Google의 새로운 검색 고객 여정을 준비하는 방법은 무엇입니까?

마케팅의 주요 노력은 항상 성장을 확대하는 것이었습니다. 현대 시장에서 성장을 촉진하는 비결은 고정되어 있지 않습니다. 오히려 역동적이고 끊임없이 변화합니다. 마케터는 항상 전임자들로부터 고객 여정의 깔때기인 깔때기에 능숙하도록 배웠습니다. 선형 깔때기는 인지도에서 시작하여 고려를 거쳐 구매로 끝났습니다.

마케터가 대중 매체의 도움으로 성장과 빈도에 도달했던 시대는 지났습니다. 이전에 마케터는 인구 통계를 사용하여 의도를 예측하고 대상 고객에게 계속 정보를 제공했습니다. 그러나 이 접근 방식은 오늘날의 고객 여정과 아무 관련이 없습니다. 2018년 초부터 Google은 타사 옵트인 패널에서 수집한 수천 명의 사용자 데이터를 조사하기 시작했습니다. 결과에 따르면 고객 여정은 결코 두 가지가 동일하지 않습니다. 게다가 대부분의 여정은 깔때기 모양이 될 수 없습니다. 이러한 여행은 다이아몬드, 피라미드, 모래시계 등의 모양과 유사합니다. 이 결과로부터 선형 경로(Awareness-Consideration-Purchase)가 빠르게 진화했음이 분명해집니다.

구글의 검색엔진 랭킹 페이지나 SERP를 보면 불과 몇 년 전과 전혀 다른 모습을 발견할 수 있을 것이다. 우리는 이러한 변화를 피상적으로 생각해서는 안 됩니다. Google은 포털에 더 많이 진출하고 있습니다.

이러한 변환을 통해 Google은 사용자가 클릭을 통해 웹사이트로 이동하거나 더 많은 정보를 얻고 일부 조치를 취하고 거래를 수행할 수 있도록 합니다. 이 변경 사항은 모든 비즈니스에 영향을 미칩니다. 따라서 모든 비즈니스는 검색 엔진 최적화 와 검색 엔진 마케팅을 위한 새로운 전략을 가지고 있어야 합니다.

기업은 이 새로운 고객 여정에 어떻게 대처해야 할까요?

• 고객의 목표가 비즈니스 목표와 일치할 수 있는 편리한 지점 식별

고객의 여정을 매핑하기 전에 비즈니스 목표를 설정해야 합니다. 브랜드가 자체 목표를 달성하는 데 도움이 되는 마케팅 및 커뮤니케이션 기회를 제공해야 합니다. 때때로 비즈니스 목표는 고객의 목표와 많이 다릅니다. 이러한 경우 고객이 목표와 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 마케팅 및 커뮤니케이션 전략을 개발해야 합니다.

새로운 고객 여정과 관련하여 고객 및 비즈니스 목표를 식별하는 것이 매우 중요합니다. 고객은 이제 더 많은 기회를 갖게 되었기 때문에 목표는 플랫폼마다 다를 수 있습니다. 각 플랫폼을 연구하고 고객이 각 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

명확하게 하기 위해 Google의 검색 페이지를 살펴보겠습니다. 무언가를 검색할 때마다 Google Ads, 지역 목록 및 자연 검색 결과를 찾을 수 있습니다. 이는 이러한 플랫폼을 사용하여 고객에게 도달할 수 있음을 의미합니다. 타겟 고객이 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지 알아보려면 이러한 각 플랫폼을 관찰하십시오. Google Ads를 찾는 고객은 제품을 구매하거나 서비스를 고용할 가능성이 더 높은 반면, 자연 검색결과 방문자는 여러 목표를 가질 수 있습니다. 각 플랫폼에 대한 목표를 식별하고 귀하의 목표에 맞추십시오.

• 고객 여정의 모든 커뮤니케이션 접점 찾기

전통적인 방식으로 고객과 소통한 순간의 목록을 작성해야 합니다. 이제 이러한 순간을 구매 전, 구매, 구매 후의 3단계로 분류합니다. 이제 이 단계를 살펴보고 놓친 커뮤니케이션 접점을 찾으십시오. 이 세 단계 동안 귀하와 고객 사이에 어떤 행동과 상호 작용이 발생했는지 모니터링해야 합니다.

이러한 접점을 고려하여 많은 세부 사항을 살펴봅니다. 혼란스러울 수 있습니다. 혼란을 피하려면 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 순간에만 집중해야 합니다.

