Come prepararsi per il nuovo percorso del cliente di ricerca di Google?

Lo sforzo principale del marketing è sempre stato l'escalation della crescita. Il segreto per rilanciare la crescita nel mercato contemporaneo non è statico; piuttosto è dinamico, in continua evoluzione. Ai marketer è sempre stato insegnato dai loro predecessori ad essere abili con il funnel, un imbuto del percorso del cliente. Un funnel lineare è iniziato con la consapevolezza, seguito dalla considerazione e si è concluso con l'acquisto.

Sono finiti i giorni in cui i marketer raggiungevano la crescita e la frequenza con l'aiuto dei mass media. In precedenza, gli esperti di marketing utilizzavano anche i dati demografici per stimare la scarsa intenzione e tenere informato il pubblico di destinazione. Tuttavia, questo approccio non ha nulla a che fare con il percorso del cliente di oggi. Dall'inizio del 2018, Google ha iniziato a esaminare i dati di migliaia di utenti raccolti da un pannello di attivazione di terze parti. I risultati hanno rivelato che i percorsi dei clienti non sono mai uguali. Inoltre, la maggior parte dei viaggi non può essere affatto modellata come un imbuto. Questi viaggi assomigliano alle forme di diamanti, piramidi, clessidre e così via. Da questo risultato, diventa chiaro che una volta il percorso lineare (Consapevolezza-Considerazione-Acquisto) si è evoluto rapidamente.

Se guardi la pagina di posizionamento dei motori di ricerca o SERP di Google, la troverai completamente diversa da quella che era solo un paio di anni fa. Non dovremmo considerare questi cambiamenti superficiali. Google sta entrando di più nel portale.

Con questa trasformazione, Google consente agli utenti di aggirare i clic sui siti Web o ottenere ulteriori informazioni, intraprendere alcune azioni e sempre per la transazione. Questo cambiamento interesserà ogni azienda. Pertanto, ogni azienda dovrebbe avere una nuova strategia per l' ottimizzazione dei motori di ricerca e per il marketing sui motori di ricerca.

In che modo un'azienda dovrebbe affrontare questo nuovo percorso del cliente?

• Identifica un punto conveniente in cui gli obiettivi del cliente possono essere allineati con gli obiettivi aziendali

Prima di mappare il percorso del cliente, dovresti definire i tuoi obiettivi di business. Dovresti offrire opportunità di marketing e comunicazione, che dovrebbero aiutare il tuo marchio a raggiungere i propri obiettivi. A volte, gli obiettivi aziendali differiscono molto dagli obiettivi dei clienti. In questi casi, devi sviluppare strategie di marketing e comunicazione che possano aiutare i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi e anche i tuoi obiettivi.

Quando si tratta del nuovo percorso del cliente, l'identificazione degli obiettivi del cliente e del business assume grande importanza. Poiché i clienti ora hanno più opportunità, i loro obiettivi possono variare da una piattaforma all'altra. Dovresti studiare ogni piattaforma e determinare in che modo i tuoi clienti utilizzano ciascuna piattaforma.

Per chiarire, diamo un'occhiata alla pagina di ricerca di Google. Ogni volta che cerchi qualcosa, troverai Google Ads, elenchi locali e risultati di ricerca organici. Implica che queste piattaforme di cui puoi avvalerti per raggiungere i tuoi clienti. Osserva ciascuna di queste piattaforme per scoprire in che modo il tuo pubblico di destinazione sta utilizzando la piattaforma. I clienti che cercano Google Ads hanno maggiori probabilità di acquistare i prodotti o assumere i servizi, mentre i visitatori dei risultati organici possono avere più obiettivi. Identifica i loro obiettivi per ciascuna piattaforma e allineali ai tuoi.

• Scopri tutti i punti di contatto di comunicazione nel percorso di un cliente

Dovresti fare un elenco di momenti in cui hai comunicato con i tuoi clienti in modo tradizionale. Ora classifica questi momenti in tre fasi: pre-acquisto, acquisto e post-acquisto. Ora, guarda queste fasi per scoprire i punti di contatto della comunicazione che ti sei perso. Devi monitorare quali azioni e interazioni tra te e i clienti sono avvenute durante queste tre fasi.

Considerando questi punti di contatto, ti immergi in molti dettagli. Potrebbe confonderti. Per evitare qualsiasi confusione, dovresti concentrarti solo su quei momenti che ti hanno aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi di business.

