Pemasaran Black Friday: 13 Strategi, Tip & Ide

Black Friday adalah acara belanja tahunan yang ditunggu-tunggu oleh bisnis dan pelanggan di seluruh dunia. Saatnya untuk diskon, penawaran, dan peningkatan nilai transaksi.

Tapi itu hanya satu sisi dari cerita.

Pada tahun 2020, Black Friday menghasilkan pendapatan $188,2 miliar (Adobe Shopping Insights). Namun, peningkatan tersebut sebagian besar disebabkan oleh pembatasan Covid-19, yang mendorong banyak toko tradisional dan pelanggan online.

Lebih banyak merek yang menjual secara online berarti persaingan yang lebih tinggi. Semakin banyak pelanggan, terutama mereka yang baru mengenal ruang ritel digital, berarti tantangan dan tuntutan baru.

Bagi banyak merek, akhir pekan Black Friday dan Cyber ​​Monday 2021 akan menjadi waktu yang tepat dan mereka akan berjuang keras. Anda harus berjuang lebih keras.

Pertempuran tidak akan mudah. Itu sebabnya kami telah menyiapkan 13 ide pemasaran Black Friday yang beruntung untuk Anda mulai persiapkan. Hari ini.

Panduan Black Friday untuk Pemasaran:

1. Ide Pemasaran Black Friday

• Pemberitahuan di tempat
• Muncul tiba-tiba
• Email Pemasaran
• Kampanye misteri
• Penjualan kilat
• bundel
• Panduan
• SMS

2. Strategi Black Friday

• deskripsi
• Kecepatan
• Ulasan
• Pembayaran
• Mendukung

1. Ide Pemasaran Black Friday Terbaik

Black Friday dan Cyber ​​Monday hanya terjadi setahun sekali sehingga Anda memerlukan beberapa cara cerdas untuk menarik dan mengonversi pelanggan dalam waktu singkat.

Kami mengumpulkan beberapa cara terbaik untuk memanfaatkan kegilaan belanja dan mendatangkan lebih banyak pendapatan melalui pintu Anda pada Black Friday.

Pemberitahuan di Tempat

Pemberitahuan di tempat adalah pesan yang tepat waktu, sangat bertarget, dan dipersonalisasi yang dapat Anda kirim ke pengunjung saat mereka menjelajahi situs web Anda.

Selama Black Friday dan Cyber ​​Monday, pesan di tempat sangat berguna dalam mendorong pengunjung untuk tetap berada di situs web Anda, daripada beralih ke situs lain.

Anda dapat menggunakan pesan dinamis ini dalam berbagai cara di berbagai tahap perjalanan pelanggan.

Promosi nilai keranjang

Anda dapat menargetkan pelanggan yang telah memasukkan sesuatu ke keranjang mereka dengan pesan yang memberi tahu mereka seberapa dekat mereka dengan membuka penawaran khusus.

Bergantung pada nilai keranjang mereka, pelanggan akan menerima pesan yang disesuaikan untuk membujuk mereka menambahkan lebih banyak item agar memenuhi syarat pesanan mereka untuk pengiriman gratis, diskon, atau hadiah.

Fitur ini akan membantu Anda memaksimalkan nilai pesanan untuk setiap pengunjung yang berbelanja dengan Anda.

Pengunjung yang kembali

Anda dapat membawa pengumuman promosi Anda ke tingkat yang lebih tinggi dengan menampilkan pesan kepada pengunjung yang meninggalkan situs web Anda dan kemudian kembali lagi.

Pelanggan ini dapat menerima pesan selamat datang di tempat yang hangat untuk membangkitkan perasaan positif. Ini dapat diikuti dengan penawaran unik untuk memastikan mereka berpikir dua kali untuk meninggalkan toko Anda dengan tangan kosong lagi.

