Marketing du Black Friday : 13 stratégies, astuces et idées

Le Black Friday est un événement commercial annuel que les entreprises et les clients du monde entier attendent avec impatience. C'est le moment des remises, des offres et des valeurs de transaction accrues.

Mais ce n'est qu'un côté de l'histoire.

En 2020, le Black Friday a généré 188,2 milliards de dollars de revenus (Adobe Shopping Insights). Cependant, l'augmentation est largement attribuée aux restrictions de Covid-19, qui ont poussé de nombreux magasins et clients traditionnels en ligne.

Plus de marques vendant en ligne signifient une plus grande concurrence. Plus de clients, en particulier ceux qui sont nouveaux dans l'espace de vente au détail numérique, signifient de nouveaux défis et exigences.

Pour de nombreuses marques, le week-end du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday 2021 sera un moment décisif et ils se battront dur. Vous devrez vous battre plus fort.

La bataille ne va pas être facile. C'est pourquoi nous avons préparé les 13 idées marketing chanceuses du Black Friday pour que vous commenciez à vous préparer. Aujourd'hui.

Guide marketing du Black Friday :

1. Idées marketing pour le Black Friday

• Notifications sur place
• Popups
• Publicité par e-mail
• Campagnes mystères
• Ventes flash
• Liasses
• Guides
• SMS

2. Stratégies du Black Friday

• Descriptions
• La rapidité
• Commentaires
• Paiements
• Soutien

1. Meilleures idées de marketing pour le Black Friday

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday n'ont lieu qu'une fois par an, vous avez donc besoin de moyens vraiment intelligents pour attirer et convertir des clients en peu de temps.

Nous avons rassemblé quelques-unes des meilleures façons de capitaliser sur la frénésie des dépenses et de générer plus de revenus à travers vos portes le Black Friday.

Notifications sur place

Les notifications sur site sont des messages parfaitement synchronisés, hautement ciblés et personnalisés que vous pouvez envoyer à vos visiteurs lorsqu'ils naviguent sur votre site Web.

Pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, la messagerie sur site est particulièrement utile pour encourager les visiteurs à rester sur votre site Web, au lieu de rebondir sur un autre site.

Vous pouvez utiliser ces messages dynamiques de différentes manières à différentes étapes du parcours client.

Promotions sur la valeur du panier

Vous pouvez cibler les clients qui ont déjà mis quelque chose dans leur panier avec un message les informant de leur proximité avec le déblocage d'offres spéciales.

En fonction de la valeur de leur panier, les clients recevront des messages personnalisés pour les inciter à ajouter d'autres articles afin de qualifier leur commande pour la livraison gratuite, une remise ou un cadeau.

Cette fonctionnalité vous aidera à maximiser la valeur de la commande pour chaque visiteur qui achète avec vous.

Visiteurs de retour

Vous pouvez porter vos annonces de promotion à un autre niveau en affichant des messages aux visiteurs qui ont quitté votre site Web et sont revenus plus tard.

Ces clients pourraient recevoir un message de bienvenue chaleureux sur place pour évoquer des sentiments positifs. Cela pourrait être suivi d'une offre unique pour s'assurer qu'ils réfléchissent à deux fois avant de quitter votre magasin les mains vides.

Promotions bientôt en rupture de stock

Les ventes limitées dans le temps peuvent déclencher la peur de manquer. Cependant, certains acheteurs voient la minuterie et sortent du site pour comparer «rapidement» les produits et les prix dans d'autres magasins, sans jamais revenir.

Bientôt en rupture de stock, c'est différent. Les clients voient qu'un article est disponible mais que les stocks s'épuisent. Du coup, il y a urgence à leur achat. Passer à côté devient une véritable préoccupation.

Popups

Les popups de vente du Black Friday peuvent être utilisés pour engager et convertir les visiteurs. Mais il est important de se rappeler que vous pouvez faire plus avec eux que de demander aux visiteurs de s'abonner ou d'offrir des réductions.

Vous pouvez utiliser des popups pour renforcer votre marketing Black Friday en améliorant l'expérience client globale.

Voici comment.

