4 meilleures pratiques de médias sociaux pour les marques de commerce électronique

Si vous souhaitez capter l'attention des clients potentiels, il ne fait aucun doute que l'utilisation des médias sociaux pour le commerce électronique est la solution. L' adulte moyen passe près de deux heures et demie sur les réseaux sociaux chaque jour .

La répartition de l'utilisation des principales plateformes est en moyenne d'environ une heure sur Facebook, 40 minutes sur YouTube et 53 minutes sur Instagram. Et ce n'est qu'une moyenne, cela signifie que de nombreux utilisateurs sont connectés beaucoup plus longtemps !

Ce haut niveau d'attention offre de nombreuses opportunités de présenter vos produits devant un public très engagé et prêt à acheter. Que vous débutiez ou que vous ayez besoin d'intensifier votre jeu de médias sociaux existant, voici quatre stratégies de marketing des médias sociaux pour les marques qui vendent des produits en ligne.

1. Connaissez votre plateforme

Il n'y a pas deux plateformes de médias sociaux identiques, et le contenu qui fonctionne bien sur l'une peut être un flop complet sur une autre. C'est pourquoi la première règle des médias sociaux pour le commerce électronique est de connaître votre plate-forme.

YouTube est la plate-forme la plus populaire en termes de chiffres, utilisée par 73 % de tous les adultes américains. Il est largement utilisé par presque tous les groupes d'âge, à l'exception des 65 ans et plus où les chiffres d'utilisation diminuent considérablement. YouTube semble être la meilleure plate-forme pour le contenu vidéo de longue durée, bien que les vidéos de moins de deux minutes reçoivent le plus d'engagement.

Directement derrière YouTube en popularité se trouve Facebook. Il est également largement utilisé dans tous les groupes démographiques, mais surtout chez les personnes âgées de 18 à 49 ans. Bien que les mises à jour de statut et les photos aient tendance à remplir le fil d'actualités, les publications avec vidéo surpassent systématiquement tous les autres types de contenu sur Facebook en termes d'engagement.

Instagram est plus jeune que Facebook et YouTube, le plus populaire parmi les moins de 30 ans. Des visuels de haute qualité sont indispensables sur la plate-forme centrée sur l'image. Si vous cherchez à atteindre les jeunes acheteurs, comme les adolescents et les 20 ans et plus, une présence sur Snapchat est une bonne idée, tandis que Pinterest est une plateforme incontournable pour les consommatrices.

Pourquoi débitons-nous toutes ces données démographiques? Parce que lors de la planification de vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez décider où allouer les ressources. Pour la plupart des marques, il n'est ni faisable ni stratégique d'essayer de dominer sur toutes les plateformes de médias sociaux. Au lieu de cela, il est plus efficace de concentrer vos efforts pour attirer l'attention sur une ou deux plateformes où votre public cible est le plus susceptible de passer du temps.

Même les grandes marques adoptent cette approche. Le géant de la restauration rapide Wendy's est célèbre pour son fil Twitter épicé , tandis que le détaillant d'articles ménagers en ligne Wayfair excelle à gagner des acheteurs sur Instagram . Utilisez les données pour sélectionner les meilleures plates-formes qui ont le plus de sens pour votre marque et concentrez-vous sur la création d'un excellent contenu pour elles.

2. Connaissez votre public

Maintenant que vous avez déterminé où votre public cible passe du temps sur les réseaux sociaux, vous devez analyser le type de contenu qu'il est le plus susceptible d'apprécier, de répondre et d'interagir.

Un célibataire de 24 ans vivant à Manhattan n'aimera pas le même type de publications sur Facebook qu'une mère de deux enfants de 45 ans vivant dans le Midwest. C'est un exemple extrême, bien sûr, mais il illustre comment les différences dans les caractéristiques du public devraient informer le contenu que vous créez.