• Scopri punti dolenti e momenti felici

Dovresti scoprire cosa provano i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto. Cerca di identificare il momento in cui i tuoi clienti sono felici, cerca di capire quale azione li sta rendendo felici; prova a scoprire il momento in cui i clienti affrontano un'esperienza negativa. Esplorando i momenti felici, sarai in grado di enfatizzare le azioni che stanno rendendo felici i tuoi clienti. Considerando l'esperienza negativa, sarai in grado di migliorare quelle aree identificate.

• Metti la gamba sulle scarpe dei clienti

Google preferirà il tuo business online quando darai la priorità alle preferenze dei tuoi clienti. I continui cambiamenti nella SERP di Google stanno chiaramente rafforzando questa verità. Per inchiodare la SERP modificata, devi leggere la mente dei tuoi clienti; cerca di capire le loro scelte. Dovresti pensare dal punto di vista di un cliente. Ti fornirà una visione chiara dell'asporto dei clienti.

Come affermato in precedenza, il viaggio di ogni cliente può essere diverso dagli altri. Pertanto, ora non ti è permesso seguire un approccio generalizzato. In base alle tendenze dei diversi clienti, classificali. Per ogni categoria, escogita un piano efficace.

• Immagina la mappa del percorso del cliente

Una volta che hai finito con i punti menzionati in precedenza, sei a posto per andare alla mappatura del percorso del cliente. In questi giorni, scrivere il percorso del cliente e i punti di contatto della comunicazione non ti ripagherà bene. Invece, è necessario elaborare una mappa visiva del percorso del cliente. Chiaramente, dimostra come sarà il percorso del tuo cliente in ciascuno dei punti di contatto. In questo modo, potrai avere una visione a volo d'uccello dell'intero percorso del cliente.

Di seguito sono elencati quattro suggerimenti che possono aiutare un'azienda a far fronte al nuovo percorso del cliente di Google:

1. Addestra il battaglione SEO

Valutando minuziosamente la tua attività, scoprirai che ogni ruolo contiene attività che hanno un impatto sulla SEO. Pertanto, è importante per te integrare le tue strategie di ottimizzazione dei motori di ricerca in tali attività. Puoi chiedere al tuo team SEO di identificare tali attività e formare le persone che sono assegnate a svolgere tali attività.

2. Concentrati sulle competenze dei copywriter

Se vuoi ravvivare questo nuovo percorso del cliente, dovresti trovare informazioni rilevanti sul prodotto, nuove storie, guide pratiche, ecc. Tali contenuti riceveranno una maggiore visibilità sulle SERP quando appariranno come un pannello di conoscenza, all'interno di un carosello o come snippet in primo piano. Assicurati che i tuoi blogger, copywriter ed esperti di social media stiano sviluppando contenuti che siano informativi, accattivanti e sufficientemente credibili da competere con i concorrenti organici.

3. Schema delle unghie e JavaScript per SEO

Implementando lo schema sul tuo sito, sarai in grado di aiutare i crawler a comprendere i tuoi contenuti. Può aumentare le probabilità che il contenuto ottenga quando è visibile come uno snippet in primo piano. Lo snippet in primo piano e contenuti multimediali simili mostrano la natura a doppio taglio del nuovo aspetto simile a un portale di Google. Inoltre, Google ora consente un gran numero di markup per diversi tipi di contenuti, contenuti udibili, domande frequenti, eventi, ecc.

4. Continua a controllare e analizzare le SERP mobili

Al giorno d'oggi, i telefoni cellulari aiutano le aziende a coinvolgere le persone più spesso. Pertanto, è importante tenere d'occhio la SERP Mobile. Dal 1 ^° luglio, Google ha iniziato a indicizzare tutti i nuovi siti utilizzando l'indicizzazione mobile first di Google. Questo strumento organizzerà i siti in modo che possano essere facilmente monitorati ed esaminerà la disponibilità all'indicizzazione mobile first. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle ricerche avviene su dispositivi mobili, pertanto l'azienda dovrebbe migliorare il percorso dei clienti anche sui dispositivi mobili.

Un ultimo asporto

È un segreto di Pulcinella che l'interfaccia di ricerca di Google è soggetta a modifiche. È ovvio che Google porterà più cambiamenti nel prossimo futuro. Per gestire questi cambiamenti, dovresti chiedere alla tua società di servizi SEO di mappare il percorso del tuo cliente in base alle modifiche.