Popups d'abandon de panier

L'abandon du panier est l'une des choses qui affligent les storis du commerce électronique et cela peut empirer pendant le Black Friday.

L'une des raisons est que les clients recherchent leurs options et comparent les prix avant de s'engager. Ils traitent souvent les chariots comme un endroit pour stocker leurs articles jusqu'à ce qu'ils décident de les acheter, voire pas du tout. L'utilisation de popups peut être une stratégie efficace pour récupérer les paniers abandonnés. Créez simplement une notification contextuelle avec une offre de réduction ou un rappel sur les achats inachevés.

L'ajout d'une minuterie au coupon crée un sentiment d'urgence.

Fenêtres contextuelles d'expédition

Le coût caché de l'expédition est l'un des principaux tueurs d'achat.

Que vous expédiez localement ou internationalement, être transparent sur les coûts supplémentaires sera payant.

Créez quelques fenêtres contextuelles qui ciblent les clients qui arrivent dans votre magasin en fonction de leur emplacement et personnalisez les informations sur l'expédition.

De cette façon, les chasseurs du Black Friday intéressés par votre offre seront en mesure de déterminer les coûts réels et ne laisseront pas votre site frustré.

Astuce : Le meilleur logiciel de popup, tel que Wisepops, est livré avec une variété de modèles que vous pouvez utiliser pour créer de belles et efficaces popups pour vos ventes du Black Friday.

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs canaux pour promouvoir les offres du Black Friday du commerce électronique, à condition que vous ayez un nombre décent d'abonnés sur votre liste.

Sinon, ne vous inquiétez pas, vous avez encore du temps pour créer une liste de diffusion avec les médias sociaux ou en collectant des e-mails sur votre site Web.

Pour ce dernier, un moyen efficace sera une fenêtre contextuelle d'abonnement au Black Friday. C'est similaire à un formulaire d'inscription à la newsletter mais, dans ce cas, l'objectif est de collecter les e-mails de nouveaux visiteurs intéressés par vos offres Black Friday.

Et pendant que vous travaillez sur votre liste de diffusion, prenez le temps de nettoyer vos contacts existants. Les destinataires inactifs et désintéressés peuvent nuire à la réputation de votre domaine à long terme.

Vous pouvez essayer de réengager vos clients latents avec une campagne de reconquête par e-mail (ou une campagne de réengagement).

Si vos destinataires y répondent, nourrissez-les avec une série d'e-mails pré-Black Friday qui suscitent l'anticipation et l'excitation. Aussi, n'hésitez pas à supprimer les contacts qui n'ont pas du tout répondu.

Et enfin, essayez de personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail du Black Friday et n'envoyez à votre public que les offres qui les intéresseraient.

En d'autres termes, toutes les offres intéressantes, quelle que soit leur remise, ne plairont pas à tous les destinataires.

Campagnes mystères

Le marketing du Black Friday peut également être efficace lorsque vous ne dites pas à vos clients quel type d'offre les attend.

Vous pouvez inciter vos clients à faire leurs achats dans votre magasin le Black Friday en offrant à chaque acheteur un cadeau mystère.

Par exemple, les clients qui dépensent au moins 35 $ recevront un cadeau mystère comme une paire de chaussettes gratuite, un coupon ou une carte-cadeau de 5 $ à utiliser dans votre magasin.

Une autre façon de créer un sentiment d'intrigue consiste à envoyer à vos abonnés une offre qui ne révélerait pas immédiatement leur réduction tant qu'ils n'auront pas cliqué sur le lien dans votre e-mail.

Vous pouvez promouvoir vos campagnes mystères du Black Friday sur les réseaux sociaux et par e-mails. Pour les visiteurs qui découvrent votre site Web, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle sur laquelle vos visiteurs peuvent cliquer pour révéler leur offre.

Ventes flash

La peur de rater quelque chose (FOMO) est réelle. Près de 60% des consommateurs effectuent des achats grâce au FOMO, principalement dans les 24 heures.

Alors pourquoi ne pas pousser un peu plus loin et limiter vos offres Black Friday à vingt-quatre heures pour évoquer le FOMO et inciter vos clients à agir ?