Promo kehabisan stok

Penjualan terbatas waktu dapat memicu rasa takut ketinggalan. Namun, beberapa pembeli melihat penghitung waktu dan pergi ke luar situs untuk "cepat" membandingkan produk dan harga di toko lain, tidak pernah kembali.

Segera-kehabisan-stok berbeda. Pelanggan melihat bahwa item tersedia tetapi persediaan hampir habis. Tiba-tiba ada urgensi untuk pembelian mereka. Kehilangan menjadi perhatian nyata.

Muncul tiba-tiba

Popup penjualan Black Friday dapat digunakan untuk melibatkan dan mengonversi pengunjung. Tetapi penting untuk diingat bahwa Anda dapat melakukan lebih banyak hal dengan mereka daripada meminta pengunjung untuk berlangganan atau menawarkan diskon.

Anda dapat menggunakan popup untuk memperkuat pemasaran Black Friday Anda dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Begini caranya.

Munculan pengabaian keranjang

Salah satu hal yang mengganggu cerita e-commerce adalah pengabaian gerobak dan itu bisa menjadi lebih buruk selama Black Friday.

Salah satu alasannya adalah bahwa pelanggan sedang meneliti pilihan mereka dan membandingkan harga sebelum melakukan. Mereka sering memperlakukan gerobak sebagai tempat untuk menyimpan barang-barang mereka sampai mereka memutuskan untuk membelinya—jika memang ada. Menggunakan popup bisa menjadi strategi yang efektif untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Cukup buat pemberitahuan sembulan dengan penawaran diskon atau pengingat tentang belanja yang belum selesai.

Menambahkan penghitung waktu ke kupon menciptakan rasa urgensi.

Pengiriman popup

Biaya tersembunyi pengiriman adalah salah satu pembunuh pembelian teratas.

Baik Anda mengirim secara lokal atau internasional, bersikap transparan tentang biaya tambahan akan membuahkan hasil.

Buat beberapa munculan yang menargetkan pelanggan yang mendarat di toko Anda berdasarkan lokasi mereka dan menyesuaikan informasi tentang pengiriman.

Dengan cara ini, pemburu Black Friday yang tertarik dengan kesepakatan Anda akan dapat menentukan biaya sebenarnya dan tidak akan membuat situs Anda merasa frustrasi.

Tip : Perangkat lunak popup terbaik, seperti Wisepops, hadir dengan berbagai template yang dapat Anda gunakan untuk membuat popup yang indah dan efektif untuk penjualan Black Friday Anda.

Email Pemasaran

Pemasaran email masih merupakan salah satu saluran terbaik untuk mempromosikan penawaran Black Friday e-niaga—asalkan Anda memiliki jumlah pelanggan yang layak di daftar Anda.

Jika belum, jangan khawatir, Anda masih punya waktu untuk membuat daftar email dengan media sosial atau dengan mengumpulkan email di situs web Anda.

Untuk yang terakhir, cara yang efektif adalah popup berlangganan Black Friday. Ini mirip dengan formulir pendaftaran buletin tetapi, dalam kasus ini, tujuannya adalah untuk mengumpulkan email dari pengunjung baru yang tertarik dengan penawaran Black Friday Anda.

Dan saat Anda sedang mengerjakan milis Anda, luangkan waktu untuk membersihkan kontak yang ada. Penerima yang tidak aktif dan tidak tertarik dapat merusak reputasi domain Anda dalam jangka panjang.

Anda dapat mencoba untuk melibatkan kembali pelanggan laten Anda dengan kampanye email yang menguntungkan (atau kampanye keterlibatan kembali).

Jika penerima Anda menanggapinya, asuh mereka dengan serangkaian email sebelum Black Friday yang membangun antisipasi dan kegembiraan. Juga, jangan ragu untuk menghapus kontak yang tidak merespons sama sekali.

Dan akhirnya, cobalah untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran email Black Friday Anda dan kirimkan hanya penawaran yang menarik bagi audiens Anda.

