Jak przygotować się na nową podróż klienta w wyszukiwarce Google?

Głównym celem marketingu zawsze była eskalacja wzrostu. Sekret ożywienia wzrostu na współczesnym rynku nie jest statyczny; jest raczej dynamiczny, ciągle się zmienia. Marketerzy zawsze byli uczeni przez swoich poprzedników biegłości w lejku – lejku podróży klienta. Lejek liniowy zaczynał się od świadomości, następnie rozważania i kończył zakupem.

Dawno minęły czasy, kiedy marketerzy osiągali wzrost i częstotliwość za pomocą środków masowego przekazu. Wcześniej marketerzy wykorzystywali również dane demograficzne do oszacowania niedostatecznych intencji i informowania odbiorców docelowych. Takie podejście nie ma jednak nic wspólnego z dzisiejszą podróżą klienta. Od początku 2018 r. Google zaczął przeglądać tysiące danych użytkowników zebranych z zewnętrznego panelu do wyrażania zgody. Wyniki pokazały, że nigdy dwie ścieżki klienta nie są takie same. Co więcej, większości podróży nie da się w ogóle ukształtować jak lejek. Te podróże przypominają kształty diamentów, piramid, klepsydr i tak dalej. Z tego wyniku jasno wynika, że ​​ścieżka liniowa (świadomość-rozważanie-zakup) szybko ewoluuje.

Jeśli spojrzysz na stronę rankingową w wyszukiwarkach Google lub na SERP, odkryjesz, że jest ona zupełnie inna niż ta, którą była zaledwie kilka lat temu. Nie powinniśmy uważać tych zmian za powierzchowne. Google coraz bardziej wkracza na portal.

Dzięki tej transformacji Google umożliwia użytkownikom przechodzenie przez kliknięcia do witryn internetowych lub uzyskiwanie większej ilości informacji, podejmowanie pewnych działań, a nawet dla transakcji. Ta zmiana wpłynie na każdy biznes. Dlatego każda firma powinna mieć nową strategię optymalizacji pod kątem wyszukiwarek , a także marketingu w wyszukiwarkach.

Jak firma powinna poradzić sobie z tą nową podróżą klienta?

• Znajdź dogodne miejsce, w którym cele klienta można dopasować do celów biznesowych

Zanim zaplanujesz podróż klienta, powinieneś ustalić swoje cele biznesowe. Powinieneś zapewnić możliwości marketingowe i komunikacyjne, które powinny pomóc Twojej marce osiągnąć własne cele. Czasami cele biznesowe znacznie różnią się od celów klientów. W takich przypadkach musisz opracować strategie marketingowe i komunikacyjne, które pomogą Twoim klientom osiągnąć ich cele, a także Twoje cele.

W przypadku nowej podróży klienta duże znaczenie ma identyfikacja celów klienta i biznesowych. Ponieważ klienci mają teraz więcej możliwości, ich cele mogą się różnić w zależności od platformy. Powinieneś przestudiować każdą platformę i określić, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z każdej platformy.

Aby to wyjaśnić, spójrzmy na stronę wyszukiwania Google. Zawsze, gdy czegoś szukasz, znajdziesz Google Ads, lokalną listę i bezpłatne wyniki wyszukiwania. Oznacza to, że z tych platform możesz skorzystać, aby dotrzeć do swoich klientów. Obserwuj każdą z tych platform, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi docelowi odbiorcy korzystają z platformy. Klienci szukający Google Ads są bardziej skłonni do kupowania produktów lub wynajmowania usług, podczas gdy odwiedzający wyniki organiczne mogą mieć wiele celów. Określ ich cele dla każdej platformy i dopasuj je do swoich.

• Poznaj wszystkie punkty kontaktu komunikacyjnego na ścieżce klienta

Powinieneś sporządzić listę momentów, w których komunikowałeś się z klientami w tradycyjny sposób. Teraz podziel te momenty na trzy etapy — przed zakupem, zakup i po zakupie. Teraz spójrz na te etapy, aby odkryć punkty styku komunikacji, które przegapiłeś. Musisz monitorować, jakie działania i interakcje między Tobą a klientami miały miejsce podczas tych trzech etapów.

Biorąc pod uwagę te punkty styku, zagłębiasz się w wiele szczegółów. Może cię to zmylić. Aby uniknąć nieporozumień, skup się tylko na tych momentach, które pomogły Ci osiągnąć cele biznesowe.

