7 façons de positionner votre agence de marketing pour la croissance

Si vous dirigez une agence de marketing numérique et que vous faites bien votre travail, vous êtes bien placé. Votre entreprise fait un travail très demandé et vous êtes en mesure de croître très rapidement.

Pourtant, il y a beaucoup de défis sur votre chemin. La croissance ne se produit pas accidentellement - elle résulte d'un travail acharné et d'un positionnement intelligent. Même si vous faites bien votre travail, si vous n'êtes pas préparé à la croissance quand elle se produit, cela peut en fait finir par vous nuire à long terme.

Voici donc 7 choses que vous pouvez faire non seulement pour encourager la croissance, mais aussi pour vous y préparer quand cela se produit.

Sachez qui est votre agence de marketing numérique

Votre agence de marketing numérique fait certaines choses exceptionnellement bien, peut-être mieux que quiconque. Identifiez ce que c'est et capitalisez-le.

Trop d'agences de marketing essaient d'être des « touche-à-tout » en marketing, dans le but d'attirer tous les types de clients. Il n'y a rien de particulièrement mal à cela… si vous êtes une grande agence qui a de vrais spécialistes dans tous les domaines.

Une enquête de 2016 montre que la chose la plus importante pour les spécialistes du marketing qui embauchent une agence extérieure est "l'expertise dans mon secteur". En fait, 20 % disent que la chose la plus importante est "l'expertise dans mon secteur, et 19 % disent que c'est "l'expertise avec mon public". Cela signifie que 39 % des clients potentiels ne sont pas intéressés par les solutions marketing génériques.

Plutôt que d'essayer de plaire à tous les types de clients, comprenez vraiment qui est votre agence, ce qu'elle fait le mieux et avec quels types de clients vous travaillez le mieux. De cette manière, vous attirerez les types de clients que vous êtes le mieux à même de comprendre et d'aider.

Sachez qui sont vos clients

Cela reprend du point précédent, mais il ne suffit pas de connaître l'industrie et son public. Tout comme votre entreprise a ses spécialités et ses points forts, vos clients aussi.

Comprendre leurs points forts est essentiel pour les commercialiser efficacement, ce qui est à son tour essentiel pour gagner des clients à long terme et fidéliser les clients. Fondamentalement, si vous montrez à vos clients que vous comprenez vraiment ce qu'ils font, ils ne voudront pas aller avec une autre agence de marketing et repartir de zéro. De toute évidence, il vaut mieux qu'ils restent avec vous.

Si vous travaillez dans le marketing numérique, c'est probablement évident, au niveau 101. Mais parfois, il est utile d'insister sur les bases.

Une enquête de 2014 a montré que près de 100 % des dirigeants de grandes entreprises considèrent qu'il est "très important" ou "extrêmement important" que leur agence de publicité "comprenne les objectifs commerciaux de leur client". Un pourcentage similaire souligne qu'il est important que leur agence « pense constamment aux besoins de leurs clients ». De plus, 55 % des personnes interrogées considèrent leur agence de publicité comme un « partenaire commercial également engagé dans le succès de leur entreprise ». Donc, si vous faites partie de ces agences de publicité, agissez en conséquence.

Différenciez-vous

Bon, vous avez donc établi vos spécialités et vos priorités. Super! Maintenant, qu'est-ce qui vous différencie des dizaines d'autres agences qui font la même chose que vous ?

N'ayez pas peur d'être différent. Trouvez une voix, une innovation, une offre que vous seul pouvez fournir et concentrez-vous là-dessus. Présentez-le à des clients potentiels. Faites-leur savoir qu'il y a des choses que vous pouvez faire et qu'ils n'obtiendront nulle part ailleurs.

Dans cette même étude de 2016 mentionnée plus haut, les « Nouvelles technologies » et la « Nouvelle créativité » arrivent à 18 % et 12 % comme la chose la plus importante pour une agence. C'est 30% des clients qui se tournent vers vous pour innover.

Aidez les clients à comprendre ce que vous faites

Une enquête menée en 2016 auprès d'agences de marketing numérique montre que 78 % des personnes interrogées considèrent que le « manque de compréhension des clients en matière de marketing numérique » est un défi majeur. Juste en dessous, il y a « les clients qui s'attendent à un volume de travail élevé à faible coût ».

Malgré l'importance du travail créatif pour le marketing, de nombreuses entreprises sous-estiment le travail des agences de marketing numérique, et cela est en grande partie dû au fait qu'elles ne le comprennent tout simplement pas. C'est une boîte noire totale pour eux, et tout ce qu'ils voient, ce sont les entrées (argent) et les sorties (résultats concrets).