Dengan kata lain, tidak setiap penawaran hebat, betapapun diskonnya, akan menarik bagi setiap penerima.

Kampanye Misteri

Pemasaran Black Friday juga bisa efektif ketika Anda tidak memberi tahu pelanggan Anda jenis kesepakatan apa yang menunggu mereka.

Anda dapat menarik pelanggan untuk berbelanja di toko Anda pada Black Friday dengan memberikan hadiah misteri kepada setiap pembeli.

Misalnya, pelanggan yang menghabiskan setidaknya $35 akan menerima hadiah misteri seperti sepasang kaus kaki gratis, kupon, atau kartu hadiah $5 untuk digunakan di toko Anda.

Cara lain untuk menciptakan rasa intrik adalah dengan mengirimkan penawaran kepada pelanggan Anda yang tidak akan segera mengungkapkan diskon mereka sampai mereka mengklik tautan di email Anda.

Anda dapat mempromosikan kampanye misteri Black Friday Anda di media sosial dan melalui ledakan email. Untuk pengunjung yang baru mengunjungi situs web Anda, Anda dapat membuat sembulan yang dapat diklik pengunjung untuk mengungkapkan kesepakatan mereka.

Penjualan kilat

Takut ketinggalan (FOMO) itu nyata. Hampir 60 persen konsumen melakukan pembelian karena FOMO, sebagian besar dalam waktu 24 jam.

Jadi mengapa tidak mendorongnya sedikit lebih jauh dan membatasi penawaran Black Friday Anda menjadi dua puluh empat jam untuk membangkitkan FOMO dan mendorong pelanggan Anda untuk bertindak?

Idenya sederhana. Anda tetap mengaktifkan satu kesepakatan utama selama penjualan Black Friday dan, sebagai tambahan, menawarkan kesepakatan yang jauh lebih baik untuk waktu yang terbatas saja.

Misalnya, penawaran Black Friday utama Anda adalah diskon 25 persen di seluruh toko sedangkan penawaran terbatasnya adalah diskon 55 persen untuk item atau kategori produk yang dipilih.

Ketika kesepakatan terbatas berakhir, Anda memilih produk lain yang ingin Anda diskon. Jika Anda ingin membuat pelanggan Anda tetap bersemangat, jangan ungkapkan penawaran kilat berikutnya, tetapi beri tahu mereka bahwa yang baru akan segera hadir.

Namun, obral kilat satu jam bisa menjadi padat karya jika Anda ingin menggelarnya setiap jam.

Atau, Anda dapat menjalankannya sekali sehari selama jam tertentu. Frekuensi mana pun yang Anda putuskan, pastikan untuk mengumumkan penjualan kilat Black Friday Anda di beranda dan media sosial Anda.

Juga, ingatlah untuk memperbarui spanduk, munculan, bilah, dan mengirim kumpulan email lain saat penawaran Anda berubah.

Paket Produk

Membundel produk serupa atau pelengkap adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan selama penjualan Black Friday. Dengan cara ini, Anda tidak perlu hanya mengandalkan diskon produk individual untuk mendorong penjualan Anda.

Untuk membuatnya berfungsi, Anda harus memiliki produk (atau layanan) berbiaya rendah dan bermargin tinggi yang dapat digabungkan dengan penawaran utama Anda.

Jika Anda menjual jenis produk atau layanan terbatas dan tidak memiliki apa pun yang cocok untuk bundel, jangan khawatir.

Anda dapat mencapai efek serupa dengan menggabungkan kartu hadiah atau penawaran eksklusif dari merek mitra.

Koleksi Hadiah dan Panduan

Panduan hadiah tidak hanya untuk Natal. Mengingat Black Friday jatuh pada minggu terakhir bulan November, banyak pembeli online yang akan berburu hadiah selama Black Friday.

Itu sebabnya membuat satu atau dua panduan untuk pelanggan Anda sangat masuk akal.