L'idée est simple. Vous gardez une offre principale active tout au long de la vente du Black Friday et, en plus, vous proposez une bien meilleure offre pour une durée limitée seulement.

Par exemple, votre offre principale du Black Friday est de 25 % sur tout le magasin, tandis que l'offre limitée est de 55 % sur un article ou une catégorie de produits sélectionnés.

Lorsque l'offre limitée expire, vous sélectionnez un autre produit que vous souhaitez réduire. Si vous voulez garder vos clients enthousiastes, ne révélez pas la prochaine offre flash, mais faites-leur savoir qu'une nouvelle est à venir.

Cependant, la vente flash d'une heure peut demander beaucoup de travail si vous souhaitez la déployer toutes les heures.

Alternativement, vous pouvez l'exécuter une fois par jour pendant certaines heures. Quelle que soit la fréquence que vous décidez, assurez-vous d'annoncer vos ventes flash Black Friday sur votre page d'accueil et sur les réseaux sociaux.

N'oubliez pas non plus de mettre à jour vos bannières, popups, barres et d'envoyer un autre lot d'e-mails à mesure que votre offre change.

Ensembles de produits

Regrouper des produits similaires ou complémentaires est un excellent moyen d'augmenter les revenus lors des soldes du Black Friday. De cette façon, vous n'avez pas besoin de compter uniquement sur la remise de produits individuels pour stimuler vos ventes.

Pour que cela fonctionne, vous devez disposer d'un produit (ou service) à faible coût et à marge élevée que vous pouvez regrouper avec votre offre principale.

Si vous vendez un type limité de produits ou de services et que vous n'avez rien qui conviendrait à un ensemble, ne vous inquiétez pas.

Vous pouvez obtenir un effet similaire en regroupant une carte-cadeau ou une offre exclusive d'une marque partenaire.

Collections de cadeaux et guides

Les guides cadeaux ne sont pas réservés qu'à Noël. Étant donné que le Black Friday tombe la dernière semaine de novembre, de nombreux acheteurs en ligne seront déjà à la recherche de cadeaux pendant le Black Friday.

C'est pourquoi faire un guide ou deux pour vos clients est tout à fait logique.

Si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez facilement créer une étiquette de produit que vous pouvez ajouter aux produits que vous souhaitez présenter dans votre collection de cadeaux Black Friday.

De cette façon, vous remplirez automatiquement toute collection que vous avez créée.

Vous pouvez également créer un guide cadeau sous la forme d'un article de blog contenant une liste de produits que vous recommandez à quelqu'un. Ou créez un fichier graphique que vos clients pourront télécharger ou lire en ligne.

Le billet de blog, en plus d'être utile à vos acheteurs, peut être votre porte d'entrée vers le marketing d'affiliation. Vous pouvez également l'optimiser pour le référencement afin d'augmenter votre trafic organique.

Vos guides de cadeaux peuvent être tout ce qui conviendrait à votre public. Par exemple, « X meilleurs cadeaux pour les cyclistes », « X idées cadeaux pour les préadolescents » ou « Le guide cadeau ultime pour les fanatiques d'ordinateurs », si vous êtes ambitieux.

Marketing par SMS

Le marketing par SMS, ou marketing par SMS, peut augmenter l'engagement, la notoriété de la marque et les ventes.

Vous pouvez l'utiliser pour rappeler à vos contacts vos ventes (flash) du Black Friday et du Cyber ​​Monday et leur envoyer des coupons exclusifs.

Le marketing de texte est très efficace. Le taux d'ouverture moyen des campagnes de marketing par SMS est de 98 %, contre un taux d'ouverture de 20 % pour les campagnes de marketing par e-mail.

Ainsi, pendant que vos concurrents inonderont leurs abonnés d'e-mails, vous pouvez emprunter une autre voie et donner à vos campagnes marketing du Black Friday une meilleure visibilité et un meilleur engagement avec des textes.

Vous devez cependant vous rappeler que vous devez obtenir le consentement explicite de vos contacts avant de leur envoyer quoi que ce soit par SMS.