Avant même de commencer à écrire des articles ou à prendre des photos pour des campagnes sur les réseaux sociaux, créez un persona d'acheteur , parfois appelé avatar client. Un buyer persona est une identité fictive composée des principales caractéristiques qui définissent votre acheteur idéal.
Il doit inclure des informations démographiques de base telles que l'âge, le sexe, le niveau de revenu, l'éducation et l'emplacement, ainsi que des informations sur l'achat telles que leurs principaux points faibles et les obstacles à l'achat. Il devrait également être précis sur le type de contenu qu'ils aiment. Préfèrent-ils un ton léger ou sérieux ? Sont-ils susceptibles de s'engager dans des campagnes interactives sur les réseaux sociaux comme des concours ou préfèrent-ils un contenu informatif qui peut être consommé sans passer à l'action ?

Enfin, considérez les jours et les heures où votre persona d'acheteur est le plus susceptible de voir et d'interagir avec vos publications. Cela variera en fonction de votre public et de la plateforme elle-même. Consultez notre guide détaillé des meilleurs jours et heures pour publier sur les réseaux sociaux pour le commerce électronique ici .

La création d'un persona d'acheteur vous aidera à voir clairement votre client cible et, par conséquent, votre public cible sur les réseaux sociaux. Utilisez ces informations pour guider chaque élément de contenu que vous créez.

3. Facilitez l'achat

Nous conseillons souvent aux clients d'aborder les médias sociaux non pas comme un canal de vente principal, mais comme un tremplin utile dans le parcours de l'acheteur. En d'autres termes, ce n'est pas l'endroit idéal pour un langage de vente agressif ou un contenu trop autopromotionnel. Cela désactivera rapidement les abonnés. Il s'agit plutôt d'un endroit où fournir des informations utiles et du contenu de renforcement de la marque qui aideront à guider l'acheteur plus loin dans l'entonnoir de vente.

Néanmoins, vous devez rendre la vente aussi simple et fluide que possible pour conclure la vente à partir des médias sociaux au cas où votre suiveur déciderait qu'il est prêt à acheter. Il existe plusieurs fonctionnalités spécifiques à la plate-forme que vous pouvez utiliser pour faciliter les achats sur les réseaux sociaux, notamment :

• Balisage de produits sur Facebook
• Publications achetables sur Instagram
• Épingles riches en produits sur Pinterest
• Fiches et écrans de fin sur YouTube

Ne faites pas en sorte que l'abonné suive votre site Web et passe du temps à chercher le produit qu'il aime. Ils ne le feront pas. Au lieu de cela, utilisez ces fonctionnalités pour permettre un clic transparent depuis vos publications sur les réseaux sociaux jusqu'à la caisse afin de générer des ventes avec vos campagnes sur les réseaux sociaux.

4. Allouer un budget

L'espace des médias sociaux est devenu beaucoup plus encombré de marques en lice pour attirer l'attention des clients, en particulier sur Facebook, de sorte que la portée organique a diminué d'année en année. Bien que ce ne soit pas une nécessité, allouer un budget pour augmenter la portée de vos campagnes sur les réseaux sociaux les aidera à aller beaucoup plus loin.

Si votre budget est limité, commencez petit en allouant des fonds aux publications qui fonctionnent déjà bien de manière organique ; ceux-ci sont susceptibles de faire encore mieux avec un budget derrière eux. Assurez-vous de garder un œil sur les performances de votre campagne et les actions qui en résultent pour les utilisateurs sur votre site Web, ce qui vous aidera à déterminer où votre argent est le mieux dépensé sur les réseaux sociaux.

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Il est facile de mettre en œuvre les stratégies de marketing des médias sociaux ci-dessus avec Springbot. Springbot simplifie la gestion des médias sociaux avec une suite d'outils pratiques comme un calendrier social pour planifier les publications, une boutique Instagram interactive et des liens traçables pour vous aider à analyser l'efficacité de chaque plateforme. Tout cela est facile d'accès via un hub social pratique et adapté aux mobiles.

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