Jika Anda menjalankan toko online, Anda dapat dengan mudah membuat tag produk yang dapat Anda tambahkan ke produk yang ingin Anda tampilkan dalam koleksi hadiah Black Friday Anda.

Dengan cara ini, Anda akan secara otomatis mengisi setiap koleksi yang Anda buat.

Anda juga dapat membuat panduan hadiah dalam bentuk posting blog yang akan menampilkan daftar produk yang Anda rekomendasikan untuk seseorang. Atau, buat file grafik untuk diunduh atau dibaca pelanggan Anda secara online.

Posting blog, selain bermanfaat bagi pembeli Anda, dapat menjadi gerbang Anda menuju pemasaran afiliasi. Anda juga dapat mengoptimalkannya untuk SEO untuk meningkatkan lalu lintas organik Anda.

Panduan hadiah Anda bisa apa saja yang sesuai dengan audiens Anda. Misalnya, “X Hadiah Terbaik untuk Pengendara Sepeda”, “X Ide Hadiah untuk Remaja”, atau “Panduan Hadiah Terbaik untuk Fanatik Komputer”, jika Anda ambisius.

Pemasaran SMS

Pemasaran SMS, atau pemasaran teks, dapat meningkatkan keterlibatan, kesadaran merek, dan penjualan.

Anda dapat menggunakannya untuk mengingatkan kontak Anda tentang penjualan Black Friday dan Cyber ​​Monday (flash) dan mengirimkan kupon eksklusif kepada mereka.

Pemasaran teks sangat efektif. Tingkat terbuka rata-rata untuk kampanye pemasaran SMS adalah 98 persen, dibandingkan dengan tingkat terbuka 20 persen untuk kampanye pemasaran email.

Jadi, sementara pesaing Anda akan membanjiri pelanggan mereka dengan email, Anda dapat mengambil rute lain dan memberikan kampanye pemasaran Black Friday Anda visibilitas dan keterlibatan yang lebih baik dengan teks.

Anda harus ingat, bagaimanapun, bahwa Anda harus memiliki persetujuan eksplisit dari kontak Anda sebelum Anda mengirim mereka apa pun melalui pesan teks.

2. Mempersiapkan Situs Web Anda untuk Penjualan Akhir Pekan Black Friday

Dengan semua fokus pada iklan dan penjualan Black Friday saja, mudah untuk mengabaikan beberapa detail bagus yang dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda.

Lagi pula, akan sangat disayangkan jika Anda menyia-nyiakan upaya pemasaran Black Friday Anda dan melewatkan penjualan dari pengunjung yang sudah ada di situs web Anda.

Jadi, mari kita bicara tentang detail penting yang tersembunyi di situs web Anda yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan Anda.

Deskripsi Produk

Meningkatkan deskripsi produk adalah salah satu elemen kunci dari pengoptimalan halaman produk. Deskripsi yang baik akan menginformasikan, melibatkan, dan menggairahkan pelanggan Anda.

Deskripsi suatu produk biasanya mencakup badan deskripsi, judul, tajuk utama, tag, judul meta, dan deskripsi meta.

Menulis salinan deskripsi produk yang bagus bukanlah tugas yang mudah, untungnya, ada beberapa aturan dasar yang dapat Anda gunakan sebagai panduan:

Fokus pada manfaat

Beri tahu pembeli potensial Anda bagaimana fitur produk Anda akan menguntungkan mereka; bagaimana spesifikasi produk teknis dapat secara langsung meningkatkan kehidupan mereka.

Deskripsi ini menggabungkan spesifikasi teknis dengan baik (misalnya, "bebas sulfat dan silikon") dengan manfaat (misalnya, "membuat rambut segar dan terhidrasi").

Spesifikasi utama diringkas sebagai kata kunci di bawah deskripsi utama.

Gunakan kata-kata yang kuat

Copywriting sering menggunakan psikologi untuk mempengaruhi konsumen dan kata-kata yang kuat adalah bagian darinya.