2. Préparer votre site Web pour la vente du week-end du Black Friday

Avec toute l'attention portée uniquement aux publicités et aux ventes du Black Friday, il est facile d'oublier certains détails qui peuvent avoir un impact sur les décisions d'achat de vos clients.

Après tout, il serait dommage de gaspiller vos efforts marketing pour le Black Friday et de rater une vente d'un visiteur qui est déjà sur votre site Web.

Parlons donc des détails importants cachés sur votre site Web qui peuvent améliorer l'expérience client et vos ventes.

Descriptions des produits

L'amélioration des descriptions de produits est l'un des éléments clés de l'optimisation des pages produits. Une bonne description informera, engagera et excitera vos clients.

Une description d'un produit comprend généralement un corps de description, un titre, des titres, des balises, un méta-titre et une méta-description.

Rédiger une bonne description de produit n'est pas une tâche facile, heureusement, il existe quelques règles de base que vous pouvez utiliser comme guide :

Focus sur les avantages

Dites à vos acheteurs potentiels comment les fonctionnalités de votre produit leur seront bénéfiques ; comment les spécifications techniques des produits peuvent directement améliorer leur vie.

Cette description combine bien les spécifications techniques (par exemple, "sans sulfate et sans silicone") avec les avantages (par exemple, "laisse les cheveux rafraîchis et réhydratés").

Les spécifications clés ont été résumées sous forme de mots-clés sous la description principale.

Utilisez des mots puissants

Le copywriting utilise souvent la psychologie pour influencer les consommateurs et les mots puissants en font partie.

Ils peuvent déclencher une réponse psychologique ou émotionnelle chez un lecteur (client) pour lui faire effectuer une certaine action (par exemple, acheter, s'abonner).

Si vous savez ce que vos clients recherchent dans un produit ou un service ("rapide", "élite", "irrésistible", "spécial", "incroyable"), alors les mots puissants peuvent vous aider à vous connecter avec eux.

Une autre idée est d'utiliser des mots qui évoquent des sentiments positifs et stimulent l'imagination du client.

Un smoothie "épais et velouté, pas trop sucré, parfaitement piquant, apaisant pour l'estomac", ça vous dit ?

Optimiser pour le référencement

Les descriptions de produits sont une opportunité fantastique pour votre site Web d'être indexé par les moteurs de recherche.

Pour que votre référencement Black Friday fonctionne, vous devrez vous classer pour certains mots-clés liés au Black Friday. Mais avant cela, vous devez trouver les mots-clés à partir desquels vous souhaitez générer du trafic.

Gardez à l'esprit que les moteurs de recherche ont besoin de temps pour indexer vos pages, donc plus tôt vous trouverez et ajouterez les mots-clés à vos pages Black Friday, mieux ce sera.

Lorsque vous effectuez vos recherches, faites attention au volume de recherche global et local, à la difficulté des mots clés et aux fonctionnalités SERP.

Quelques exemples :

Pour un travail plus efficace, ajoutez une application SEO dédiée qui analysera les pages de votre boutique, signalera les problèmes et recommandera des correctifs.

Rendre la copie facile à numériser

De nos jours, les gens ont une durée d'attention relativement courte. En moyenne, ils ne lisent qu'environ 16 % du texte affiché sur la page.

De plus, compte tenu de la ruée vers les ventes du Black Friday, les consommateurs auront de nombreuses offres et sites Web à consulter.

Pour cette raison, vos descriptions doivent résumer les meilleures caractéristiques du produit (ou des services) en quelques paragraphes courts.

Vous pouvez également ajouter des puces et des accents (police en gras) pour rendre votre texte super scannable.

La structure de cette description de produit est bonne car elle est décomposée en seulement trois points clés, chacun commençant par une puce.

Les informations essentielles restantes ("mode d'emploi" et "ingrédients") se trouvent sous les onglets voisins.

Il est facile à lire et il n'y a pas de surcharge d'informations.

Vitesse des pages

La vitesse de la page signifie la vitesse à laquelle votre page se charge dans le navigateur de votre client. Cela joue un rôle clé dans le trafic de votre site Web.

Plus de 50 % de vos visiteurs partiront si la page qu'ils souhaitent consulter ne se charge pas dans les trois secondes. Un site Web lent peut vous coûter des ventes.

