار بمساعدة وسائل الإعلام. في وقت سابق ، استخدم المسوقون أيضًا التركيبة السكانية لتقدير النية السفلية وإبقاء الجمهور المستهدف على اطلاع. ومع ذلك ، فإن هذا النهج لا علاقة له برحلة العميل اليوم. منذ بداية عام 2018 ، بدأت Google في النظر في آلاف بيانات المستخدمين التي تم جمعها من لوحة اشتراك تابعة لجهة خارجية. كشفت النتائج أن رحلتين للعميل لا تتشابهان أبدًا. علاوة على ذلك ، لا يمكن تشكيل معظم الرحلات على شكل قمع على الإطلاق. تشبه هذه الرحلات أشكال الألماس والأهرامات والساعات الرملية وما إلى ذلك. من هذه النتيجة ، يتضح أنه بمجرد أن يتطور المسار الخطي (الوعي - الاعتبار - الشراء) بسرعة.
إذا ألقيت نظرة على صفحة تصنيف محرك البحث من Google أو SERP ، فستجدها مختلفة تمامًا عن الصفحة التي اعتادت أن تكون قبل عامين فقط. لا ينبغي أن نعتبر هذه التغييرات سطحية. تقدم Google المزيد إلى البوابة.
مع هذا التحول ، يمكّن Google المستخدمين من التنقل بين النقرات على مواقع الويب أو الحصول على مزيد من المعلومات ، واتخاذ بعض الإجراءات ، وإلى أي وقت مضى للمعاملة. سيؤثر هذا التغيير على كل عمل. لذلك ، يجب أن يكون لكل عمل إستراتيجية جديدة لتحسين محرك البحث وكذلك التسويق عبر محرك البحث.
كيف يجب أن تتعامل شركة تجارية مع رحلة العميل الجديدة هذه؟
- حدد مكانًا مناسبًا حيث يمكن مواءمة أهداف العميل مع أهداف العمل
قبل تخطيط رحلة العميل ، يجب عليك تحديد أهداف عملك. يجب أن تقدم فرصًا للتسويق والاتصال ، والتي من شأنها أن تساعد علامتك التجارية في الوصول إلى أهدافها الخاصة. في بعض الأحيان ، تختلف أهداف العمل كثيرًا عن أهداف العملاء. في مثل هذه الحالات ، تحتاج إلى تطوير استراتيجيات التسويق والاتصال التي يمكن أن تساعد عملائك في الوصول إلى أهدافهم وأهدافك أيضًا.
عندما يتعلق الأمر برحلة العميل الجديدة ، فإن تحديد أهداف العميل والعمل يكتسب أهمية كبيرة. نظرًا لأن العملاء لديهم الآن المزيد من الفرص ، يمكن أن تختلف أهدافهم من منصة إلى أخرى. يجب عليك دراسة كل منصة وتحديد كيفية استخدام عملائك لكل منصة.
لتوضيح ذلك ، دعنا نلقي نظرة على صفحة بحث Google. عندما تبحث عن شيء ما ، ستجد إعلانات Google والقائمة المحلية ونتائج البحث العضوية. هذا يعني أن هذه المنصات يمكنك الاستفادة منها للوصول إلى عملائك. راقب كل من هذه الأنظمة الأساسية لمعرفة كيفية استخدام جمهورك المستهدف للمنصة. من المرجح أن يشتري العملاء الذين يبحثون عن إعلانات Google المنتجات أو يستأجرون الخدمات بينما قد يكون لزوار النتائج العضوية أهداف متعددة. حدد أهدافهم لكل منصة وقم بمواءمتها مع أهدافك.
- اكتشف جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل
يجب عليك عمل قائمة باللحظات التي تتواصل فيها مع عملائك بالطريقة التقليدية. صنف الآن هذه اللحظات إلى ثلاث مراحل - الشراء المسبق والشراء وبعد الشراء. الآن ، انظر إلى هذه المراحل لاكتشاف نقاط الاتصال التي فاتتك. تحتاج إلى مراقبة الإجراءات والتفاعلات التي حدثت بينك وبين العملاء خلال هذه المراحل الثلاث.
بالنظر إلى نقاط الاتصال هذه ، يمكنك الغوص في الكثير من التفاصيل. قد يربكك. لتجنب أي لبس ، يجب أن تركز فقط على تلك اللحظات التي ساعدتك في تحقيق أهداف عملك.
- اكتشف نقاط الألم واللحظات السعيدة
يجب أن تعرف ما يشعر به عملاؤك في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. حاول تحديد اللحظة التي يكون فيها عملاؤك سعداء ، وحاول أن تفهم الإجراء الذي يجعلهم سعداء ؛ حاول اكتشاف اللحظة التي يواجه فيها العملاء تجربة سلبية. من خلال استكشاف اللحظات السعيدة ، ستتمكن من التأكيد على الإجراءات التي تجعل عملائك سعداء. من خلال التفكير في التجربة السلبية ، ستتمكن من تحسين تلك المجالات المحددة.