• Odkryj punkty bólu i szczęśliwe chwile

Powinieneś dowiedzieć się, co czują Twoi klienci na każdym etapie ich podróży zakupowej. Spróbuj zidentyfikować moment, w którym Twoi klienci są szczęśliwi, spróbuj zrozumieć, jakie działanie sprawia, że ​​są szczęśliwi; spróbuj odkryć moment, w którym klienci spotykają się z negatywnym doświadczeniem. Eksplorując szczęśliwe chwile, będziesz mógł podkreślić działania, które sprawiają, że Twoi klienci są zadowoleni. Rozważając negatywne doświadczenia, będziesz w stanie poprawić te zidentyfikowane obszary.

• Załóż nogę na buty klientów

Google będzie preferować Twoją firmę online, gdy nadasz priorytet preferencjom klienta. Ciągłe zmiany w SERP Google wyraźnie potwierdzają tę prawdę. Aby osiągnąć zmieniony SERP, musisz czytać w myślach swoich klientów; spróbuj zrozumieć ich wybory. Powinieneś myśleć z perspektywy klienta. Zapewni ci jasny wgląd w wynos klientów.

Jak wspomniano wcześniej, podróż każdego klienta może różnić się od innych. Dlatego teraz nie możesz stosować uogólnionego podejścia. Kategoryzuj je na podstawie trendów różnych klientów. Dla każdej kategorii opracuj skuteczny plan.

• Wyobraź sobie mapę podróży klienta

Gdy skończysz z wcześniej wymienionymi punktami, dobrze jest przejść do mapowania podróży klienta. W dzisiejszych czasach zapisywanie ścieżki klienta i punktów styku z komunikacją nie będzie dobrze opłacać. Zamiast tego musisz stworzyć wizualną mapę podróży klienta. Wyraźnie zademonstruj, jak będzie wyglądała podróż Twojego klienta w każdym z punktów styku. W ten sposób będziesz mieć widok z lotu ptaka na całą podróż klienta.

Poniżej wymieniono cztery sugestie, które mogą pomóc firmie poradzić sobie z nową podróżą klienta Google:

1. Wyszkol batalion SEO

Dokonując drobiazgowej oceny swojego biznesu, przekonasz się, że każda rola zawiera działania mające wpływ na SEO. Dlatego ważne jest, abyś zintegrował swoje strategie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek z tymi działaniami. Możesz poprosić swój zespół SEO o zidentyfikowanie tych działań i przeszkolenie osób wyznaczonych do ich wykonywania.

2. Skup się na kompetencjach copywriterów

Jeśli chcesz ożywić tę nową podróż klienta, powinieneś wymyślić odpowiednie informacje o produkcie, nowe historie, poradniki itp. Takie treści będą lepiej widoczne w SERP, gdy pojawią się jako panel wiedzy, w ciągu karuzeli lub jako polecany fragment. Upewnij się, że Twoi blogerzy, copywriterzy i eksperci od mediów społecznościowych opracowują treści, które są wystarczająco pouczające, atrakcyjne i wiarygodne, aby konkurować z konkurencją organiczną.

3. Schemat paznokci i JavaScript dla SEO

Wdrażając schemat w swojej witrynie, możesz pomóc robotom indeksującym zrozumieć Twoje treści. Może zwiększyć szanse na uzyskanie treści, gdy jest ona widoczna jako polecany fragment. Wyróżniony fragment i podobne bogate treści ukazują obosieczny charakter miecza w nowym, przypominającym portal wyglądzie Google. Co więcej, Google pozwala teraz na dużą liczbę znaczników dla kilku typów treści, treści dźwiękowych, często zadawanych pytań, wydarzeń itp.

4. Sprawdzaj i analizuj mobilne SERPy

W dzisiejszych czasach telefony komórkowe pomagają firmom częściej angażować ludzi. Dlatego ważne jest, aby mieć oko na Mobile SERP. Od ¹ lipca Google rozpoczęło indeksowanie wszystkich nowych witryn za pomocą indeksowania Google Mobile First. To narzędzie zorganizuje witryny tak, aby można je było łatwo monitorować i zbadać gotowość do indeksowania mobile-first. Obecnie większość wyszukiwań odbywa się na urządzeniach mobilnych, dlatego firma powinna usprawnić podróż klientów również na urządzeniach mobilnych.

Ostatnia wynos

Tajemnicą poliszynela jest to, że interfejs wyszukiwania Google może ulec zmianie. Oczywistym jest, że w najbliższej przyszłości Google wprowadzi kolejne zmiany. Aby poradzić sobie z tymi zmianami, powinieneś poprosić swoją firmę świadczącą usługi SEO o zmapowanie podróży klienta na podstawie zmian.