Mereka dapat memicu respons psikologis atau emosional pada pembaca (pelanggan) untuk membuat mereka melakukan tindakan tertentu (misalnya, membeli, berlangganan).

Jika Anda tahu apa yang dicari pelanggan Anda dalam suatu produk atau layanan (“cepat”, “elit”, “tak tertahankan”, “istimewa”, “luar biasa”), maka kata-kata yang kuat dapat membantu Anda terhubung dengan mereka.

Ide lainnya adalah menggunakan kata-kata yang membangkitkan perasaan positif dan memicu imajinasi pelanggan.

Smoothie “Tebal dan lembut, tidak gila-manis, sangat pedas, menenangkan perut”, siapa saja?

Optimalkan untuk SEO

Deskripsi produk adalah peluang fantastis bagi situs web Anda untuk diindeks dengan mesin pencari.

Untuk membuat Black Friday SEO Anda bekerja, Anda harus menentukan peringkat untuk kata kunci tertentu yang terkait dengan Black Friday. Tetapi sebelum itu, Anda perlu menemukan kata kunci yang Anda inginkan untuk mengarahkan lalu lintas.

Ingatlah bahwa mesin pencari memerlukan waktu untuk mengindeks halaman Anda, jadi semakin cepat Anda menemukan dan menambahkan kata kunci ke halaman Black Friday Anda, semakin baik.

Saat melakukan riset, perhatikan volume pencarian global dan lokal, tingkat kesulitan kata kunci, dan fitur SERP.

Beberapa contoh:

Untuk pekerjaan yang lebih efektif, tambahkan aplikasi SEO khusus yang akan menganalisis halaman toko Anda, melaporkan masalah, dan merekomendasikan perbaikan.

Buat salinannya mudah dipindai

Saat ini, orang memiliki rentang perhatian yang relatif pendek. Rata-rata, mereka hanya membaca sekitar 16 persen dari teks yang ditampilkan di halaman tersebut.

Plus, dengan mempertimbangkan terburu-buru penjualan Black Friday, konsumen akan memiliki banyak penawaran dan situs web untuk dilihat.

Oleh karena itu, deskripsi Anda harus merangkum fitur terbaik dari produk (atau layanan) hanya dalam beberapa paragraf singkat.

Anda juga dapat menambahkan poin-poin dan penekanan (font tebal) untuk membuat teks Anda sangat mudah dipindai.

Struktur deskripsi produk ini bagus karena hanya dipecah menjadi tiga poin utama, masing-masing dimulai dengan poin-poin.

Informasi penting yang tersisa ("cara menggunakan" dan "bahan") terletak di bawah tab tetangga.

Mudah dibaca dan tidak ada informasi yang berlebihan.

Kecepatan Halaman

Kecepatan halaman berarti seberapa cepat halaman Anda dimuat di browser pelanggan Anda. Ini memainkan peran penting dalam lalu lintas situs web Anda.

Lebih dari 50 persen pengunjung Anda akan pergi jika halaman yang ingin mereka lihat tidak dimuat dalam waktu tiga detik. Situs web yang lambat dapat membebani Anda dengan penjualan.

Anda dapat menguji kecepatan situs web Anda dengan alat kecepatan halaman seperti Google PageSpeed ​​Insights, GTmetrics, atau Pingdom Tools. Mereka akan memberi tahu Anda seberapa cepat halaman Anda dimuat dan menyarankan rekomendasi untuk hasil yang lebih baik.

Untuk memulai, masukkan URL halaman Anda dan tunggu sampai dianalisis untuk kecepatan dan faktor pengoptimalan lainnya.