• 고충과 행복한 순간을 발견하십시오

고객이 구매 여정의 모든 단계에서 느끼는 감정을 파악해야 합니다. 고객이 행복한 순간을 파악하고 고객을 행복하게 만드는 행동이 무엇인지 이해하려고 노력하십시오. 고객이 부정적인 경험에 직면하는 순간을 발견하려고 노력하십시오. 행복한 순간을 탐색함으로써 고객을 행복하게 만드는 행동을 강조할 수 있습니다. 부정적인 경험을 고려하여 식별된 영역을 개선할 수 있습니다.

• 고객의 신발에 다리를 올려 놓으십시오

Google은 고객의 선호도를 우선시할 때 온라인 비즈니스를 선호합니다. Google SERP의 지속적인 변경은 이러한 사실을 분명히 뒷받침하고 있습니다. 변경된 SERP를 확인하려면 고객의 마음을 읽어야 합니다. 그들의 선택을 이해하려고 노력하십시오. 고객의 입장에서 생각해야 합니다. 고객의 테이크 아웃에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다.

앞서 언급했듯이 각 고객의 여정은 다른 고객과 다를 수 있습니다. 따라서 이제 일반화된 접근 방식을 따를 수 없습니다. 다양한 고객의 트렌드를 기반으로 분류합니다. 각 범주에 대해 효과적인 계획을 세웁니다.

• 고객 여정 지도 구상

이전에 언급한 사항을 완료했으면 고객 여정 매핑으로 이동할 수 있습니다. 요즘에는 고객 여정과 커뮤니케이션 접점을 기록하는 것은 좋은 성과를 내지 못할 것입니다. 대신 고객 여정에 대한 시각적 지도를 제시해야 합니다. 고객의 여정이 각 접점에서 어떻게 진행될 것인지 명확하게 보여주십시오. 이렇게 하면 전체 고객 여정을 조감도로 볼 수 있습니다.

다음은 기업이 Google의 새로운 고객 여정에 대처하는 데 도움이 될 수 있는 네 가지 제안입니다.

1. SEO 대대 훈련

비즈니스를 세세하게 평가하면 모든 역할에 SEO에 영향을 미치는 활동이 포함되어 있음을 알 수 있습니다. 따라서 검색 엔진 최적화 전략을 이러한 활동에 통합하는 것이 중요합니다. SEO 팀에 이러한 활동을 식별하고 해당 활동을 수행하도록 할당된 사람들을 교육하도록 요청할 수 있습니다.

2. 카피라이터의 역량에 집중

이 새로운 고객 여정을 활성화하려면 관련 제품 정보, 새로운 스토리, 방법 가이드 등을 제시해야 합니다. 이러한 콘텐츠는 SERP가 지식 패널로 표시될 때 SERP에서 더 높은 가시성을 얻게 됩니다. 캐러셀 또는 추천 스니펫으로 제공됩니다. 블로거, 카피라이터 및 소셜 미디어 전문가가 유기적 경쟁자와 경쟁할 수 있을 만큼 유익하고 매력적이며 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 개발하고 있는지 확인하십시오.

3. SEO용 네일 스키마 및 JavaScript

사이트에 스키마를 구현하면 크롤러가 콘텐츠를 이해하도록 도울 수 있습니다. 콘텐츠가 추천 스니펫으로 표시될 때 콘텐츠가 나타날 확률을 높일 수 있습니다. 추천 스니펫 및 이와 유사한 풍부한 콘텐츠는 Google의 새로운 포털과 같은 모양의 양날의 검 속성을 보여줍니다. 또한 Google은 이제 여러 콘텐츠 유형, 들을 수 있는 콘텐츠, FAQ, 이벤트 등에 대한 엄청난 수의 마크업을 허용합니다.

4. 모바일 SERP를 계속 확인하고 분석하십시오.

오늘날 휴대전화는 기업이 사람들을 더 자주 참여시키는 데 도움이 됩니다. 따라서 Mobile SERP를 주시하는 것이 중요합니다. 7월 1 ^일 부터 Google은 Google의 모바일 우선 인덱싱을 사용하여 모든 새 사이트의 인덱싱을 시작했습니다. 이 도구는 사이트를 쉽게 모니터링하고 모바일 우선 인덱싱 준비 상태를 검사할 수 있도록 사이트를 구성합니다. 오늘날 대부분의 검색은 모바일에서 발생하므로 비즈니스는 모바일 장치에서도 고객 여정을 개선해야 합니다.

최종 테이크어웨이

Google의 검색 인터페이스가 변경될 수 있다는 것은 공개된 비밀입니다. Google이 앞으로 더 많은 변화를 가져올 것이 분명합니다. 이러한 변경 사항을 처리하려면 SEO 서비스 회사 에 변경 사항을 기반으로 고객 여정을 매핑하도록 요청해야 합니다.