Vous pouvez tester la vitesse de votre site Web avec des outils de vitesse de page tels que PageSpeed ​​Insights, GTmetrics ou Pingdom Tools de Google. Ils vous diront à quelle vitesse votre page se charge et vous suggéreront des recommandations pour de meilleurs résultats.

Pour commencer, entrez l'URL de votre page et attendez qu'elle soit analysée pour la vitesse et d'autres facteurs d'optimisation.

Le score PageSpeed ​​Insights varie de 0 à 100 points. Plus le score est élevé, mieux c'est. Un score de 85 et plus indique que la page fonctionne bien.

Avis des clients

Les trois principales choses que les gens recherchaient pendant le week-end du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday en 2020 étaient les articles en solde (23%), les produits locaux (18%) et les avis des clients (17%).

Les avis ajoutent un élément important de preuve sociale et de confiance. Ils rendent les clients plus à l'aise et peuvent devenir un facteur de différenciation lorsque les clients sont confrontés à l'achat d'articles similaires de deux marques différentes.

Mais avant de montrer à quel point vos clients sont satisfaits de vos produits, vous devez recueillir leurs commentaires.

Grâce aux applications Shopify d'avis clients telles que Product Reviews, Yotpo ou Loox, vous pouvez afficher vos avis comme vous le souhaitez et obtenir des commentaires via des e-mails automatiques.

Paiements

Les méthodes de paiement et la sécurité des données sont souvent une préoccupation pour les clients.

Premièrement, les clients veulent être sûrs de pouvoir effectuer leurs paiements en toute sécurité. Vous devrez donc obtenir un certificat TLS qui transformera un protocole « http:// » standard en un protocole « https:// » sécurisé.

Deuxièmement, vous pouvez envisager d'ajouter des badges de confiance Shopify qui aideront vos clients à reconnaître rapidement les modes de paiement que vous acceptez. Essayez des applications comme Free Trust Badge, Ultimate Trust Badges ou Vitals.

Des badges comme ceux-ci aideront à mettre vos clients à l'aise, en particulier les acheteurs traditionnels qui achètent normalement dans les magasins de détail pendant le Black Friday et paient en espèces.

Service client

Un support client rapide et rapide est un autre élément important du marketing réussi du Black Friday.

Les clients qui découvrent votre marque et vos produits peuvent avoir des questions auxquelles, idéalement, vous devriez répondre sur-le-champ.

Avec les ventes du Black Friday presque partout, il sera facile pour un client incertain ou non assisté de quitter votre magasin.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Ajoutez un chat en direct à votre boutique . Une application de chat en direct est un moyen peu coûteux de communiquer avec les visiteurs en temps réel. Chaque fois que votre client a une question, il peut la saisir dans le widget qui s'affiche sur votre site Web.

Vous trouverez une large sélection d'applications de chat en direct dans la boutique Shopify ou BigCommerce.

• Créer une page FAQ . La foire aux questions aide vos clients à répondre à leurs questions à toute heure du jour ou de la nuit.

Assurez-vous que les questions reflètent véritablement les problèmes auxquels vos clients sont confrontés ou pourraient être confrontés et fournissez des réponses claires dans un langage simple.

Marketing du Black Friday : à vous de jouer

En ce qui concerne les ventes du Black Friday, il n'y a pas de formule magique qui vous aidera à vous démarquer de la foule.

Mais il existe de nombreuses stratégies marketing du Black Friday que vous pouvez expérimenter pour tirer le meilleur parti de vos ventes.

Avant de lancer vos campagnes marketing Black Friday, ne négligez pas les détails qui peuvent faire ou défaire l'expérience client. Jetez un coup d'œil à votre magasin ou à votre site Web et voyez s'il y a place à l'amélioration.

Et quand le moment du grand événement arrive, cela vaut peut-être la peine de prendre la route la moins fréquentée. Essayez la messagerie texte et préparez quelques fenêtres contextuelles qui feront un excellent travail d'annonces, de collectes de téléphones et d'e-mails et de minimisation des ventes perdues.

Bonne chance!