Skor PageSpeed ​​Insights berkisar dari 0 hingga 100 poin. Semakin tinggi skor semakin baik. Skor 85 dan lebih tinggi menunjukkan bahwa halaman berkinerja baik.

ulasan pelanggan

Tiga hal teratas yang dicari orang selama akhir pekan Black Friday dan Cyber ​​Monday pada tahun 2020 adalah item yang dijual (23 persen), produk lokal (18 persen), dan ulasan pelanggan (17 persen).

Ulasan menambahkan elemen penting dari bukti sosial dan kepercayaan. Mereka membuat pelanggan lebih nyaman dan dapat menjadi faktor pembeda ketika pelanggan menghadapi pembelian barang serupa dari dua merek berbeda.

Namun, sebelum Anda menunjukkan betapa senangnya pelanggan Anda dengan produk Anda, Anda perlu mengumpulkan umpan balik dari mereka.

Berkat ulasan pelanggan aplikasi Shopify seperti Ulasan Produk, Yotpo, atau Loox, Anda dapat menampilkan ulasan Anda seperti yang Anda inginkan dan mendapatkan umpan balik melalui email otomatis.

Pembayaran

Metode pembayaran dan keamanan data sering menjadi perhatian pelanggan.

Pertama, pelanggan ingin memastikan bahwa mereka dapat melakukan pembayaran dengan aman. Jadi, Anda harus mendapatkan sertifikat TLS yang akan mengubah protokol “http://” biasa menjadi protokol “https://” yang aman.

Kedua, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan lencana kepercayaan Shopify yang akan membantu pelanggan Anda dengan cepat mengenali metode pembayaran yang Anda terima. Coba aplikasi seperti Free Trust Badge, Ultimate Trust Badges, atau Vitals.

Lencana seperti ini akan membantu pelanggan Anda merasa nyaman, terutama pembeli tradisional yang biasanya membeli di toko ritel selama Black Friday—dan membayar dengan uang tunai.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan yang cepat dan tepat waktu adalah elemen penting lain dari pemasaran Black Friday yang sukses.

Pelanggan yang baru mengenal merek dan produk Anda mungkin memiliki pertanyaan yang, idealnya, harus Anda jawab langsung.

Dengan penjualan Black Friday yang terjadi hampir di mana-mana, akan mudah bagi pelanggan yang tidak yakin atau tidak memiliki bantuan untuk meninggalkan toko Anda.

Inilah yang dapat Anda lakukan:

• Tambahkan obrolan langsung ke toko Anda . Aplikasi obrolan langsung adalah cara murah untuk berkomunikasi dengan pengunjung secara waktu nyata. Setiap kali pelanggan Anda memiliki pertanyaan, mereka dapat mengetiknya di widget yang ditampilkan di situs web Anda.

Anda akan menemukan berbagai pilihan aplikasi obrolan langsung di toko Shopify atau BigCommerce.

• Buat halaman FAQ . Pertanyaan yang Sering Diajukan membantu pelanggan Anda menjawab pertanyaan mereka kapan saja, siang atau malam.

Pastikan bahwa pertanyaan benar-benar mencerminkan masalah yang dihadapi atau mungkin dihadapi pelanggan Anda dan berikan jawaban yang jelas dalam bahasa yang sederhana.

Pemasaran Black Friday: Ke Anda

Dalam hal penjualan Black Friday, tidak ada peluru ajaib yang akan membantu Anda menembus keramaian.

Tetapi ada beberapa strategi pemasaran Black Friday yang dapat Anda coba untuk memaksimalkan penjualan Anda.

Sebelum Anda meluncurkan kampanye pemasaran Black Friday Anda, jangan abaikan detail yang dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan. Lihatlah toko atau situs web Anda dan lihat apakah ada ruang untuk perbaikan.

Dan ketika saatnya untuk acara besar tiba, mungkin ada baiknya mengambil jalan yang jarang dilalui. Cobalah pesan teks dan siapkan beberapa popup yang akan melakukan pekerjaan pengumuman, pengumpulan telepon dan email yang sangat baik, dan meminimalkan penjualan yang hilang.

Semoga beruntung!