- ضع رجلك على أحذية العملاء
ستفضل Google عملك على الإنترنت عندما تعطي الأولوية لتفضيلات عميلك. من الواضح أن التغييرات المستمرة في SERP من Google تعزز هذه الحقيقة. لإبراز SERP المتغير ، تحتاج إلى قراءة أفكار عملائك ؛ حاول أن تفهم اختياراتهم. يجب أن تفكر من منظور العميل. سيوفر لك نظرة ثاقبة واضحة على الوجبات الجاهزة للعملاء.
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تكون رحلة كل عميل مختلفة عن الآخرين. لذلك ، لا يُسمح لك الآن باتباع نهج عام. بناءً على اتجاهات العملاء المختلفين ، قم بتصنيفهم. لكل فئة ، ضع خطة فعالة.
- تصور خريطة رحلة العميل
بمجرد الانتهاء من النقاط المذكورة سابقًا ، من الجيد أن تذهب إلى تعيين رحلة العميل. في هذه الأيام ، لن يؤدي تدوين رحلة العميل ونقاط الاتصال الخاصة به إلى تحقيق نتائج جيدة. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى الخروج بخريطة مرئية لرحلة العميل. بوضوح ، وضح كيف ستكون رحلة عميلك في كل نقطة من نقاط الاتصال. بهذه الطريقة ، ستتمكن من الحصول على نظرة شاملة لرحلة العميل بأكملها.
فيما يلي أربعة اقتراحات يمكن أن تساعد الشركة في التعامل مع رحلة عميل Google الجديدة:
- تدريب كتيبة كبار المسئولين الاقتصاديين
من خلال تقييم عملك بدقة ، ستجد أن كل دور يحتوي على أنشطة لها تأثير على مُحسّنات محرّكات البحث. لذلك ، من المهم بالنسبة لك دمج استراتيجيات تحسين محرك البحث في تلك الأنشطة. يمكنك أن تطلب من فريق تحسين محركات البحث تحديد تلك الأنشطة وتدريب الأشخاص المكلفين بأداء تلك الأنشطة.
- ركز على كفاءات مؤلفي النصوص
إذا كنت ترغب في تعزيز رحلة العميل الجديدة هذه ، فيجب عليك الخروج بمعلومات ذات صلة بالمنتج ، وقصص جديدة ، وأدلة إرشادية ، وما إلى ذلك. سيتلقى هذا المحتوى رؤية أعلى على SERPs عندما تظهر على شكل بطاقة معلومات ، ضمن دائري أو مقتطف مميز. تأكد من أن المدونين ، وكتّاب الإعلانات ، وخبراء وسائل التواصل الاجتماعي يطورون محتوى إعلاميًا وجذابًا وموثوقًا بما يكفي للتنافس مع المنافسين العضويين.
- مخطط الأظافر وجافا سكريبت لتحسين محركات البحث
من خلال تنفيذ المخطط على موقعك ، ستتمكن من مساعدة برامج الزحف على فهم المحتوى الخاص بك. يمكن أن يزيد من احتمالات حصول المحتوى عندما يكون مرئيًا كمقتطف مميز. يُظهر المقتطف المميز والمحتوى الغني المماثل طبيعة السيف ذات الحدين لمظهر Google الجديد الشبيه بالبوابة. علاوة على ذلك ، تتيح Google الآن عددًا هائلاً من الترميز للعديد من أنواع المحتوى والمحتوى المسموع والأسئلة الشائعة والأحداث وما إلى ذلك.
- استمر في فحص وتحليل SERPs للجوال
في هذه الأيام ، تساعد الهواتف المحمولة الأنشطة التجارية على جذب المزيد من الأشخاص. لذلك ، من المهم مراقبة Mobile SERP. بدءًا من 1 يوليو ، بدأت Google في فهرسة جميع المواقع الجديدة باستخدام فهرسة Google للجوال أولاً. ستنظم هذه الأداة المواقع بحيث يمكن مراقبتها بسهولة وتفحص مدى استعداد المحمول للفهرسة أولاً. في الوقت الحاضر ، تتم غالبية عمليات البحث على الأجهزة المحمولة ، لذلك يجب على الشركة تحسين رحلة العملاء على الأجهزة المحمولة أيضًا.
الوجبات الجاهزة النهائية
إنه سر مكشوف أن واجهة بحث Google عرضة للتغييرات. من الواضح أن Google ستحدث المزيد من التغييرات في المستقبل القريب. للتعامل مع هذه التغييرات ، يجب أن تطلب من شركة خدمات تحسين محركات البحث (SEO ) الخاصة بك تخطيط رحلة العميل الخاصة بك بناءً على التغييرات.