Ce n'est pas un processus facile, mais faites de votre mieux pour déballer exactement ce que vous aidez vos clients à faire et comment vous le faites. Si vous le décomposez en éléments constitutifs du processus, les clients sont plus susceptibles de voir le travail requis à chaque étape, ce qui les aidera à justifier le coût de ce travail.

Comprendre vos capacités – et vos limites

Trop promettre vos capacités ne vous fera pas d'amis. Sachez exactement ce que vous pouvez faire et à quelle vitesse. Calculez ce que ça fait par heure.

Il ne s'agit pas seulement d'être rentable. Évidemment, oui, vous voulez vous assurer que vous gagnez suffisamment d'argent pour le temps dont vous avez besoin. Mais il est tout aussi important de comprendre quand votre agence est à pleine capacité et que vous ne pouvez plus entreprendre de travail. Promettre que vous pouvez respecter une échéance et la manquer est bien pire que de dire à votre client à l'avance que vous êtes submergé et que vous ne pourrez pas le faire.

D'un autre côté, il s'agit d'encourager la croissance, n'est-ce pas ? Plutôt que de refuser un travail supplémentaire, reconnaissez que c'est une chance de grandir. Peut-être que si vous êtes constamment au pied du mur avec votre charge de travail, c'est peut-être le bon moment pour embaucher quelques nouvelles personnes pour gérer le travail supplémentaire et en assumer encore plus !

Le moment du processus d'embauche est toutefois délicat. Embauchez trop tôt et vous encourrez des coûts supplémentaires avant d'avoir les revenus pour le justifier. Embauchez trop tard et vous jetez de nouveaux employés dans le grand bain, ce qui affectera négativement le moral et la rétention.

C'est pourquoi vous devez savoir exactement quelles sont vos capacités et vos objectifs futurs, afin de pouvoir identifier le bon moment pour vous développer .

Établissez vos politiques à l'avance

La transparence - dans toutes les facettes de l'entreprise - est extrêmement importante pour les spécialistes du marketing qui cherchent à embaucher une agence de marketing numérique. Plus précisément, un manque de transparence dans les prix est à l'origine d'une énorme rupture de confiance pour de nombreuses entreprises. Environ 60% des répondants à un sondage Business Insider montrent que comprendre comment une agence de marketing gagne de l'argent est un facteur d'influence majeur pour établir la confiance avec cette agence.

Cela ne signifie pas que vous devez remettre vos bilans à chaque client avec qui vous travaillez. Mais cela signifie que vous devez vous assurer que votre client sait exactement ce pour quoi il paie. Ce n'est pas seulement bénéfique pour eux, c'est aussi une occasion pour vous d'expliquer quels types de travail sont dans et hors de votre champ d'application. Parce que la compréhension générale du marketing numérique est faible, vous pouvez vous retrouver à répondre à des demandes pour des choses qui ne figurent pas vraiment dans votre description de poste.

Expliquer vos politiques, modèles de tarification et processus aidera vos clients à comprendre ce qu'ils devraient et ne devraient pas vous demander selon les termes de votre accord. Cela rendra votre travail avec eux plus efficace et gérera efficacement les attentes de vos clients.

N'ayez pas peur de commencer petit

Chaque agence de marketing aimerait décrocher un contrat à 6 ou 7 chiffres avec une grande entreprise influente, mais ce n'est pas le meilleur endroit pour commencer si vous essayez d'établir une relation de confiance avec un nouveau client.

Tout d'abord, il est peu probable qu'un client de marque lance un contrat majeur à quelqu'un avec qui il n'a jamais travaillé. Mais même s'ils le faisaient, de gros contrats comme celui-là ne vous donnent généralement pas beaucoup de liberté créative. Il va y avoir un certain nombre de pressions associées à des contrats plus importants. En d'autres termes, plus ils dépensent d'argent, plus la portée du projet va augmenter et plus votre client est susceptible de micro-gérer.

Ce ne sont pas les meilleures conditions pour essayer de faire une bonne première impression. Au lieu de cela, mettez le pied dans la porte avec un projet plus petit qui correspond à votre spécialité. De cette façon, vous avez la chance de briller, de montrer vos talents créatifs et d'établir la confiance.

Non seulement cela vous place dans une meilleure position pour gagner ces méga contrats plus tard, mais cela signifie également qu'il y a de meilleures chances qu'ils fassent confiance à votre contribution et s'abstiennent de microgérer.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, la croissance ne consiste pas seulement à trouver plus de clients et à grossir aussi vite que possible. Votre croissance doit être mesurée et gérée comme tout le reste.

Si vous vous concentrez sur l'entretien des relations avec vos clients existants et sur ce que vous faites de mieux, cette croissance se fera naturellement. Et quand ce sera le cas, vous serez en position privilégiée pour en profiter.